全媒体背景下医院图书馆服务策略分析

孟庆超（赤峰学院第二附属医院，内蒙古　赤峰　024000）



全媒体背景下医院图书馆服务策略分析

孟庆超
（赤峰学院第二附属医院，内蒙古赤峰024000）

摘要：在全媒体时代，传统图书馆读者流失严重，主要是因为信息载体多元化和数字化阅读的影响以及陈旧的管理理念和工作流程的束缚.面对全新的时代，医院图书馆应该做到因人而异，提供多样化服务；与时俱进，提供立体化服务；以人为本，搭建互动交流平台；主动出击，提高读者的满意率；全面考核，建立完善的服务评价体系.

关键词：全媒体；医院；图书馆

信息技术的广泛应用推动了媒体行业的快速发展，也使各行各行迎来了新的发展机遇.对于医院图书馆来说，如何应对全媒体时代，如何做好服务工作已经迫在眉睫.

1　全媒体时代图书馆的工作状况分析

当今社会，媒体已经成为促进社会发展的重要元素.与传统的信息传播方式相比，全媒体时代的信息传播速度之快、形式之多、视角之全令人惊叹.以网络为载体的文字、图像、音频和视频与报刊、电视、广播等相互交织，使人们真切地感受到了信息立体式轰炸所带来的冲击感.在这一新的时代背景下，各种各样的信息来源让人目不暇接，甚至于所有的人都可以借助微博、微信等平台发出自己的声音，也可以借助网络获得来源于世界各地、各类人群的言论动态，达到了“秀才不出门便知天下事”的效果.

全媒体进代的来临，对于图书馆带来了巨大的冲击.根据国际图书馆协会联合会的统计，全球59个城市图书馆的公众吸引力出现了明显下降，2010年的实际访问量比2009年下降了16.8%，读者对图书馆的信息需求也降低了23%.导致传统图书馆读者流失的主要原因是以下两点：

1.1信息载体多元化和数字化阅读的影响

据统计，到2014年12月，我国的网民数量已经达到了总人口的一半，互联网普及率达到了47.9%；到2015年第一季度末，我国的微信活跃用户达到了5.49亿.数量庞大、快速增长的网民正在改变着这个世界，也改变着人们的阅读习惯.根据中国新闻出版研究院发布的消息，2014年我国的数字化阅读率已经超过了传统图书的阅读率，2018年电子书的销量将会超过纸质图书.由此可见，人们对传统的纸质出版物的依赖性越来越低，越来越多的人习惯于电子、网络阅读，这势必会给传统的图书馆带来巨大的冲击，迫使图书馆不断地更新其服务方式和服务内容.

1.2陈旧的管理理念和工作流程的束缚

2000年之后，我国的图书馆建设达到了高潮，平均每个星期都要有两个新图书馆落成，但硬件建设的高速发展并没有给公共图书馆带来深层次的变化，图书馆的部门设置仍然以阅读服务为原则，仍设有采编部、流通部、阅览室和书库等部门.事实上，现在的图书馆更加强调的是知识的交流，原有的图书馆职能部门的功能可能会在一个阅览室中就全部实现了.医疗信息阅览室的图书馆员自己就需要搜集各种相关的媒体资料，并分门别类地进行整理，一个人就同时扮演着信息资讯者、收集者、编目者的角色.当然，“一站式”的图书馆服务对于图书馆员要求越来越高，要求其具有更加专业化的知识.

2　全媒体时代医院图书馆的服务策略

2.1因人而异，提供多样化服务

全媒体的重要特征就是以客户的特殊要求，提供最适合的媒体呈现形式和传播渠道.同样的媒体内容可以选择不同的表现形式，但必须根据不同个体的特性，对媒体形式和传播渠道加以取舍才能收到最佳的传播效果.因此，医院图书馆应该根据读者年龄、专业、工作经历等，采取最有效的信息传播形态，使图书馆阅读更加贴近医护人员的需求，实现图书馆阅读传播的多样化，图书馆可以为医护人员量身定制服务菜单，也可以利用三网融合技术，向用户的手机、电子信箱、微信号等发送其感兴趣的作品资料，还可以根据读者的文献检索目标，为其建立个性化的知识库，使之更获取住处更加方便.

2.2与时俱进，提供立体化服务

全媒体是以受众信息认知为起点的信息生产形式，这就使其突破了传统媒体的基本存在形态.医院图书馆应该结合当前网络阅读普及的大背景，与时俱进地将医学文献以电子版的形式，辅以图像、声音、动画，以更加生动活泼的方式进行传播，才能同时提高阅读效率和阅读质量.另外，还要充分利用网络、平板电脑、智能手机等现代科技产物，同步推进纸质图书、电子图书的推广服务，形成互补效应.在向医护人员推荐其所需服务时，应该构建多途径、多终端、多形式、全时段、立体化的信息推介格局.在阅读服务形式上应追求全方位的信息感受和体验效果.如，可以在传统阅读的基础上，举办阅读沙龙、交流研讨等活动，形成覆盖全院的阅读氛围，吸引更多的人来参与阅读.

2.3以人为本，搭建互动交流平台

在现代化的社会当中，图书馆被认为是城市的第三空间，是人们可以自由交流思想的场所.作为一种免费的服务空间，图书馆完全不同于电影院和咖啡厅，其氛围更加使人感到亲切、温馨.对于医护人员来说，医院图书馆正是这第三空间的一部分.医院图书馆应该坚持以人为本的理念，将静态的信息服务转变成为强调动态知识交流的服务，实现图书馆的转型.如每年国际医生节（3月30日）、世界读书日（4月23日）、世界红十字日（5月8日）、国际护士节（5月12日）、医师节（6月26日）举办“杏林讲坛”，让普通医护人员上台讲述自己的故事、分享自己的心得，为知识交流和信息汇聚搭建平台.

2.4主动出击，提高读者的满意率

全媒体时代对于信息的分类管理和个性化服务提出了新的要求，而图书馆正是信息分类的重要角色.医院图书馆可以对读者的访问数据进行整理，掌握其基本信息和阅读偏好，更加准确地了解读者的阅读需求，制定更加具有针对性、灵活性和智能化的阅读服务，更好地满足医护人员的特定需求，进一步提高读者的满意度.特别是要主动与医护人员联系，了解他们对图书馆工作不满意的原因，主动出击，化解不满情绪，优化服务效果.长此以往，忠诚的读者就会主动为图书馆做推介服务，为图书馆带来源源不断的读者.

2.5全面考核，建立完善的服务评价体系

全媒体时代使传统的图书馆服务受到了挑战，想要更好地为医院发展服务，图书馆工作人员必须不断提升自己的素质水平.因此，图书馆工作人员必须正确认识目前的形势需求，从各个方面不断地充实自己，确保具有适应全媒体时代发展需求的信息素养水平，为图书馆工作的顺利开展提供保障.对于图书馆工作人员来说，首先要养成并坚持客户至上的服务理念；其次，要结合医院工作实际，不断创新，为医护人员创造更好的阅读服务；再次，要不断强化图书馆工作人员的信息技术素养，提高其计算机操作水平和多媒体制作水平；最后，要建立完善的服务评价体系，全面考察图书馆工作人员的专业知识和全媒体相关技能.

综上所述，图书馆对与医院的长远发展具有十分关键的现实意义，是医护人员进行科研、获取最新科研成果的重要途径，必须要给予充分的重视.对于医院图书馆来说，必须要明确自己所承担的社会职责，积极顺应全媒体发展形势的需求，做好文献综合服务工作，为医护人员创造更加良好的阅读条件，确保医院的科学发展.

参考文献：

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〔5〕朱朝辉，骆凯，喻丽英，等.医院图书馆信息服务策略研究[J].图书馆学刊，2015（3）：87-89.

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收稿日期：2015-11-16

中图分类号：G258

文献标识码：A

文章编号：1673-260X（2016）01-0174-02