问卷调查要注意的问题

石龙

[摘要]问卷调查是社会调查的一种数据收集手段，也是一种发掘事实真相的方式，要使问卷调查得以顺利进行，必须注意一些基本问题。本人有幸参加了由北京大学中国社会科学调查中心于2013年组织的中国精神卫生调查，本文即以此为例，用理论联系实际的方法对问卷调查要注意的问题进行简要分析，并提出一些相关建议。

[关键词]问卷调查 注意 问题

[中图分类号]R195 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）04-0106-02

问卷调查法作为调查方法之一，最大的优点是可以用尽量少的人力、财力、物力，通过对样本的调查以及对所获得的资料和信息的量化处理与统计分析，对所研究问题进行验证并作出科学、合理的解释与说明。问卷调查关系到获取资料的真实性和可靠性，然而在具体实施过程中存在较多问题。应该在问卷调查开展的整个过程中，注意避免这些问题的干扰，获得更加有效的数据，对事物的事实有更加明确的认识。

一、封面信尽可能简洁明了

封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜短不宜长，短短两三百字最好。在进行问卷设计时，封面信的作用不能小觑，它能让被调查者了解调查者的身份、调查目的以及调查的其他相关信息。一封好的封面信要讲究艺术，既要保证篇幅短小也要保证将必要信息说明清除。笔者不太赞成“中国精神卫生调查”问卷中长达1200字的知情同意书，因为它篇幅比较长，虽然能把信息写得更全面、更清楚，然而在实际应用过程中却并不可行。同时，这份长达1200字的知情同意书要全部看完、看懂一般人需要十几分钟，文化程度低的人和老人甚至需要花费20多分钟甚至更长的时间。笔者做了总共32份问卷，从头到尾认真看完知情同意书的人没有一个，80%的人一看篇幅这么长的知情同意书只是问一下其中说了什么，然后访员稍微解释一下就同意签字，15%的人只是大概看1分钟就签字了，只有5%的人看了超过5分钟时间。在市场经济的大背景下，每个人都在忙着做自己的事情，他们并不愿意花更多的时间到与自己并没有多大利害关系的事情上，因此封面信的设计既要阐述必要的信息，也要懂得节约被访问者的时间。

二、考虑调查对象的可行性

北京大学社会科学调查中心组织的“精神卫生调查”与“身体健康调查”均在全国31个省的161个区县中的161个疾病监测点同时进行。“身体健康调查”在各个监测点区县的12个行政村实施，而“精神卫生调查”仅在相同监测点区县其中的8个行政村实施。在第一阶段的调查中，“身体健康调查”将从每个入选村里选取60人作为研究对象，而“精神卫生调查”只抽取其中的50%—70%调查户进行入户访问。预计访问的样本量约为3万人。抽样调查能以尽可能少的花费来获取总体的情况，然而必须考虑调查对象的可行性。在农村，很多家庭都是年轻人在外地打工，家里只剩下老人和小孩，甚至有些家庭全家都在外地。在抽取调查对象的时候必须考虑到现实情况，不能笼统地进行抽样，这关系到抽样调查的结果是否准确。由于北京大学中国社会科学调查中心在抽取调查对象的时候，没有排除一些不可行的样本，使我们在访问过程中经常遇到找不到受访者的情况。这不仅影响调查工作的总体质量而且还浪费了大量的人力、物力、财力。

三、得到受访者的信任

社会调查是什么？与人打交道的活动，更是一项必须依赖于他人的配合与支持才能顺利进行、才能获得研究者想要获得的信息的活动。这一本质特征决定了社会调查中研究者必须面对和处理好与被调查者之间的关系。取得被调查者的信任是问卷调查得以顺利进行的关键因素。在闻骗色变的社会不良风气下，调查者只有取得被调查者的信任，调查活动才能顺利进行。我们在广西南宁市宾阳县中华镇蒙村进行访问的时候，遇到一个自称作过律师的受访者，他对我们的身份十分不信任，需要我们出示县卫生局的证明文件，否则不接受我们的访问。从此让我意识到取得受访者信任是多么地重要。我们要获得信任必须带上有效证件，比如说访员证、学生证等，也可以安排一个受当地人尊敬的中介人为我们做向导，或者是先和当地人成为朋友再进行访问，有时候可以多种方法同时运用。

四、问题的数量不宜太多

一份问卷应该包括多少问题？这要依据调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的资源等各种因素来决定，没有固定的标准。但一般来说问题不宜太多，问卷不宜太长。通常以回答者在20分钟内完成为宜，最多不要超过30分钟。一份调查问卷的问题数量越多越可能将实际情况了解清楚，但是问题超过一定的数量调查的效果将大打折扣。在统计调查问卷中，当问卷设计的问题比较多时，被访者容易出现敷衍，既对调查质量产生影响，也使调查工作难度加大，成本上升。“中国精神卫生调查”在城市社区的完访率极其低下，其中一个很重要的原因就是调查问卷的数量太多，占用受访者的时间多，以至于拒访的人特别多。“中国精神卫生调查”的问卷分为短卷、中卷和长卷。完成一份短卷要花费45—90分钟的时间，完成一份中卷的时间要120—150分钟的时间，完成一份长卷的时间要花费3—5个小时。只有一袋1.36公斤的洗衣粉和两盒肥皂的报酬，却要花费被受访者1—5个小时的时间，这使受访者非常难以接受。除非有非常高额的报酬，否则问题太多的调查问卷无法保证问卷的质量。

五、问题设置要考虑数据的实际可得性

所谓问题设置不考虑数据的实际可得性是指问题的题干概念很明确，答案也很完备，但是，在实际调查中被调查者即使非常配合调查，也无法给出真实、准确的数据，或者被调查者只是表面乐意配合调查，但实际并不愿意给出真实、准确的数据。在设计问卷问题时，必须考虑到被调查者能否提供真实、准确的数据。“精神卫生调查”中有很多问题的数据实际可得性是值得怀疑的。比如说，调查受访者关于性生活方面的问题时，很多人并不能很坦然地回答。在中国的大多数地方，一谈到性方面的问题，或多或少都会有些尴尬，特别是在偏远的山区，特别忌讳谈有关性方面的问题。再比如说，在调查家庭收入方面问题时，大多数人并不愿意给出真实答案，或者是无法给出真实答案。在防骗意识比较重的地区，一谈到有关钱的问题，大家首先就防着自己不被骗，随便填个数字来敷衍了事。或者在一些乡村，农民的收入是不定期的，平时也没有计算家庭总收入的习惯，问到这些问题时，自然无法给出真实数据。因此在问题设置的时候一定要考虑到受访者的实际情况，充分考虑数据的实际可得性。

六、要尽量避免访员对问卷结果的干预

调查问卷如果设计得不够精密，问卷的结果很容易被访员干预。“中国精神卫生调查”这个项目是由北京大学中国社会调查中心雇佣访员来完成的，做每一份问卷都会有相应的报酬。在市场经济条件下，每个访员都是理性人，都希望以最少的时间做尽可能多的问卷。在访问过程中访员干预问卷结果的事情常有发生。比如说，有些访员知道在回答“否”的情况下可以节省做问卷的时间，他们会事先和受访者说好，让受访者尽量说“否”，尽管有电脑录音作为监督手段，但是这些监督在电脑录音打开之前是没有任何作为的。要避免访员对问卷结果的干预，首先要在问卷设计的时候尽可能考虑周密，使访员无法干预。其次要运用各种监督手段，加强对访员的监督，保证数据的真实可靠。再次要建立相对严厉的惩罚制度，若一旦发现有访员有意识干预问卷调查的行为，要给予严重的处罚。

七、要注意问卷调查过程中的经费

“很多人都认为社会科学研究很容易做，并不需要什么经费。其实这是不理解社会科学研究的人对社会科学研究的误解。社会科学研究充满着智慧，也需要一定的经费保障。社会科学研究不仅仅是在书斋里写文章和研究报告，不管是哪种社会科学研究方式，比如调查研究或者实验研究，都需要深入实地，走向社会，花费比较多的人力和物力。”问卷调查过程中的经费保障，可以说是问卷调查的重中之中。“中国精神卫生调查”的经费来源于卫生部和科技部，可谓是经费来源比较充足。然而在经费保障的具体过程中还是存在较多的问题。这些问题不仅仅是经费如何保障的问题，更是问卷调查管理的问题。交通费是可以报销的，按照规定只有公共交通才可以报销，然而在广西一些偏远的乡村，例如白色和河池这些地方，很多村居是没有公共交通的，需要租车才能到达，山区偏远地方租车费用一般都比较高，而且，没有发票作为凭证，这些高额的车费如何报销成为一个问题。调查的费用一般都由访员先垫付后报销，近的地方或许花费比较少，访员有经济能力垫付。很多访员还是学生，本身是消费者，从桂林到白色和河池这些地方做调研，需要垫付高额的费用，一般的学生无法承担，这是使调查的进度和问卷的质量无法得到保障的重要因素。经费保障不仅仅是提供经费那么简单，更是经费管理的问题，是一种技巧。

八、既要注重访员的培训，也要有明确的奖罚制度

北京大学社会科学调查中心非常注重对访员的培训，花了大量的经费把全国各地的访员请到北京进行了一个星期的专业培训，并且对接受培训的访员进行严格考核，考核通过之后发放结业证书。通过培训访员基本上了解了要访谈的内容并掌握了可取的访谈方法，知道如何才能做完一次合格的访谈。重视培训是非常必要的，然而在进行访谈的过程中，很多访员为了争取多做几份问卷，多挣一些钱，在访谈还没开始时就事先和受访者说好该怎么答题，这些做法使访谈的内容真实性受到很大质疑。培训固然重要，但是有一套奖罚制度去监督访员的访谈更重要，这关系到访谈内容的真实性，关系到调查报告的可信度。因此访谈过程要有严格的监督环节，对做得好的访员予以表扬，对干预访谈内容真实性的访员予以严格的惩罚，奖罚要以制度的形式明确出来，并对制度进行严格执行。让访员的作假成本远远高于他们获得的经济利益，这样才能确保访谈内容的真实性。

上述提到的八大问题只是各类问卷在设计和调查过程中存在的比较突出的问题。要想问卷调查活动得到顺利开展，确保调查结果的真实性，首先，必须设计出科学、合理、可行的问卷。其次，要对问卷调查的实施者进行培训，使其掌握做问卷调查的基本知识并学会与人交往的艺术，调查者本人更是要做好吃苦耐劳的思想准备，不管遇到多大的问题，都应该想尽办法去解决。再次，问卷调查的组织机构要做好各种协调工作和提供经费保障。问卷调查是一种系统性的工作，需要每一个环节的工作人员尽心尽力去做好，只要有一个环节没做好，都会使调查结果产生偏差。这不仅使社会成员对调查报告的可信度产生怀疑，而且还会浪费国家大量的人力、物力、财力。

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责任编辑：杨柳