加强供电企业电费管理与电费核算的途径研究

2016-04-13刘珊珊徐立波国网营口供电公司

消费导刊 2016年3期

刘珊珊　徐立波　国网营口供电公司

刘珊珊徐立波国网营口供电公司

摘要：随着供电网络的不断扩大，电力用户数量也在不断提高，而供电企业的电费管理和电费核算工作的工作量也越来越大。我国的电费管理和电费核算工作大多由人工完成，而且抄表、电费核算、电费征收工作是由不同的部门进行管理的，各部门需要相互配合才能完成电费的管理和核算工作，这样就给供电企业的电费管理和核算工作增加了难度。

关键词：电费核算方法

电费管理是按照国家批准的电价，依据用户实际用电情况和电能计量装置的记录计算电费，向用户收取电费。经过电力工作者不断的努力，我国的电力网络已经基本覆盖了全国各个地区，用户数量也在逐年增加。但是目前我国的电费管理和电费核算工作仍以人工为主，信息化程度偏低。这样不仅无法保证电费数据的准确性，还限制了供电企业的发展。

一、电费管理和电费核算工作存在的问题

1.无法保障数据的准确性。我国供电行业的信息化程度还普遍偏低，除了比较大的城市实现了抄核收智能化管理，其他地区仍是人工进行查表、电费核算和电费的征收工作。人工进行电费管理和核算工作不仅增加了工作人员的劳动强度大，降低了工作效率，电费数据的准确性也无法保障。人工进行抄表还会存在漏超、错抄和篡改数据的问题，这些问题会使数据产生偏差，影响数据的准确性。而且供电企业缺少数据审核步骤，对于一些为了利益篡改电表数据的现象无法及时的发现，即使发现数据存在偏差，调查数据发生偏差的原因也是十分困难的。

2.信息化数据分析能力不足。随着社会科技的进步，信息化管理已经完全融入到了电力行业的管理中，但是由于供电企业使用的传统软件具有一定的局限性，营销部门在进行客户欠费情况查询时，仅能在信息化平台的支持下，对客户整体欠费情况有所了解，无法进行分阶段查询，使得客户欠费情况的真实性和有效性无法得到验证。

3.坏账缺乏有效监管。由于一部分历史遗留问题和其他因素，造成了电力企业出现部分坏账的现象。实际管理中，在坏账的处理问题上，财务部门与营销部门有着不同的原则，即财务部门对上报坏账进行核销后，营销部门却坚持继续在电费明细中，对其进行体现，而目前所使用的电力管理软件，无法对已经核销的账目进行及时、有效的反应，造成核算结果的不规范性。

4.电费代收管理不规范。随着金融行业的不断发展，网络支付功能的出现，供电企业与银行和支付宝等网络支付平台建立了电费代缴服务，这样不仅减轻了供电企业营业网点工作人员的劳动强度，还给用户提供了更加方便快捷的支付方式，使用户足不出户就可以实现电费缴纳。但是，供电企业与金融行业和网络支付平台的合作并没有相应的管理制度来进行规范，在实行的过程中，金融行业和网络支付平台在电费的入账时间上往往与供电企业有所差异，这样就极易造成电费缴纳超出时限，电力企业对用户进行断电。这种现象不仅影响了用户的用电质量，还使得用户对电费代收模式失去信心，使电费代收模式的推广受到影响。

二、加强电费管理的途径

1.完善管理制度。电力企业在对员工的管理中，应根据国家相关的法律法规，制定适合本企业应用的有效人力资源管理办法，并制定相关岗位责任制度和绩效考核制度。企业可以根据绩效考核制度对相关工作人员进行绩效考核，以此作为奖罚办法，提高员工工作积极性。企业应建立完整的相关工作流程以及监督机制，以及客户管理制度，在完成对内部工作人员的资源管理的同时，也要加强对有欠费问题的客户进行有效的监管，并进行风险评估。

2.加强职工教育工作。在社会经济不断发展的今天，各行业的竞争都非常激烈，由于我国电力行业的垄断性质，使得电力企业的工作人员失去了积极向上的工作态度，在工作中错误频发，给企业造成不必要的经济损失，因此供电企业要加强职工的管理和教育工作。首先，供电企业要制定详细的职工管理制度，规范职工的工作行为。其次，要建立起岗位责任制度，将每一项工作落实到个人，一旦某一项工作发生问题，可以找到责任人员。最后，供电企业还要定期组织职工进行培训和继续教育，通过再教育来提高工作人员的专业能力，使其掌握更多的专业知识，从而提高职工的整体素质。

3.改变传统观念。传统的供电观念的影响，使得企业对欠费客户的管理，相对松懈，影响了电力企业的经济效益的提高。随着电力行业管理模式的改变，对欠费客户的管理也逐渐加强，通过追踪调查，采取关系保障的措施，有效的减少了客户欠费行为。

4.电子账户和平台推广。网银支付、第三方支付等电费支付方式的全面普及，使得企业在节约资源的同时，面临着资金回笼时间长等问题，但是随着企业与各大银行之间电子商务服务的建立，使得电力企业可以及时、安全的回笼资金。

三、加强电费核算的途径

1.规范核算流程，账本制度化管理。为加强电力企业的电费核算管理，应进行有效的统一管理。企业营销部门统计电表数据，并进行整理后，统一录入管理平台，经过电费计算，通过审核人员进行审核后，打印票据及报表，通过各种平台和收费点进行电费的收取。而电费账本作为企业的财务管理数据，必须要保证其真实、有效，在核算电费时，应该对账目核算和账本管理有专业的制度化管理，避免数据统计时出现错误。

2.规范电量调整和电费退补工作。电力企业的电费核算，应该严格按照国家法律法规进行工作，如果需要大额退电费，应该经过公司严格的审核，再进行相关处理。对需要调整的数据单进行规范化管理，建立正规档案，提高对电费核算的管理效率。