新疆网络媒体报道医疗纠纷的对策探讨

史国华?赵利雅

【摘 要】 文章针对当前新疆网络媒体报道医疗纠纷事件时存在的视角偏颇，高度关注对医疗纠纷的负面报道，更加激化了医患双方矛盾的倾向，有针对性地提出相关对策：网络媒体针对“民族心理”采取“疏”与“导”的方法；构建网络媒体舆情监控机制；提高网络媒体从业人员的文化素养，净化精神交流平台；利用当地名人微博、朋友圈等加强舆论引导。

【关键词】 医疗纠纷；网络媒体；维吾尔族

近几年来，在市场经济体制改革的浪潮中，我国的医疗卫生事业体制改革也在悄然进行，有些观念与方向是与之前的计划经济时期截然不同的。然而，我国的网络媒体并没有意识到自身在报道医疗纠纷问题中所扮演的角色与权限，一味地迎合受众市场需求，对于患方过度的倾向性，放大社会偏见，高度关注对医疗纠纷的负面报道，视角单一，不够全面，将新闻事件的所有责任简单地归罪于医方，凸显纠纷助推紧张气氛，殊不知媒体的这种报道方式更加激化了医患双方的矛盾，这种倾向性甚至助长了极少数人无事生非的医患暴力行为。[1]

一、网络媒体针对“民族心理”采取“疏”与“导”的方法

网络媒体应充分认识到当地民众在应对改革浪潮时所表现出的信息不对称与茫然，对于政府针关于医制改革方针的一些变化举措要作尽可能详尽地报道，让民众逐步摆脱以往观念中的思想和看法，在重构民众认知结构的基础上，对于医制改革让更多民众获益的事迹要大范围的报道，让民众感受到政府在不断努力去缩小边疆与内地的差距，不断让民众在这一改革中受益，与祖国人民一起享受改革浪潮所享有的胜利果实，逐步在实践中边受益边接受，摆脱以往逆反、抵触、冷漠、消极的心理，从心理上积极主动地去接受政府对医制改革的新思想，对于一些社会上存在的医疗纠纷、“医闹”甚至暴力纠纷，网络媒体一定要对当地民众进行正确舆论报道和引导，尽可能多的还原新闻事实真相，对于一些违反道德和良知的行为，要进行严厉批评和谴责，对于触犯法律的行为，要作详尽的相关法律知识的报道和讲解，甚至可以结合本民族的一些文化生活习俗、宗教信仰等移情移景地进行宣扬和报道，逐步从头脑上丰富他们的认知，从情感上淡化他们的冷漠，从法律上约束他们的行为。

二、构建网络媒体舆情监控机制

在信息爆炸的当今社会，网络媒体成为了承载这一信息的重要平台，各种信息纷繁多杂，良莠不齐，这就要求我们要具备辨识各种信息的能力，这对我们的认知、自我约束和控制能力提出了更高的要求，但是，对于新疆经济、文化等相对落后的地方来说，当地民众没有那么扎实的认知结构基础，更没有这种应对“信息爆炸”的辨识能力，缺乏相应的辨识、批判、理性的接受信息和筛选信息的能力，更多的则是感性，人云亦云且偏激固执。在这种情况下，建立新疆地区的网络舆情监控机制显得尤为重要。

首先要设计一整套新疆网络媒体舆情预警指标体系，由一系列经过理论筛选的敏感指标、关键词、情绪用词等构成，对网络媒体所报道的医疗纠纷在传播、运行和评论等环节全面、系统进行检测，对于一些预警源要进行全面深入性的分析并找出一些解决办法，对于网络评价预警程度要进行规范化的分析与处理，定期、定时、定量、定性地对每个阶段的网络舆情进行科学归纳和整理，找出更多针对性较强的建议和措施，为党和政府针对医疗纠纷的相关决策提供更为科学的理论依据和支持。

三、提高网络媒体从业人员的文化素养，净化精神交流平台

媒介传播的从业者大多进行主要的信息采编工作，从一定意义上来讲，他们思想的方向和深度决定着着整个新闻报道的方向和内容，在他们个人内心信念中，所要表达的思想或多或少都会服务于他们自己所信仰的民族信念，对于传播什么，不传播什么，不能仅仅一味迎合受众的需求。

在新疆，特别是在南疆一些经济、文化等十分落后的地方，人们生活贫苦、生态环境恶劣，文化教育程度低下，当他们感到困惑甚至对生活感到绝望时，常常借助于一些媒体平台，按自己的信仰解释世界所发生的一切，越是艰难，媒介的民族色彩越浓厚，具有相同信仰的受众越多，媒介的影响力也会越来越大，对此，我们一方面要通过网络媒介进行积极向上、健康互动的精神交流；[2]另一方面我们也要在给与其生活上物质帮助的同时发展当地教育事业，提高当地人民文化教育水平。最后，也要通过成立相应的组织来对其传播内容进行适当的控制和监督。

四、利用当地名人微博、朋友圈等加强舆论引导

作为除了政府和大众媒体之外的第三方舆论引导力量，在当今飞速发展的网络时代，名人微博以其庞大的规模和高度的热情，成为了引领舆论界的后起之秀，对社会产生了极大地影响。

新疆当地的名人可以遵循“微博言论——评论、转发——朋友圈或微博圈等网络空间——大众媒体”的模式，来向他们的读者群发表观点，同时，可以充分发挥微博网络平台的评论和转发功能来进行双向沟通与互动，对医患关系的舆论聚焦方向做出积极正确的引导和解读。

1、打造医方的“名人微博”

医方的名人首先是在某一医院具有知名度和影响力的人，他们可以与患者通过网络微博平台探讨病情、个人医术的魅力以及医患沟通等途径来吸引“粉丝”的汇集，进而将自身的舆论引导力量延伸到各个领域。现在绝大多数完全被治愈的患者往往不再与医生取得联系与沟通，完全可以让他们开通自己的微博等自由发表言论的空间平台，不仅可以与其他患者交流看病经验还可以把自己成功治愈的经历写进微博，把感谢祝福的话语写给医生。这样，既增强了与其他患者的互动也加强了与医生的沟通，医生在这样的情形中，会更加以积极友好主动的态度去对待患者和工作，其他患者也慢慢在这种交流与互动中获取了有利的看病信息和择医取向。好的医生会越来越受爱戴，固有的患者群体会越来越庞大，知名度也越来越高，积极性也越来越高，医生之间也会形成竞争，无论从技术上还是医患沟通上都会越来越完善。患者群体之间以及与患者相关的社会群体之间，对医生的态度慢慢改变，由消极变为积极，由抵触变为遵从，由冷漠变为热情，[3]带动整个医患风气朝好的方向发展，长此以往，医生、患者直接就可以充当舆论引导的先锋。

2、政府参与到名人微博的话题讨论

政府应积极利用权威官网对新疆当地名人微博上所报道的医患关系感人事迹进行及时的追踪和报道，对于积极向上的事迹要进行肯定和表扬，并对先进的个人进行表彰和鼓励，对于特殊的有困难的患者进行物质上和精神上的帮助。这样，权威官网和当地名人微博互动，既增强了国家政府的亲民性，也相应的赋予了当地名人的神圣使命感和责任感。

在这一活动有效开展的过程中，政府的一些政策和态度也通过当地名人微博的这一途径，被不自觉的转化成了新疆当地少数民族自己特有的语言和思维方式，使得信息的传递更“接地气”、更有效。同时，当地的名人也可以通过微博这一平台对新疆当地医患关系的双方态度及动态随时随地进行紧密跟踪，对于出现的一些困难和问题，当地的名人也可以把问题搜集整理并对上级进行及时反映，政府就可以根据其反映的情况采取相应的解决办法。

【参考文献】

[1] 周庆.论网络媒体在构建和谐医患关系中的伦理责任[J].中国医学伦理学，2015（5）.

[2] 游艳秋.网络媒体医疗纠纷报道伦理问题研究：以“八毛门”事件为例[J].心事，2014（14）.

[3] 刍议新疆网络媒体有关医患纠纷报道对受众的影响[J].新西部（下旬刊），2015（8）.