分时度假在中国的本土化问题

钱元元

(马鞍山师范高等专科学校，安徽 马鞍山 243000)



分时度假在中国的本土化问题

钱元元

(马鞍山师范高等专科学校，安徽 马鞍山 243000)

[摘要]度假旅游成为当下人们追求健康时尚生活的一种重要方式。近些年，我国社会经济蓬勃发展，国民生活质量得到了极大改善，其生活态度与生活方式出现转变对我国旅游业的发展具有利好。人们度假旅游意识的转变也为分时度假模式创造了更好的前提条件。本文剖析了分时度假在我国发展的条件，就分时度假本土化所面临的问题进行了归纳，并提出有关分时度假本土化发展的一些建议。

[关键词]度假旅游；分时度假；本土化；冷静期；产品规制

分时度假是全球旅游产业发展的重要趋势，我国度假旅游产业正以蓬勃之势向大众化、平民化发展。伴随着我国改革开放的不断深入，国民生活质量进一步得到改善，度假旅游市场规模逐步扩大，富裕阶层逐渐将追求旅游时尚的目光投向了分时度假的旅游产品。然而，分时度假对我国旅游产业而言显然是一种新名词，它是全球旅游资源的优化配置，也是旅游产业高速发展的进一步创新。分时度假在当下受到越来越多人的青睐，究其原因，在于其可为游客提供更为家庭化、自由化和人性化的服务。笔者认为，我国旅游产业正值高速发展期，国民经济水平的进一步提高将有效促进产业发展。

一、分时度假在我国旅游产业中发展的条件

分时度假这一定义及产品从上个世纪末由英美等发达国家首次引入中国，它是旅游产业和房地产开发业高度扩张的一种产物。时至今日，分时度假业仍然处在产品导入的萌芽阶段。从当前旅游产业发展状况来分析微观条件，不管是社会需求还是自我供给，我国已经拥有了继续发展旅游产业分时度假产品的基本条件。

1.我国旅游度假全民消费逐渐趋于成熟，旅游产业拥有的市场非常广阔

我国国民法定节假日(含周末)达115天，几乎占到全年总天数的三分之一；且国家自实行带薪休假制度以来，国民利用假期出去休闲度假已经成为一种消费时尚和自我需求。从中国旅游网调查资料来看，1999-2011年间，“五一”和“十一”两个黄金周全国旅游人数及收入分别占全年旅游人数及收入的比例由1999年的5.62%和5.11%上升至2011年的25.33%和21.20%。从国家统计局的调研结果来看，2002年旅游产业的全年收入高达5570亿元，该年旅游人次为13868万人次，旅游收入为558亿元，人均消费402元/人次。我国国民人均收入水平不高，但高收入阶层在我国拥有一支庞大的队伍。人均国内生产总值是反映国家或地区总体经济水平和综合实力的经济指标。2002年上海市人均国内生产总值超过4500美元，无锡市人均国内生产总值高达4200美元，苏州市人均国内生产总值高达4300美元，广州市人均国内生产总值超过5000美元。根据世界银行评估生产总值的执行标准来看，我国已经步入中等收入国家行列。综合以上数据，我国东部沿海地区已经步入注重“休闲度假”的消费时期。到2020年，全国旅游人数将超过36亿人次，旅游收入将超过2.93万亿元，年均复合增长率分别达到8.42%和11.81%，这将为分时度假产品的导入进一步拓展空间。除此以外，根据美国运通的统计数据来看，我国年商务旅游支出约占亚洲市场总额的17.50%左右，排名第二，仅次于日本。当前，我国已进入旅游市场的分时度假产品超过了30种，其中以高山滑雪和高尔夫为消费主题的休闲度假场所超过了50组。

2.国内房地产资源闲置

2000年，国内的星级酒店超过了6000家，平均入住率为55.85%，也就是说约有44.15%的客房几乎处于闲置状态，此部分闲置客房的资产成本高达数千亿元。2002年7月，国内商品房闲置的总量超过了12000万平米，且闲置超过一年的超过一半，总积压资金高达2500亿元，雄踞国内不良行业资产的榜首。专家预计，国内当前的商品房闲置率基本维持在26%的水平，香港地区商品房闲置率为4%左右，美国商品闲置率为7%左右。从国际上对房地产开发的空置率界限要求为10%来看，我国房地产商品房闲置率过高。以上统计闲置房产量，绝大部分处于休闲度假城市。因此，导入分时度假产品对于盘活我国房地产业具有利好。

3.加入世贸组织创造的良好机遇和严峻挑战

入世成功为国内旅游产业带来了机遇与挑战，推进新兴旅游发展成为必然。当前，旅游型式分为两种，即观光旅游和休闲度假。国内旅游以观光旅游为主，而发展休闲度假型旅游产业将作为近年调整旅游产业结构的重点内容。分时度假产品的导入将成为我国休闲度假旅游的一种关键形式，是解放房地产长期闲置困境的有效手段，也是良好解决国内饮食业供需失衡的重要对策，更是国内旅游产业积极应对入世发展的快捷出路。由此可见，分时度假产品在我国旅游产业中拥有极为广阔的发展空间。

二、分时度假产品实现本土化发展当前存在的问题

1.信用制度

信用缺失对国内旅游产业导入分时度假产品的深入发展造成严重束缚。据笔者投放的分时度假需求方调查问卷来看，受调查者对分时度假产品的担心主要集中于信用制度，核心技术的重要性则次于信用制度。

2.相关法制尚欠缺

部分不法分子通过非法集资的手段蒙骗消费者。国家尚未出台相关的法律法规，导致旅游消费者无法保障自身合法权益。

3.专业人才力量严重匮乏

分时度假是一种新型的旅游消费产品，它的开发、经营与管理涉及多个专业领域。而作为新兴产业，其必然要求新一类专业人才给予足够的后备支持，显然，我国目前在这方面还存在很多不足。

4.国内分时度假交换网络不具规模和影响力

造成这种问题的主要原因在于国家体制和传统文化的束缚力，推销分时度假产品的企业多存在“小、弱、散”的特征。

5.潜在消费者对分时度假产品的认识较少，正确的旅游消费观念尚需培育

由卷调查可知，不到3%的受调查者认为自己对分时度假产品的认识较为全面，认识不全面或不了解的受调查者比例则高达80.9%，由此可见，分时度假产品在大众消费中的普及与推广工作仍需努力。而对是否购买分时度假产品的调查发现，仅有不到10%的受调查者有过分时度假产品消费的历史。

6.企业经营管理体制尚不健全

房地产企业对分时度假产品的经营管理尚处于体制摸索阶段，产品服务的质量无法得到良好保障。

三、分时度假产品实现本土化发展的对策

1.国家根据国情尽早颁布有关旅游产业分时度假产品引导的法律法规

国家经济体制革委会在2000年专门召开了有关“紧抓政策制定和促进分时度假健康有序发展”的专题研讨会，以文件形式报送中央审批。旅游市场呼唤此方面法律法规的出台已成必然之事。笔者认为，新型旅游产业的健康发展、有序发展必须由政府出面来创造良好的市场竞争环境。

2.分时度假产品相关规制的制定

首先，制定“冷静期”制度，规避强制性营销行之有效的手段。当前，国家法律对“冷静期”的时间规定为2～7天。在这段时间内，分时度假产品的消费者可享有无条件返退产品的权利。“冷静期”制度是规避强制性营销行之有效的手段之一。消费者在“冷静期”规定时限内如果提出产品返退要求，必须保障消费者可以取回自己购买分时度假产品支付的所有钱款；而对于部分产品，国家专门规定不得在“冷静期”内收款，从而在根源上规避了退款风险。这种硬性规定往往会对分时度假产品的销售造成或多或少的不良影响。部分规定则可利用专项账户对分时度假产品销售进行特殊化管理。消费者可将购买分时度假产品的钱款上缴至专项账户，而销售一方不能立即取现，需“冷静期”过后才能完成提款。除此以外，利用第三方担保或信托监管等方式也成为特殊化管理的手段。

其次，确保消费会员对服务设施的全部使用权限，防止意外情况发生导致消费会员无法享有使用服务设施的权限。倘若实际营销中销售方发生经营危机，消费会员的合法权利必然遭受影响。部分分时度假产品的开发商采取先售后开发的管理方式是不合理的。若开发商无法按照原计划完成度假产品的建设，消费会员将无法完全保障自身权益。当前国际上比较常见的对策是利用法律规定相关信托公司监管制度，也就是说，法律规定房地产开发商销售产品前需将分时度假的房产使用权全权交付给信誉良好的信托监管公司，由信托监管公司代理消费者对已购买分时度假产品的使用权限进行合法监管。此方法除了可以消除销售企业的商业欺骗以外，还可以有效规避由房产开发商出现经营困境造成的相关风险问题，对分时度假产品的消费者而言是具有一定保障作用的。

第三，制定信息公开化制度，杜绝带有欺骗性质的销售行为。信息公开化制度是一种针对带有欺骗性质消费行为的硬性条款，它要求将分时度假产品的销售原则写入企业宣传手册，根据法律要求全面发布相关信息，使消费者购买分时度假产品前能够充分认识，并在较为熟悉的前提下达成消费意向和购买决策。部分国家则要求将此内容完全写入合同文件内，从而保障消费者应有的权益，避免合同双方因未熟悉企业宣传手册而引发纠纷。

3.培育以消费者为导向的企业价值观和企业文化

强化对分时度假产品消费市场的调研，基于市场开发更适合消费者的品牌产品。针对市场不断细分并开发多元化分时度假产品，可以满足不同经济阶层的旅游消费需求，以此防止大而全或小而全，最终做到最精最细。

4.强化分时度假产品销售产业链的合理规制

构建“售前—售中—售后”三级销售产业链的规制体系，完备相对应的法律规制、经济规制和行政规制，并组建行业相关的自律性管理组织。当前，欧美发达国家均拥有这样的行业自律管理组织，比如美国的ARDA和欧洲的OTE。

5.开发适应国情的分时度假产品和创造良好的营销环境

(1)产品导入期的营销手段：极力宣扬与培育分时度假的休闲理念，以此拓展分时度假消费市场和培育分时度假消费理念；(2)缩短一次性消费期限，减少消费者的风险担忧，这是因为我国分时度假产品购买者的偏好以较短的消费期限为主。调查发现，选择五年消费期限的占比最大，约为53%，其次为10年、20年和40年；(3)分数值发展提升分时度假产品销售的灵活性。发达国家对分时度假产品的营销已经拥有数十年的发展史，当下以分数值俱乐部组织方式最为常见。该组织方式的实现可以解除对消费者住房面积、住宿时间和消费项目等诸多因素的束缚，消费者在购买、使用和选择分时度假产品方面具有显著的优势。而国内分时度假旅游产业借此经验，完全可以直接引进分数值组织方式推进产业发展，从而拉近我国旅游产业与国际发达国家旅游产业的水平差距；(4)利用现有的房地产资源，有效降低产品开发的成本投入；(5)国家进一步推进企业带薪休假制度的实施；(6)基于当前国情，旅游产业分时度假产品的国内交换可以大范围推行和落实，企业经营水平提升和抗风险能力增强，可逐步将国内交换推向国际交换；(7)相关网络支持系统的开发与建设应同步进行，如电子商务系统安全管理平台可利用文字要求对网络营销作出相应的规定，它可以作为企业网络营销实现的前提条件。其他还包括人员管理制度、保密协议制度、跟踪审计制度、系统维护制度、数据备份制度和病毒定期清理制度等等。

6.加强分时度假产品销售企业的人力资源团队建设

旅游产业分时度假产品销售涉及面非常广泛，通常包含管理学、经济学、市场营销学、消费心理学、伦理学、法律、计算机、旅游学、英语、公共关系学等学科。由此可见，增强分时度假人才力量的培育，不断加强人员培训，提高综合素质，无疑将有利于企业管理水平的提升，为广大消费者提供品质更优的产品服务。

四、结语

分时度假产品适合当前我国旅游产业的现状。要想让分时度假在我国发展得更好，“本土化”改造是其发展的必经道路。只有立足国情，了解我国旅游者的消费心态和特点，开发出具有我国特色的产品，才能让分时度假逐渐走进大众的视野，最终融入大众的生活中。

[参考文献]

[1]肖红艳，李琦.论分时度假在中国本土化面临的问题与对策[J].内蒙古财经学院学报：综合版,2010(4).

[2]朱希维.分时度假及其在中国的本土化发展[J].北方经济：综合版，2010(18).

[3]陈飞.分时度假在中国的本土化[J].时代经贸：下旬，2011(11Z).

[收稿日期]2016-01-17

[作者简介]钱元元(1981- )，女，助教，硕士研究生，从事旅行社经营管理和和会展营销研究。

[中图分类号]C931;F592

[文献标识码]A

[文章编号]2095-7602(2016)05-0029-03