论公民礼仪的社会道德价值*

2016-03-19谭泽晶袁媛淑湖南女子学院湖南长沙410004

高教学刊 2016年1期

谭泽晶　袁媛淑（湖南女子学院，湖南长沙410004）

论公民礼仪的社会道德价值*

谭泽晶袁媛淑
（湖南女子学院，湖南长沙410004）

摘要：公民礼仪是社会发展的必然产物，是规范个体行为的重要依据，具有约定俗成、德礼一体、求同存异、审美向善、发展变化的特征。随着行业礼仪理论的发展、西方礼仪内容的引入、提升国家的国际形象以及素质教育发展的需要，公民礼仪愈发受到社会各界的重视。因为公民礼仪是社会道德价值的外显，承载着社会道德价值。具体表现为弘扬传统文化、规范社会秩序、净化社会风气、提升道德情操、促进人际关系和谐。

关键词：公民礼仪；道德价值；培养途径

袁媛淑，女，湖南女子学院礼仪/家政研究与教育中心讲师，博士，主要从事礼仪学、法学的研究。

Abstract:Citizens etiquette is the inevitable product of social development and important basis to standardize the individual behavior. It has the characteristics of being conventionally formed, ethic and comity combined, seeking common points while reserving difference, virtuous tendency and keeping on developing. With the development of the theory of vocational etiquette, the introduction of the western etiquette and the requirement of improving international image of the country as well as the development of quality education, citizen etiquette has been increasingly brought to the attention of the society from all walks of life. Citizens etiquette is the explicit social moral value, bearing the social moral values. It includes carrying forward the traditional culture, regulating the social order, purifying the social atmosphere, enhancing the moral sentiment, and promoting the harmony of human relations.

Keywords:citizens etiquette; moral value; nurture method

引言

中国传统文化博大精深，礼仪是其重要组成部分，能够有效地提高公民的道德意识，对公民的道德行为具有一定的规范性。随着中国大国地位的不断提高，要在国际上塑造“礼仪之邦”的良好形象，就需要在日常行为中继承和发扬公民礼仪，不断规范公民的行为，提高公民的整体素养，充分发挥公民礼仪的正面导向功能，营造和谐稳定的良好社会风尚。

一、公民礼仪的内涵与特征

（一）公民礼仪的内涵

礼仪是礼节和仪式的统称，是人们在社会交往活动中为交流情感所遵循的某种规则和方法，是维系人与人之间关系的重要纽带，也是一个国家文明程度的重要体现，它对于和谐人际关系、促进社会稳定、提升国家形象有着重要的现实意义。公民礼仪俗称基础礼仪，有着浓厚的政治色彩。它是在历史传统、风俗习惯、宗教信仰等约定俗成因素的影响下，由国家根据社会现实制定出来的需要全体公民都要遵守的基本行为礼仪，是国家道德意志的重要表现形式之一，是社会道德的重要外显。公民礼仪内容广泛，涉及了公民生活的宴请、交往、婚丧、通信、服饰等各个方面，其内容随着时代的发展而不断变化。当前，公民礼仪是建立在社会主义核心价值观基础之上的社会主义公民礼仪。

（二）公民礼仪的特点

1.约定俗成

约定俗成是公民礼仪的基本特点。公民礼仪是在长期的历史发展过程中逐步形成的，是国家根据民间礼仪提炼而来的，而民间礼仪是约定俗成的、无可争议的，这就决定了公民礼仪也具有无可争议的约定俗成性。

2.德礼一体

德礼一体是公民礼仪的又一重要特点，礼仪和道德总是相辅相成的，德是礼的灵魂，礼是德的外显，礼之所以能够得以贯彻，究其原因是因为它符合道德规范。任何礼仪都是一定时期的道德要求，都有一定的道德内涵，如我国当前公民礼仪的道德内涵是社会主义核心价值观。

3.求同存异

由于民族差异、传统习惯、历史发展、宗教信仰等的不同，造成了不同国家和民族的公民礼仪有着较大的差异，随着经济文化一体化的发展，各国各民族的交往日益频繁，不同的公民礼仪势必受到冲击，求同存异成为公民礼仪发展的必然结果。

4.审美向善

公民礼仪是国家道德意志的体现，是民间礼仪的发展，是规范公民行为的准则，引导人们向着真善美的方向发展，因此，审美向善是公民礼仪的重要特点。

5.发展变化

礼仪是随着社会的发展而不断发生变化的，无论是礼仪的形式还是礼仪的内容在不同的时代和不同的国家都有着一定的区别，公民礼仪常常受国家意志的影响和制约，时代在变迁，国家在发展，使得公民礼仪也不断发生变化。因此，发展变化是公民礼仪的一个重要特点。

二、确立公民礼仪是时代的要求

公民礼仪作为社会发展和国家意志的重要外显，其发展经历了一个长期的过程，当前我国公民礼仪的确立有着鲜明的时代特征，具体表现在：

（一）行业礼仪理论的发展

社会主义市场经济多元化趋势的发展，使第三产业尤其是服务业得到了迅猛发展，这在客观上促进了服务礼仪的发展。[3]在这种情况下，研究行业礼仪和提高服务质量成为社会经济发展的客观要求。当前，很多的研究者对行业礼仪进行了深入研究，涉及领域广泛，既包括教育、社交、军队等的传统行业，也包括旅游、家庭、服务等新兴行业，这就为公民礼仪的确立奠定了深厚的理论基础。

（二）西方礼仪内容的引入

改革开放以来，西方的生活方式进入了我国，肯德基快餐、西餐、情人节、圣诞节等西方生活方式的引入，带来了西方的礼仪内容，并与我国的礼仪文化相互融合，给我国的公民礼仪赋予了新的内容。如在重大正式的社交中，身着一身笔挺的西装，打着一条得体的领带会给人一种庄重、认真的感受，这有别于我国传统的社交礼仪。在这种背景下，公民礼仪应该顺应形势的发展，不断更新内容，积极将外来元素与中国传统相结合，建立适应社会发展需要的，具有浓郁中国特色的礼仪文化。

（三）提高国际形象的需要

随着市场经济的快速发展，中国的综合实力大增，已成为世界上具有重要影响的国家，但是当前公民礼仪正在逐渐丧失，国民的道德素质大幅下降，与“礼仪之邦”的美誉渐行渐远，这直接影响了我国在对外交往中的大国形象，不符合社会全面发展的需要，与中国的国际地位不相适应。因此，建立与国家发展相匹配的公民礼仪，不断提高我国的公民礼仪素质，已成为时代发展的必然要求，要在不断提升国家综合国力的同时，注重提高国家的国际形象。

（四）素质教育的发展要求

公民礼仪教育作为基础教育的重要内容，是提高学生素质和培养合格人才的重要手段。随着素质教育的不断深入，需要在基础教育阶段建立与之相配的公民礼仪教育内容，对此教育行政主管部门颁布了《中小学文明礼仪教育指导纲要》，纲要对公民礼仪的内容和体系进行了详细的介绍，成为了基础教育阶段公民礼仪教育的重要指导性纲要，使我国素质教育进入了一个新的发展时期。

三、公民礼仪与社会道德的关系

公民礼仪与社会道德是相辅相成、密不可分的，公民礼仪是建立在社会道德基础之上的，是社会道德的外在行为表现。通常情况下，一个思想品德高尚的人，必定是一个非常注重礼仪的人。公民礼仪作为公民的一种道德行为规范，对于社会道德的提升有着重要的作用，通过社会道德的提升又可以规范公民的礼仪行为。正确认识二者关系，对于分析公民礼仪的道德价值有着极为重要的意义。

（一）公民礼仪是社会道德的外显

公民礼仪作为公民修养的重要表现，是社会公德的重要组成部分，是最基本的道德规范之一。中国是一个有着优秀传统美德的国度，在漫长的发展过程中，对社会公民提出了一些道德规范，如，尊师重教、尊老爱幼、真诚待人、明礼诚信、举止文明、遵规守矩等，这些要求是公民礼仪的重要内容，也是社会道德的组成部分。由此可见，公民礼仪是一种道德行为，公民能够通过一定的礼仪体现出良好的道德。公民礼仪的缺失必然会导致社会道德的沦丧，随着社会的进步和经济的发展，我们必须清醒地认识到公民礼仪培养的重要性，当前之所以出现很多与社会道德相违背的行为，如乘车与老人抢座、对抱小孩的女子或者孕妇熟视无睹等等，究其根源与当前公民礼仪的缺失有重要关系。因此，重视公民礼仪的培养，不断提高社会道德水平是社会发展的必然要求。

（二）社会道德制约公民礼仪

公民礼仪是公民思想意识的外在行为表现，要受到社会道德约束。任何公民礼仪都必须在社会道德的要求下进行，没有不受社会道德约束的公民礼仪，公民礼仪常常随着社会道德内容的变化而发生变化。当前，随着全球一体化趋势的日益加强，国际间的交流变得非常普遍，在与外国人的交往交流中，注重公民礼仪维护公民形象和国家形象是社会发展的必然要求，但是一定要注意掌握好度，不要违背了社会公德的基本要求，否则会严重影响中国在国际上的良好形象。因此，提高公民礼仪水平，必须建立在加强社会道德建设的基础之上，只有建立在社会道德基础上的公民礼仪才是符合时代发展要求的公民礼仪。

（三）公民礼仪影响社会道德

公民礼仪对于营造良好的社会道德风尚有着重要的作用，是社会交往中必不可少的润滑剂，是维系社会生活的纽带。法国思想家孟德斯鸠也说过：“礼节是人际矛盾的缓冲器。”这些充分说明公民礼仪对社会的影响，也必然对社会道德产生直接或间接的影响。当前，我国正处于社会发展的转型期，导致了各种社会道德问题层出不穷，使社会风气恶化，公民道德水平下降，而公民礼仪能够有效地化解矛盾，增强人们之间的交往，有效地净化社会风气和提高道德水平，从而形成良好的社会道德风尚。

四、公民礼仪的社会道德价值

在当前社会经济不断发展的情况下，社会道德受到前所未有的冲击，传统文化遗失、社会秩序混乱、社会风气恶化、道德修养下降、人际关系冷漠。因此，加强公民礼仪建设成为提高社会道德的重要举措，也是社会道德建设的客观要求。

（一）弘扬传统文化

我国是一个文化底蕴深厚的国家，中华传统文化在漫长历史发展中占据了重要地位，爱国明理、尊敬师长、严于律己、勤奋刻苦等都是传统文化的精髓，是社会的精神财富。但随着市场经济的发展，传统文化受到一定程度的漠视，人们的道德观念、行为规范受到一定程度的影响。[1]新时期，加强公民礼仪教育，培养公民的爱国守法、诚实守信、文明礼貌、尊老爱幼等优良品质，既有利于传统文化的弘扬，也发展了传统文化，给传统文化赋予了新的内容，从而形成了具有时代特色的道德观，为团结各族人民，实现中华民族的伟大复兴提供了强大的精神动力和智力支持。

（二）规范社会秩序

良好的社会秩序与公民礼仪有着重要的关系，管子曾说过，“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”这说明礼仪对国家的重要影响，一个国家需要完备的礼仪制度去规范人们的行为，否则社会就会无章可循，人们的思想道德没法进行约束。例如在文化大革命对礼仪文化造成了严重的打击，礼仪教育荒废，导致人们的道德沦丧，行为失范，社会秩序混乱。新时期，国家非常重视社会主义精神文明建设，大力倡导公民礼仪教育，并颁布了相应的制度纲要，指导公民礼仪教育，使得社会风气大为好转，精神文明建设遍地开花。

（三）净化社会风气

社会风气是人们在日常生活中表现出来的思想言行方面的普遍性现象。遵守礼仪、营造良好的社会氛围历来为我们国家所重视。随着市场经济的发展，重物质轻文明导致了社会风气日益恶化，不文明现象大量存在，这些不良社会风气的存在与公民礼仪的建设密切相关，与我们的精神文明建设相去甚远。通过加强公民礼仪教育和实践，能够不断提高人们的道德品质，规范人们的思想行为，消除不文明的现象，从而营造讲文明懂礼貌、行为符合规范、秩序井然的良好社会氛围，既净化了社会风气，又促进了社会的全面进步。

（四）提高道德情操

公民礼仪与道德情操有着密不可分的关系，公民礼仪是公民道德情操的外显表现形式，是提高公民道德情操的重要基础。传统的道德教育往往从一个较高的角度来解读如何培养公民的道德素质，而公民礼仪能为道德情操的培养提供一个广阔的平台。新形势下，公民礼仪作为一种基础性的行为规范，在社会生活中的运用程度，在一定方面反映出这个人的道德水平和道德素养，公民礼仪与道德情操的提高是一个相辅相成的过程，公民在实际生活中不断学习和运用礼仪的过程，就是潜移默化地接受道德熏陶的过程，也是一个道德社会化的过程。公民在学习礼仪的同时，能够有效地提高公民对道德行为的判断能力，培养公民高尚的道德情操，形成良好道德行为习惯，进而提高公民的道德素质。

（五）和谐人际关系

人际交往是一门艺术，人际关系的和谐与否与公民礼仪有着一定联系。任何形式的人际关系都离不开公民礼仪，公民礼仪是人与人之间进行交往的前提和基础。公民礼仪是自尊和尊人的高度结合，它能够引导和规范社会公民去遵循社会主义思想道德，不断规范公民的交际行为，使公民养成文明的礼仪习惯。在公民的日常活动中，通过公民礼仪的培养和教育，使人们在人际交往中能够礼貌待人，以友好平等的态度对待别人，表现出良好的道德修养和风范，从而不断提高人们交往的融洽程度，使人与人之间加强相互理解和信任，促进人际关系的和谐有序发展。

五、公民礼仪社会道德价值实现的途径

公民礼仪是一个公民的基本素养，属于社会文化范畴。当前，公民礼仪广泛存在，显示了巨大的道德价值，对社会道德建设具有重要的道德意义。因此，社会公民要不断加强礼仪素养，进而形成良好的礼仪习惯。

（一）积极转变观念，加强对礼仪素养的认识

俗话说“观念决定行动”，因此，社会公民只有从思想上认识到提高公民礼仪素养的重要性，才能够从根本上重视公民礼仪素养，使公民形成良好的礼仪习惯，从而能够自觉地遵守有关礼仪方面的行为规范，促进和谐社会的顺利发展，不断加强社会主义道德建设。但是，当前由于缺乏必要的道德伦理和文明礼仪方面的教育，使广大公民普遍存在公民礼仪只是一种形式、讲礼仪就会脱离群众等片面的思想观念，这些思想严重影响了公民道德素养的有效提高。新形势下，广大公民要积极转变当前的思想观念，切实从根本上加强对公民礼仪素养的认识，不断强化公民礼仪的行为意识，逐步养成良好礼仪习惯，提高道德水平。

（二）制定与践行礼仪规范，不断提高礼仪素养水平

公民礼仪素养是社会主义文化的重要内容，包括职业礼仪、日常礼仪、社交礼仪等多方面，它们之间既存在一些共性的方面，也存在差异性。因此，国家要积极号召、推动全体公民践行礼仪规范。首先，国家要在社会主义核心价值观的指引下，对公民礼仪作出规范化基本要求，制定统一的公民礼仪礼典，使全体公民在行为规范中有章可循，有规可依。[2]同时，引导各行各业制定出具体细致的行业礼仪，从而符合不同公民的需要；最后，国家和社会要不断加强与实施对公民的礼仪管理，采用多种渠道加大公民礼仪素养的宣传力度，礼仪意识深入民心，从而提升社会道德水准。

（三）重视榜样力量，养成公民礼仪习惯

在公民礼仪的培养过程中，往往会涌现出一些典型榜样。这些典型榜样来自于我们身边，生活在我们周围，使公民更容易受到潜移默化的影响。这些典型榜样当中，尤其是公务员的礼仪言行，对公民的影响更加直接。国家要采用多种措施提高公务员的礼仪素养，以公务员礼仪为核心，不断辐射到社会各界，促进公民礼仪习惯的养成。

（四）强化未成年人教育，提升公民礼仪素养

未成年人是国家未来的建设者和接班人，良好的公民礼仪素养对于未成年人来说非常重要。因此，积极开展未成年人公民礼仪素养的培养是加强思想道德的重要途径。未成年人的可塑造性比较强，用正确的思想道德观念加以引导，能够健全未成年人的人格，不断提升未成年人的礼仪素养[4]。一方面要在个体礼仪、校园礼仪、社交礼仪、公共礼仪等方面进行文明礼仪教育，让学生不仅能够学习礼仪知识，而且能够遵守礼仪规范；另一方面，要在未成年人中间开展优秀的道德教育，不断增强未成年人的集体主义观念、为人民服务意识等优秀的道德品质。此外，公民礼仪素养是精神文明建设的重要内容，国家要不断加大培养力度，通过系统培训不断提高公民的礼仪素养。