福建省公共图书馆微博服务研究

王月琴��

关键词：公共图书馆；微博；自媒体；信息服务

摘要：文章通过考察福建各地公共图书馆微博服务发展状况及存在的问题，提出完善福建省公共图书馆微博信息服务的若干建议。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-0013-03

近年来，微博作为一种依托于网络技术的新媒体异军突起，以其迷你、即时、草根、互动等特性[1]，迅速成为信息传播、沟通、共享的重要平台。据CNNIC发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月底，我国微博用户已达2.49亿，网民中微博用户比例占38.4%，其中，手机微博用户数为1.71亿人，使用率为30.7%。公共图书馆响应微时代发展潮流，相继开通微博，为公众提供更加优质的公益文化服务。福建地理位置独特，各地经济发展步伐不一，省、市、县区三级公共图书馆提供的微博服务呈现出差序格局态势。

1福建省公共图书馆微博服务现状调查

1.1调查方法

我国提供微博服务的主要有新浪、腾讯、网易、搜狐、凤凰等网站。笔者采用网络调查方法，在新浪、腾讯等微博平台，分别输入以福建省、市、县三级地名冠名的公共图书馆、少儿图书馆，对福建省县区级以上86家公共图书馆的微博建设与应用情况进行调查，统计数据包括微博的关注数、粉丝数、微博数、微博平均每日发布数。

1.2福建省公共图书馆微博服务现状

1.2.1微博区域分布不均衡。目前，福建省已有22家公共图书馆开通了微博服务，其中，新浪微博开通的有13家，腾讯微博开通的有9家；未开通微博的有64家，已开通微博的公共图书馆占总数比例为25.58%。从各地市公共图书馆开通微博服务的区域分布来看，厦门走在全省前列，共有7家图书馆开通了微博服务；泉州、三明各有4家图书馆开通微博服务；福州、漳州各有2家图书馆开通了微博服务；宁德、南平、莆田各有1家图书馆开通微博；龙岩市尚未有图书馆开通微博服务（见图2）。有些县级公共图书馆虽然开通了微博服务，但微博发布数、粉丝数、关注数却几乎为零，究其原因是县级公共图书馆缺乏开展微博服务所需的技术、人才及资金的支持。

1.2.2微博服务质量参差不齐。从微博数、粉丝数、关注数、平均每日发布数看，厦门市图书馆居首，福建省图书馆居于第二。微博数、平均每日发布数虽然一定程度上反映了图书馆微博服务活跃程度，但不一定真实反映出图书馆微博服务质量。微博是否能吸引受众关注与参与，关键在于微博内容是否能够契合受众的信息需求与心理预期。一般来说，微博内容越是丰富多样、引人入胜，则受众的关注度必然越高；反之，若微博内容平淡，很难吸引受众关注。调查发现，一些公共图书馆通过粘贴、链接其他媒体图文信息，增加本馆微博发布数量，而图书馆自身原创微博数量较少甚至几近于无。从微博原创数量来看，厦门市图书馆、厦门市少儿馆、福建省图书馆、福建省少儿馆微博原创率较高。晋江市图书馆微博发布数及每日发布平均数虽然也很高，但微博原创数量并不高。

1.2.3微博栏目设置特色不足。从各图书馆微博发布栏目、内容看，图书馆微博普遍设置馆务公告、讲座公告、活动公告、书籍推荐等栏目。厦门图书馆、福建省图书馆、福建省少儿图书馆的微博设置了一些创意栏目，受众可以通过欣赏视频等方式直观了解福建闽南文化、客家文化、书院文化等福建各地民俗风情。福建少儿图书馆微博有好书大家读儿童阅读推广活动、红领巾讲坛公益讲座、儿童友好家庭教育沙龙、公益少儿国学堂体验课等栏目。

2福建省公共图书馆微博服务存在的问题

2.1微博内容微而不精，存在提升空间

微博是图书馆微时代背景下文化服务方式的创新。图书馆微博信息主要源自图书馆工作人员发布的信息，此外，读者写作或转发的微博信息亦是图书馆微博信息重要来源。微博字数以140字为限，节约了人们的写作时间，方便公众信息发布，简约且便捷[2]。公众通过图书馆微博平台随时随地、随心所欲地表达自己的看法与观点，有人将微博写作特点概括为四个Any（Anybody、Anything、Anywhere、Anytime）。微言大义、见微知著虽是图书馆微博题中应有之义，但因微博写作人员成分庞杂，写作主题不同，表达方式各异，难免出现微博内容碎片化现象。此外，一些图书馆单纯将微博发布数量作为衡量宣传图书馆形象、评价图书馆数字化文化服务建设的重要指标，在微博发布上片面追求数量，动员员工广泛搜集各种信息，但未能对相关信息进行筛选，难免会出现泥沙俱下、鱼龙混杂的情形，导致受众产生信息轰炸或信息疲劳效应，反而削弱了图书馆微博服务的质量与水准。因此，微博信息建设如果不能去芜存精，将会出现微而不精的问题。

2.2信息互动沟通有待强化

图书馆微博既是信息发布与收集的平台，同时也是读者信息交流的公共社区。以书会友，看百家书，论天下事，微博为公众搭建了一个虚拟交流平台，能及时了解公众对图书馆服务需求[3]。互动是微博信息推广之关键，微博信息推广实质是在互动中让读者主动传播信息，从而达到信息规模传播效果[4]。但多数图书馆习惯于将微博功能定位在活动公告、新书推荐等单向信息发布上，对于信息咨询、话题讨论、读者调查等双向或多向信息交流与互动等重视不够[5]，导致图书馆微博与读者的互动浅层次化，难以达成良好信息传播效果，进而影响了图书馆服务水平与质量的提高。

2.3微博内容更新不及时

微博具有即时信息传递功能，能及时发布馆藏图书信息、播报图书馆活动等动态信息，将图书馆信息及时传送给受众，实现信息传递与受众之间的无缝对接，强化图书馆与受众之间的信息沟通。然而，各图书馆微博更新呈现出差序格局，省、市级图书馆微博更新速度明显高于县级图书馆，有些县级图书馆微博长期未作更新，出现微博休眠状态。

2.4微博区域文化服务色彩不彰显