互联网对旅游业的发展影响

李斌瑞 宋志超

(成都理工大学 四川 成都 610059)

互联网对旅游业的发展影响

李斌瑞 宋志超

(成都理工大学 四川 成都 610059)

随着网络技术的飞速发展，移动互联网已逐渐渗入旅游业，本文简述了互联网旅游的概念，并对当代旅游业面临的发展变局进行了浅析，最后基于互联网这个大背景下，对旅游业的发展趋势进行了总结。

互联网；旅游；信息技术

一、互联网+旅游的定义

“互联网+”是互联网发展的新业态，利用信息通信技术和网络平台，让互联网与传统行业进行深度的融合，创造新的发展生态。这是一种跨界的重塑融合，开放的创新驱动，尊重人性，连接一切。

“旅游+”是将旅游产业与其他业有机地结合，在为旅游业的发展提供内容和文化元素的同时也促进了各行各业的产业发展。

“互联网+旅游”概念的提出可追溯到国务院办公厅发布的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》。其意义就是运用互联网来拓展旅游行业的信息链，让旅游业的方方面面与互联网行业挂钩。

二、当代旅游业面临的变局

(一)旅游信息的实时传递

旅游需要游客亲临现场，服务的供给和消费是同步进行的，旅游者的购买决策取决于他们对于旅游目的地掌握的信息和合理预期。旅游者对于关于目的地的所有实时动态信息，比如天气预报、交通等，决定了游者的合理预期能否达成的关键因素。因此在旅游过程中，人的移动与实时信息的交互决定了移动互联网在旅游业发展中的决定性作用，这具有广泛且无可限量的应用前景。

(二)多样化的出行方式和交通

以散客为主体的大众旅游时代已经来临，传统的以有组织的、全包价的团队旅游逐渐衰落。散客潮流体现的需求特征是：无组织、无计划、随机随性，说走就走。基于移动通信的在线预定、移动支付、地图导航、游客点评及经验分享、导游导览等各种模式的线上旅行社越发风生水起。传统的旅游出行交通工具主要是飞机、火车和客运汽车这类的公共交通。现随着私家车的普及，自驾旅游、房车旅游更加强调旅游的个性化需求。因而，汽车4S网点可以成为自驾车旅游的“旅行社”；线上应用的城市共享单车可以成为景区内的代步工具；催生出汽车旅馆、汽车餐厅、汽车影院等相关新业态；催生铁路与自驾车联运的新型交通方式；通过航空发展，低空开放，以私人小飞机为交通工具的航空旅游等。

(三)数字化营销渠道与产品设计创新

传统的旅游营销方式是发小册子、实体门店、展销会等平面媒体。当下的传播模式的特点是：世界是“屏”的，每天我们在各种屏幕之间切换，其中手机屏幕我们接触得最多，手机的功能被放大了许多，比如公众号、微信、二维码、APP等这些营销入口都是打开旅游营销的新大门。随着物质文明的逐渐完善以及当代互联网的冲击，人们对于物质产品本身的关注逐渐减少，反而与产品交互引发出的服务提出了更多的需求。而且旅游者旅游的最大目的是为了获得愉悦的体验，精神的享受，购买旅游产品就是为了给这段经历赋予美好的回忆，传统的旅游产品的形式和方法比较单一，新一代的信息技术可以为旅游产品注入新的活力，形成新的生产方式和产业形态。例如三维数字化技术已经应用在了文化产品的设计，使用三维扫描设备将有形物质变成无形数据，利用更改某一项数据得到不同的款式效果，再利用3D打印技术呈现出独一无二的个性旅游产品，让游者既是购买者又是设计者，体验性、趣味性增强。

(四)智能化服务管理

传统的游客管理模式主要是现场管理，即一种被动式管理。但基于移动互联网和云计算平台等技术可以实现对游客活动的全过程、全方位、主动式的管理，比如在景区提供电子导航地图，甚至利用三维动态视景为游者提供更直接的导览，对游客进行指导和限制，实行游客分流管理。在景区中利用线上服务系统可以及时与游者取得联系，进行网络实时定位，预防和处理游客安全问题。在旅行结束后还可根据游者在反馈系统中对景区提出建议和体验感受更好的去整合社会资源和旅游资源。

三、我国互联网+旅游未来的发展趋势

(一)信息技术在旅游业的应用会更广泛

科学的发展让各行各业都有所受益，比如人工智能技术可以应用在景区无人驾驶的低碳汽车、游艇、机器人解说员及机器清洁工等。云计算技术可应用于各种旅游信息中心、数据库、资料库、管理服务、决策指挥等平台的开发、建设和运营，这是旅游信息化平台建设的基础性工作。卫星导航系统可以提供游客在景区内的位置服务、旅游车辆定位监测，为游客提供导航系统的同时还能大范围地在地形复杂地区实施救援保护。计算机仿真技术中的虚拟现实VR和增强现实AR可以丰富景区景观的表现力和互动性，可以再现无法复原的遗址景观，甚至可以将真实环境与虚拟物体进行叠加，这为景区的文化创意和创意解说提供了技术上的支持。电子支付可以让配置智能手机的游客在旅行途中随时随地实现贸易往来，用手机扫码支付、用手机验证酒店门锁、持手机登机验证等，这可以减少携带现金、找零和假币的流通，也便于采集消费数据进行统计。

(二)线上旅行社OTA加速发展及线下酒店的并购

当下越来越多的旅游爱好者希望能用最少的成本制定最符合自身的旅行计划，OTA等在线预定定制平台可以为其提供搜索的便利，并且可以看到相关的介绍及图片，让游者可以根据自己的喜好进行组合选择。移动互联网提高了传统旅游行业的效率，新技术的驱动使繁琐费时的行程规划变成了简单又有趣的事情。早在2015年OTA巨头携程和去哪儿的“联姻”，掌握绝大多数酒店资源的他们无疑会对酒店行业造成垄断，这对线下酒店造成的威胁，会让酒店业抱团取暖成为一种新趋势，这种线上“联姻”，线下“抱团”将使国内旅游行业产生千亿值的公司，甚至迎来国际性大公司的机会。

(三)非标准住宿与跨界新玩法

吃与住是决定旅行质量的关键因素，旅游者期望能在旅行中体验到当地的风土人情，因此，国内掀起非标准住宿平台创业潮，比如小猪短租、大鱼、蚂蚁短租等为代表的平台纷纷推出民宿、青年旅舍这类的非标准住宿方式。2015年国务院办公厅出台的《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》就明确指出积极发展客栈民宿、短租公寓，住宿类消费是旅游业中重要的部分，在中国市场已经处于增长前期，因而非标准住宿将会迎来黄金发展期。在2015年，途牛旅游网就成立了途牛影视传媒公司，希望运用影视节目展现多元化的旅游信息激发用户需求。此外，在跨界金融界时，涉及基金理财、消费金融、出境金融和保险等多元化产品，比如携程的“携程宝”、途牛的“途牛宝”、去哪儿的“去哪花”。可见，OTA基于技术平台、用户规模及大量资金流等优势，无论是跨界金融领域还是影视圈甚至更多行业，这都可能是未来发展的新方式。

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