有哪些在发达国家很普遍,在中国却行不通的商业模式?
2016-05-13
东方企业家 2016年4期
美国亚马逊,它的良心在于售后服务,100%无条件信任消费者。中国人海淘一般选择寄往转运地址,然后让转运寄回国内。有时候可能因为各种问题,转运没收到,或者转运说东西少了,那么只要联系美亚客服,美亚客服都会大方的表示我们给您退款或者补寄。并不需要你提供任何证据证明,只要你说,他们就愿意相信你!于是部分机智的中国消费者又发现了这其中有个漏洞可以利用:无论收到没收到,都说自己没收到去找美亚客服要退款。最后把美亚逼的忍无可忍,只得专门出了针对收货地址是转运地址的协议说明,不再理赔任何收货地址是转运地址的损坏,缺失或者丢失。
罗技一开始在大陆的维修政策是无条件只换不修,不需要发票购买凭据,只要是保修期内坏了,罗技就给换个新的。于是中国的消费者发现了这个漏洞,用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来罗技发现大陆地区的维修率特别高,也是被逼的忍无可忍,就在大陆地区取消了无条件只换不修的保修政策。