信息化时代背景下“消费心理学”课程教学设计研究

龚素霞　李晶

[摘 要] 3C技术的飞速发展影响和改变着我们的课堂，在“消费心理学”课程的课堂教学过程中，充分利用各种信息化工具和手段对该课程进行教学设计。通过各种信息化手段让学生把所学知识转化为应用能力，也让学生在实际操作中巩固和加深对理论知识的理解。

[关 键 词] 信息化时代；课程教学；消费者

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）03-0134-01

随着计算机、通信和控制3C技术的飞速发展，我们的社会正在悄悄地且实实在在地发生着变化，并不断地改变着人类的生活、工作、学习和娱乐方式。因此，在“消费心理学”课程教学过程中，我们应充分利用各种信息化工具和手段对该课程进行教学设计。

一、课程介绍

“消费心理学”课程是我校市场营销专业的核心课程，开设在第一学年的第二学期。该年级学生的学习特点主要体现在以下几方面：排斥传统教学方法；喜欢“动”，有动手操作的愿望；有锻炼技能和职业能力渴求；有团队协作意识及集体荣誉感；有知识应用能力和创新精神。针对学生的这些特点，我们整合教材内容，从实践出发，提炼出本门课程教学内容的知识目标、技能目标以及素质目标。

根据对前面讲述内容的分析，在课堂教学中我们主要采用了情景教学法。围绕学习任务，引入合作小组学习模式，利用案例分析、网络延伸实现教学互动和自主学习，以及采用寒暑假學生下企业进行顶岗实践来提升学生对问题的观察和分析能力。

二、“消费心理学”课程的教学组织实施设计

在该课程的教学组织实施中，我们采用“理论+实践，教室+实训室”的理实一体化信息化教学模式，结合项目驱动、工学结合、任务导向进行课程教学设计。利用校企合作平台，以慧聪网产品策略与营销沟通为基础，将理论知识应用到实践操作中，引导学生对消费者的需求进行分析，从而制定出满足消费者需求的产品策略，促使消费者产生购买行为。

具体实施过程如下：

第一步，项目引入。我们利用校企合作平台——慧聪网的电销CRM系统作为案例背景。目前，慧聪网电子商务公司网络产品主要包含两大类：一类是会员服务，二类是网络广告。会员服务主要分为买卖通普通会员与VIP高级会员，网络广告主要包含首页广告，搜索结果页面黄金展位与排名以及内外网合作的标王服务。慧聪网会员服务随着电商的发展，从最开始的PC端发展到移动端，并增加了在线交易平台和会员融资等增值服务，充分体现了慧聪网通过满足消费者需求制定更适销的产品策略。

第二步，通过上述背景资料的介绍向学生提出实训任务并向学生分发相应的实施方案表，明确该课程的学习实施过程及学习要求。

第三步，指导学生进行工作任务分析。要求学生利用信息化手段通过各种电子商务平台、搜索引擎以及行业网站去搜寻并分析项目背景资料中客户会员的各种信息。

第四步，相关知识介绍。教师在引导学生进行产品策略分析的同时，总结出课程的相关知识要点。

第五步，项目任务的完成。我们利用项目实训，将理论联系实践。通过实训让学生知道企业产品需要通过营销人员更好地对消费者进行引导购买。在该项目实训中，让学生以慧聪网营销人员的角色了解，进入企业工作的第一件事情就是学会客户资源管理，我们利用慧聪网的CRM电销系统了解到CRM主要分为两大类：一类营销组。它分为两种，第一种是新签库，主要用于新客户开发资源的管理，通过分析客户特征，从而引导消费者产生购买行为。第二种是续签库，主要用于已经合作的客户的二次开发，通过分析客户特征，深度挖掘客户需求，形成新的需求，从而激发购买动机。二类客服组，它主要用于提升客户的满意度，在服务过程中，对客户进行全面了解，将了解的信息反馈给营销组，以便营销组更好地分析客户特征。总之，整个CRM库的应用实现了本课程相关知识点的应用。

最后一步是总结拓展。通过情境教学让学生掌握本课程的知识点，并能灵活运用策略解决实际问题，达到培养学生合理思考和周密分析问题能力的目的。学生知识的掌握情况则是根据成果考评表，按不同的考评标准和考评权重来判断。

三、教学效果反思

“消费心理学”课程的信息化课堂教学，让学生在自我参与中提高学习的积极性和趣味性，通过各种信息化手段学生把所学知识转化为应用能力，模拟公司的建立及运营增强了学生的责任感及学习主动性，综合的模拟实训让学生从整体上掌握解决方案的制定方法。总之，工学结合、教学互动、项目教学、模拟现实化的教学过程让学生在学习中更贴近现实，也让学生在实际操作中巩固和加深对理论知识的理解。

参考文献：

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