物联网时代下用户体验研究综述

纪好

摘 要：随着社会经济的发展，以用户体验为核心的物联网技术在潜移默化地改变着人们的生活方式。围绕物联网时代下的用户体验，简要叙述了用户体验及其研究现状，提出了物联网时代下用户体验的发展趋势。

关键词：物联网技术；用户体验；智能时代；产品交互

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.08.019

物联网是实现人与人、人与物、物与物之间智能联系的纽带。在物联网智能时代里，人们已经不再满足于物质层面的需求，越来越重视非物质层面的情感体验。近年来，“以用户为中心”的用户体验设计受到了国内外学者和相关企的高度关注，逐渐成为了物联网时代的研究热点。本文简要叙述了物联网时代用户体验的相关内容，为用户体验的深入研究提供一定的参考。

1 用户体验

20世纪90年代中期，“用户体验”这个词被人们熟知，它是由Donald A.Norman提出并推广的。随着物联网时代的到来，它已经被广泛应用于各类产品和系统中。

目前，用户体验最具影响力的定义是由ISO 9241—210标准提出的，即人们对针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。它还提出了影响用户体验的3个因素，即系统、用户和使用环境。它强调以用户需求为基础，建立良好的用户系统和使用环境，形成系统、环境、用户三者友好的情感模式。加瑞特《用户体验的要素》一书中提到，用户体验分4个层级，即战略层，强调目标和用户的需求；范围层，功能规格和信息内容的需求；结构层，研究交互设计、信息架构和导航设计等；表现层，强调视觉设计。加瑞特提出的用户体验要素普遍适用于互联网与物联网的产品设计和学术研究中。

由此可知，“用户体验”这个概念提出已有几十年，但是，随着时间的推移和科学技术、社会形态等的改变，物联网时代的用户体验也在不断发展，而以“用户为核心”“以人为本”的核心理念基本得到了学者们的认可。

2 用户体验研究现状分析

近年来，物联网技术在国内外迅速兴起，并被运用于各个行业中。在以用户体验为核心的物联网时代，学术界和企业界都在认真研究用户体验在产品、系统中的理论价值和实践价值。

目前，虽然国内外的文献大多是基于互联网的用户体验研究，但是，物联网的核心和基础仍然是互联网，它是在互联网基础上延伸和扩展出的网络。由此可知，部分互联网用户体验的相关研究文献中所提及的方法、理论等更适用于物联网时代的用户体验设计研究。在国外的文献中，《点石成金：访客至上的网页设计秘笈》一书的作者根据自身经验，解析了用户的心理、用户使用模式、可用性测试等方面的内容，并给出了大量简单、易行的用户体验设计方面的建议；在Donald Norman的《设计心理学》《情感化设计》等经典设计书籍里，也将用户体验扩展到用户与产品交互方面，提出了本能层、行为层和情感层理论，以及更多涉及心理学和情感化的设计。在完成相关设计时，设计人员必须要认真考虑用户认知和情感体验方面的内容。

现阶段，我国用户体验理论研究方面的书籍比较少，但是，有一些互联网公司出版的关于产品开发实例和经验的书籍，例如，百度用户体验部推出的《体验·度》，它主要与人们分享的是百度产品用户体验的设计理念、设计思路和设计方法；除此之外，还有搜狐出版的《设计之下：搜狐新闻客户端的用户体验设计》；腾讯出版的《在你身边，为你设计》等。另外，研究用户体验方面的学术论文也比较多，《互联网产品用户体验设计与评估研究》一文主要是从用户体验的角度入手考虑产品设计。作者认为，用户体验设计应该是不断循环、不断迭代的环路，而不是一次性完成就结束的线性流程。《基于物联网的产品系统设计与用户体验创新》一文里强调，在以物联网技术为产品系统创新的新方向下，应该增强用户体验，减少用户的操作步骤，提供足够的状态反馈和决策参考内容，让用户成为决策者。

在物联网迅猛发展的智能时代中，相关产品或系统中有用、易用、好用的用户体验有巨大的研究价值和发展空间。

3 用户体验发展趋势

物联网是世界信息产业的第三次革命，它将深深地影响和改变人们的生产、生活方式。当前，物联网已经被广泛应用于公共安全、智慧城市、绿色农业、远程医疗、智能家居和智能交通等领域。

如今，国内外基于互联网产品用户体验的设计理论、方法和实践内容都比较成熟，但是，对物联网发展的产品和系统的用户体验研究得比较少。由此可知，用户体验还是有巨大发展空间的。由Dhaval Vyas&van der Veer提出的设计用户体验的APEC（审美、实用、情感和认知）模型，Robert Rubinoff量化用户体验的4个要素（品牌、可用性、功能性、内容）可知，用户体验在实现功能可用性的基础上，更加注重人与产品，或者是用户在某个系统和服务中所产生的情感性、趣味性的互动式体验。随着物联网和各类智能产品的发展，以用户为核心的用户体验设计将发挥重要的作用，它不仅注重产品、服务和系统中感官、交互方面的设计，使其具有易用性和可用性，还注重用户在整个使用过程中的情感化体验，不断加强用户与产品之间的互动，体现其友好性和情感性。

4 结束语

随着社会经济的发展，物联网将为人们打造一个“智慧国度”。在各类物联网产品和系统中，情感化用户体验将会成为人们生活中的一部分，而提高用户体验感也将成为研究热点。因此，我们应该把握住物联网这一信息化革命的产物，带领大家进入智慧生活时代。

参考文献

[1]Garrett，J，J.用户体验要素[M].范晓燕，译.北京：机械工业出版社，2008.

[2]Steve Krug.点石成金：访客至上的网页设计秘笈[M].De Dream，译.北京：机械工业出版社，2011.

[3]百度用户体验部.体验·度[M].北京：清华大学出版社，2014.

[4]张媛.互联网产品用户体验设计与评估研究[D].南京：南京航空航天大学，2014.

〔编辑：白洁〕