C2M的平台生长

身处下行的传统制造业，通过将互联网、大数据的结合，这家服装企业想探索出一条新出路。

编者按：自2012年以来，中国制造业开始逐渐进入寒冬，尤其是服装制造业，订单快速下滑，大批品牌服装企业遭遇高库存和零售疲软，企业经营跌入谷底。然而正是这一年，山东红领集团通过大规模个性化定制模式，迎来高速发展期，定制业务年均销售收入、利润增长均超过150%，年营收超过10亿元。

红领模式的精髓，就是量身定制。中国制造业现在还在拼加班、辛苦、低成本，红领已投入到难度极高的“西服定制”模式之中。为了满足服装定制的个性化需求，红领研发出了一个个性化定制平台——男士正装定制领域的大型供应商平台RCMTM（RedCollar Made to Measure，红领西服个性化定制）。其核心是一套由不同体型身材尺寸集合而成的大数据处理系统。

这个平台，可以让红领每天生产1 200套西服，一套西服的制作只需7个工作日，且都是一次制作完成，而人工定制一套西服的周期最少也是28个工作日。

红领从12年前的一家每天只能完成几件定制西装的小型服装企业，发展到如今更像一家互联网企业。红领3 000多名员工，全部的工序都在信息化的平台上完成。在张代理看来，红领是以大数据做背景，全程数据驱动，全员在互联网上工作，从网络云端上获取信息、数据、指令，并与用户实时对话。

2015年12月，复星集团旗下子公司复星瑞哲，完成了对红领集团旗下个性化定制平台“酷特智能”30亿元的战略投资。

“酷特智能”是一个互联网交互平台，不同之处在于，“酷特智能”是由C端驱动M端完成直接销售的生态体系，也就是工商一体化的C2M电商生态体系。这是实现客户订单提交、产品设计、生产制造、采购营销、物流配送、售后服务一体化的开放性互联网平台。

有别于“工业互联网”，张代理更倾向于将红领模式称为“互联网工业”。这一模式是互联网时代平台化经营的创新模式，是以互联网思维进行快速复制推广的模式。运用这一模式进行战略经营，以数字化3D打印模式工厂为核心保障，用互联网思维下的C2M平台化电子商务运营手段，两点一线、消除中间环节，运用互联网平台化运营交互手段和价值交互的方法，真正为C端消费者创造价值。

在过去的两年当中，我们发现到红领来取经的企业有4 000多家。但是说实话，大部分人还是来看热闹。有人说，你走到这一步不过是碰巧罢了。但是10年前我对红领的设想，和现在一脉相承，这完全是十多年扎扎实实一步一步走出来的。

10年前我说红领要做大规模定制，全公司只有我一个人同意，每个人都是阻力。即使到今天，公司估计也顶多有50%的人明白了我要做什么。这世界上说服是没有用的，只有两个字有用——征服！

好在经过十多年的摸索加几亿元的投入，我们创造了自己的核心竞争力，企业健康持续的发展就是最好的证明。

打碎部门，利益最大化

我认为，个性化定制就是最顶级的标准化。当你把衣服的每个模块都分解为标准化的东西，并且转变成计算机语言，再传达给相应工位上的员工，这就是一个定制化的过程。

对于定制衣服来说，打版是很困难的一个环节。过去是由量体师手工操作，一个师傅一天撑死了打几套，效率极低。多年的数据积累让我找到了一套独特的方法，可以直接在系统里面设计模型，完全实现自动化。现在我们的系统每天都会自动排单、自动裁剪、自动计算、整合板型。真正实现了“在线”工作而不是“在岗”工作。

阿里巴巴做的是C2B，红领做的是C2M。什么叫C2M？就是消费者直接面对制造商。微笑曲线其实是扼杀了制造的价值，但如果人类想向文明进步，必须要朝着价值的源头倾斜，所以省略不直接产生价值的中间渠道，让消费者直接对接工厂，才是未来的大趋势。

同样的逻辑，在公司内部来看，不产生价值的部门也应该砍掉。公司存在的基础是什么？利润。不产生利润的公司都是耍流氓，不产生利润的部门都是不必要的。现在99%的公司机构设置都是错误的。比如说财务部门和人力资源部门完全没有必要存在。财务为啥要有部？人力资源为啥要有部？一旦有了部门，员工都开始围着部门来转，而不是公司的最大利益。怎么办？打破部门，把财务和人力资源的人放在公司整个流程的节点上，所有人都对着利润这个源头来做。同样一件事儿，对着目标做和对着部门做有个质的差距。

这需要老板把公司整体的目标确定清楚，总共需要多少人，这些人是没有上级的，所有人都对着源点，对着利润来做。为什么要审批？大部分产生坏事、错事儿的环节都是审批，一审批就会有猫腻。

一年前，我用红领这个3 000人的企业在做样本，到现在雏形基本上出来了，有些部门的效率提升了90%，成本降低很多。我们有个流程管控中心，这个中心就是管规范和流程，但它不管事。如果发现一件事不好了，这个中心去研究为什么不好，把流程重塑，规则重塑，但是它不允许管钱管物。流程更新要倡导互联网思维，一定要小步快跑，要不停地优化和迭代。

效率之下，颠覆的价值

红领最大的财富是什么？就是我们十几年积累下来的大数据。这些数据包括这个人叫什么，怎么联系，身高体重是多少等等。有了这套完整的数据，我们将来做的可不是一个人的一件服装，而是他终身的服装，而且不仅仅限于西服。

未来红领这个名字将不复存在，会启用一个新品牌叫“酷特智能”。它是一个平台，相当于阿里巴巴，不同的是阿里巴巴做的是互联网消费，我们做的是互联网工业。酷特智能做了四件事情：

一是C2M电商直销平台;二是SDE工程——帮助传统制造业改造，用工业化的成本和效率做个性化的产品;三是数据驱动的智能工厂;四是在打造一个品牌模型。

我已经把红领用工业化的成本和效率制造个性化的产品的方法，做成了一套解决方案，也就是说这是一套方法论。适用于红领，同样也适用于任何制造行业。因为在红领的整个设计思路中，是完全规范化的管理思路和标准化的运营体系，完全可以一次性把一整套的设计体系方案进行复制，方法是共通的。

这套方案别说中国，日本、美国、德国的企业都需要。因为，即使美国也只有10%的企业能真正做到工业4.0的标准，因为它们才有资金和实力去更新更高级的设备。大部分的中小企业根本没有这么多资金，能做的就是在原有的基础上进行不断地升级改造。

截至2015年11月17日，我们已经把这套方法论应用到了国内两家企业，一家是做鞋的，一家是做羽绒服的。目前看起来还不错。当然未来不仅仅是服装，我们还会涉及到更多的行业。以目前的服装和ERP为基础，加上不同的接口，就可以复制了。

其实，复制会比较简单，因为该走的坑，该绕的弯，我都经历了。美国著名的百货公司为什么和我们合作？它就是看中了这点，希望我们能够把它9 000家供应商改造成为定制的柔性供应商，来提高它的竞争力。

我的思想一般能比别人提前10～15年。80年代我买电脑的时候，别人都说我有病;当我想用工业化的手段和效率来做个性化产品的时候，全公司就我一个人支持和同意;当我现在想去把红领这套全面方法覆盖到其他行业中，大部分人都说我疯了。但是有一个人觉得我做的这个事特靠谱且有前途，那就是复星集团董事长郭广昌。他专门飞到青岛和我聊了半天，当下就拍板就要投资我们，未来可能会追加到30亿元。这在复星是非常罕见的，因为完全没有走规定的流程，而是直接郭广昌一个人说了算。达晨创投前期也投了我们，所以钱太好找了，关键在于你能不能真正地创造价值。

从产业、模式到生态

我们现在另一个核心业务叫魔幻工厂。用SDE工程改造好的企业，就可以把产品拿到魔幻工厂上去卖。

魔幻工厂是一个平台，这个平台整合了消费者、设计师、小B客户等等角色，涵盖了男装、女装、童装及设计师品牌等各种服装。顾客不仅可以从移动端下订单，还能随时通过移动端App跟进自己的订单进度。并且魔幻工厂所有的面料由世界顶级大牌面料商直供，但产品的最终价格可能只是同质竞品的四分之一或十分之一。基于大数据驱动的智能制造体系，魔幻工厂能支持用户进行每一粒纽扣，甚至每一个花边的细节定制，真正实现“一人一版，一衣一款”的设计与裁剪，从订单数据上传到定制成衣出厂仅需7天时间。

从业务层面上看，包含了C2M、B2M、M2M、C2C四种模式。

C2M比较好理解，就是红领目前的模式，这个模式下的定制衣服将会很便宜，消费者花两千块钱就可以买到意大利面料的衣服。

B2M就是一些小商家可以借用我们的平台来生产，B客户只要有我们的授权，就可以下载，这里面可以设计自己的logo，自己的品牌，直接对接我们的M厂来下单。

还有一个是C2C，这是人人创业的一个平台。以前创业成本很高，你需要找一个量体师和一个裁缝，但是我们现在把创业简单化，创业者通过我们审核以后，通过接受培训，五个工作日学会量体，并且还会提供给创业者两个季节的料测。相当于假如你是一个创业者，我们会送你一个3D的工厂以及全世界最好的面料供应商 ，你唯一要做的就是找到客户并服务好客户。

因为在我们看来，顾客只对自己的风格有忠诚度，对品牌是没有任何忠诚度的。所以魔幻工厂推出了几个系列，包括设计师推出来专业的款式、基本款、消费者自己设计的款式。设计好以后，消费者可以到我们的店面进行量体，目前我们已经可以在全国16个城市提供线下量体。

如果消费者想更方便点，我们还有自己的魔幻大巴，只需要在平台上一键呼叫量体师，他们便可以上门采集数据。

未来，红领不是要做服装企业，而是做一个平台型企业，可以进行跨界的定制，甚至是平台化的定制。（摘编自《正和岛决策参考》）

尚品宅配董事长李连柱点评：

他们是去掉裁缝，将量体、裁缝等几个工序全部标准化，导致任何一个非专业人士都可以做衣服。这得益于生产端真正通过十年的硬功夫进行了升级。未来一个很大的挑战就是如何把消费者与后方的M无缝对接。

尚品宅配董事长李连柱点评：

如果这样去强调流程、规范，其实张董事长是把车间的工人当做机器人来看。当有一天机器人代替了人以后，人力资源部就真的要发生很大的变化了。

复星集团董事长郭广昌点评：

“互联网+制造”将成为中国制造业新的成长动力，同时也会产生一批有数据门槛、兼具品质和效率的智能制造型企业，它们也将会是中国制造转型升级的重要推动力量。

中国电子商务创新联盟专家李技点评：

无论是中国的“互联网+”、美国的工业互联网还是德国的工业4.0，其核心可以总结为三句话：软件定义、数据驱动、平台支撑，这三个特点在红领模式里体现的都非常清晰，无论是GE、西门子的专家都对红领模式表示出由衷的敬佩。