刍议军校图书馆如何做好新学员服务工作

孙秀慧

摘 要：新学员服务工作是军校图书馆需要关注的课题。要想做好新学员读者服务工作，必须更新服务观念、创新服务内容，把握关键环节，提高服务质量。

关键词：军校图书馆；新学员；服务工作

随着军校教育制度的改革，军校招生规模逐年扩大，新学员数量逐年增加，同时给图书馆的读者服务工作也带来了一定的压力。因此，做好新学员服务工作，培养新学员的信息意识，提高新学员的信息素质，正确引导新学员的信息需求，提高新学员利用图书馆的能力，成为新时期军校图书馆需要关注的课题。

1 更新服务观念

“服务”是永恒的主题，是图书馆的核心价值观，是一种品牌，一种文化，一种责任所系的人文关怀，也是一种生存竞争。图书馆同行对服务的这一定位充分说明了服务的重要性，离开了服务，图书馆就失去了存在的意义。确立科学的服务理念，是做好服务工作的前提。随着社会的发展，图书馆的服务理念也在更新，由过去的书本位向人本位转变，即以人为本。除教员以外，以人为本就是以学员为本，从学员的实际需要出发，各项服务工作要有利于学员科学文化知识和思想道德素养的提高，有利于学员个性的发展和创造力的发挥，充分体现对学员的人文关怀。以人为本，做好新学员服务工作，就是要充分考虑新学员的特点，引导新学员认识图书馆、了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。

2 创新服务内容

（一） 重视入馆教育，增强新学员对图书馆的感性认识。阅读的兴趣受学生的性格特征、专业学习、认知水平、阅读环境等多方面因素影响。为此，图书馆往往在新生入学之际，就会同学生管理部门了解学生、分析学生，参与入学教育系列活动。因此，了解和认识图书馆是新学员的首要任务，入馆教育是学员利用图书馆的“第一堂课”，是新学员了解图书馆、认识图书馆的窗口。 “如何利用图书馆资源”，这是专为新生开设的讲座，新生处于刚入学的兴奋阶段，对图书馆丰富的馆藏充满了好奇和浓厚的兴趣。为此，教育活动中，不只是停留在对图书馆及图书馆规章制度的简单介绍，而是以“积极欢迎”的姿态，着重把图书馆丰富的馆藏情况介绍给新生，指导新生如何进行入库取书及如何办理图书借阅手续。耐心解答新生的疑问，通过对一些优秀的图书简介，引导新生读书热点，激励他们奋发向上，使他们的学习生活有一个良好的开端。

（二）开设新生绿色通道，体现人文关怀 。这里所说的绿色通道，是指为了保障新学员人学后能够及时获取知识与信息，在正式办理新学员借阅证之前所采取的允许新学员进入图书馆阅览书刊文献的临时性措施。刚入学的新学员课程较少，闲暇时间较多，由于乍离家乡，人地两生，往往无事可做、无处可去。图书馆因拥有优雅的环境、丰富的馆藏、浓厚的学习氛围，成为新学员求知的理想场所。但是，未正式办理借阅证的新生往往会被图书馆拒之门外。开设新生绿色通道，是图书馆以人为本服务理念的实践，充分体现对新学员读者的人文关怀。

（三）开展新学员导读工作，培养健康的读书兴趣 。兴趣是读书的前提和基础，是学员读书热情的向导和动力。新学员导读工作是图书馆读者服务工作的基本业务，是对读者读什么书以及如何读书进行的科学指导。其特点重在培养学员健康的读书兴趣，引导学员读有价值的书，登陆健康的网站，吸收健康的知识信息。新学员导读工作可以采取多种方式，如推荐书目，组织读者交流会，开展书评活动，聘请专家学者举办人文知识讲座，选择思想性较强、紧跟时代脉搏、贴近新学员实际的内容，使新学员产生浓厚的读书兴趣，达到增加知识、开阔视野、活跃思维、升华人格、陶冶情操的效果等。

（四）适时对学员进行信息检索技能的培养，提高新学员获取知识与信息的能力 。为了使新学员尽快掌握文献信息检索技术，其课程应安排在新学员入学第一学期讲授，采用现代化教学手段，在手工检索教学的基础上，图书馆首先要做好馆藏信息资源和服务项目宣传，使学员能对图书馆资源与服务有基本的了解和认识。其次，做好图书馆有关制度及图书馆分类、排架、检索系统等说明，指导学员掌握查找图书和期刊论文、使用电子阅览室等基本技能，加大计算机检索教学的力度，补充计算机基础知识、数据库知识、光盘检索技术、网络知识等内容，增加实习课时，理论与实践相结合，保证学以致用。通过改革该课程来提高新学员的信息素质，增强新学员获取知识与信息的能力。

3 做好新学员服务工作需要注意的问题

（一）做好宣传教育工作 ，提高学员利用图书馆意识。新学员服务工作的第一步是做好宣传教育工作，使新学员充分认识到图书馆是一座知识的宝库，在军校生活中只有充分获取其中的知识信息，才能不断提高自己的专业知识水平和思想道德素养，成为一名符合社会需要的高素质人才。认识图书馆，进而利用图书馆，需要掌握科学的理论和方法，才能轻松自如地在图书馆这座知识的殿堂里漫步。因此，要在新学员中大力宣传图书馆的作用，大力宣傳利用图书馆的重要性，吸引更多的新学员主动参与图书馆组织的各项活动，积极配合图书馆开展的新学员服务工作。

（二）注重实效，避免流于形式 。新学员服务工作的目标是帮助新学员认识图书馆，尽快学会利用图书馆，因此各项工作的开展要紧紧围绕这一目标进行，不应有作秀的成分。要通过有效的沟通及时获取反馈信息，了解读者对各项服务工作的满意度，评价服务工作的实效，及时调整和改进工作方法和内容，避免流于形式。

（三）领导重视，全馆人员参与 。领导重视是做好新学员服务工作的前提。同时，新学员服务工作是一项系统工程，不仅要组织培训和讲座，还要贯串到日常工作中，要依靠全馆工作人员的共同努力，树立以人为本的服务意识和终身学习的理念，不断提高自身专业素质及思想道德修养，营造良好的服务环境，切实做好新学员服务工作。

参考文献

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