智慧图书馆理念与嵌入式图书服务的实践研究

王菲（赤峰学院　图书馆，内蒙古　赤峰　024000）



智慧图书馆理念与嵌入式图书服务的实践研究

王菲
（赤峰学院图书馆，内蒙古赤峰024000）

摘要：数字化时代的到来，给现代图书馆构建和图书馆服务提出一系列挑战和机遇.本文运用文献资料法、比较研究法和逻辑分析法对数字化时代产生智慧图书馆和嵌入式图书服务理念和实践方式进行深入解读和分析，并提出智慧图书馆和嵌入式图书服务是未来图书馆建设和图书服务的主流方向，为国内图书馆构建和服务理念提供参照.

关键词：智慧；图书馆；嵌入；服务

智慧图书馆是当下图书馆建设的新理念，包括高效图书馆、互联图书馆、个性图书馆与互动图书馆等等.从总体上来看，智慧图书馆属于现代化理念所催生下新型图书馆，其个性化建构为其图书馆建设的主体思想，也是现代技术给图书馆构建所提供便利所实现的.高效图书馆也称商务图书馆是是个性化图书馆服务的最大延伸，其适用群体主要是针对付费性用户.互联图书馆是无线网络广泛应用的产物，通过网络实现用户与资源的超越时空的对接.个性图书馆也是特色图书馆的代称，以学科门类、个性化或大众化集团性需求为服务对象.互动图书馆以动态的方式呈现在读者面前，是静态画面对立性处理，通过视频、实体与实践性获得知识.随着用户对知识需求的不断深化，智慧图书馆成为未来图书馆发展的必然趋势.然而，现代化数字服务需求的增加，对图书馆服务实践也有着一系列的要求，嵌入式服务渐渐成为当前图书馆服务的主流.从传统意义上的来讲，图书馆与实体大楼和书籍形象相关.然而，数字化时代的到来，图书馆的概念颠覆传统意义上的认知，而成为虚拟与实体的“混合体”.因此，图书馆服务也必然相应出现了一系列变化，图书馆服务则由原有的被动接受读者而转向主动读者进行沟通与交流，由固有的有形化书籍转向电子资源相匹配的互动输出.嵌入式服务则是这一背景下产生图书馆服务理念.

1　智慧图书馆与嵌入式服务的由来

智慧源于知识的深化，而智慧图书馆则是知识与技术开化的必然生成.传统意义的图书馆作为读者与书籍的“中介所”，是图书集体集合与个体用户交流的物理空间.以物理空间为实体，以书籍为媒介，实现与用户需求的对接.而智慧图书馆则突破了物理空间的实体构造，以实体和虚拟为空间载体，一半实体一半虚拟.书籍也通过媒体技术传递到读者或者用户手中，或者通过直接与读者互动的方式，使读者更加有效地查找到所需的资源.在很大程度上来说，互联网的革命性出现，是智慧图书馆产生的根本前提.互联网与多媒体技术的结合出现，以及大数据的应用，给智慧图书馆以更为人性化的知识空间呈现在人们面前.随着智慧图书馆的出现，其嵌入式服务也由然而生.

“嵌入”一词最早来源于美国学者格兰诺，在社会行与经济问题的研究过程中提出“嵌入”这一概念.而后，为学术者所广泛了解与应用，并且被政治、经济、教育、文化等各个领域所借用.从目前使用情况来看，“嵌入”已成为互联网行业常用词.人文学科对“嵌入”的关注是在近年来，图书馆嵌入服务是2005年左右，伴随图书馆远程教育而为南康涅狄格州大学图书馆管理员所提出的，为了给读者提供更加有效的服务所提出的概念.并且，将图书馆理员进行了一系列职能性的划分，知识分析员、信息策划员、场景馆员、项目沟通管理员，将原有满足读者需求性服务，转向为主动索取读者需求性服务.通过数据化分析，来获得大部分读者的个体需求，将读者需求性服务以项目的方式进行服务提供.并且，在电子图书馆资源方面提供嵌入式的工具的提供，成为数字化、开放化、需求化现代图书馆需求的读者服务的新的方式.在注重传统读者服务的同时，更加注重读者电子服务的需求，改变了物理空间意义上的场所内的单一服务，而将服务通过互联网的方式转向一切有需求的场所.在服务理念上可以说是数字化时代需求所带来的图书馆服务的电子需求，对网络化图书馆的适应和战略选择.

2　嵌入式图书服务的重新定位

2.1重新定位数字化时代的图书馆需求

智慧图书馆其服务的核心是个体化提供，更好的满足个体对资源的需求.而面对传统的图书馆和图书馆服务的认知，智慧图书馆的需求和服务的转型则需要进行重新定位或厘清.其中，需求的差异性或服务差异性是最大的问题，这一问题是由于互联网技术带来的.既是现代图书馆服务所面对的新的问题，也是智慧图书馆所要解决的关键.从根源上来说，随着电子化时代的迫近，传统意义的图书馆可能会走向边缘化，其物理空间内的被动服务自然会由于空间的限制，而使服务范围缩小.而存在于电子空间内的读者则急需图书服务支持，而难以获得.故此，嵌入式图书服务则超越了物理空间范围，通过电话、电邮与网络与用户进行一系列的图书服务.图书馆服务提供中介的同时，也通过与用户需求协商，获取用户的个体需求，从而对个体需求提供个性化的嵌入服务，服务于教育、科研甚至于休闲，获得用户和图书资源的双重选择和应用效果.换言之，图书服务已走出物理空间的限制，而实现用户在哪里，服务便能在哪实施，被物理空间限制的服务被网络嵌入式的传递到个体用户前.当然，物理图书馆的作用还是保持发展与创新，后续地电子服务应用到读者存在的空间范围内，办公室、卧室，甚至移动性手机都可能成为图书服务的嵌入点.

2.2重新认知用户的知识需求

数字化时代是一个知识快速增长的时代，图书馆的利用比任何时期的应用都更加为人们所关注，但是，这一时期，也是实体图书馆向电子图书馆转向的重要时期.阅读也成为每个个体日常生活所涉及的重要内容，有学者说这一时期进入了浅阅读时期，也有学者提到这一时期已进入快速阅读时期.然而，无论是浅阅读时期，还是快速阅读时期.用户对阅读的需求总是围绕着知识的获得而展开的.传统图书馆被动满足读者需求这一点早已被认知的.这一点也就导致了图书馆服务与读者缺少深层次的接触，对用户需求难以做到熟知.数字化时期的到来，大数据功用给图书馆服务也提供了一系列的便利.用户的数据与应用轨迹给图书服务提供一系列信息.同时，图书馆员在与用户接触地过程中，尤其是专题性的图书馆员也完全可以成为科研课题合作的重要成员.由于图书馆员对专题资源熟知的具体原因，完全可以为科研人员提供一定的有效信息，并且，能帮助科研人员在知时间内获得有用的资源.图书馆员在与科研人员合作的过程中，也激发了图书馆员的服务意识和服务功用，通过帮助科研用户解决一定的实际问题，将图书馆学的专长转化为用户需求的信息，也使得图书馆员能力有所提高.

3　嵌入式图书馆员服务的实践方式与具体理念

3.1嵌入式图书馆员服务的实践方式

从图书馆发展中，可以看到智慧图书馆将是数字化时期出现的产物.嵌入式图书馆也是数字化时期与智慧图书馆相适应出现的图书馆服务方式.然而，图书馆无论是实体，还是电子空间存在，其图书馆员都是其核心组成，嵌入式服务的实施也是围绕着图书馆馆员实践所提出的.从现实操作上来看，传统意义上的图书馆以书籍服务为中心，而数字化时期的图书馆则更多地表现为资源性的满足.对于大多数用户来说，对图书馆的有形与无形的认知并不显著.但是，若是可以获得需求的资源，电子图书馆越越多地成为现代读者的首选.故此，嵌入式服务的图书馆员成为未来图书服务业的必然趋势和主要需求.嵌入式图书馆员走向读者身边进行直接沟通，同时，通过大数据方法完成对读者或者用户的需求的预测，来实现嵌入服务来满足图书馆资源的需求.

在图书馆满足需求的过程中，嵌入式服务从以下几个方面入手：首先，图书、馆员对读者数化据相关的信息进行发现、查找与整合，通过提取、综述部分用户的信息，对科研、教学与休闲的信息进行分类管理.其次，通过网络相关的信息获取，信息源监测所得、了解当前馆外读者需求，从而来布置图书馆资源的配置和购进.同时，通过与用户团队进行了解，借助各种会议、摘要与报告来获得用户的需求.同时，结合问卷式调查，对不同用户进行一系列的跟踪式设计与服务的了解.最后，以用户群的方式进行分类，对用户实体图书馆和电子资源需求进行归类和总结，以及对其嵌入地点进行调查与分析，诸如办公室、会议室、移动设备等等，通过对用户场所需求和资源需求的认知，来决策嵌入式图书服务的具体实施内容.

3.2嵌入式图书服务的核心理念

智慧图书馆的观照下的服务理念应该突破原有传统图书馆服务理念，而进入数字化环境背景下来思考图书馆的服务如何处理.从根本上来说，与传统图书服务相对立的，嵌入式图书服务理念，以与科研或教学项目合作为主要路径之一.通过图书馆员所掌握的信息专长，来满足大学教师或科研工作者的具体需求，以合作伙伴的方式建立了图书馆员与用户的新型关系，成为一种互动的、主动的，生产性的图书信息服务，在很大程度上，图书馆服务成为用户需求的合作者.从之前的借与授的关系，转向资源指导性提供，从提供参考咨询转向资源引导或提供.在此过程中，图书馆员也获得了新的形象生成，获得用户的肯定和了解.使信息环境转变的今天，图书馆存在的应用性获得新的应用，图书馆员以专家的角色进入读者的服务过程中，避免由于信息化的出现，图书馆服务被现代引擎搜索取代的风险.图书馆员以信息量、专业化、信息专长能力，与各类用户更深入的结合在一起，成为不可能替代的服务体系.虽然，在图书馆物理空间内的作用弱化，但用服务的空间反而被扩大，而更加广泛服务于需求用户.

4　结语

数字化时代，自媒体运用成为主流趋势.作为资源的书籍被电子符号化，实体的书籍作用渐进弱化，图书馆的功用和存在也必将走向边缘化.然而，不同环境和不同现实产生不同的当代产物.智慧图书馆则是数字化时期的产物，人们对数字化认知造就了对技术上应用到各个领域，也寻求更加个性化的服务.故此，智慧图书馆取代传统意义的图书馆成为现实需要，与之相对应的是服务理念的转向.

参考文献：

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收稿日期：2015-10-08

中图分类号：G250.7

文献标识码：A

文章编号：1673-260X（2016）01-0172-02