试论企业危机管理中沟通的重要作用

陈 虹

(河北地质大学华信学院 河北 石家庄 050700)

试论企业危机管理中沟通的重要作用

陈 虹

(河北地质大学华信学院 河北 石家庄 050700)

当前的互联网以及市场经济条件下，企业的各项经营管理流程都处于半透明的状态，既要向公众展示出企业的经营管理水平与状态，有又要充分把控好内部员工的思想动态，这样才能够在企业战略总体规划设计基础上，平稳的进行日常生产和运转。那么企业在市场经济活动环境下，受到各种主客观因素的影响，会在一定时期产生紧急危机的情况，如何应对企业危机、如何把控好危机发展的趋势以及处理好危机是当下企业着重应该思考的问题。文本从危机管理的角度深度阐述了企业在日常经营中所面临的危机状况，并找出企业在进行危机管理过程中存在的问题，并从沟通的有效性出发，以良性沟通的方式来顺利解决企业危机，帮助企业渡过这一难关并健康持续高效的发展。

企业危机;沟通;有效性

一、 企业危机管理的内涵

危机管理是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

企业进行危机管理的主要目的是预防、控制、解决、恢复、发展、提高企业管理水平。从企业危机管理的几个目的来看，企业必须在面对危机时做出迅速的反应，并能够快速、科学有效的提出危机解决方案，且要实施到危机管理当中去，保证危机情况能够顺利解决。

二、 沟通的内涵及作用

首先我们从广义的沟通的含义来看，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在认识了广义的沟通的含义之后，把沟通这一重要的表达与交流手段运用到企业管理当中，可以看做是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。

沟通的作用主要可以表现在以下几个方面：

1、 沟通能够促进企业员工有效协调工作

企业员工之间的有效共同能够帮助团队更加高效、有序的完成当前的工作，并且工作中一旦遇到问题，及时的沟通能够减少许多不必要的麻烦，提高工作效率。那么企业管理者与员工有效沟通能够第一时间把管理者的要求传达下去，让员工更加直接的理解工作任务，进而有序完成工作。

2、 沟通有助于改进决策机制

在一个企业日常运作当中，决策通常是由管理层在进行决定，当管理者脱离员工实际情况在进行决策时，就可能造成信息的不对称性，导致工作出现偏差，耽误企业的运转。

3、 沟通有助于提高员工工作积极性

有效的沟通能够让员工对于整个企业的日常管理有参与感，并且有助于领导直接激励员工。它既可以让管理者直接对员工的行为进行改进和沟通，又能够让员工对于现有的工作提出一定的问题，企业管理者能够直接面对问题给出答案，让员工感觉是在与企业共同进步。

三、 企业危机管理中沟通的有效作用

企业危机管理是每个企业都必须所要具备的管理手段之一，它既能够帮助企业及时的发现问题，进而通过一定的有效措施来解决问题，又能够让企业内外部运转和谐起来，以有效沟通为手段的企业危机管理措施主要从以下几个方面入手：

1、 建立健全危机管理机制

企业要想从容面对突发情况或者企业内部危机时，就必须要建立健全本企业的危机管理机制，从预防危机到解决危机都要有一套成熟的机制和体系，这样才能够在面对危机时有制度可循。那么建立健全危机管理机制以后，就要认真落实贯彻下去，把危机意识传达到每位员工心中，并且以提高工作效率，提高企业效益的目的，试着将沟通这一有效手段与方式传达到每一位员工的心中，这样才能够让员工在遇到问题时，主动寻求部门领导进行问题的解决，以免延误造成严重后果。

2、 建立企业内部良性沟通机制

当下许多企业都缺乏一套完整的沟通机制，员工遇到问题不知道应该去哪个部门反应，或者管理者在进行企业日常工作任务布置时，缺乏一定的方式与手段，造成员工被动接受从而影响员工工作的积极性。因此企业应该建立内部良性的沟通机制，包括沟通的正式渠道与非正式渠道。在遇到企业危机问题时能够让管理者与员工站到统一战线进行危机的处理。

3、 开辟高校的信息传播渠道

企业在面对危机时往往会第一时间面对来自社会各界的舆论压力，那么企业对外就要需要开辟一套高校的信息传播渠道，这样才能够使企业在面对企业危机时，能够在调查清楚真相之后，有一条有效的沟通渠道，与公众树立一条双向沟通的渠道，让公众能够了解企业危机事件的真相，也让企业有机会能够与社会各界表达自己对于当前危机事件的态度，这样不仅能够帮助企业在短时间内打破一些子虚乌有的恶性谣言，也可以对危机事件的顺利解决起到助推器的作用。

4、 把沟通作为企业危机处理的有效渠道

沟通是企业与内外部联系的主要方式，那么有效的沟通能够充分表达出企业在危机事件当中所持有的的态度，并且向社会各界公布危机事件的真实情况，帮助公众了解企业、进而作出正确的反应。

四、结论：

由于当前互联网加开放性的市场经济条件下，企业在日常经营过程中难免会遇到一些危机事件，那么在面对这些突发的危机事件时，企业的处理态度、反应速度、处理手段与处理方式都会影响到企业日后的发展。公众对于企业危机事件的反应都会通过互联网传播到社会各个层面当中，在这样的大环境下，沟通在企业面对危机事件时就起到十分重要的作用，它是企业与外界联系的渠道，也是企业在面对危机事件时所持有的态度的表达渠道。

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