互联网转型：占领未来发展制高点—访中国石化销售有限公司党委书记、副董事长夏世祥

文／本刊记者 周志霞

互联网转型：占领未来发展制高点—访中国石化销售有限公司党委书记、副董事长夏世祥

文／本刊记者 周志霞

走转型发展之路既是为了企业生存、脱困，更是为了占领未来发展的制高点。

在刚刚召开的“第二届互联网大会”上，国家主席习近平指出，中国正在实施“互联网”行动计划。早在2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”的概念。积极互联网化已经成为国有企业改革升级的重要方式。由此，2015年下半年，中国石化广东石油分公司作为行业引领者，率先进行互联网转型。

“广东石油积极探讨互联网经济大环境下的转型发展，创新管理模式，采用现代化营销手段，是企业提质增效和提高竞争力见效最快、最关键和最根本的手段。”中国石化集团董事长王玉普在调研广东石油分公司时给出了高度的评价。2015年11月19日，本刊记者专访了这项工作的主推者之一，时任中国石化广东石油分公司总经理，现任中国石化销售有限公司党委书记、副董事长夏世祥，请他谈一谈对传统企业互联网转型有哪些新的认识。

适应互联网+带来的新变化

中国石油石化：夏总您好！您从中国石化广东石油分公司刚刚调入中国石化销售有限公司任职，在传统油企进入互联网转型方面，您有哪些新的认识？

夏世祥：要深刻意识到石油石化企业已经走向困境。这种困境包括外部和内部两个方面。外部是指整个国家的产业升级，能源消费的弹性需求在下降，使中国的炼油进出口政策发生调整，国内市场供大于求，且这种局势是不可逆转的；同时，各个企业的发展成本居高不下，赢利空间逐渐压缩。内部包括石油石化企业的经营理念、管理思路与这个时代有些脱结。

在这种情况下，企业需要贯彻党中央国务院战略部署，同时也是落实中国石化党组这几年提出的深化改革、转型发展工作。与此同时，中国经济已经进入三期叠加形态（增长速度换档期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期），刚刚召开的五中全会也提出“十三五”发展规划，其中第一个理念就是创新，企业需要实现结构调整、内部挖潜。要适应整个经济换档期，需要传统企业转型，积极的进行实践。总之，企业走转型发展之路既是为了企业生存、脱困，也是为了占领未来发展的制高点。

中国石油石化：互联网给传统油企带来哪些影响？

夏世祥：互联网给整个社会带来了新的常态。包括基因的形成、消费理念和竞争的态势都发生了根本改变。从这个角度来讲，互联网给传统企业带来的既是机遇也是挑战。从挑战方面讲，新的消费习惯和新的业态在不断发生变化，新的支付体系、新的竞争格局需要企业适应。企业不适应，就可能被淘汰。从机遇方面讲，新的业态的形成会导致原有竞争格局和竞争方法发生多种变化，传统企业能够适应这种变化，企业自身面临的困难都会化解，这需要传统企业适应互联网+带来的新变化。具体来说就是利用跨界和平台理念对传统的经营理念和管理套路以及机制方面做相应的调整，从而达到以消费者为中心进行设计基因策略，包括企业的管理模式、考核体系，同时增加与客户的直接联系。总之通过精准营销，改变和其他企业同质化竞争的格局。

●摄影/于文姣

领导率先解放思想

中国石油石化：您觉得传统石油企业面对互联网转型最关键的是什么？

夏世祥：企业转型发展，适应互联网经济必须要靠企业领导率先解放思想。做互联网转型光喊口号不行，需要从现实的角度去分析，同时掌握企业当前到底面临什么困难，是什么原因导致这些困难的形成，以及这些困难要用什么措施解决。从思想认识上，首先要有这样的紧迫感，要有这种担当的意识，然后再去破题。当然要做到这些首先要用知识武装自己，不能局限于传统的知识、经验，要主动学习，把企业变成学习型的组织。必要时召开多次研讨会，大家在思想上形成共识后，把观念调整好，解决思想认知，再在体制上给予保证。比如专门成立一个部门，由这个部门牵头进行整体规划和设计，协调各线条的发展。在这个过程中，一定要以问题为导向，研究利用互联网思维和互联网经济，并以此为出发点推进这项工作，为企业未来发展拓宽道路。

中国石油石化：您在广东石油任职两年，又在2015年下半年主推互联网转型工作，对于广东石油的一些经验做法能否和我们分享一下？

夏世祥：作为传统油企，特别是广东石油这样的标杆性企业，做互联网转型要本着这样一个原则：就是不要另起炉灶，另外再搞一套，而是在现有业务的基础上进行完善和提升。但不是在传统业务的基础上，加一个互联网就可以了，是在造新城的同时，还要完成旧城改造，同时要求旧城改造和新城建设必须配套。我们需要避免一种误区，传统企业不是要赶时髦，做一个电商平台就是转型了。广东石油所有设计理念，都是基于现有业务的现状出发，先分析现有业务存在的问题，在这个基础上架接互联网技术。对于数据方面，也是同样的，需要把中国石化原有的信息系统优势转型成为营销决策的系统，把原有的数据库变成大数据的基础，这是一种理念更新。以前的管理是以企业为中心，现在要以客户为中心，以营销为出发点，把数据库的信息变成大数据，变成营销决策的基础，需要在原有数据库的基础上完善大数据。

中国石油石化：在您看来，传统企业推动互联网转型普遍存在哪些困难？

夏世祥：总结一下，有三方面困难。一是在思想认知上，企业还需要进一步升华，只靠领导班子、中层干部还不够，必须让所有员工参与到这个活动中来，尤其是一线员工。二是互联网是一个新兴事物，怎样更有效更优质地把企业各种资源全部统筹起来。现在有些企业还不能认知自身的资源到底有哪些，怎样将这些资源进行有机系统的整合，使其发挥出更大的潜力。三是在互联网技术不断发展的过程中，企业怎样能够更好地、更灵敏地去适应互联网快节奏的变化，不断地进行自我完善、自我提升。我认为，突破这些难点还是要靠不断的学习。

服务体系智慧化

中国石油石化：中国石化总部提出互联网+智慧能源的概念，您怎样理解智慧这两个字？您觉得加油站智慧将体现在哪些方面？

夏世祥：谈到智慧，就要延伸到人类经过的四次技术革命。第一次是动力革命，解决了人类体能的局限；第二次是能源革命，解决了距离的局限；第三次是信息技术革命，解决了人类大脑的局限；第四次是互联网技术，一旦形成以后会突破人类智慧的极限。所以说，智慧就是突破人类智慧的极限，万物互联，能够把所有信息和人进行沟通。聚焦到能源，就是要提升能源的使用效率，固化能源的资源配置，然后再不断地引领人类面临的共同挑战。落实到销售板块来说，更多是基于以“客户为中心”的一个服务体系的智慧化。我认为，智慧就要体现针对客户的个体提供精准服务。以前企业营销与现在互联网技术相比是简单粗糙的，客户到我们这来加油只是基于中国石化的形象，这个形象是中国石化产品给的：质优量足。如今我们要解决如何让效率更高、消费更低和客户体验更好的问题，这需要我们用自己的网络，利用大数据的开发，掌握各种信息以后，分析他们的消费习惯，了解客户的行为、需求，针对客户的需求去做相应的服务。

中国石油石化：中国石化此前提出了打造汽车生活驿站的说法，您在广东石油任职时，建议打造一个高价值车主生态圈，这是基于怎样的考虑？

夏世祥：以往中国石化提出的打造汽车驿站，是围绕着汽车进行服务，以车作为出发点。但车并不是我们的专业，围绕着汽车并没有我们想象那么简单，比如保养、换胎、换机油。我认为，要摒弃这种传统想法，什么都做的方式不可取，要以实际情况出发。例如广东石油，我们提出以人作为出发点，打造高价值的车主生态圈。因为每天到广东石油加油站消费的客户超过了170万人，我们所做的主要业务在整个汽车生活中处于核心位置，加油业务属于高频次，且每次交易金额在所有业务里也是比较高的。总体来讲，广东石油可以运用互联网新思维和新技术，构建线上和线下两个营销网络，建立互联网销售、服务和支持三大体系，利用降维和升维相交叉的营销手段，将零售、直分销及非油业务高度融合，为车主构建高价值生态圈，全面提升企业整体竞争力。

中国石油石化：为了实现高价值生态圈，未来加油站和互联网公司应进行怎样的深度合作？

夏世祥：加油站未来会和有市场影响力的互联网公司进行深度合作开发大数据，以实现向顾客更精准地推送企业的营销信息、营销策划。同时，还会把这种合作形成战略联盟，后台的客户资源向企业开放，企业的资源向互联网公司让步，形成跨界模式。把企业跨界平台进一步丰富，共同为消费者提供更加便捷、优质的服务，这是我们合作的一种愿景。

责任编辑：周志霞

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