新媒体对企业文化的影响分析

顾靖

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）01-000-02

摘要随着信息技术的不断发展，以数字技术、网络和移动技术，通过互联网、无限通信网、卫星等为主要载体的新媒体迅速发展。新媒体已经渗透到我们生活的方方面面，它不仅对传统媒体产生了巨大的冲击，尤其是对现代企业文化建设有着潜移默化的影响。本文章主要从新媒体的媒介特性出发，考量新媒体在当今企业传播中的作用，从而论述新媒体对企业文化产生的影响。

关键词新媒体 传播企业文化

一、新媒体的定义及其特性

（一）什么是新媒体

新媒体可以从三个维度进行考察：首先是技术维度：新媒体是可以使用户之间或者用户与信息之间进行双向互动的一种传播技术，通常以电脑技术为基础。其次是行为与实践维度：新媒体能够让用户与信息进行再加工和再传播，新媒体相较传统媒体而言更加难以控制。最后是组织与结构维度：新媒体创造了新的传播空间，使得人们脱离了原有的线性的等级的和僵化的本土知识形态和关系，形成了复杂的和灵活的知识体验。

（二）新媒体的传播特征

（1）交互性和及时性：新媒体区别于传统媒体的最大特征就在于它不可比拟的交互性和及时性。传播者和受传者的身份可以互换。信息以光速传播，并且依托移动互联网如手机等媒体，做到了信息传播的及时有效。

（2）海量性：新媒体传播信息的海量性体现在两个方面：信息以字节的形式存在，大大扩充了存储的空间，摩尔定律显示信息技术和信息总量是不断攀升的。

（3）多媒体和超文本：多媒体是新媒体区别于传统媒体的又一大特征，新媒体可以容纳多种媒介形式，集诸如文字、图片、音视频于一身。超文本简而言之就是用户可以跨越文本格式、版面的线性控制，随心所欲的读取自己想要的内容，让读者为了文本意义的生产者。超文本的本质是可选择性和自主性。

（4）个性化和社群化：新媒体一方面促进了用户个新的发展，做到了根据用户的个性定制内容，另一方面根据用户的个性喜好将一部分人聚齐起来形成了一个网络群体。

二、新媒体对企业文化的影响

（一）新媒体传播特性对企业文化的影响

新媒体传播的广泛性是企业文化建设必须考虑的第一个问题。据调查显示，有超过60%的现代人通过互联网来获取和了解信息。利用新媒体，企业可以及时的将信息传播给他选定的每一名员工。但是新媒体的自由使用性使得它不能强制接收，这回影响信息传播的及时性。新媒体“双向互动”的传播形式增加了企业文化建设的复杂性。我们知道新媒体能以互联网和多媒体等多种技术手段来接收和反馈员工心声，在交流互动中势必影响员工的价值判断。一方面，企业的方针、政策、举措能够以前所未有的速度传播到广大企业员工中去。但同时，许多失实信息、负面信息也会因新媒体而迅速地被企业员工接触到。由于“第一眼效应”使然，在“一手”错误信息的干扰下，企业的思想政治工作一旦“慢一拍、跟不上”，广大企业员工就容易“为传言所困”。

（二）咖啡厅效应

新媒体所具有的交互性、及时性、海量性和个性化及集群化特征，好比在咖啡厅里喝咖啡聊天一样具有自主性和人情味。尤其是微信，微博等新媒体，它具有非正式渠道传播的一些特征。主要有两种形式：一是组织内的人际传播，如企业成员工作之余的交谈、单位内外的各种交往；二是小群体传播，如各种革新创意小组，兴趣小组等。比如谷歌公司，他们的员工办公生活环境可谓一流，配有网吧、咖啡厅、台球室、健身馆等等休闲娱乐场所。微博，微信这样的新媒体提供了一种摆脱组织的制度性结构压力的传播渠道。它具有以下几个特点；1.交流的信息广泛，内容更多涉及工作外的自由话题；2.交流双向平等。微信中的聊天一般将上司和部下视为普通一员参与，没有地位高低，大家都有机会发声；3.本意交流和情感交流的成分多。如微博、微信这样的新媒体的传播内容中，充满了大量的人情味，是组织成员之间情感的重要纽带。这种情感纽带是构成企业凝聚力和企业文化的重要因素。

（三）新媒体环境下市场营销方式的转变对企业文化的影响

新媒体深刻影响了企业的市场营销模式，信息对等、互动反馈称为文化价值的主流。新媒体改变了企业的营销模式：传统商业环境下以顾客为中心主要是企业基于自己对客户的理解来定义客户的需求，即便有用户调研，也很难将客户真实的需求迅速而准确的反应到产品和服务中去，互联网模式下企业可以通过大数据、多重客户反馈渠道等方式。将客户加入到产业链中，有效提高市场决策的准确性。将传统的供应商“生产商—经销商— 零售商—客户”的模式直接变成了“生产商— 客户”的模式，中间环节的利润直接回馈给了客户和厂商，实现了双赢。这种营销思路的转变就要求企业在文化建设上的跟进，直接、便捷、顾客至上的企业文化越来越受到企业接纳。电子商务类的企业直接体现了新媒体对企业文化的影响。这类在新媒体环境下发展的企业本身就带有浓厚的新媒体的特质。以阿里巴巴为例，新媒体的及时交互性特征在阿里企业文化中的投影就是它的“拥抱变化，迎接变化”；新媒体带来的电商与顾客零距离接触的亲切感，使得“顾客至上”成为阿里文化的第一要素。

（四）新媒体环境下企业管理方式的转变对企业文化的影响

企业管理方式无疑影响了企业文化。冗杂的管理层级会导致松懈倦怠的企业作风，而精简的组织架构则会带来高效、充满活力的企业风气。例如小米没有KPI，是明显的组织结构扁平化结构，小米放弃了多层级管理结构，层层审批、低效，是小米这样的创新公司的毒药，而小米的这中三级层次架构为它的创新文化的发展注入了不竭动力。

传统组织管理方式面临挑战。新媒体直接冲击的是信息的透明化和信息获取的便利化，“零距离”将从根本上改变传统的金字塔组织模式，科层制组织在互联网的冲击下，将会越来越没有生存空间。组织协同性也在发生改变：越来越多的互联网管理手段将引入到企业的管理本身，通过互联网管理一般员工成为可能；各个模块的工作可以通过网络来协调。在这个体系中，人、财、物、信息得到高度的整合，管理效率将不断提高。

（五）新媒体环境下商业生态的转变对企业文化的影响

传统领导和威权的家长制管理将会受到越来越大的挑战。新媒体环境下造成的组织层级大幅压缩，管理距离的减短使得威权管理越来越不适合新的体制。企业文化中对员工个性和创新的要求普遍被企业接收。尤其是联想、谷歌等等科技公司个性、创新的文化更加深入骨髓。基于个性化需求的管理将逐渐替代传统的控制式管理。互联网必将影响企业管理行为和员工职业行为，企业将适应互联网环境的变化，更多使用引导和激发手段进行管理，而不是传统的控制手段进行管理；互联网时代的新生代更加容易接受以自由和民主为主要管理手段的组织氛围，威权管理将日渐式微；尊重个性、吸纳个性，深度分析和把握不同代际的人员需求，基于个性化需求的人力资源管理也必然是未来企业管理的一个十分重要的工作方向。

参考文献

[1] [美]Ronaid E.Rice 新媒体：传播、研究与技术 [A] Johansen Sage Publications， c1984 pbk.

[2] [英]戴维·莫利（David Morley），[英]凯文·罗宾斯（Kevin Robins）.认同的空间：全球媒介电子世界景观与文化边界[A].南京大学出版社，2001.8.

[3] 郭庆光传播学教程[A]中国人民大学出版社，2011.4.