老年手机设计中情感需求的探讨

王艳

摘 要：中国正进入老龄化时代，且空巢家庭数量不断增加，手机作为重要的沟通工具应该起到桥梁作用，但是目前的老年手机仅仅作为通话工具而没有成为真正情感沟通的媒介，因此针对老年手机应该如何满足情感的需求进行反思。文章以马斯洛需求层次理论为基础，以能够反映用户心理需求的调查问卷为采集信息的方法，对数据进行分析研究，得出中国的老年手机不仅需要满足老年人的生理需求，同时更应该并可以满足老年人情感的需求，进而提出几个可为满足情感需求而提供的设计思考方向。

关键词：老年手机；情感需求；问卷调查

检 索：www.artdesign.org.cn

中图分类号：TN929.5 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）09-0099-03

Exploring on the Emotional Needs of the Elderly Phone Design

WANG Yan（School of Industrial Design， Shandong University of Art and Design，Jinan 250014，China）

Abstract ：China is entering the era of aging， and the increasing number of empty nesters， phone as an important communication tool should serve as a bridge， but now the old phone only as a tool call， did not become a real emotional communication bridge， so we should reflect on how to meet the emotional needs for the elderly phone. Based in Maslows hierarchy of needs theory， using questionnaire that reflect the psychological needs of users to collect information， and then analysis of the data. The elderly phone not only need to meet physiological needs， but also need and could to meet the emotional needs， and then proposed several design thinking directions to meet the emotional needs.

Key words ：the elderly mobile phone； emotional needs； survey

Internet ：www.artdesign.org.cn

2005年中国1%人口抽样显示，65岁以上人口，占总人口数的7.7%。从数据可以推断，我国已经真正成为人口老龄化国家。①据预测，到2020年60岁以上老人将占总人口的15.6%，65岁以上老人占10.2%。②然而目前，专门以老年人为目标群体的产品设计非常少，主要为医疗保健产品，而其他产品如生活用品、娱乐产品、交互设计产品等专门针对老年人特点所考虑的还非常少，③手机作为信息时代最常见的生活通信工具为人们创造了一种新的生存状态，笔者想以老年手机作为思考的切入点，研究老年人的情感需求能否在老年手机这样一个具体的载体中得到满足与重视，以设计师的责任和态度去体现社会对老年人情感的关怀与尊重。

一、老年手机市场的现状

调研中我们发现，老年手机市场上琳琅满目的产品，真正为老年人设计制作的手机几乎没有，多数都是老款品牌机的翻新版，在设计上一般的老年手机基本都能满足大按键、大字体、大音量、大屏幕以及一键呼救（SOS）、短信及收音机的功能，但这只是满足了老年人最基本的使用需求，其它方面则不尽如人意，如操作上，使用方式不人性化；几乎不考虑防滑安全、降低辐射、耐磨耐摔等特点，形式单一，色彩沉闷，更重要的是缺乏对老年人情感需求的关注。（图1、2）

当今社会中老年人的比例不断增加，传统的家庭结构也正遭受着冲击，空巢老年人成为老年人之中的一个庞大群体（空巢老年人是指与子女分开居住和生活的老两口或独自生活的老年人④）。据统计，我国目前的老龄人口中有近一半的老年人是空巢家庭或类空巢家庭⑤。这说明大多数老年人周围并没有随时可以依靠的子女，父母与子女的联系以及老年人的安全都将因此而受到影响。手机作为父母与子女沟通的桥梁，是父母最常用的情感沟通工具，然而除了最常用的接打电话及必要时的SOS工具外，我们感受不到手机本身所承载的情感。贴合高龄者的使用心理，造型语义明确、简洁的手机是市场所缺少的；③同时，新时代的消费者行为恰恰越来越重视产品蕴含的情感意义和带来的情感体验，设计所引发的愉悦情感将会成为打动顾客的关键因素。⑥

一系列以老年用户为中心的设计理念，“无障碍设计”“关爱设计”“包容性设计”“通用设计”等，旨在通过设计为老年用户提供简单易用、舒适可用、具有愉悦感的产品，进而为老年群体创造一个安全、舒适、便捷的生活环境。⑦由此可见，老年手机的设计应该也必须要遵循“以人为本”的设计原则，尽量减少高龄者操作时的心理负担，⑧人性化设计的观念包含了对人类关怀的诸多方面，当然也包括了对人类情感的满足。

老年手机市场的现状是装有游戏软件，许多应用软件的手机，其多数功能不适合老年人使用，学习并掌握这类手机的使用方式确实增加了老年人操作时的心理负担，而设计师关注的往往只是外观的新颖度、色彩的丰富性、材质的炫酷感，真正适合老年人的使用方式如功能是否易学、易懂，使用是否舒适、方便等却并未充分体现在相关的老年手机设计中。可以从对情感需求的角度思考如何将这些要求转化成设计的语言。

二、情感需求的满足可以从几个方面考虑

（一）情感需求调查问卷的设定与分析

情感需求是隐性的，它看不见、摸不着，是一种内在的、精神的需求。老年人的情感恰恰是丰富的，但又是含蓄的，内敛的，所以在对老年人进行的调查问卷中，我们对如何提问才能获取老年人情感方面的需求也觉得很棘手，但我们还是试图通过设定的一些问题来了解老年人的情感需求（表1）。

以100位受访者（不分性别）为例，根据调查问卷显示，83%的受访者其使用手机的主要目的是为了联系子女，或了解儿孙的近况，有 54%的受访者有过需要在紧急情况下希望借助手机求救的意愿，如此看来，加强与子女的沟通联系就变得异常重要了。

依据调查结果发现，不同年龄层次的老人对情感的需求是不同的，但绝大多数老年人都渴望与子女多沟通，渴望多了解子女的近况，而缓解思念的最常用方式就是给亲人打电话，和家人沟通。当遇到紧急情况时最先想到的人也是亲人或子女。当然比较年轻的老年人（60-69岁）他们刚刚退休，与社会的接触还很紧密，朋友圈也比较广泛，渴望了解新东西的热情还很高涨，接受新鲜事物的能力还很强，所需满足的情感也会有很多方面，而年龄大的老年人（70-79岁）他们的情感需求相对较少，因为他们的生活圈、朋友圈趋向单纯。因此，针对不同的老年人群可以考虑的因素也有不同。

综合分析，老年手机要想满足老年人情感的需求还是要从外在和内部两个方面同时考虑。

外部的考虑主要来自于形态、色彩、材质或是肌理。通过对外部形态的设计可以勾起老年人对旧事物的回忆，满足老年人的归属感，是一种怀旧情感的满足。利用适宜的产品元素是能够引发老年人的情感共鸣的。而对于手机听筒音量过大以致被周围人听到，调查结果显示，有40%的受访者认为是有点尴尬，有10%的受访者认为是非常尴尬的，类似这样问题的出现说明此类功能的设计是有缺陷的，至少没有考虑到老年人“被尊重”的需求。

内部的考虑主要来自手机的UI（用户界面的交互）设计，包括软件、操作界面的设计（图3），从操作方式，到内容都可以紧紧围绕老年人的情感需求而展开。因此，手机的内部设计是能够满足老年人情感需求的突破口。调查显示43%的受访者会遇到电话号码不方便查找的问题，40%的受访者用手写记录，38%受访者使用手机上的通讯录，50%的受访者会有看不清楚手机内容的情况发生。又比如，什么样的软件或操作方式老年人易学、易用，操作过程可以简化到何种程度老年人才能更便于使用等等。

（二）满足情感需求的几点考量

基于内部与外部设计的考量，满足老年人情感的需求可以来自于以下几点：

1.加强与子女多沟通的功能

方便老年人与子女的沟通是满足老年人情感需求的首要功能。视频的沟通对话无疑是更加方便的，也将是流行的趋势。（图4）

“沟通”延伸出的问题还有如何快速有效地找到子女或亲朋的电话号码。研究发现，对于记忆力远不如青年人的老年人这个特殊用户群体，通过照片查找电话号码对老年人来说是便于记忆的好方法，因为数字的提醒远不如图形、图像的提醒来得直接、快捷、准确得多。我们目前使用的手机也具有电话号码与头像并存的功能，只是大多数人不经常使用头像功能，而目前的手机，其存储照片作为查找号码的辅助工具至少需要8-10个操作步骤（以iphone4为例：输入号码—按“存储”—按“添加照片”—按“选取照片”—进入照片库—选取照片—确认选取照片—[或者需要添加姓名]），因此，如何简化甚至优化存储照片的步骤是需要解决的问题，另外，由于目前搜寻电话号码是不能依靠照片来查找的，因此，如何查找照片式的电话号码以及如何将拨打号码转化为拨打带有图像信息的电话都将是UI设计的思考方向（图5）。

2.尽量简化使用功能

从上述的存储照片作为查号辅助工具的功能其可用的操作步骤，我们不难看出一个小小的功能都要进行接近10步的操作步骤，可见操作过程的简化对于老年手机的设计是非常必要的。对老年人来说，尽量简化使用功能是提高操作效率的唯一途径。例如：

（1）鉴于老年人打字输入拼音的能力比较差，短信功能完全可以语音功能代替；（图6）

（2）在存储的电话号码中常用的几个号码应该可以轻松完成一键拨号的任务转换，让老年人可以轻松地拨打常用的号码；

（3）对于现下流行的一些手机中的功能，如天气预报、微信等，完全可以利用云端服务，让子女给老人下载并安装到手机中，利用远程服务遥控老人的手机。

3.注重健康监测

在对高龄者进行的家庭健康服务设计中，对老年人在家庭环境中进行疾病的预防、监测和恢复，将成为未来社会化服务的主要发展趋势。⑨从家庭角度来讲，家庭健康服务体系的建立既提升了对生命体征的监测与及时护理的效率，同时能发挥社区的辅助功能，缓解三甲医院的就诊压力⑩，构建起高龄者—家人—社区—医院之间的互动关系，强调效率的同时优化资源配置。 而手机作为老年人出行时常用的、便携的使用工具，显然可以成为健康服务体系中的一员，因此，健康监测的功能在老年手机中实现是可行的。如今，老年人自身和其子女都对健康越来越关注，他们越来越希望不是被动使用SOS来寻求求援，而是能够及时从手机上获得健康和安全的提示服务，尤其现在空巢家庭数量增多，子女越发需要监测自家老人的身体状况，因此，在老年手机的设计中考虑加入健康监测的功能设备（图7），使老年人既可以自己掌握健康状况，又可以及时发送给子女以监测老人的身体状况。这个功能是从考虑老年人生理需求出发，从而获得子女对老人的关爱，既可满足生理的需求，又可满足情感的需求。

三、结论

老龄化正在成为一个社会问题，仅从空巢老人、高龄老人增长较快，老人服务和养老方式面临的挑战上就大有可为，尤其是大城市生活节奏加快，亲情关系的时空距离不断被拉开，我们可以预见，老年手机作为一种重要的沟通工具，未来将会融入更多适用于老年人的功能，发挥更多的作用，比如在家庭健康服务体系中扮演重要的“角色”，在突发事件时可以快速联通社区、医疗服务站甚至是医院。这些功能看似是从满足老年人生理需求出发，实际上正是体现了对老年人情感需求的满足。

未来，满足老年人情感需求的手机，应该是以技术支持为基础，以人性化操作为根本，以贴心设计为核心。

注释：

①曹美丽. 中国人口老龄化现状的统计分析与发展战略研究[J].内蒙古统计，2009（6）：28-30.

②王铁栋.老年人情感需求及相应设计问题浅析[J].艺术与设计（理论），2009（7）：169-171.

③ 窦金花，郑艳玲. 面向空巢老年人的产品愉悦感设计研究[J].包装工程，2013，34（10）：34-37.

④ 徐平，陈玄哲，厦航.空巢老年人药品包装设计研究田[J].包装工程，2011，32（11）：58-60.

⑤ 李漠叶，赵如一，沈歌星.“空巢老年人”实际生活状态的调查分析[J].经济生活文摘（下半月），2011（9）：272.

⑥ 尹建国，吴志军. 产品情感化设计的方法与趋势探析[J]. 湖南科技大学学报（社会科学版），2013（16）：161-163.

⑦ 赵超.老龄化设计：包容性立场与批判性态度[J].装饰，2012（9）：16—21.

⑧ 何景浩.数字化老年产品的通感设计[[J].包装工程，2011，32（10）：30-32.

⑨ 陈媛媛. 老年家用电子医疗保健产品设计研究[D].武汉：武汉理工大学，2007

⑩ 张明.以高龄者为中心的家庭健康服务创新设计[J].包装工程，2014，35（6）：33-36.

11 海军.设计的主动性—服务设计个案研究[[J].装饰，2010（6）：28-32.