旅游品牌与天价事件

曹志新

天价事件之所以层出不穷，关键是没有搞明白全局利益与个人利益的关系，清楚之后就会明白，宽恕实质上是人民的仇敌，法治才是人民的父母

“落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设、规范旅游市场秩序、迎接正在兴起的大众旅游时代。”引自李克强总理第十二届全国人民代表大会第四次会议《2016年政府工作报告》。通过《报告》，我们可以看到大众旅游时代的兴起，以及旅游对未来地方经济发展的重大作用。

但是各地方层出不穷的天价事件，如天价虾、天价鱼、天价马、天价粥等，对当地城市的品牌建设、旅游发展造成了极为恶劣的影响。之所以按下葫芦浮起瓢，关键是当地政府的主管机关和领导没有搞明白全局利益与个人利益，宽恕与法治的关系。

2015年，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入超过4万亿元人民币。2016年将会继续保持增长势头。那么如何能让自己的城市多分到一块旅游经济的大蛋糕，各区域政府可谓是煞费苦心，各显其能。电视台不间断播出的城市品牌广告、旅游景区广告，区域政府领导领衔的各地旅游推介会等，无不说明地方政府巨大的财力和人力投入，目的只有一个“得游客得天下”。

如果说城市品牌推广、旅游推介会的落地开花成为吸引游客的端口外，那么景区的配套服务则成了留住游客的重要因素。各种“天价”事件的制造者，并没有考虑到政府为吸引一名游客做出的重大努力和良苦用心，而只是抱着“一锤子买卖”的心理，一门心思要膨胀自己的口袋，完全是局部利益、小我利益的体现。而在处理“天价”事件危机时，相关部门的推诿、扯皮、拉偏架等行为更是不顾大局利益，而成了天价事件的帮凶和纵容者，甚至使政府花费数亿元巨资多年打造的城市品牌、旅游品牌瞬间化为乌有。如天价虾VS好客山东，扬帆青岛；天价鱼VS冰城夏都，魅力哈尔滨。

明白了各利益之间的关系后，就要清楚正确的处理方法了。

有“圣人之师”美誉的管仲先生在2700年之前就为我们指出了解决问题的真谛，即宽恕和法治两种办法。《管子·法法篇》中讲到“惠者，多赦者也，小利而大害者也，先易而后难，久而不胜其祸；法者，小害而大利者也，先难而后易，久而不胜其福。故惠者，民之仇雠也；法者，民之父母也。”

结合天价事件说，就是面对宰客行为，如果我们宽恕处理了当事人，那么在整个旅游市场上就会形成很大的危害。宽恕不法商家在最初是容易的，越往后就会发现宽恕越来越难。时间久了，因为宽恕形成的祸害和损害就难以弥补了。如果起初就用法治的手段去处理天价事件，那么对不法商家形成的危害虽重却是属于小害，对大的旅游环境和守法商家而言却是大利益的事情。惩治不法商家在最初是困难的，在执法的艰难期之后就会发现维护市场环境越发的容易，时间久了就会形成因市场秩序井然带来的无穷益处。所以说，宽恕实质上是人民的仇敌，法治才是人民的父母。

作为城市管理者，如果明白了天价事件是对政府出重金、极力招揽游客促进地方经济发展的亵渎；作为旅游经营者，如果明白了任不法商家猖狂，实则使景区背上恶名，形成客源流失，经济损失的道理；作为景区服务者，如果明白了同行“一锤子买卖”的宰客行为，毁的不仅是游客利益，更是景区服务者的共同利益……如此一来，制造天价事件的商家就如过街老鼠一般，会遭到上至省（直辖市）委最高领导，下至基层相关部门以及同行同业的人人喊打、迎头痛击了。

2016年作为十三五的开局之年，各地政府及相关部门应谨记李克强总理“规范旅游市场秩序”的讲话精神，严肃处理每一件天价事件，使商家不想“天价”、不能“天价”、不敢“天价”，如此一来就会形成人人乐于出游，处处红火旅游的兴旺景象。