公共图书馆资源全数字化建设服务研究∗

2016-03-28◎徐草

创意城市学刊 2016年1期

◎徐草

公共图书馆资源全数字化建设服务研究∗

◎徐草

公共图书馆资源全数字化是信息化、现代化城市建设的基础内容。本文从公共图书馆资源全数字化的意义入手，阐述了全数字化的建设内容、建设程序等，并从技术、知识产权保护、资金、人才等各方面详细分析图书馆资源全数字化建设中面临的问题，最后提出了推进公共图书馆资源全数字化建设的对策措施。

公共图书馆数字化馆藏资源公共服务萧山

作者徐草，杭州市萧山图书馆助理研究员（邮政编码 311202）。

公共图书馆作为存储、开发、传递和利用文献信息资源的文化机构，与高校图书馆、专业图书馆等其他类型的图书馆相比，服务对象层次分布和地理分布均更为广泛。目前，国内一些先行地区（如杭州萧山等）虽然可以通过公共图书馆服务连锁体系的建设基本实现服务全覆盖，但是受物流、服务点设施设备等因素影响，不可能高效地为读者提供全馆藏文献服务。尽管在公共图书馆服务连锁体系中有其所需要的文献信息资源，但是由于资源在物理空间上过于分散，读者无法便捷地获取所需的文献信息资源。然而，通过将图书馆资源进行数字化转换，就可以借助信息网络，摆脱地理束缚，真正实现图书馆全资源零距离服务。

一公共图书馆资源全数字化建设的意义

数字化是指所有的图书等资源都能以电子书或影音文件的形式存储，图书的借阅和管理完全通过计算机和通信系统执行。只有进行数字化转换后的资源，才能实现快速切割、加密、分组、传播、复制等功能，图书馆资源共享才得以实现，才能被更好地挖掘和利用。公共图书馆作为城市文化的中心和信息网络高速公路的重要节点，大力开展面向现实社会和虚拟世界的数字化信息服务，不仅是顺应时代发展的必然要求，而且是拓展自身发展新空间的需要，因此图书资源实行数字化转换有着重要的意义。

（一）满足日益增长的信息需求

互联网以强势的姿态介入社会，提供了信息获取、商务交易、沟通交流、休闲娱乐的广阔平台，越来越多的人对网络产生了强烈的依赖。互联网和计算机已经成为人们生活、学习的重要平台和信息获取的主要渠道，信息化、网络化浪潮已经席卷经济、文化、生活服务的各个方面，给人类社会带来巨大的变革。

作为知识信息全面载体的互联网，同样对公众的阅读习惯产生了巨大的影响，由中国新闻出版研究院组织实施的“第九次全国国民阅读调查”表明，2011年我国18～70岁的国民各媒介综合阅读率为77.6%，数字化阅读方式呈现强劲的增长势头，以网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘读取等为主的数字化阅读方式的接触率均有所上升，其中排名第一的网络在线阅读的接触率高达65.2%。此外，从每天接触各类媒介的时长来看，传统纸质媒介（图书、报纸、期刊）和传统电波媒介（电视、广播）的接触时长均比2010年有所减少；而新兴数字媒介（互联网、手机阅读、电子阅读器）的接触时长均比2010年有所增加。互联网的普及和数字化阅读的兴起，不可避免地对传统纸质出版物的阅读造成影响，公共图书馆只有适应这一发展需求，积极展开迎合互联网发展、适应数字阅读习惯的数字化信息服务，为用户提供数字信息的采集、咨询、推送服务，才能满足城市居民日益增长的信息需求，保持公共图书馆信息服务中心的地位。

（二）助力经济建设

一方面，公共图书馆根据本地发展建设现状，充分利用各自丰富的数字化信息服务资源和较强的信息处理能力，积极为有关政府、研究机构等部门提供信息资料、数据统计和发展跟踪，为决策层献计献策，助力健康发展；另一方面，公共图书馆立足基层和社会信息发展需求，基于“全国文化信息资源共享工程”“数字图书馆推广工程”等信息工程，积极开展专业、有特色的数字化信息服务，帮助基层、企业、个人在浩瀚无际的网络信息海洋中获取所需信息资源，利用信息供给和信息推送将数字化信息资源主动推送给用户，减少行业产业、区域发展、社会公众中存在的信息鸿沟，促进经济、社会的全面协调发展。

（三）更好地承担区域文化、教育职责

公共图书馆在区域内承担着存储和传播信息资源的责任，在社会中充当着文化传承、公众教育的角色，实现公共图书馆资源全数字化，可以形成数字化信息服务的网络合力，为优秀文化提供支撑，为培养高素质人才服务。同时，利用技术条件和信息处理能力，将图书、期刊、地方文献、政府信息等进行数字化处理，可以便捷地以信息服务方式向公众提供免费、丰富的信息资源。

首先，公共图书馆利用自身的资源优势和技术优势，开展“文化保护”工作。

其次，作为公共教育中心的公共图书馆，为广大公众提供了丰富、有序、免费的信息资源，拓展各种数字服务方式（如门户网站服务、数字图书馆服务、虚拟参考咨询、文献推介等），利用不同的数字阅读方式（如计算机、手机）将有用、有益的信息推送给用户，为用户提供提升自我、积累知识的学习空间，并且向读者开展“阅读”指导，提高阅读学习的效率，让读者在舒适便捷的体验中开阔视野、增长知识。

二公共图书馆资源全数字化建设的内容

图书馆资源数字化建设包括三个方面的内容：馆藏书目数据的数字化、电子出版物的采购、馆藏文献数字化。

（一）馆藏书目数据的数字化

将图书馆的印刷型文献和其他载体类型的文献信息建立书目信息数据库，提供给用户直接使用，是数字图书馆实现网络化服务、馆际互借、资源共享的基础。目前采用的数据库大致有三种类型：目录型、关系型和全文型。其中，目录型投资少，对软硬件设备要求低，可迅速提高查询速度，辅助图书出纳流通，但无法通过网络得到原始文献是其最大弊病。书目数据库的建设主要采取自建、购买标准书目数据套录、套录和自建相结合的方式。套录和自建书目数据库有各自的优缺点：套录的标准书目著录项较多，数据一般较完善，但受制于标准书目的建设速度；自建书目数据库的建设速度可以灵活控制，但书目信息的采集工作量较大，在数据的录入过程中，质量不易控制，因而数据不够标准，影响网上交流和共享效果；如果采取套录和自建相结合的方式，有标准书目的购买套录，没有标准书目的自建，能取长补短，达到最佳效果。

（二）电子出版物的采购

电子出版物主要包括CD－ROM、VCD、CD、LD、DVD等，是数字图书馆的主要馆藏文献类型。为适应信息时代的到来和数字图书馆建设的需要，图书馆馆藏应由单一的印刷型向多载体方向转变，加大电子出版物的入藏力度。

电子出版物按其发行方式通常可以分为两大类：一类是单独发行的电子出版物，主要是指以软盘、光盘等载体形式单个发行的电子文献；另一类是网络电子出版物，主要是指利用计算机网络出版发行的电子图书、期刊、图像和音乐作品等电子文献，并通过网络提供给用户使用。

对于单独发行的电子出版物，应该侧重于各类光盘数据库的入藏，以收集一次文献信息数据库为重点。

对于网络电子出版物，可以根据图书馆的馆藏特色与重点以及读者的检索需要，在Internet上有选择地采集出版社发送的电子期刊、电子图书、公用数据库等电子信息，并下载到本馆服务器上进行查询，或者在本馆网站上建立各类型数据库的镜像站点，直接提供给用户检索信息。如建立清华学术期刊CNKI镜像站点、人民大学书报全文数据镜像站点等。

（三）馆藏文献数字化

海量的数字化信息资源是数字图书馆的物质基础，但在现阶段，大部分数字图书馆所拥有的数字化信息资源还不够丰富，电子出版物的种类和数量还比较少，不能充分满足建设数字图书馆的需要。而传统图书馆作为信息的拥有者和提供者，经过多年的发展，本身已经收藏并拥有数量庞大、内容丰富、独具特色的馆藏资源。因此，将图书馆原始馆藏文献数字化，必将大大丰富图书馆的数字化信息资源，最大限度地发挥馆藏文献的作用。

但是，图书馆的馆藏文献资源十分丰富，如果不进行分工协调，只选取具有本馆特色的资源数字化，将会造成重复劳动，浪费大量的人力和物力，也不现实。因此，必须确定传统图书馆原始馆藏文献数字化的范围，以降低数字图书馆建设的成本，避免重复浪费。选择传统图书馆的原始馆藏文献进行数字化主要有以下几种方式。

1.选择读者使用频率高的馆藏文献数字化

一般来说，文献的使用频率越高，说明用户的需求越大。可通过调查、统计、分析的方法，得出文献使用频率高低的结论，从而确定原始馆藏文献的数字化范围。这种方式是从读者的需求出发，在一定程度上能够较好地满足读者的信息需求，但实施起来存在不少问题。首先，不同类型的读者对馆藏文献信息的需求，在范围和重点方面有不同的特点，对不同类型文献信息的使用频率也不同。例如，专家学者对学科专业知识性强的馆藏文献使用率较高，对一般学习阅读用的馆藏文献使用率就较低，而一般读者则恰好相反。因此，应该在考虑读者需求的同时充分考虑读者需求在各种学科中的不平衡分布情况，针对不同类型的馆藏文献确定不同的使用频率作为选择标准。其次，对于公共图书馆来说，大部分读者对休闲娱乐类的文献使用频率通常比较高，而不同的公共图书馆所收藏的休闲娱乐类文献大体相同，很容易产生文献信息资源重复建设的现象。因此，应该加强与其他图书馆的协调与合作，取得共识后，再确定本馆需要数字化的文献信息范围。最后，这种方式不能挖掘出传统图书馆中许多有价值的馆藏文献信息，对于数字图书馆的长期生存与发展十分不利。

2.将特色馆藏文献数字化

保证重点、突出特色永远是图书馆文献资源建设的基本原则。数字图书馆的信息资源建设也应像传统图书馆一样走特色馆藏建设的道路，优先、重点选择本馆的特色馆藏文献进行数字化，建立起具有自身特色的文献信息收藏体系和数据库，并提供多途径检索。这种方式可以有效避免文献信息资源的重复建设，但只从馆藏的有无来确定原始馆藏文献的数字化范围，而对读者需求考虑不足，在某种程度上忽视了读者的信息需求。

3.将有较高价值的馆藏文献数字化

图书馆应该选择具有长期使用价值的馆藏文献，选择能够充分发挥图书馆传播科学文化知识、开展社会教育、提高人们科学文化素质的社会职能的馆藏文献，选择历史悠久、具有较高保存价值的古籍资料进行数字化。这种方式能够将具有较高价值的馆藏文献以数字化的形式保存下来，便于人们日后使用，但只根据文献信息的价值来确定原始馆藏的数字化范围具有一定的片面性，同样存在忽视读者信息需求的问题。

以上三种方式，各有其侧重点，或从满足读者信息需求出发，或从文献的价值出发，但无论哪种方式，都不可避免地存在一些问题。因此，在进行馆藏文献数字化的过程中，在确定图书馆原始馆藏数字化范围时，要把三种方式有机结合使用，取长补短，才能取得高质量的、满足读者需求的、体现图书馆特色的数字化信息资源。

三公共图书馆资源数字化建设的基本程序

21世纪是信息经济时代，随着计算机的普及和高新技术的发展，图书馆管理注定要向信息化管理转变，图书馆建设要顺应信息时代的发展趋势。

（一）标准规范的建立

数字图书馆建设是图书馆资源信息化管理的基础，而数字图书馆建设是一项庞大而复杂的系统工程，涉及硬件基础平台、应用软件系统、信息资源建设等多个方面，标准规范作为数字图书馆建设的基础，是开发利用与共建共享资源的基本保障，是保证数字图书馆的资源和服务在整个数字信息环境中可利用、可互操作和可持续发展的基础。

因此，在数字图书馆建设中，应先建立标准规范体系，用合理的标准规范体系指导数字资源建设与服务、应用系统建设。国际上一些主要数字图书馆建设项目中都建立了一系列的标准规范或指南性文件，以指导和规范数字资源建设与服务。近年来，一些国际性标准化组织在数字图书馆标准规范方面也有了很大进展。例如，ISO、NISO、W3C均已发布了一批与数字图书馆建设密切相关的标准，并广泛应用于数字图书馆建设中，成为数字图书馆建设的主流标准。国内数字图书馆标准规范尚处于研究与探索性应用层面，2002～2006年NSTL组织协调的《我国数字图书馆标准规范建设项目》，先后完成并推出了与数字图书馆建设相关的一系列标准和研究报告。所以，要以国际国内的标准为基础，建立相应的标准规范，以指导图书馆信息化管理系统的建设，保证所建信息管理系统的标准化、规范化。

（二）网络系统平台的搭建

系统必须集成图书馆的业务流程，包括资源的采集、编目、流通以及资源信息深层次数字化、信息资源发布、信息资源检索、读者获取信息、最终服务读者等。系统可以分成多个子系统，在各子系统间建立关联，内部人员在系统内可以查到资源的当前状态，各部门间也可以在系统内进行工作的衔接和交流，使整个图书馆的业务流程清晰顺畅。读者可以在发布端通过检索，快速获取信息。

1.系统开发前的调研

一个网络信息管理系统的建设不是凭空想象的，须经过多方调研，集各方人才进行需求分析，形成可行性分析报告，供系统设计使用。图书馆管理系统的前期调研必须有专业的图书馆信息管理人才参与，而且这类专业人才还要对新技术的发展有高度的敏感性，只有这类集专业和技术于一体的复合型人才的参与，才能保证所要搭建的信息管理系统实现最大价值。

2.系统的设计

系统的设计必须遵循相应的标准规范，包括总体设计、详细设计。具体有系统流程图的确定、编码、输入和输出设计、文件设计、程序设计等。在设计过程中，首先要达到预期信息管理的要求，其次还要考虑系统的可扩展性，系统要能适应图书馆未来的发展，如信息共建共享等。

3.系统的实施

系统的实施是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。其主要任务有：按总体设计方案购置和安装计算机网络系统；建立数据库系统；程序的设计与调试；基础数据的整理；投入试运行。其中，程序的调试非常重要，结合当初对系统的需求，以及在测试过程中联系实际业务想到的新需求，可以及时与设计人员沟通，由程序人员及时做出调整，使系统更符合要求。

4.系统的运行和维护

系统的运行即系统的日常操作，系统的维护包括硬件维护、软件维护和数据维护三方面。在系统进入运行之前要培训好系统操作人员和系统管理人员，便于更好地运行系统，并做好系统的维护工作。操作人员须严格按照操作规程进行操作，系统管理人员还要具备处理突发性故障的能力；要在系统运行过程中，为适应外部环境和内部条件的变化，而对系统提出新的修改要求，不断完善系统性能；要定期对系统数据进行备份，确保在异常情况下，快速恢复系统的正常使用。

任何一个信息系统并非完美无缺，需要在运行、维护和使用过程中，根据需求不断完善，系统管理人员应主动挖掘系统中存在的问题并及时解决，进一步优化系统。

（三）规范数据库的建设和管理

资源数字化后的内容管理是基于数据库实现的，数据库是所有数字化资源的仓库。

1.数据元的确定

数据元（Data Element），又称数据类型，是通过定义、标志、表示以及允许值等一系列属性描述的数据单元。在数据库建设过程中，应分析资源类型，建立相应的标准规范，结合服务人员和读者的实际需求，挖掘资源可揭示的信息，确定数据元。完整的信息揭示更有利于资源的再开发利用。

2.数据库的建立

对不同资源类型、不同载体形式的馆藏资源进行分类建库，如对大多数印本资源可以建一些标准文摘库，对网络版和电子版资源可以建全文的存档数据库，对一些特色资源可以建专题全文库等，对所有数据库的建设必须统一规划、统一管理，以保证对现有馆藏资源的深加工，并使数据库具有本馆的专业特性。馆藏资源信息化管理的目的就是要把各种形式的馆藏资源科学地整合起来，为用户提供“一站式”服务。

3.数据库的维护和管理

数据库管理员每天要查看所有的实例，查找新的警告日志文件，检查数据库备份是否成功，检查对合理的性能来说是否有足够的资源，将存档日志复制到备用数据库中。

四公共图书馆资源全数字化建设中应考虑的问题

（一）技术问题

数字图书馆是一个宽带多媒体网络和海量信息管理系统，它所面对的存储对象和技术领域远远超出了目前传统图书馆的范围。数字图书馆资源建设主要面临的技术问题有以下几个方面。

1.存储与压缩

数字图书馆所涉及的数据信息是海量的，需要大规模数据库来存储和处理。一方面，需要把大量已存在的、已用不同形式和载体存储的信息资料，如文件、图片、声像资料等，通过图像扫描与处理，文字、语音的识别以及初始数字信息再加工等方式，转化为计算机能够处理的数字化信息；另一方面，需要按特定的目标与服务内容，从互联网截取与获得不同类型的信息资源，根据特定的方法进行排序、组织，并根据其动态变化进行更新，以形成一个用户可以直接使用的、有价值的信息服务源。目前，数字化资料的生成方法和相应的数据压缩与转化技术已经发展到较为成熟的程度。

2.馆藏资源的录入

馆藏资源的录入方法，目前采用较多的是扫描法，将原有藏书用扫描仪输入计算机，其特点是只扫描成图像格式，缺点是文件体积太大，不利于网络传输，图像格式也不利于编辑整理，全文检索无法实现。馆藏资源录入的另一种方法是打字输入法，由打字员将文献输入计算机，缺点是速度太慢且差错率高。随着汉字扫描技术的发展又产生了“OCR”方式，即将文献扫描进计算机由电脑识别成文本文件，其输入速度处于上述两种方法之间，产生的文本文件有利于进行后期处理，缺点是差错率较高。上述三种方法各有优劣，不论采用哪种方法，馆藏资源数字化将是一项非常浩大的工程，需要花费极大的人力、物力和财力。

3.分类、索引和检索问题

数字图书馆所面临的数据类型各不相同，如文本信息、地图信息、图像信息及视频、音频等信息，对于不同的内容，需要不同的分类体系和索引机制。查询问题的关键有三个方面：一是查询的内容不再仅限于文字，而可能是图形和声音；二是查询的范围也不再局限于系统设定的参数，而可能是全文搜索；三是用户不需要经过任何培训或使用特定的辅助工具，便可以很容易地进行检索，不再受语言二义性的困扰，也不再受语法的限定。

搜索的关键问题有两个：一个是“无缝”连接，用户的查询对象不一定只在一个服务器上，可能分布在若干个服务器上，用户要从若干个服务器上取回完成的查询结果，希望得到一种“无缝的”连接，是一个统一归并加工后的结果；另一个是并发搜索，如同一段音乐或同一段动画，允许多人同时点播并搜索，而不让用户感到时间延迟。为了做到规范化和易于后续开发，数字图书馆一开始就需要定义能够覆盖包括电子图书在内的多种媒体类型的原数据库规范，以及基于此规范的内容索引方法和分类方法。

目前，上述这些问题都能够通过技术手段来解决。

4.数据传输技术

当数字图书馆的用户提出一个服务请求，系统能否用最短的时间对用户的请求进行回答，这是系统能否成功的关键，这其中有许多问题需要解决，如宽带的有效使用、文件格式通信协议标准化、多媒体解压的分层传输、浏览器软件的通用性等问题。近年来，传送图像、声音、活动影像等数字化信息对象所必须依靠的高速网络技术与网络能力显著增强，一些新的信息分布方式也随之进入数字图书馆，如电影点播、远程学习等。

5.多语言信息存取技术

数字图书馆的发展，使得各种信息资源都可通过网络供全球使用，在这种信息环境下，资源建设必须考虑多语种、跨语种的问题，包括机器翻译、多语言浏览器等问题。

6.安全技术

安全防范是数字化图书馆建设和发展的重要保障，有效的安全防范措施是保证数字化图书馆正常运行的必要条件。数字化图书馆的安全问题主要包括以下几个方面。

（1）实体安全。包括图书馆馆舍安全（设计是否合理、质量是否达标等），各类计算机设备（如终端、服务器、工作站、办公设备等）、网络通信设备（如路由器、交换机、集线器等）、图书馆各种线路（如电线、网线等）以及存储数据的磁盘、光盘、硬盘和CD－ROM等的安全。

（2）网络安全。包括软件系统安全（如操作系统安全、数据库系统安全、应用系统安全等）、网络系统安全和运行安全（如连接安全、传输安全、应用安全等）。

（3）信息安全。包括信息的安全性、完整性、共享性、保密性、有用性、可控性等。

（4）环境安全。包括温度、湿度、静电、振动、灰尘、电磁辐射、噪声、电源、火源、水源、雷电、鼠害、人为破坏等的安全防范。

所以，在图书馆资源数字化建设中必须采取防火墙技术、VPN（虚拟专用网）技术、加密技术、网络病毒防治技术、访问控制技术、跟踪检测技术、数据备份技术等技术手段，在信息资源的开放利用过程中保护信息资源的安全。

（二）保护知识产权问题

图书馆资源包含大量的出版读物、专业资料、研究成果等，这些资料大多具有版权或专利权，其传播受到严格的控制。在传统媒介下，这些资料的复制和流通成本很高，因此尽管利用率不高，但很好地保证了资料的保密性和排他性。而数字化后，图书馆资源能够实现无限制的复制、修改和传播，这对于版权等与作者密切相关的问题是一个巨大的挑战。其内容主要包括：信息资源数字化与复制权的问题；信息资源网络传播与传播权的问题；数据库的版权问题；网上信息资源下载、链接与侵权问题；等等。版权管理与保护问题实质上决定了数字图书馆的命运，没有该技术，就没有人愿意或敢于将宝贵的文献存储在计算机内，也就无法利用计算机和网络进行服务，因此必须用适当的技术确保版权人的资源不被滥用。

（三）资金短缺问题

图书馆的资金匮乏是世界性问题，但整个社会环境正在进行数字化和网络化的变革，图书馆的发展必须跟上时代步伐，从收藏内容、处理对象到服务方式等都要向数字化转换，这是必然趋势。图书馆从业者首先要在观念上提高认识，将工作重心从传统的以注重馆藏数量建设为主，转移到以信息服务、资源共享为主。通过各种渠道向政府部门、社会团体筹措资金，同时通过有偿的信息服务增加资金来源。

（四）专业人才不足问题

图书馆专业人员的素质是数字化信息资源建设的一个关键问题。当前图书馆工作人员对现代信息技术普遍掌握不多，图书馆最紧缺的是信息技术人才，没有一支高素质的专业队伍，数字图书馆是无法正常运转的。数字环境下的图书馆员应是复合型人才，不仅需要具备图书馆学知识，而且要对计算机网络知识有深入的了解，能够运用现代化技术完成各项业务工作。

五推进公共图书馆资源全数字化建设的措施

（一）加强政策法规建设，加大资金支持力度

我国的社会性质决定了公共图书馆数字化信息服务的健康发展必须以政府为主导，以政策为引导，以法律为准绳，以财政为支撑。

首先，重视公共图书馆事业发展。随着经济社会的不断发展以及人民文化需求的日益增长，中央领导多次强调“要促进以公共图书馆为代表的公益性文化单位的发展”，各级政府应该对公共图书馆的发展予以更多的关注和重视。

其次，给予更多的政策倾斜。《国家“十一五”文化发展规划纲要》以及《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》都明确了公共图书馆事业在社会文化发展方面的重要地位。萧山图书馆因良好的经济基础和人文环境，在公共图书馆服务体系探索道路上逐渐形成了具有地方特色的“萧山模式”，不论是在时间、空间还是形式上，都进行了不同程度的延伸。特别是在基层公共文化服务体系的建设上重视“无缝”连接，形成“遍地开花”的景象，为萧山人民的精神文化生活提供了全面周到的服务。

再次，加快立法规范保护。当前，制定《中国图书馆法》已提上日程，随着数字化信息服务的开展，知识产权问题日益凸显，各地应尽快制定相应法规，在《信息网络传播权》的基础上为公共图书馆资源数字化、数据库开发、门户网站建设、虚拟咨询服务等数字化信息服务过程提供一定的“豁免”保护，降低公共图书馆开展数字化信息服务的成本和风险。

最后，加大财政支持力度。根据浙江省构建“文化强省”的战略和要求，加大对公共图书馆事业的财政投入，将每年经济增长的部分划拨固定的比例投入公共图书馆事业发展中，让经济发展带动文化协调发展。同时，设立专项经费和基金，为公共图书馆的稳定发展提供永久支持。

（二）加快建设馆内的信息基础设施

建立快速的广域网通道，以图书馆所承载的社会功能和读者需求为出发点，提高现代化设备配置比重，加大数字图书馆建设力度，实现馆内工作的自动化、网络化、数字化，实现采访、编目、流通等业务环节全面的自动化管理，达到国家规定的标准化、规范化要求。充分发挥自动化系统的服务功能，使社会大众享受到图书馆自动化管理带来的方便、快捷、优质的服务。通过网络，读者不仅能够在图书馆内方便、快捷地查书、借书，而且安坐家中也能进行网上注册、查借图书。

（三）资源建设要注重特色

注重本地区专题特色文献的购藏，不断提高数字资源、网络资源等新型文献载体的购置比例，初步形成品种齐全、载体多样、特色明确、层次分明、系统完整的公共图书馆文献资源保障体系。例如，专题选定应紧密围绕本地区经济建设和社会发展所需，建立一套较完整的地方专题数据库，才能在信息爆炸的网络时代提供精准服务。包括建立萧山论文库、萧山籍人士著述等，并建设授权访问平台以方便市民访问。同时，逐步建设“跨湖桥文化”“湘湖文化”“浙东运河文化”“西施古迹群”等富有地方特色的文化类数据库，使其成为全区市民网络上的乡土教材库，而且也是外界了解萧山、认识萧山的一个重要窗口。

（四）资源建设应注重合作与协调

数字化资源建设不可能仅仅依靠单个图书馆的力量，而是要扩大共享范围，提高合作能力，开发更多的专题资源。如萧山图书馆，将建设萧山特色工业数据库，包括羽绒、钢构等五大特色产业数据库；将外购医药行业知识服务系统，以满足医药工作者的知识需求；将建设专利信息服务平台，为萧山各类企业提供专利文献服务；将建立标准信息服务平台等信息资源，逐步把萧山城区建设成为全区的信息情报中心。同时，整合本地区的地方性数据库，扩大资源共享的地域范围，并与区科技局、区科协、各行业协会全力合作，建设各类数据库，以推动全区经济更快、更好地发展。

（五）重视专业人才培养，不断创新服务方式

首先，加强对已有工作人员的业务培训，切实提高其业务水平和综合实力。面对科学技术的发展、互联网的侵袭、用户素质的提高，公共图书馆应积极开展对内部员工的素质培训，更新充实知识结构，提高沟通能力，提高网络计算机应用水平，培养数据资源处理和数据库维护能力，并形成“学习＋考核”的“常态化”培训模式，将考核结果与年终奖金相挂钩，调动员工学习和培训的积极性。同时，注重与优秀公共图书馆开展工作交流，在交流中分享经验、相互学习、共同发展。在学习、培训、交流的过程中达到甚至超越数字化信息服务必备的能力，提高总体的数字化信息服务水平。

其次，重视对高技术人才、学科专家的“引进”和培养，优化从业人员结构。在人员结构上应提高高级人才的比例，积极将优秀的图书馆学专业人才和技术人才引进公共图书馆的人才队伍中，改进公共图书馆的服务技术和手段，提高数字化信息服务的能力。以邀请、外聘的形式将学科专家和研究学者吸纳到服务队伍中，积极招募和挑选有责任心、有能力、有素质的“志愿者”到图书馆服务，参与数字化信息服务工作，在提高人员整体素质的同时，提高数字化信息服务的质量。

最后，加速数字化信息服务的创新改革，提升服务竞争力，打造良好服务品牌。公共图书馆应认清自身的发展优势和特色资源，明确用户需求，找准市场定位，开展“特色信息服务”。采取主动、科学的态度，对用户需求和寻求服务过程进行科学分析，了解用户的真实需要和知识构成，利用“我的图书馆”等形式开展个性化的数字化信息服务，为用户量身打造数字信息服务套餐，在帮助读者获取知识的同时获得个人的发展提升。从行业产业、政府机构的生产、工作的需求和困境出发，做好数字化信息交流、服务推送等工作，为社会发展提供科学的理论依据和信息支持。实现公共图书馆资源全数字化，有利于更好地为读者提供便捷、全方位的信息服务，有利于保持公共图书馆地区信息资源中心的地位，有利于地区文化传承和文化水平的提高，是网络时代各地公共图书馆需要重视和实践的重要课题。

周和平：《关于建设中国数字图书馆工程的问题》，《中国图书馆学报》2000年第5期。

潘妙辉：《公共图书馆数据库资源建设研究》，《图书馆论坛》2002年第2期。

富平：《数字图书馆与数字资源建设》，《图书馆建设》2005年第5期。

张妍妍、刘波：《基于个性化服务的图书馆资源组织模式》，《情报杂志》2008年第10期。

凌霄娥：《近年来我国数字图书馆建设状况综述》，《科技情报开发与经济》2010年第4期。

（责任编辑方晨光）

∗ 杭州市哲学社会科学规划课题（M15YD021）。