试论柔性管理在高校图书馆管理中的运用

2016-03-28黄志良

长春师范大学学报 2016年10期

关键词：馆员柔性图书馆

黄志良

(泉州师范学院，福建泉州 362311)

试论柔性管理在高校图书馆管理中的运用

黄志良

(泉州师范学院，福建泉州 362311)

柔性化管理作为一种人性化管理模式是当前全世界所推崇的管理方式之一，高校图书馆作为社会信息化与高校信息化重要阵地，运用柔性管理已成为未来主流发展趋势。基于此，本文就柔性管理的定义与特征进行分析，并探讨具体运用策略，希望能推动高校图书馆柔性管理质量。

柔性管理；高校图书馆；管理；运用

1 柔性管理的定义与特征

1.1 柔性管理定义

柔性管理指的是以人为中心的一种管理方式，其主要是以人的行为与心理规律为着手点，采用非强制方式，在人们内心中产生一种内在说服力，从而让人们能够自觉行动起来。柔性管理是与机械化的刚性管理相对的管理模式，其是以人为本为管理核心思想，利用组织文化氛围与共同价值为指导开展的一项管理活动，且管理形式与实施方法不仅仅局限于组织特定的规章制度。将该种方式应用于高校图书馆中，通过人性化的工作与管理模式在图书馆员心中产生一种潜在说服力，从而有效提高图书馆员的主观能动性，进而有助于促进高校图书馆管理目标的实现。

1.2 柔性管理特征

结合实践来看，柔性管理主要具有内在驱动性、人本性、模糊性以及持久性四类特征，其中，内在驱动性指的是对工作人员行为不做过多条文性的限制，而是将规章制度转变为工作人员的自主意思，让工作人员可以在一个相对自由、轻松的环境中激发其个人潜能，从而以最佳方式来完成工作。人本性是对每位工作人员的自主行为予以尊重，并倡导其充分发挥主人翁意识，利用自身经验与管理方式来推动图书馆工作的进步。模糊性指的是管理过程中，人的思维是一种模糊的意思，而思维外在表现形式是行为，在管理过程中，应当积极突破传统思维限制，积极推陈出新，构建起与工作人员具体行为表现相符的管理体系。持久性指的是将组织意志转换为工作人员自觉行为活动，需要长时间磨合与发展才能形成，只要形成该过程，则必然会产生持久且强大的影响力。

2 柔性管理在高校图书馆管理中的运用策略

2.1 建立起刚柔并济图书馆管理体系

柔性管理作为一种以人为本的管理实践模式，主要依托人的心理、行为以及价值文化等手段实现对人员非强制性管理，如此一来不但能够使员工自觉接受各项管理，同时更重要的是可以切实有效地提升管理工作成效，进而推动组织做出积极贡献。虽然柔性管理具有如此重要作用，但结合实践来看，该管理模式存在着约束力不足的弊端，这就使其只有在面对高素质员工时方能发挥出上述重要作用，而对于那些思想僵化、进取心不强或素质偏低员工不仅柔性管理模式应用效果无法保障，同时有可能取得适得其反的效果。有鉴于此，高校图书管理工作中要想运用好柔性管理模式，建立起刚柔并济图书馆管理体系就显得十分必要。柔性管理并非强制性手段，主要是借助于高校图书馆创造出能够满足馆员情感、职业发展以及自我提升等多样化需求的管理条件，从而在促使他们自觉遵守情况下实现良好管理成效。为此，高校图书管理工作运用该模式时首先要采取柔性管理为主、刚性管理为辅的体系，随后制定出相应措施，并严格落实。需要注意的是，高校图书馆在刚性管理措施制定上可以适当增加一定惩罚性，以此使得馆员能够在忌惮刚性管理前提下自觉遵循柔性管理措施。

2.2 建立柔性的图书馆组织结构

传统高校图书馆管理模式多是采用“等级权利控制式”，该种模式主要是通过“控制与制度”方式开展工作，具有较为明显的等级特征，虽然能够让工作人员更为勤奋地工作，并按时按量完成其特定工作任务。然而该种模式太过单一、古板，灵活性较差，难以满足高校图书馆发展所需。而柔性管理则能有效弥补这一缺陷，是一种与“等级权利控制式”相对的管理模式，主要坚持“以人为本”原则，将全部图书馆工作人员共同愿望作为工作开展的重要方向，重视馆员综合素质提升。在工程开展过程中，不但要让馆员自觉主动参与到工作中，而且还重视馆员个人潜能激发，让馆员在完成工作任务的基础上积极开拓创新。所以，可以看出在新时期发展下，高校图书馆建立学习型、柔性化组织结构是今后发展的方向。可以通过积极开展学术交流会方式来增进馆员间的沟通与交流，使其能够分享彼此间的工作心得，并相互借鉴、相互学习。

2.3 构建和谐发展组织文化

高校图书馆员与高校教师相比，往往存在待遇低、地位不高等现象。这主要是因为部分高校领导受到传统观念影响，错误地以为图书馆工作没有技术以及知识含量，仅仅是重复机械劳动而已，所以并未将高校图书馆放在重要位置。大部分高校均将教师放在主体地位，对图书馆工作关注更是少之又少。不仅如此，由于图书馆工作价值具有模糊性和隐蔽性，无法直接创造出经济效益，其重要性更是难以凸显。所以大部分图书馆员均存在不同程度职业失落感，从而直接导致其在开展工作时缺乏使命感与信心，使得工作效率大打折扣。所以，开展柔性管理过程中，首要任务在于建立和谐发展的组织文化，将馆员自卑心理消除，提升职业自豪感。第一，馆员应当清楚认识到教师与馆员待遇差异，并采用正确的心态来理解该种社会现状，理性看待职业差异，并对产生原因进行客观分析，端正工作心态。第二，工作价值受到肯定会提升个人职业自豪感，应帮助馆员树立职业信仰，通过提高自身综合素质、转变图书馆形象来让学校领导认识图书馆的功能与价值，促使其转变传统观念，从而对图书馆予以足够重视，并提升馆员地位与待遇。第三，将“服务”和“知识”定位为高校图书馆核心价值。“服务”是馆员能力与智慧的凝结，“知识”是图书馆职业重要基础，通过服务来将知识传递，以满足人们汲取知识的渴求，优化原有知识结构，从而实现人们综合素养以及社会发展。第四，提高馆员职业伦理道德，打造和谐、开放、民主的组织文化，让馆员工作积极性和自我效能感得到有效提高，不断推动高校图书馆在学术研究、知识服务、业务创新等多方面领域发展，将高校图书馆教化育人以及服务育人功能充分发挥出来。

2.4 开展读者柔性服务

结合实践来看，高校图书馆最重要任务在于为广大读者提供阅读服务，这就要求广大高校图书馆在运用柔性管理时应开展读者柔性服务。为此，笔者认为高校图书馆可以从以下几方面工作着手：首先，高校图书馆在书籍、期刊等文献资源采购中必须充分结合读者需求而开展。这是因为读者受到诸如研究内容、阅读兴趣等差异的影响，对于书籍、期刊等文献资源需求存在很大差异，因而要想实现良好的读者柔性服务，结合读者需求就显得至关重要。为此，高校图书馆管理人员应当通过对读者借阅情况、当前读物发展趋势等进行分析以及采集读者意见等途径真实准确地掌握他们对于书籍、期刊等文献资源的需求情况，随后在此基础上咨询相关专家学者建议，并根据高校图书馆经费情况进行文献资源采购，通过该途径在有效满足读者阅读需求情况下有助于保障良好柔性服务地实现。其次，人性化服务是其重要组成部分。这是因为人性化服务的开展能够使高校图书馆有效地扩大服务范围，为读者提供创新且优质的阅读服务，如此一来有助于保障高校图书馆更好地为读者服务。为此，高校图书馆应通过构建涵盖校内全学科的馆员制度，从而使其能够给不同专业读者的科研工作提供准确的文献资源阅读咨询。另外，高校图书馆还应适当增加资金投入用采购相关电子信息设备，随后充分结合馆藏文献资源、读者阅读需求等实际进行联机编目、互联网检索等建设，保障图书馆巨大作用的发挥。

2.5 积极采用柔性化激励方式

2.5.1 给馆员提供科学职业发展指导

通常高校图书馆员是通过晋升职称与职务的方式来实现个人发展。职称晋升主要是馆员职业生涯发展的里程碑，是其职业发展愿望；职务晋升则能够满足馆员权利以及成就需求。所以，高校图书馆应当为广大馆员提供一个公正、公平晋升平台。首先积极推行竞聘上岗方式，每2～3年对馆员组织协调能力、知识结构、职业道德等情况进行考察，并由馆员、相关部门以及学校领导来对馆员工作能力进行评价，最后根据公选结果来对馆员进行考评，从根本上转变传统终身制职务形式。其次，建立评聘分离制度，在评定职称时，只要符合条件，均可申请职称评定，做到重贡献、重能力，而不重学历与身份，让每位馆员都相信能够凭借自身努力来实现职业发展目标。再者，应制定科学的薪酬制度，给不同岗位图书管理人员设置相应的薪酬制度与范围，让不同岗位馆员都有动力和目标，并适当给予其物质激励，让馆员的安全需求、心理需求等能够得到满足，从而有效提高其工作热情。最后，应积极鼓励馆员进行科研项目申报与研究，并大力开展知识讲座，提供充足科研信息，以全面提升馆员科研与管理能力。

2.5.2 拓宽馆员工作自主空间

首先，通过建立民主管理机制来提高馆员管理参与程度，在进行重大决策，特别是涉及到馆员切身利益的决策时，可通过教职工代表大会或全体职工会议来征集馆员意见，让制定的决策以及相关制度能够被更多馆员所接受与认可。其次，合理设计岗位内容，让各个岗位都具有一定的发展空间，让每位馆员的工作积极性全面调动起来。

2.5.3 给予馆员精神激励

给予馆员充足的精神激励能够有效增强馆员归属感，进而能让其更积极主动完成工作。第一，可在心理与情感上给予馆员关怀，以关怀为导向，重视馆员切身利益，对其合理要求应做到尽量满足。在符合高校规定基础上，尽量为馆员提供继续学习、培训以及进修等机会。第二，给予馆员理想激励，帮助管理树立良好的职业理想，并以此不断激励其开拓创新、爱岗敬业。第三，给予馆员心理以及生理健康关怀。通过要求专家进行讲座、普及健康知识等方式来改善馆员行为以及心理模式，并培养形成良好生活与工作方式，帮助其正确处理矛盾、释放压力。第四，鼓励馆员发展爱好，并定期组织形式多样的活动，创造一个能够让馆员展现特长的舞台，通过良好组织氛围的营造来提升其自信，并有效提高团队凝聚力。第四，给予馆员目标激励，将高校图书馆发展目标和馆员自身发展目标相结合，让每位馆员均能看到自己岗位上的光明发展图景，从而充分激发其工作热情。