电子商务环境下旅游企业营销模式的创新

高琴　湖北工业大学经济与管理学院



电子商务环境下旅游企业营销模式的创新

高琴湖北工业大学经济与管理学院

摘要：在现今社会飞速发展的背景下，人们的旅游需求与日俱增，我国旅游业得到了较大的发展。在电子商务环境的影响下，人们的消费方式有所变化，旅游企业也积极对自身营销模式进行创新，力求通过对电子商务的应用，实现旅游市场的进一步拓展和旅游企业经济效益的提升。本文就电子商务环境下旅游企业营销模式的创新进行了研究分析。

关键词：电子商务环境旅游企业营销模式创新

前言

目前，我国很多旅游企业运用的营销模式还属于传统形式，在现今电子商务环境下，已经无法充分发挥其原有效果。因此，旅游企业应加强对现有营销模式的创新，充分关注消费者消费行为规律，适应外部市场环境，运用电子商务平台优势，实现自身良好品牌的树立和企业长久、健康的发展。

一、旅游电子商务相关概述

旅游电子商务，就是旅游企业通过对互联网和信息技术的运用，在网上对旅游产品进行销售的方式，主要包含了传输信息、客服、交付款等多种网上活动。同时，旅游企业还可以在这一过程中，运用互联网对旅游市场情况进行调研、公布企业营销信息、与消费者进行即时沟通等，消费者也可以通过互联网对旅游企业信息进行了解，进行网上预订、支付等，给企业营销工作带来了诸多便利。

二、电子商务环境下旅游企业营销模式分析

目前在电子商务环境下，旅游企业主要采用的营销模式主要包括主题营销、会员制、许可电子邮件等营销模式。主题营销在社交网络的推动下，更显现出其创新性，旅游企业可以通过便捷的信息技术，寻找特定的主题向消费者进行营销,例如七夕旅游产品、暑假旅游产品等。充分满足了消费者的个性化需求。

会员制营销模式则是旅游企业通过一定方式，吸引消费者加入企业网站或是电子商务平台，采用会员制的方式，在消费者消费达到一定数目或是达到一定等级时，能够销售企业的优惠政策。通过这一方式，集中对企业旅游产品和服务进行宣传，并实现差异化服务，进一步吸引新客户，提升老客户的忠诚度。

许可电子邮件营销模式主要是在旅游企业客户允许的情况下，由旅游企业运用互联网，定期向客户发送产品宣传邮件，根据客户实际需求，有差别的发送宣传资料。运用这一销售模式，尽可能的减少企业产品宣传给客户造成的干扰，实现与客户之间的长期稳定联系，进一步达到宣传产品、优化客户服务的目的。

联盟营销模式主要是旅游企业在营销过程中与其业务相关企业进行合作的营销模式。目前的电子商务环境下，旅游市场竞争异常激烈，旅游企业自身营销渠道和资源十分有限，因此，一些旅游企业电子商务平台开始与其业务相关企业进行联盟，共享两者资源，运用互联网，彼此推销双方企业产品，实现联盟中所有企业经济效益的共同提升。

搜索引擎营销模式是旅游企业运用搜索引擎对自身产品进行宣传的营销方式。据调查表明，目前我国互联网中用户流量位于首位的辨识搜索引擎，通过这一营销方式的运用，不仅能够便于消费者对旅游企业和旅游产品的搜索，企业也能够对消费者心理进行了解，制定个性化服务，有助于企业市场竞争力、知名度等的提升。

三、电子商务环境下旅游企业营销模式的创新策略

（一）最初阶段创新策略

在旅游企业建立电子商务平台的最初阶段，可以运用互联网对自身产品和企业信息进行发布，通过对客户需求的分析，为客户定制个性化服务。由于旅游企业电子商务平台在最初阶段时的服务较为单一被动，客户无法充分了解企业实际服务情况，也难针对自身需求向企业提出相应的建议，双方互动十分欠缺。因此，在这一阶段，旅游企业应进行营销模式的创新，在电子商务平台上，为客户提供酒店、风景、饮食等方面的图片以及旅游景点相关信息，并及时动态更新该旅游景点的机票价格、酒店打折信息等。同时，与其他门户网站合作，将本企业电子商务平台链接与其他门户网站相连接，以提升自身知名度和电子商务平台的访问量。

（二）中级阶段创新策略

在这一阶段，旅游企业电子商务平台已经具备获取客户订单信息的能力，并能够运用互联网实现与客户之间的沟通，了解客户实际需求，向客户反馈订单处理情况。因此，在营销策略的创新上，企业应加强自身信息化建设，为企业营销提供良好的信息化设备，完善企业内部电子邮件系统，实现与客户之间的电子邮件沟通，定期运用互联网以电子邮件的形式向客户发送产品宣传资料，并尽快实现自动化办公，在提升企业营销工作效率的同时，为客户提供便捷的营销服务。

（三）高级阶段创新策略

在旅游企业电子商务平台发展到高级阶段时，只有将旅游企业各业务环节与电子商务平台相结合，才能够实现其内外价值链的统一，将电子商务平台及互联网的优势发挥到最大。因此在这一阶段，企业应实现电子商务增值系统的完善和运用，例如用户关系管理等，通过对内部信息化建设的加强，拓展自身营销业务，提升企业经济效益。

四、结论

在电子商务环境中，我国各行业的运作模式都发生了或多或少的变化，旅游企业作为我国经济发展的重要推动力，在这一背景下，也应加强对营销方式的创新。通过对各个阶段电子商务平台的优化和营销策略的调整，将互联网和旅游企业电子商务平台优势发挥至最大化，尽快实现旅游企业营销模式的智能化、人性化，使旅游企业能够在激烈的市场竞争中占据一定优势。

参考文献：

[1]杨俊博.电子商务环境下旅游营销模式的创新[J].价格月刊,2014,4(4):66-69

[2]郝容.谈电子商务对旅游营销模式的创新[J].商业经济研究,2015,2(26):80-81

[3]望丽丽.基于电子商务环境的旅游业营销模式创新[J].企业改革与管理,2016,2(2):47-48