云环境下高职图书馆服务理念的更迭与创新

张弼云

(福州职业技术学院图书馆,福建福州 350108)



云环境下高职图书馆服务理念的更迭与创新

张弼云

(福州职业技术学院图书馆,福建福州 350108)

云计算在图书馆的运用导致了图书馆的传统服务发生了翻天覆地的变化，云服务已然成为高职图书馆服务理念得以创新的重要契机。本文从云计算的概念及其表现出发，探析云服务给高职图书馆服务理念带来的冲击，指出了高职图书馆服务效能实现过程中存在的缺陷和不足，在此基础上指出了高职图书馆如何在云计算的背景下实现自身服务理念的更迭和创新。

云环境；高职图书馆；服务理念

高职图书馆服务效能的实现关系到高职教育质量的提高与良好教育教学氛围的营造，是高职学生更好地实现个人素质提升的关键所在。在现阶段，云计算技术不断融合到图书馆服务管理领域中，使得图书馆服务朝着个性化、智能化和数字化的方向发展，这有利于开展教学活动、提高学生的精神需求。因此我们应该高度重视云计算环境下高职图书馆服务理念的更迭和创新。

1 云计算的概念及具体表现

所谓云计算是指以互联网服务为基础的超级计算机模式，是以电脑和服务器端口间的有效链接组成计算机群的新型技术。云计算的优势主要表现在其独立资源的整合能力、高速的计算能力以及数据共享、协作能力，具体表现为以互联网为中心组建而成的大规模计算中心，可以结合实际需求对网络资源进行自由的调配，给予用户更大的自由；可以对信息服务内容和形式进行界定，实现与客户之间的高效互动。

2 高职图书馆服务理念成因分析以及云服务对其服务理念的影响

2.1 高职图书馆服务理念及成因分析

我国高职图书馆信息服务质量不高，信息化程度偏低，与高职教育的职业性及现实对高职教育的新要求存在很多不吻合的地方，这是当前我国高职图书馆服务的基本情况。造成这种情况的原因是多方面的。其一，高职院校自身发展历史比较短，受到办学规模、文化积淀和校舍面积的限制，其图书馆建设一直处于滞后的状态，难以达到国家对高职院校图书馆信息服务的要求。同时，院校教育资源倾向于教学一线，图书馆作为教学辅助部门普遍不太受重视，图书馆员工工作满意度低，服务热情不高；其二，高职院校图书馆的信息服务素质普遍不高，无论是知识管理、文献处理还是信息服务都存在很多缺陷和不足，难以依据学生的个性化需求进行图书馆服务的创新；其三，高职院校图书馆服务创新意识欠缺，还没有从被动服务模式中解脱出来；其四，高职图书馆服务管理机制不够健全，从而导致图书馆服务理念滞后、服务能力难以提高。

2.2 云计算影响高职图书馆信息服务理念

云计算优化了信息资源配置，实现了计算效率和质量的全面提升，是执行个性化服务的最佳方式。云计算对高职图书馆信息服务理念造成的影响也是多方面的。其一，云计算为高职图书馆信息服务的变革创造了契机。云计算使得高职图书馆运行模式发生了改变，提升了信息工作的效率，推动了高职图书馆信息服务变革；其二，云计算使得高职图书馆信息资源的利用率得以提高，突破了时间和空间限制的图书馆信息服务可以达到更加理想的共享效果，最大化发挥高职图书馆信息资源效能；其三，云计算使得高职图书馆信息服务朝着多样化的方向发展，并且有着良好的服务效率。

3 实现服务理念的更迭和创新的措施

云环境下高职图书馆服务体系的完善是一个循序渐进的过程，从一卡通技术规范服务层面过渡到智能技术自助服务层面，再到最后的云服务层面，充分体现了系统构建的层次性特点，也是实现信息服务创新性提升的基础和前提。在云环境下实现高职图书馆服务理念的创新，更多情况下要针对当前高职图书馆建设的基本情况以及云计算技术的优势，制定健全的高职图书馆云计算构建方案，以实现高职图书馆服务理念的调整和改善。

3.1 树立品牌服务

高职图书馆应该依托云服务平台，为读者提供深度的个性化服务、集成服务，树立自己的品牌特色，立足各种网络资源，依据用户的兴趣和需求，在此基础上提供有特色的信息服务。其一，给予云储存数字和记忆能力，对高职各专业学生的阅读兴趣、研究领域、学习习惯进行归纳和总结，明确学生的信息需求；其二，积极做好信息服务定制和个性化服务推广工作，引导学生参与全新高职图书馆实践活动，提升学生阅读质量和效率；其三，充分整合高职图书馆的各项资源，在信息网络的基础上构建专题特色数据库。例如宁波旅游休闲特色库，以休闲旅游为主线，架构了涵盖海洋休闲、文化休闲、都市休闲、生态休闲等旅游资源的数据库，已然成为宁波城职院图书馆的院校服务新风尚，充分体现出了高职图书馆个性化服务的信息优势。

3.2 增强服务创新意识

3.2.1 学习环境创新

以新馆建设、旧馆改造为契机，提升大开间、全开放式的服务空间，合理配置图书馆各功能区的分布。以福州职业学院为例，2013年学院领导赴台参观考察，汲取了台湾大华职校的大流通管理经验，在图书馆旧馆改造规划中提出要创设美好环境，馆舍升级改造配以软装饰和绿化系统工程，增添自助设备和无线网络，提供手机客户端APP应用软件的下载和使用；并把图书馆划分为若干个功能区，比如：读者沙龙、师生交流区、咖啡休闲区、作品展示区、视听区等。优美的学习工作环境和完善的功能区布局能提升了员工的工作满意度和服务热情，更能增加读者的凝聚力。

3.2.2 技术创新

引进RFID技术，构建智能型服务模式。RFID可以实现图书馆的自助借阅、快速盘点、精确定位和智能管理等功能。图书馆业界专家认为RFID技术是第三代图书馆自动化技术的标杆。2013年5月，福建省高职高专图书馆工作会议在龙岩召开，与会专家一致认为在新馆建设或旧馆改造中引进RFID技术是高职图书馆发展的大势所趋，是技术创新的一个重要里程碑。

3.2.3 思维创新

图书馆员不能局限于在本馆范围内为读者查找图书资料和提供咨询服务，而要树立云服务意识，主动将云中的资源、数据(包括虚拟资源)进行整合、梳理，为读者提供个性化服务、集成服务和特色服务，促进图书馆服务的转型升级。馆员必将成为知识系统的组织者、导航员和学科专家，并逐步形成一个云环境下信息无障碍的图书馆服务新思维模式。

3.3 提升主动交互、开放式信息交流服务质量

为了达到良好的云服务体验效果，高度重视交互服务质量的提升显得尤为重要。云计算有着强大的计算能力、存储能力和网络带宽能力，尤其在网络服务方式的利用基础上，可以将互联网分析能力发挥到极致，这都些为创设良好交互环境打下了坚实的基础。其一，转变传统信息服务提供者的身份，作为云计算用户和信息资源的服务者，为信息使用者创造良好的服务环境；其二，与高职院校产学研相互结合的教育模式保持吻合，实现书本理论知识与云数据库之间的融合，使得师生可以更好地利用这样的数据平台去辅助实际的高职教学工作，从而带来更加理想的数字资源体验；其三，提升交互服务质量还应该注重数字资源的充实和专业，这就需要建立信息资源共享平台，发挥各个院校信息资源优势，做到高职资源共享、协作，构建区域云图书馆体系，提升开放式信息资源交流服务质量。

3.4 健全图书馆信息服务制度

高职图书馆服务理念在云环境下的更迭和创新，还应该从图书馆信息服务制度健全的方面入手，这是保证图书馆信息服务质量的前提和基础。其一，重视高职图书馆信息服务流程的变革，对专业馆员进行科学配置，初步形成集合图书管理、文献检索、信息咨询和动态跟踪为一体的图书馆信息服务机制；其二，基于云计算技术的特点，对信息服务工作进行重新界定。图书馆要将各类型网络资源进行统一的耦合和异构融合，以满足读者的个性化、多样化需求。为了达到这个目的，图书馆必须建立公平、公开、公正且规范的管理制度、评估体系和竞争机制；其三，采用人本管理和目标管理并举的管理模式，工作细则、个人工作评价指标均要做到制度上墙、分工明确,避免相互推诿，从而提高图书馆服务效率和服务质量。

3.5 实现高校图书馆的区域联盟，加强馆际交流和协作

高职图书馆应该注重自身职业性教学特点与信息内容充实性之间的关系，注重实现与各种信息源之间的共享、协作。其一，与其他高职院校之间的信息服务体系合作。高职院校之间的专业方向存在相似性，职业教育的目标之间的差距不大，这为实现信息源的融合打下了坚实的基础；其二，与本科院校之间的信息服务合作。高等院校的信息资源量大，种类齐全，是普通职业院校所不能企及的。应加强高校信息资源往来和馆际交流，实现与高等院校之间的信息共建共享。例如：2013年福州职院图书馆应厦门大学图书馆邀请，参加了福建省第2届CALIS共享版系统的培训与学习。我们希望通过CALIS网络平台，努力构建区域云图书馆服务和省内信息资源共建共享体系，推广高校图书馆联盟，做到互惠互利。

4 结语

高职图书馆服务理念在云环境下实现创新，并且渐渐朝着个性化、多元化、全局化、创新化的方向发展和进步。作为高职教育重要的基础资源，高职图书馆服务应该树立云服务意识，积极采取有效措施进行改善和调整。在此过程中，培养专业化的高职图书馆服务管理队伍，制定健全的高职图书馆服务管理制度，树立高职图书馆特色服务与品牌意识，积极探索云服务环境下读者服务创新途径。高职图书馆服务理念的调整和创新力度将不断增强，并成为引导我国高职图书馆朝着高速、健康、稳定的方向发展的重要手段与措施。

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2016-01-16

张弼云(1972- )，男，副研究馆员，从事图书馆管理创新与读者教育研究。

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2095-7602(2016)08-0151-03