浅论民族图书馆流通服务管理与创新

吴钦江

摘要：流通部是图书馆直接面对读者的一线工作，准确地向广大读者传递有价值的文献信息资源是流通部的首要任务，也是基本任务。因此，在民族图书馆构建中，流通部属于核心部门。主要负责图书借阅，服务读者，是联系图书馆和外界的窗口。本文从民族图书馆流通部的本质出发，探讨如何优化和更新自身的服务，拓展和延伸服务项目，提高流通服务的质量，提升流通服务的形象和创新能力。

关键词：图书馆；流通服务；管理与创新

中图分类号：G72 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2016）02-0379-02

民族图书馆的图书管理工作随着时代的发展而发展，到如今已发生了一系列的变化。结合当今图书流通工作管理的要求来看，管理人员的素质、藏书管理以及软硬件的管理已经成为图书流通管理工作的重要内容。工作人员需要具备较高的素质，采取有效的措施，才能保证图书流通工作的有序性。伴随着信息技术的有效发展，人们对知识的要求渐渐提高。民族图书馆的工作人员要加强对自己的要求，实行新的技术、服务与理念，提高服务质量，才能适应更多层次与读者多样化的要求。在民族图书馆中唯一不变的主题是服务，因此创新服务是民族图书馆唯一的出路，尽量满足每位前来的读者所提出的要求，给他们营造一个高雅、优质的氛围。因此，创新是新时代民族图书馆发展的目标。

1.图书馆流通部门概述

民族图书馆业务中，流通部门属于业务工作当中既基础又核心的工作。因为在图书馆中不管有多少藏书，都能体现图书的利用与使用功能。只有发挥图书馆藏书的作用，才能让图书馆实现真正的价值。在民族图书馆中最具有价值的便是流通，流通也是价值增值的过程。尤其是对图书馆来讲，图书馆大量搜集文献的目的就是为了满足广大读者的需要，促进流通模式的快速发展。

其中，图书馆主要的工作包括：图书上架、图书馆日常统计报表与新藏书入库、对读者信息进行收集等流通工作，通过日常工作实践，从而有效提高现代图书管理的发展速度以及管理的能力。站在当前图书馆的角度上看，在经费充足以及计算机信息技术被广泛使用的情况下，图书馆普遍使用计算机集成管理系统对图书馆进行管理工作。通过计算机技术的引进与升级，早已打破了传统用手操作的低效率问题，只要着重对流通部门进行改善，就能获得了很大的提高。另外，使用现代信息技术管理书刊与读者，做到及时开机、办理手续与查找信息等，并在软件技术下不断进行升级，操作中使界面也变得更加个性化与简便化，渐渐使整个系统更加安全可靠。而以往的流通部门仅限于管理书刊与联系读者，整体效率显得十分低下，错误率又很高，导致图书馆的管理质量十分差。

2.流通服务管理与创新措施

2.1 提高读者运用计算机获取信息的能力。流通部工作人员要充分利用自身接触读者多的机会，指导读者学会运用微机查询各种文献资料，教给他们流通查询的基本方法，使读者更快的运用到实际学习中，更好地利用图书馆来满足自己的信息需求；同时辅导读者利用计算机上网查询自己图书的借还情况等，提高读者信息化时代的自我服务能力。提高流通馆员队伍的整体素质为适应知识经济时代流通服务的要求，现代图书馆必须在原有的基础上不断深化流通服务，配备一支具有较高素质、行动能力强、服务水平高的服务队伍。在网络信息环境下，图书馆日益呈现出读者多样化、服务手段先进化、知识水平广泛性等诸多特点，这就要求每一个图书管理员必须具有全面的综合素质，掌握适用的网络技术等。海量的网络知识信息，要求民族图书馆流通服务的图书馆员，要从文献资源的传播者，转变成信息资源的导航者。

2.2 加强与读者间语言交流。语言和非语言间的交流和沟通是人际交往中不可缺少的，馆员一声轻柔的问候、一个亲切的微笑都将给读者留下深刻的印象，这不仅能消除陌生的感觉还能有效增进两者之间的交流。可见，在这其中非常具有感染力的细节便是微笑。接待读者的欢迎语就是微笑，也是馆员在工作中出现小差错的道歉语，还是读者无意中导致小错误的宽容语，等等。

2.3 提供优质的学习氛围。以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务，为读者提供良好的学习氛围。

2.3.1 图书馆要为读者提供良好的阅览环境。现代图书馆以人为本，强调藏、借、阅一体化，让读者可以随意在书架上拿取自己感兴趣的书籍，根据个人所需决定借阅或阅览。可以说，流通部的阅览大厅是读者前往图书馆停留时间最长的区域。明亮整洁的馆舍，丰富高雅的馆藏，整齐有序的桌椅，精心布置的绿植字画，可烘托出一种安静、雅致的人文环境氛围。身处图书馆之中，可使人不知不觉中，就能激发起阅读的兴趣。不仅受到了学识的洗礼，而且受到了知识的熏陶，心灵得到净化、情操得到陶冶。

2.3.2 做好读者服务工作，图书馆必然需要以丰富大量的馆藏资源做为基础，没有完善的馆藏资源，读者服务必然会受到影响。因此流通部要不断的完善馆藏资源，并开展形式多种多样的读者活动，从而来进一步丰富图书馆的学术氛围。

根据不同的阅读群体，来完善图书馆的内部馆藏。图书馆的性质是多种多样的，有民族图书馆，地方社会群体公益图书馆等。根据不同的图书馆性质，要进行调查研究，来尽力满足读者的阅读需求。做为流通部馆员，平时的工作中，要加强与读者之间的沟通，了解读者阅读倾向，为图书采购部门——采编部提出建议与意见。

3.结语

总而言之，民族图书馆的服务创新从整体上看还处于发展阶段，还没有形成一个完整的体系。民族图书馆的服务理念是永恒的课题，更是一个紧迫的课题，我们应该将服务当做工作，将老套的流通服务和当前信息服务相结合，为读者提供更加便捷的优质服务，引导员工适应新时期的工作任务，在创新中努力去做一名优秀的图书馆人。

参考文献：

[1] 葛晓燕.图书馆服务细节探究[J].图书馆研究与工作，2005.

[2] 詹福瑞.谈谈国家图书馆的服务创新[J].国家图书馆学刊，2007（1）：2-5.

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