《秘书理论与实务》课程“教学做一体化”探索

唐雪莲

[摘要]“教学做一体化”教学模式是理论和实践密切结合的教学模式，比较适用于《秘书理论与实务》的教学，通过对高职院校该课程的教学现状的分析，按照“教学做一体化”教学理念，制订了《秘书理论与实务》教学的实施方案，并提出了“教学做一体化”教学过程中需要解决的问题。

[关键词]秘书理论与实务 “教学做一体化” 实施

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）04-0233-02

随着社会的发展，事业单位对于秘书人员能力和素质要求越来越高，秘书人员需要具备专业知识和技能，必须会熟练地使用办公自动化设施，具有较强的信息处理能力、办文办事办会能力、调研、参谋能力等，而《秘书理论与实务》课程正是为了培养学生的秘书实践能力。为了学生毕业后能更快地适应秘书工作，我校《秘书理论实务》课程在教学中尝试采用“教学做一体化”教学模式。

一、运用“教学做一体化”教学模式的意义

著名教育学家陶行知先生说过：“教、学、做是一件事，不是三件事，要在做中教，在做中学。”教高[2006]16号文《教育部关于提高高等职业教育教学质量的若干意见》中，对教学模式改革提出了“教学做一体化”的要求。“教学做一体化”符合高专教育教学的特点，突出对学生技能的培养，发挥学生的主体作用，利于缩小学生与就业岗位间的差距，也是多数操作类课程探索的教学模式之一。

在《秘书理论与实务》课程中采用“教学做一体化”的教学模式，其实质是分析秘书实际工作后，把工作岗位需要的知识和技能组合成一些教学实训项目，教学中采用任务驱动法，使得实训过程跟实际工作过程更加接近，激发学生的学习兴趣。提高教与学的效率，锻炼学生的职业能力。

二、“教学做一体化”模式在《秘书理论与实务》课程中的实施方案

（一）教学内容一体化

改革教学内容，构建实践教学项目。根据所需的理论知识与基本技能重组教学内容，精心设计、序化教学项目和任务，在项目和任务中融入必备的理论知识，渗透基本技能的培养。将课程的教学内容按中级职业标准进行整合，把6项秘书岗位工作内容分解成12个秘书岗位典型工作任务和6项学习性工作任务，并把这些工作任务和学习任务融汇贯通在整门课程的学习中。让“教”“学”“做”真正融为一体。教学内容除了书本知识外，还有很多现实中的案例，这些案例是为了让学生更加真实地体会现实中的秘书工作，因此选取案例必须是典型、新颖的。

比如在讲解“秘书的接待工作”时，选取了3个案例，分别是预约接待、未预约接待、接待投诉客人，每种接待的基本程序不一样，可以通过案例让学生思考讨论：接待工作中的预约接待和未预约接待基本程序有什么不同？接待投诉客人的处理步骤又是怎样的？从而总结出秘书接待工作的基本程序以及技巧。

同时，依据秘书实务课程的特点，在教学内容中加强社会专业实践环节。利用学校的文秘实训中心、学校学生社团活动、校外的实训基地等多种方式，强化教学中的实践环节。比如我校文秘学生在参加社区实习过程中亲自策划组织一些会议、小区的宣传活动等，以良好的表现得到了社区领导的好评。

在教学手段上，注重现代信息技术的应用。可以利用学校的校园电子图书馆、万方数据资源系统、清华同方数据库等课程网络资源等扩充性资料，丰富秘书实务的教学内容，开展自主学习。还可以通过引进一些秘书专业的教学软件，进行图文声色一体的教学模式。在课堂教学中，教师既可以通过口述或者文字形式展示案例，也可以带学生观看影音文件，还可以组织学生自制视频短片进行播放。这样能调动学生学习的兴趣，而且视频材料比文字案例更加直观，更具有吸引力。

（二）教学过程一体化

精心进行教学设计，整个教学设计和组织都以实际操作为主线，主要采用情景模拟教学法，在组织过程中采用“情景设置、抽签分组、讨论准备、角色扮演、总结指导”几个环节进行实施。整个教学的过程中凸显了学生是在“学中做、做中学”，教师是在“做中教、做中改”。在“做”的过程中，通过模拟实践让学生把理论知识寓于实训中，通过较真实的秘书工作实训，帮助学生提前体验秘书这一工作角色。教学中除了设置特定的情景进行模拟表演外，适当安排给学生真正的工作任务让其独立完成，锻炼学生职业技术能力。

例如，学生学习过“会议组织和管理”的相关知识，也对会务工作进行实训过，教师可以采用情景模拟教学法，选取学校系部小型会议或者班级主题班会等，锻炼学生的会议组织能力。可以按照小组进行分工合作，做好会前准备、会中服务、会后扫尾工作。具体是：会前准备包括会前要求制作会议通知、拟定会议议程和日程、选择会议地点、会场布置；会中服务包括会议报到、制作会议记录、制作会议简报；会后扫尾包括引导与会人员离开会场、会议经费结算、整理会议文件、进行会议总结等工作。教学中采用“边做边学”行为导向教学方法，让每位学生都能得到锻炼，亲身体会会务工作的实际状况，提高学生的会务组织能力。

在采用情景模拟教学法进行教学过程中，我们在《秘书理论与实务》课程中还运用了其他多种教学方法。例如：启发引导法，就是在课上通过一些真实、典型案例激发学生的兴趣和求知欲，让学生自发思考自主进入课堂学习；任务驱动法：通过建立具体真实的任务，让学生在任务中完成相应的业务操作，培养学生的思维和动手操作能力。比如秘书在领导出差之前、出差之中应该做好哪些工作，因为这些任务的实施，比单纯的理论教学对学生的吸引更大；项目教学法：设计一个个完整的项目工作，充分激发学生的创造能力，最终得到一个较完美的结果，最后可以进行成果展示。比如在秘书实务中通过店庆策划这一完整的具体实施，让学生学会解决店庆宣传策划过程中的问题；真实体验法：我校文秘专业的学生会安排去社区见习和实习，在实习过程中的很多工作会涉及到秘书实务课程，像接打电话、会议工作、接待工作、办文工作等，让学生真实地体验秘书的工作性质，培养学生的秘书实践能力。

（三）课证融合

《秘书理论与实务》一直是秘书职业资格考试中的必考科目之一，因此将该课程与国家秘书资格证中级考试相结合，实现“课证融合”的秘书实务“教学做一体化”的教学模式。任课教师通过认真分析近几年国家秘书资格证考试（中级）的真题，找出重要的教学内容，在实际教学中运用“教学做一体化”的教学模式，通过改变教学手段、组织多样化的教学形式，把这些重要的内容让学生学会、学懂、学精，这样更能保障学校文秘学生顺利取得秘书资格证书，也促进了秘书实务课堂质量的提高，更加强调秘书实务课程的职业性。

（四）组建一体化教师队伍

实施“一体化”教学的关键因素是教师。在实际秘书工作中许多业务都需要以相关理论作为指导，例如会务工作、信访工作、谈判工作等，都必须以相关理论作为指导。在学校，秘书的理论教学和实训工作基本由同一个教师承担，这就需要组建一体化的教师队伍，要求每一个专任教师具有“双师”素质，最好都具有国家秘书资格证（中级或高级），或者通过参加专业培训、到公司挂职锻炼、参加专业的技能大赛等方式，提高自身的实践技能水平。

（五） 改革考试模式，以考促学

考试模式是检验学生学习成果的一种方式，把考试分成平时实训考核和期末理论考试，实训考核占总成绩的60%，期末考试只占40%。实训考核主要是在课堂上进行考核，通过分组（每组6—8个人），每组推举一名组长，根据不同的项目任务来完成作业，制成PPT在课堂上进行成果汇报，最后教师根据学生的汇报情况和纸质版的作业情况进行综合评定得出成绩。这样更能调动学生的积极性，也能较大程度上提高学生的秘书技能水平。

三、“教学做一体化”教学过程中需要解决的问题

（一）教材选用

目前市面上高职《秘书理论与实务》的可选用教材很多，但内容上理论偏多、技能训练偏少，实例内容陈旧，不能紧跟时代步伐，融理论与实践于一体，实用性、操作性强的教材并不多见，教师需要自行补充更多的实训任务以提高学生的实践操作能力。我校用《秘书理论与实务》和《秘书实训指导与案例分析》两本教材相结合，在实际的课堂教学中，还会选取现实工作中比较新颖的例子补充到教学中去，使秘书实务课程能反映现实生活中的秘书工作。

（二）师资队伍不够强

教师的师德和知识结构、创新能力对课程的质量水平有直接的影响。有名师、有高素质的师资队伍，才能建设优秀的课程和课程群。而我校在秘书实务领域缺乏实践经验丰富、影响较大的双师型教师，配备的实验教师在比例上也不足。《秘书理论与实务》课程作为文秘专业的核心课程，为培养秘书人才起了举足轻重的作用。这样的课程理应打造为学校的精品课程，而目前我校还没有做到这点，这首先要求我们的课程教师具有较高的学术造诣，努力学习秘书实务这门学术的最新动态，狠抓课程基本功的培养，要教学科研两手抓，以科研促教学，以教学促科研，积极承担与课程建设相关的科研课题，努力把《秘书理论与实务》打造成为学校的精品课程。

（三）学校文秘专业实训场所缺乏，学生的实践教学环节相对薄弱

目前，由于学校经费投入不足，文秘专业的实训场所也有一些，比如会议室之类的，但总体来说缺乏一些仿真的秘书实训场所，学生也无法体验到高仿真的秘书工作环境。所以，为了提高学生的自主学习兴趣和效率，需要投入大量的经费建设一些实训场所。

（四）开展校企合作

秘书实务要解决的是“秘书做什么”和“怎么做”的问题，所以教学不能只是纸上谈兵，必须要改变满堂灌的传统教学法，更注重实习和实训。如果只是在学校的模拟实训室里实习，跟秘书实习的工作环境和要求还存在很大差距。为了更好地提高学生的实际工作能力，学校应积极推行校企合作，让文秘专业的学生有机会在校期间能进入相应的企事业单位实习，从而提高自身的职业能力。

总之，我校通过在《秘书理论与实务》课程教学中运用“教学做一体化”教学模式，深刻体会到该教学模式在教学运用突出了学生的主体地位，强化了学生的实训训练，对于秘书这门职业具有较强的针对性，提高了学生的职业能力。当然，在实际的“教学做一体化”教学模式的运用探索中，还存在一些问题，需要学校领导老师共同解决。

【参考文献】

[1]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[Z].教高〔2006〕16号，2006.

[2]曹玉婵.浅议“教学做一体化”教学模式在高职学院中的应用[J].中国高教探讨杂志，2010（04）.

[3]曾海云.“教学做一体化”教学模式的研究与实践[J].城市建设理论研究，2013（11）.

责任编辑：张丽