网购对我国经济增长的影响及解决策略思考

李炜　温茹



网购对我国经济增长的影响及解决策略思考

李炜温茹

摘要：随着电子商务的不断发展，网络购物成为当前购物形式中的主要组成部分，网络购物的出现，使人们的生活方式发生了深刻的变化，促进了社会的进步和经济的发展。因此，网络购物的兴起与发展对我国国民经济的增长具有一定的打动作用。现阶段，我国网络购物由于起步时间晚，发展中还存在诸多的问题，需要随着电子商务、物流等发展，进一步完善网络购物体系。在推动国民经济发展方面，网络购物形式突破了传统的消费模式，不管是对生产厂商还是消费者而言，都有极大的吸引作用。所以，本文主要从网购在我国经济增长中发挥的影响作用进行简单分析，并对网络购物中存在的一系列问题进行探讨，提出相关的解决策略。

关键词：网购经济增长问题解决策略

近几年，尽管受到全球金融危机的影响，但我国经济仍然保持快速的发展态势。其中电子商务的发展速度非常快，网购人数也越来越多，对经济的发展带来了较大的促进作用。所谓网络购物，广义上指的是在互联中，企业之间、个人之间、企业与消费者之间、企业与政府之间通过互联网实现商品或服务的交易。狭义上主要针对的是企业与消费者之间和个人与个人之间的商品与服务交易模式。随着网络购物市场的形成和发展，本文主要针对当前网络购物的现状进行分析，并对网络购物中存在的问题进行研究，最后提出解决的对策。

一、我国网购市场发展的现状

（一）网络购物市场现状

目前，互联网的发展速度非常快，也使得我国网民增长速度较快，加之智能手机的普及与应用，通过电脑、手机等方式上网的网民数量已经突破7亿，这就为网络购物提供了市场基础。从网站数量来看，截至2015 年12月，国内网站总数达到423万，从支付比例来看，网上银行、网上支付的比例都呈现出逐年增加的趋势。此外，在网络服务中，团购的增长速度也非常快。

（二）网络购物市场竞争现状

对于网购市场而言，以淘宝网一家独大，而其它网购平台群雄逐鹿。在企业和消费者领域，淘宝商城自出现之时，很快就占据了企业和消费者领域内40%以上的市场份额，其次是京东商城、当当网、卓越网、凡客成品、QQ商城等。而发展至今，淘宝网仍然占据着市场份额的大部分，但格局发生了较大变化，京东商城稳定增长，苏宁易购、国美商城的异军突起，发展非常快，而卓越网、当当网基本保持原有市场份额。从当前企业与消费者领域市场份额来看，天猫商城、苏宁易购、京东商城、亚马逊中国、一号店、当当、沃尔玛控股、易迅是市场的主导者，而淘宝网依旧占据市场份额的大多数。因为网购平台在网站安全、资金及信用等方面要求较高，而淘宝网因为最先涉足这一平台，因此在该领域内的优势非常明显。

（三）消费者网购满意度现状

根据相关统计数据显示，消费者对网购的整体满意度还是较好的，从国内主要大型网络购物网站在购物满意度方面的调查结果来看，满意度基本达到75%以上。其中淘宝、京东等购物网，因其在商品、支付、配送、售后等方面的便捷性和服务较好，消费者的满意度比较高，达到80%-90%。在物流与售后服务方面，消费者的满意度相对较低，特别是在售后环节，消费者的满意度仅为65%-75%，在商品质量方面，消费者的满意度基本能够达到80%以上。所以，当前影响消费者满意度的主要因素是物流与售后环节，需要在这两方面不断加强。

二、网络购物的经济效应和影响

（一）网络购物对企业的经济效应

（1）销量大幅增加，企业周转资金流转加速。企业通过在销售模式上进行转变，利用互联网、电子商务等新技术，借助网络销售平台，企业直接向消费者销售商品，取消了中间商的利润空间，对于消费者而言，所购买的商品更加的便宜，购买的欲望大大增加，对于企业而言，消费者的增多使企业生产的商品销售更加的迅速，销量大大提高，企业的周转资金回收更加的快。因此，对于企业而言，通过让利销售方式和网络销售模式，提高了货物的流通速度和资金的回收速度，提高了企业的经济效益。（2）企业品牌影响力得到提高，对传统销售渠道有促进的作用。通过网络购物，消费者可以在众多同类商品中选择自己中意的商品进行购买，通过使用商品，将自己的使用体验反馈给商家，如果商品的质量真正好，那么消费者在对商品进行评价的时候，必然是正面评价，商家就可以通过对这些正面评价的不断积累，建立起良好的产品形象和口碑，企业的声誉也在此过程中得到提高。很多消费者在网购的时候，都是通过这些评价内容来判断商品的质量或服务质量，质优价廉的商品必然会受到更多消费者的追求，通过企业形象和产品口碑的积累，对企业传统销售渠道的拓展也是非常有利的。（3）节约生产成本，提高经济效益。与传统销售及经营模式对比，网络销售在各方面都成本都低于传统销售，因此节约了大量的中间差价，如传统销售渠道中，有店面租金成本、经营管理成本和库存成本等，网络销售不需要店面租金成本、经营管理成本及库存成本，或者有成本非常低，这部分节约下来的成本，一方面企业让利给消费者，增加了销售量，提高了销售利润，另一方面就可以理解为产品生产成本的降低，这样对于提高企业的经济效益，作用明显。同时，通过网络销售，中间环节的差价也减少了很多， 综合而言，对提高企业的经济效益作用显著。

（二）网络购物对消费者的经济效应

通过网络购物，使消费者的传统购物观念及购物方式都进行了转变，由于网络购物很多时候都是消费者直接从企业网店中直接购买产品，因此价格相对较低，这是对消费者带来的最直接的效应。此外，因为通过网络购物，消费者不需要花费大量的时间到实体店去挑选商品，而可以在家实现逛街的需求，购物也不受时间、地点的限制，非常的方便便捷。当然这些都是网购带来消费者有利的一面。通过实践验证，网络消费模式对于消费者而言，还存在一些不足之处，在交易中，消费者的地位处于弱势地位，因为只能通过商家给出的厂商信息、产品信息进行简单了解，而消费者无法对这些信息的真实性进行验证，这些都是无法和实体店相比的，受一些虚假信息的影响，消费者在购物的过程中自身的权益无法得到保证，很多时候所买的商品属于三无产品，加之售后保障制度的不健全，造成消费者的网购体验较差。

（三）网络购物对整体经济的影响

网络购物对企业、消费者及政府带来经济效益的同时，对我国国民经济的发展也带来了巨大的影响，促使国民经济的进一步发展。首先，在一定程度上网购解决或缓解了部门就业问题。随着电子商务、互联网的发展，网络购物在其发展的过程中，为很多人提供了网络创业的机会。由于通过网络创业的成本较低，对于很对资金匮乏又有创业意向的人而言，通过网络可以实现自己的创业梦想。如有的人尝试自己开网店，有的人做淘客，有的人做网店客服等，因此网络购物带给人们的不仅仅是购物方面的便捷性，更重要的是解决了很多人的就业问题，降低了失业了，使社会更加的和谐。其次，网购对国内需求的增长有直接的拉动作用。在当前全球性金融危机的影响下，出口贸易受限，为了缓解企业的压力，就需要通过扩大内需来解决，而提高国内消费对经济的推动作用巨大。在传统商业经营模式下，由于商品到达消费者手中的时候，因为中间环节较多，税费高等因素的影响，其成本已经非常高了，因此传统的商业模式成本对于扩大内需的作用不大。而网络购物因其质优价廉，没有中间商赚差价、产品流通快等特点，网店零售商的成本降低，而且不受地域的限制，竞争范围扩大到全国各地，这些因素综合作用下，商品的成本较低，价格下降，消费者愿意买单。所以，网络销售量大大提高，实现了扩大内需的要求。并且对于传统商业服务模式也改变了，现阶段，我国的网络购物潜在消费者巨大，还可以不断的挖掘，真正的用价格优势对消费者进行购物激励，对于我国国内需求的增长具有较大的拉动作用。（3）网络购物对于促进经济均衡化发展作用明显。随着网络的快速发展和普及，农村人口上网的意识也不断提高，农民通过网络可以寻找农产品销售的途径，促进了农村经济的快速发展，使城乡差距不断缩小，对于我国新农村建设有直接的促进作用。

三、我国网购中存在的问题

（一）购物网站信用及支付安全问题

随着网络信息技术的飞速发展，对于国内一些大型的购物网站而言，已经建立起了较为完善的信用与支付体系。但对于部分中小规模的购物网站而言，在于消费者之间如何构建起两者之间的信任和安全支付体系，直接关系到购物网站能够长远的发展。在电子商务发展的过程中，信用问题的存在也一直是影响其发展的重要因素，带来较大的危害。因此，对网络购物中国的信用及安全支付问题进行研究，是当前网络购物中面的的首要问题。

（二）物流配送问题

在网络购物过程中，物流配送是影响交易能否顺利进行的一个重要环节，直接关系交易的成败。相关调查统计显示，我国网络购物体系中，物流配送环节的整体满意苏为75%左右，因此还有25%的消费者对物流配送是不满意的，主要表现为送货不及时、时间过长；货物损坏或丢失；快递人员服务态度差；运费过高。对于一些高价值的商品，因为配送费用相对较低，此时影响消费者购买的主要因素是物流配送服务的质量；而对于一些价值相对比较低的商品，由于配送成本较高，要求降低物流费用的压力较大，特别是一些低价值的生活用品，受配送费用的影响，在网购活动中还很难购买到。

（三）产品质量及售后服务问题

现阶段，售后服务是客户满意度最低的环节，这一环节又直接受产品质量的影响。高质量的产品、优质的售后服务，能够获得消费者的肯定；而售后服务差、质量差的产品，消费者时不会买单的。而近些年，消费者在通过网络购物中，对于产品质量与售后服务方面的投诉比较多，是热点问题。所以，如何提高网络购物中产品的质量和售后服务，是当前急需要解决的问题。

四、我国网络购物的发展策略

（一）建立健全网络信用及安全支付体系

通过对当前网络购物中的信用与安全支付问题的研究。对于企业而言，应该提高网站的安全管理及配置，尤其是要对重要的信息必须进行加密处理，提高网站的防御能力，避免受到不法分子的攻击和利用，给企业及消费者带来损失。为了保证网络购物的稳定发展，有必要建立社会信用体系，如电子商务信用认证中心及信用等级数据库，对网购中的用户信用等级进行评价，解决网络购物中存在的信用风险问题。对于支付环节的安全性，由于不同银行或第三方支付机构平台的不统计，造成电子支付存在一定的问题，因此对于银行、第三方支付平台即企业三者之间应该进行协调与合作，使支付体系更加的完善，提高我国电子支付的安全性。

（二）完善物流配送体系

对于网络购物而言，制约其发展的一个重要瓶颈就是物流配送环节。对物流环节的有效控制能够提高网络购物的交易成功率。电商企业可以采用自营物流，如京东商城，从消费者下单到售后服务，对全过程进行控制和监督，对消费者的反馈信息能够第一时间获取。在发展到一定规模后，对物流配送的成本也可以有效的降低。所以，对于电商企业而言，自营物流是发展的一个趋势。而对于第三方物流企业而言，一方面受电商企业的价格压力，另一方面受网购市场前景的光明影响，其必然会向电子商务领域发展，如中国邮政与TOM集团打造的“邮乐网”，申通快递的久久票务网等，都表明了物流企业向网络购物领域内的发展。当然，第三方物流企业进行网络购物领域目前还处于开始阶段，电商企业必然会采取有针对的措施对其进行抑制。两种模式进行博弈与协调，最终会使物流服务质量不断提高，而物流成本有效降低。

（三）差异化物流分工体系

随着网络购物用户的增加和市场竞争压力的增大，要求物流服务质量也要不断提高，因此，差异化、专业化的发展是物流企业发展的主要方面。从大的方向来看，对物流企业进行细分，依托网络购物市场，建立物流服务企业，如宅急送、四通一达等，还有不宜开网络购物的物流企业，如中铁快运、顺丰等。而依托于网络购物的物流企业，还可按照金融服务模式进行细分，如专注于物流配送与代收货款的差异。在专注于物流配送的第三方物流企业中，还有可能按照客户的不同进行细分，如文化、年龄、性别等，通过差异化物流体系的建立，使物流服务根据针对性，服务质量也会进一步提高。

（四）网络购物社交化

随着互联网的进一步发展，很多消费者都喜欢在网络中分享自己的购物体验，而很多消费者在购物的过程中，购物欲望都是从其它消费者的购物体验中被调动起来的，因此，网络购物很重要的一个发展趋势就是想着社交化的方向发展。如美丽说、蘑菇街等国内知名社交购物网站的发展正说明了这一点。根据这一发展趋势，很多大型的网络购物网站也纷纷建立起自己的论坛、社区及博客，供新老客户在这些平台上对自己的购物体验进行分享，如淘宝淘江湖、麦包包口碑中心、草莓派等，通过消费者之间的沟通，很多潜在消费者也被发掘出来，提高了网络购物客户数量。

（五）移动设备网络购物的发展

随着科学技术的飞速发展，平板电脑、智能手机及移动支付等智能化设备及技术的出现，为网络购物提供了更大的发展空间，消费者可以随时随地进行网络购物。当前社会发展速度较快，人们的生活节奏都非常快，几乎没有更多的时间到实体店去购买自己需要的商品， 而利用移动设备在闲暇之余浏览自己需要的商品，选择需要购买的商品，都已经成为很多消费者日常生活中的一部分。相关资料显示，通过移动设备进行

网络购物的消费者数量呈现出逐渐增加的趋势，这也就说明在网络购物的发展中，通过移动设备进行网络购物是发展的重要趋势。

五、结束语

通过网络购物，对国民经济的发展，对人们的生活方式，都带来巨大的改变，利弊并存。在提高国民经济发展的同时，网购平台与实体店的互存，补充了商业发展的不足，因此从商业发展的角度来看，二者是无法割裂的，更不能对立。对网络购物中存在的一些问题，要通过实践认真去解决，发挥网络购物巨大的影响作用，使网络购物在拉动国民经济增长方面的作用充分发挥出来。这些都需企业、政府、个人、社会之间共同努力，为消费者提供健康的购物环境和就业环境，拉动内需增长，为社会的和谐发展做出贡献。

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