转型的智慧_参考网

转型的智慧

2016-04-13周志霞

中国石油石化 2016年1期

关键词：广东石油转型

文／本刊记者周志霞

转型的智慧

文／本刊记者周志霞

涨姿势！微信“吸粉”可以这样做。摄影/谢东江王硕付皓珺

广东石油保留传统优势，把油和非油这两个轮子作为互联网转型的根基，在这个基础上插上互联网“智慧的翅膀”，稳步推进。

很多人对中国石化广东石油分公司在互联网方面的印象是“快”。

2015年7月，广东石油成立了转型发展办公室。2015年10月，微信平台创纪录地“吸粉”达到350万人。11月，广东石油又宣布尝鲜微信支付……

敖岸对此的感觉却是“慢”。作为广东石油转型发展办公室主任，他深知广东石油在互联网上的每一步，背后都经历了无数个日夜的讨论、修正、磨合。

快与慢、多与少、传统与现代、激进与保守，在广东石油达到了令人称奇的统一。

2015年12月，中国石化集团公司董事长王玉普到广东石油调研时，充分肯定了他们在互联网经济大环境下进行转型发展的探索。“创新管理模式，采用现代化营销手段，是企业提质增效和提高竞争力见效最快、最关键和最根本的手段。”王玉普指出。

互联网转型发展被提高到了企业核心竞争力的高度，成为了推动管理创效，营销创新的重要抓手。在探索“互联网+”的神奇之旅上，广东石油善于保留自己的传统优势，把油和非油这两个轮子作为互联网转型的根基，在这个基础上插上互联网智慧的翅膀，稳步推进。

云上的决策

在广东石油的系统里，有超过30亿笔以上的销售数据。这些数据的价值，在互联网时代简直无法想象。

在“中国石化广东区域微信支付上线新闻发布会”上，敖岸指着大屏幕上密密麻麻蜘蛛网状的分布图向大家介绍。

广东石油的网络是立体的，覆盖到广东全省。一些偏远的乡村路、国道、省道、高速路，都有网点。基于这一点，广东石油已经建成动态管理系统，实现了全面的光纤覆盖，能够对所有营业现场进行动态管理。除了视频以外，广东石油还能够实时监测到所有门店的油品库存，监测到实时的消费量。这为下一步进行线上的拓展打下了较好的基础。

“要使互联网转型真正的落地，还要确保传统业务和互联网这种形式进行深度融合，不能是两张皮。传统产业有很多是静的，有很多业务是动不了的，这要求我们将内部的体制机制重新定位，在从严管理的基础上适应互联网的转型。”何敏君说。

事实上，广东石油做互联网转型绝不是空穴来风，优势远不止这些。

拥有2500多座加油站、2200个便利店的广东石油，每天到加油站消费的客户超过了170万人，便利店每年的营业额超过了30亿元，每天进店购物的用户超过了6万人。

敖岸介绍，以往公司的决策要靠各种预测，但有了互联网以后做什么事情都要求“先把数据拿出来看一下”。互联网的整个思维和价值，在不同的层面都是数据应用。根据数据统计，广东石油每年大约有6亿笔的交易记录，而且这些数据已经沉淀了五年。在广东石油的系统里面，有超过30亿笔以上的销售数据。这些数据的价值，在互联网时代简直无法想象。

除了数据之外，还有硬件设施的优势。早在十年前，中国石化就摆脱了传统的系统架构，整体建设了云架构。

“传统的系统好像建大楼，如果再想在这个基础之上扩建另一座大楼就很困难。因为这无法将两座大楼连接在一起。而建设云相当于建小区，标准有了，哪里需要就在哪里搭一块就可以了。”敖岸说。

广东石油作为一个传统企业，敢于做互联网转型也是因为有这样的基础。

广东石油有了这样的系统架构，下一步会建设三个大的互联网融入口，一是广东石油的官方网站，一个是移动终端，一个是建设以微信为代表的第三方互联网入口。通过这三个入口的建设面向客户，在内部进行管理流程应用系统的大数据整合，再把油品、非油品业务进行高度融合，从而为客户实现价值。

谈到具体操作，广东石油分公司信息管理处江海介绍，互联网应用的特点是系统讲究迭代式开发，不需要把需求分析得特别透彻，首先要求把功能做出来，先让客户体验，用户提出需求快速实现，否则如果系统的响应速度太慢，系统开发的机遇就可能错过了。

广东石油系统具有这样的优势，用于新开发的、不是特别复杂的项目，可以在原有功能的基础上进行升级。因为广东石油的云平台里包括20多个子系统，一天可以实现多次的版本升级。这一点是很多企业无法做到的。

点赞台

未来你的产业脱离互联网，你也就脱离了这个产业

自今年两会期间，李克强总理把互联网+写入到政府工作报告以来，中国政府面对日益复杂的经济形势，又陆续出台了“大众创业、万众创新”的双创、中国制造2025等一系列旗帜鲜明的重大举措，目的是要充分释放资本、技术和劳动力三大要素活力。

央企作为国有经济的主体和支柱，无疑要承担起国家层面核心政策先行先试的社会责任，对于如何拥抱互联网，借助互联网所带来的云计算、大数据、移动和社交等新的信息化技术手段，顺利实现产业升级，提高企业的运营效率和经济效益，是今后相当长时间内的需要研究和实践的课题，任重而道远。广东石油拥抱互联网是中石化下游板块对国家在宏观层面提出的互联网+政策的积极响应，为整个中国石化拥抱互联网开了一个好头，善莫大焉！

虽然互联网转型在技术和理论层面的探讨已经多如牛毛，但毕竟是知易行难，在未来的转型道路上，如何从宏观维度构思顶层的产权谋划，到中观层面的运行机制设计，再到围观层面的战术实施，无一不需要认真予以考虑，其中有着太多的不确定因素。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，从工业经济迈向互联网经济，时代已是不可逆转。有一句话说，如果你所在的产业与互联网没有关系，那过不了多久，你和这个产业就没有什么关系了。为何？因为有来自于互联网的高维度商业文明一定会进行跨界打劫，这就是所谓我毁灭你，与你无关。

所以，无论欢不欢迎互联网，它已经站在我们的家门口，不去主动+它，就一定会被它+。与其被动等待，不如主动出击，无限风光一定是在顶峰！

——石化盈科信息技术有限责任公司孙惠民

风险防控的核心

风险防控的核心是不能抛开传统产业。要在传统业务的基础上融入互联网技术，让传统产业得到提升。否则，邯郸学步，那才是真正的风险。

“互联网的模式就是允许试错。因为在移动互联网时代，根本没有办法计划。计划根本赶不上变化。”时任广东石油总经理，现任中国石化销售公司党委书记、副董事长夏世祥说。

然而，广东石油不是真正的互联网公司。作为一个传统央企，“只许成功不准失败”的理念根深蒂固。因为央企体量大，不敢有多次试错的机会，由此会把风险评估维持到最低。

“风险防控的核心是不能抛开传统产业。要在传统业务的基础上融入互联网技术，让传统产业得到提升。否则，只是邯郸学步，那才是真正的风险。”何敏君说。

广东石油不抛开传统产业自有他的道理。作为国内经营规模最大的成品油销售公司，广东石油各项销售数据排在销售系统前列，一直是中国石化销售系统的排头兵。2013年以来，其间虽受油价下降、经济下行等因素影响，广东石油零售销量仍实现逐年增长趋势，近三年来零售增幅分别为5%、2.8%和1.4%。即使在普遍不景气的2015年，广东石油的自营加油站单月机出零售销量，首次突破100万吨。

“油是我们真正的主业，非油业务也是我们战略发展的方向。这两个方面是广东石油的两个轮子，要把它们作为互联网转型的根基。只有在这个基础上再插上互联网技术这个智慧的翅膀，企业才能真正做好。”何敏君说到。

近年来，广东石油通过技术化手段打造“放心加油站”，为消费者提供更环保、更安全、更优质的服务。建立了覆盖全省23000多个“天眼”视频监控系统，实现了省市两级视频监控中心对加油站全方位、全天候的实时监控，为践行“每一滴油都是承诺”理念提供了坚强保障。累计投入了6.6亿元对油库和加油站进行油气回收改造，全年油气回收总量达到4200吨，相当于4000多辆家用汽车一年的用油量。

技术投入，智能升级的效果显而易见，但互联网转型所触发的商业模式革新需要格外慎重。“一方面是要造新城、开发新区，另一方面要完成旧城改造。而这两方面还必须配套。广东石油并不是为了赶时髦才搞一个电商平台，所有的设计理念都是在现有业务的基础上架构的。从这个角度来讲，风险也是可控的。”夏世祥说。

在广东石油的会议室里，刚刚由互联网转型发展办公室牵头，联合非油、零管、财务等多个部门的领导都在激烈的讨论着。像这样的项目讨论，广东石油每个月至少进行两次，基本确定后，出一份可行性报告，向高层领导汇报并得到认可。各个部门对整个方案再进行细化，对客户具体的需求做一个详细性的分析，最后返回到信息部门拿给第三方进行项目开发的最后实施阶段。

“一个项目从诞生到实施，要经过多个部门参与协调。这样研发出的项目投入市场会更贴近客户需求，风险也会更小。”何敏君说。

“在项目开发的过程中，我们还会引入第三方公司进行安全评价，邀请有资质、有权威的公司对我们的系统进行安全评估。”敖岸说，比如与腾讯公司的合作，就会请这样的公司对软件进行相应的评级，并采取一定的风险防控措施。

广东石油推进微信支付引起了轰动。图为滨源加油站的采访现场。摄影/王念

期待21000人的合力

90后员工是互联网时代的核心。他们的创造力如果挖掘出来，价值就是无穷的。

敢为人先，才能啖得头汤。供图/广东石油

广东石油的小刘前段时间有点烦恼，忽然听不懂领导的话了。

小刘暗自吐槽：领导们都50多岁了，正式开会的时候怎么忽然提出了“降维”、“升维”的新鲜词？这到底是啥意思？还能不能愉快地交流了？

50出头的“互联网潮人”给30多岁的公司中层带来了不小的压力。“那些新名词都听不懂。开完会后我得马上翻阅相关书籍，危机意识立即就增强了。”小刘说。

互联网经济给企业带来了一片蓝海，但是机遇的同时也有挑战。在互联网时代，消费理念和竞争态势都发生了根本的改变。“所以企业内部的经营理念、管理思想不能跟这个时代脱节，光喊口号不行。要做到这一点，就要从学习开始。”夏世祥说。

拥抱互联网必须理念先行。广东石油从2014年开始，动员中层干部主动学习。大家自发买了一些互联网方面的书籍，互相推荐。

在广东石油零管处处长范小平的办公室桌子上，整齐得摆放着一摞关于互联网方面的书籍：《大数据营销》、《大数据时代》、《数据化管理》。最上面的一本《大数据营销》中夹着一个带着红线的书签。在广东石油机关的大楼里，这种现象很常见，几乎在每个职员工位的一角都能看到这类书籍。

邀请百度、腾讯或者阿里公司的专家给大家讲互联网认识，举办互联网专题研讨会，编发“互联网转型发展”手机报，广东石油向2万多员工普及互联网基础知识，剖析了企业转型案例，全员洗脑为的是引导员工树立危机意识。

“我们要打造一支高水平、高素质的员工队伍。公司推出互联网转型，最终的结果不只是企业的转型，其实也是员工队伍的转型。”何敏君说。

尽管很多人为广东石油在互联网方面的进展点赞，广东石油的领导班子仍然认为目前的理念变化很不够。互联网转型中资源整合起着重要作用。广东石油有很多资源，但目前还不能准确判断其价值。怎样认知这些资源，把这些资源进行有机整合，以此发挥更大的潜力，是目前广东石油正在努力解决的事情。

点赞台

微信本身不重要，重要的是微信带来的沟通与智慧

互联网+不是加互联网，更不是简单加个能扫微信二维码的支付手段，而是通过基于微信为手段的互联互通的客户群体社区的建设，打破客户与企业的物理边界与组织隔阂，特别是信息不对称，真正实现企业与客户的互联互通互动。未来的商业社会，供大于求带来的竞争压力必将导致客户的争夺的白热化，国美苏宁超越电商缘于掌握了客户，电商超越国美苏宁同样是掠夺了客户，而客户的本质是需求信息与消费偏好，正如德鲁克所言，企业能做什么不重要，重要的是顾客需要什么！那么，哪个企业更能了解顾客，为顾客提供及时针对性的服务，自然就会拥有顾客，而持续的客户体验与价值越大，客户就越忠诚。

中国石化广东石油公司的实践的成功，恰恰是验证了这一基本商业原则。微信本身不重要，重要的是微信能否让企业与客户间无障碍地沟通，能否让顾客消费得更智慧、让企业服务得更智慧。所谓智慧，就是更智能地采集信息、更智能地分析信息、更智能地应用信息，传统企业由于缺少智能手段，以至没有信息，现代互联网+企业则是信息爆炸而无法分析应用信息。未来的竞争归根到底是信息的竞争，是信息应用的竞争。

—中国石油管理干部学院油品营销与加油站管理研究所王旭东

互联网化更是一种思维，是企业的全新运作方式

积极互联网化，已经成为国有企业改革升级的重要方式，而这也给石油销售企业转型发展提供了重要的指引。非常欣喜的看到，中国石化广东石油公司也已开始了互联网的实践，推动诸如微信支付、积分增值、精准营销、云上决策、智慧油站等的落实，并取得了初步成果，值得其他石油销售企业借鉴。

在一定程度上，互联网化不只是一种技术，更是一种思维，也是一种企业的全新运作方式。对传统国企而言，尤其是长期以生产为主的传统国企，不能为互联网而互联网，应该把互联网基因与企业基因完美融合。因此，互联网化首先要强化操作主体，成品油销售等传统企业更应该是“+互联网”，而不是“互联网+”。只有如此，才能充分发挥传统企业已有的存量优势、管理优势和品牌优势，才能把整个互联网行动由点到面上升到整个石油全产业链条。在“+互联网”的过程中，企业要极其重视数据资产。数据资产更重要的是具有广泛的交换价值，这是与互联网等平台企业对接的基础。在新的历史机遇期，国内石油企业应该，也必须拥抱互联网，推进理念、内容、手段、体制机制等全方位创新，努力实现传统企业的创新发展。

—中国石油经济技术研究院王会良

“我们做互联网转型不是闭门造车，光靠领导班子、中层干部理念观念变化还不够，必须让21000名干部员工都能主动地参与进来，尤其是一线员工包括90后年轻的员工。他们是互联网时代的核心。他们的创造力如果挖掘出来，价值就是无穷的。”何敏君说。

可喜的是，广东石油互联网转型已经不仅仅停留在理念上，擅长接受新事物的年轻员工现学现用，已经积极“动起来”。

客户经理罗伟文成为了公司里知名的网络营销达人，他开办的微店粉丝数已经突破了500人，就在2015年11月，他的微店销售了800多箱易捷水、近1吨柴油尾气处理液。和罗伟文一样，广东石油各级员工开设了近1000个个人微店，在线上销售易捷水、燃油宝、尾气处理液等重点商品，最高的个人微店单月销量突破10万元。

一个企业往往在过去的发展过程中，会形成规范的组织结构、完善的考核体系和优秀的战略管理。但是，这些在过去几十年所沉淀下来的管理体系是否适合新战略的管理要求？所以，“互联网的出现，对于企业来讲既是机遇也是挑战。如果不去适应这种困难挑战，就意味着被淘汰。”夏世祥说。如果传统企业能够适应这种变化，企业自身面临的困难就会化解，这就需要传统企业去适应“互联网+”带来的新变化。

眼下，广东石油互联网转型虽然任重而道远，但步伐异常坚定。“我们现在推出了微信支付，开弓没有回头箭。如果做不到，客户就会对我们失望。所以，我们内部决策要不断的创新完善。总之，未来不论在转型过程中会遇到这样那样的问题，我们都要积极地克服。目前各项业务进展得较好，我们对未来充满信心。”何敏君说。

责任编辑：刘淑菊

znliushuju@163.com

未来加油站是这样子的