路·霍夫曼：勇于改变才能突破现状

梁欣萌

编者按：他融贯中西方差异思维，致力于公司的国际化发展；他看好中国的市场和前景；他乐于未雨绸缪，考量公关行业的未来；他坚信只有勇于改变才能突破现状。他就是本期《国际公关》记者对话的人物——霍夫曼公关公司CEO路·霍夫曼（Lou Hoffman）先生。

《国际公关》：今年是霍夫曼公关进驻亚太地区20年，一直以来霍夫曼公关与中国公关行业一起成长。您作为公司的创建者和决策者，此时心中有什么感想？

LouHoffman：时光飞速流转，20年的历程，此时我有很多感慨想与大家一起分享。霍夫曼公关从美国硅谷的一家创业公司，发展成为如今的国际性公关公司，我内心感到非常自豪，公司所取得的成就离不开每一位团队成员的奋斗。对一家专注于IT领域的公关公司而言，20年是一段艰难而漫长的成长时间，虽然这听上去很简单，但真正做起来却没那么容易，很多同类公司都无法持续成长20年，所以在我看来，公司能发展至今已经是一件很棒的事情。同时，长久以来，霍夫曼公关都是独立发展的，不同于PR行业中多个小公司组合或者是多个不同领域的公司结合在一起的形式前进，我们始终具有独立性。我想强调的一点是，我们所取得的成就不只是在商业方面，还有在公司的团队和文化建设上——我们建立了一个博客网站，所有的员工都可以在上面发表自己的言论，无论是加入十几年的老员工还是几年前加入的新员工，都在这个网站上交流、分享各自的心得、体会，庆祝我们进驻亚太地区20年，比如他们为公司做了哪些贡献，公司怎样改变了他们个人的生活等等。我感到非常高兴，因为从每个人的文章、评论中都能看到团队的收获和人才的成长，这也正说明传播行业不仅仅是与公共关系的联系，其最核心的内容是“以人为本”。我相信，今后20年，我们公司会取得更大的成就。

《国际公关》：从最初坐落在硅谷的创业公司，到如今在亚洲、欧洲和美国均设有办公室的国际化公司；从专注于科技领域，到现在业务覆盖多种行业，您认为促使公司多元化发展的动力和支撑是什么？

LouHoffman：我想很重要的一点是，我们的员工都是很专业的PR人士，他们具备良好的工作能力和素养，不仅在擅长的科技领域，在其他领域也能有效地进行沟通和传播，为客户提供优质的服务。说到多元化，现在的活动策划形式非常丰富，已经覆盖社交媒体、视频、付费网络媒体等，从中可以看出任何活动形式都可以与所有领域进行横向匹配，资源的多样化运用，会带来更为出色的效果。

《国际公关》：您曾说“如果在中国市场做得不好，可能全球市场都做得不好”，当下，您是否满意公司在中国市场的发展现状？您认为霍夫曼公关在中国市场独具的优势是什么？

Lou Hoffman：中国的发展越来越好，我认为在中国市场上我们应该有更大进步的空间，我们也看到很多发展的机会，但是达到预期的成功需要一步一步脚踏实地地向前走，打牢公司的根基，逐渐扩大工作的维度，持续稳定地发展，公司才会更加国际化。中国仍然是我最为看重的市场，无论我走到哪里——旧金山、新加坡或伦敦，都会被问及关于中国的事情，可见其重要性，因此，在未来1—2年里，希望我们能与更多优秀的大公司竞争，拥有更好的发展。

在优势方面，因为在亚太区、欧洲及美国均设有分公司，可以说我们的发展在全球来看是比较均衡的，公司文化上也是很多元化的，每个人都有机会到分公司作为管理者带队。另外，公司的发展紧密围绕中国市场为核心，包括我在内，全体员工都为此而努力，我会花尽可能多的时间在中国办公，跟大家有更多的相处和成长的机会，虽然我不会讲中文，但我会花更多的时间去理解我的员工和整个中国市场的情况，促进公司协作。而在稳定性和延续性方面，我们可能还有所欠缺，由于客户、员工、管理层的变化，这是比较难以克服的问题，但是我们已经在努力做出改变，用行动化解这个问题。

《国际公关》：2月底，您在中国国际公共关系协会应邀作了关于公关行业未来发展的讲座，您为什么选择以“展望2021年的传播”为主题？

Lou Hoffman：我觉得展望未来一直以来都是一件非常有意思的事情，通过对未来的考量，鼓励所有PR从业者以一个全新的视角看待PR行业。在过去的几年中，相比其他受到冲击的行业来说，PR行业的发展是不断前进的，而当下，PR行业像是温室里的花朵，处在比较“舒适”的状态，因此我们应该居安思危，时刻保持敏感性，勇于接受挑战。2021年的PR行业，信息会“跌落神坛”，受众不再像以前一样特别需要了解一个信息，而是更喜欢倾听一则故事。接下来的几年中，PR行业可能更倾向于视觉性的传播，不再偏重长篇大论的文字，具有创意性的感官内容是发展的趋势。

《国际公关》：您作为公关行业的资深人士，能否与我们分享一下对中国公关行业几十年的发展，印象比较深刻的变化是什么？

LouHoffman：准确地说霍夫曼公关是1999年进驻中国的，至今已经18年了，纵观中国公关行业的变化，我想更值得一提的是中国经济的变化。当下，中国在世界上的地位是不可或缺的，并引领着重要的经济体，在公共关系行业也涌现出越来越多的优秀公司，比如中国的蓝色光标传播集团。霍夫曼公关作为全球化的公司在这样的环境中，与世界级的公司相互竞争和成长，我认为这是非常好的历练。此外，让我印象非常深刻的是，越来越多的新型小公司或是具有企业家精神的创业公司加入到公共关系行业，他们不断地茁壮成长，参与到行业的竞争中，我觉得这是对行业发展非常有利的事情，是一个良性循环。总的来说，十多年来，我眼中的中国变化是很大的，不仅是经济的繁荣，传播、沟通的文化正在相互融合。

《国际公关》：您认为公共关系行业如何发展得更好？优秀的公关人应具备哪些特质？

Lou Hoffman：如果说PR行业可能出现的瓶颈，我想是来源于“人的本性”——因为人们都不愿意总处在时刻的变化中，而是乐意待在“舒适”的环境中保持现状，尝试或多或少的改变是很难的事情。因此，我认为PR行业发展的关键是做出改变。

我想优秀的PR人应该具备三个特质，第一是保持一颗好奇心，善于挖掘故事背后的内容，时刻了解和关注客户的动态；第二是拥有勇于改变的勇气，具有创造性；第三是以真诚的心为客户提供咨询服务，以事实为依据，而不是单纯地迎合客户，真心真意地从利于客户发展的角度开展服务。

《国际公关》：中国的“一带一路”政策正在如火如荼地实施，霍夫曼公关也一直致力于协助国外高科技企业进入中国市场，并帮助中国企业打开海外市场。结合中国的良好政策，未来，公司在业务上有什么规划？

LouHoffman：“一带一路”的确是十分火热的话题，其实在几年前我就充分感受到中国政府是愿意扶持中国企业在海外打开市场的，比如中国的知名大企业阿里巴巴、华为、联想等，甚至是二线、三线的小规模企业，因此，我们将整合亚洲和美国的资源，更好地帮助这些中小型企业在海外打开市场。此前，我们已经帮助4家国外的IT公司扎根中国，不过帮助中国企业走出去还是有一定难度的，一方面我们要做好中国企业与西方市场的对接融合工作，另一方面我们要准确地甄别出适合并做好准备投入海外市场的企业，避免耗费双方不必要的精力和时间。