“互联网+”背景下西宁野生动物园智慧旅游景区的建设战略

齐新章

(西宁野生动物园，青海西宁 810001)



“互联网+”背景下西宁野生动物园智慧旅游景区的建设战略

齐新章

(西宁野生动物园，青海西宁 810001)

摘要基于“互联网+”的时代背景，结合动物园行业特性和西宁野生动物园的实际情况，提出了西宁野生动物园智慧旅游景区建设战略。介绍了西宁野生动物园智慧旅游景区建设的内容和目的，论述了智慧旅游景区在经营管理中发挥的重要作用，最后提出了未来进一步发展的方向。

关键词西宁野生动物园；“互联网+”；智慧旅游景区

Development Strategy for Wisdom Tourist Scenic Spot of Xining Wildlife Park under the Background of “Internet +”

QI Xin-zhang(Xining Wildlife Park, Xining, Qinghai 810001)

AbstractStarting from the background of “Internet +”, combined with the characteristics of zoo industry and the actual situation of Xining Wildlife Park, strategies for constructing wisdom tourist scenic spot were proposed. The construction contents and purposes were introduced, the important role of wisdom tourist scenic spot in management was elaborated, finally, the future direction for further development was pointed out.

Key wordsXining Wildlife Park; “Internet +”; Wisdom tourist scenic spot

“互联网+”是互联网发展的新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，它代表一种先进的生产力，推动经济形态不断发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台[1]。

近年来，中国居民旅游需求随收入增长迅速扩大，中国旅游产业发展迅速。据中国国家旅游局数据，2014年旅游行业总收入3.38万亿元。2014年旅游产业收入占GDP的5.5%。消费方面，据中国旅游研究院预测，到2020 年，我国将形成60 亿人次，旅游总收入达5万亿元的旅游消费市场。易观智库分析认为，景区是旅游行业最基本的运营单元，“互联网+”呈现出多样化的趋势。在产品销售端与互联网深入融合的同时，景区也分别在“互联网+”景区运营和资本运作等方面进行实践，并取得了显著成果[2]。韩旭等人对“互联网+旅游景点自助导游平台”的发展进行了解读和研究[3]，陈培爱对“互联网+旅游营销”进行论述[4]，周晓梅通过对电子门票在景区的使用，认为其是提高景区管理水平、方便游客旅游、提升旅游景区品牌的重要举措之一[5]，九寨沟、黄果树、漓江等景区智慧旅游景区建设也取得了突出的成果[6-8]。但是，关于动物园智慧旅游景区战略的研究却不足，笔者将对承担野生动物保护及教育职能的西宁野生动物园这一特殊旅游景区的智慧旅游景区战略进行研究和讨论。

1研究区概况

西宁野生动物园的前身是西宁市人民公园动物园，2009年4月28日搬迁至西山并正式开园，是目前青海省唯一的野生动物园，动物展区面积100 hm2，其中水域面积1 hm2，饲养动物180余种，3 000余头(只)，是国家4A级景区、国家级科普教育基地和青海省首家智慧旅游景区。

西宁野生动物园2013年建成青海省首家智慧旅游景区，内容涵盖电子门票门禁系统、智能语言导览系统、光纤接入和无线网络系统、智能监控系统、互动触摸屏系统、新版官网和电子商务系统、中心机房及监控调动中心系统、景观二维码系统八大模块，之后，西宁野生动物园自主建设了园区网络营销平台。结合国家“互联网+”战略，西宁野生动物园将智慧景区建设统筹到“互联网+西宁野生动物园”发展战略中，并对“十三五”期间的发展做出规划。

2“互联网+”发展情况

2012年11月易观国际董事长兼首席执行官于扬首次提出“互联网+”理念。他认为“未来‘互联网+’公式应该是行业的产品和服务，是在与人们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式”[9]。

2015年3月，全国两会上，全国人大代表马化腾提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案，表达了对经济社会的创新的建议和看法。他呼吁，需要持续以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新，促进跨界融合，惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展[10]。

2015年3月5日上午的十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。7月4日经李克强总理签批，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。

3西宁野生动物园智慧景区建设情况

2013年西宁野生动物园作为青海省智慧旅游景区建设试点单位，投资300万元建成青海省首家智慧旅游景区。

3.1光纤接入和无线网络系统西宁野生动物园在建设智慧景区之前，园区仅有4 M带宽的电信ADSL网络接入，远远不能满足园区的需求。此次建设拉入了50 M的联通光纤专线，使得园区各依赖网络的模块运行效果大幅提升。园区根据实际需求，布设了共21处Wi-Fi热点，基本实现了所有主展馆和主干道的无线网络覆盖。

3.2智能语音导览系统动物园饲养有大量的野生动物，很多游客在参观过程中并不会详细看动物说明牌，甚至有些少数民族、儿童、视觉障碍的人看不清或看不懂。为此，西宁野生动物园打造了智能语音导览系统，此系统又分为两个操作平台，一是通过智能手机进入动物园微官网，用智能手机来进行导览；二是租用自助语音导览器进行语音导览。

3.3电子门票门禁系统新版门票不再是传统的纸质门票，手撕入园，而是通过票务管理系统随机生成二维码，打印到票面上，游客持票在闸机处刷二维码入园。此举不仅能够有效防止假票等问题的出现，也能够增加游客入园的速度，减少排队验票的时间。

从管理方面来看，在中心机房可以实时看到当日的售票情况，并可以对以前的售票情况进行查询和统计，便于管理。

3.4智能监控系统园区先后维修、安装监控摄像头26处，对园区主要出入口、路口、野生动物饲养点、繁殖内舍等进行实时监控。其中办公楼和猛兽区入口的两个智能摄像头可以实现自动跟踪、跨界报警功能。

3.5互动触摸屏系统西宁野生动物园在游客服务中心、科普馆和办公楼安装了3台互动触摸屏，游客可以通过触摸屏查询园区基本情况、动物科普知识和园区最新动态等。

3.6官方网站及电子商务系统新版的官方网站在老版基础上进行了大幅更新，设置了“园区简介”、“园事活动”、“园区动物”、“保护教育”、“游园指南”、“志愿服务”、“图片视频”和“互动交流”8个一级模块34个二级模块。其中在“游园指南”-“虚拟游园”这一二级模块中，可以依托腾讯街景实现虚拟游园。

新增加的网络购票功能使得园区自主电子商务启动，游客可以在官网订票，届时根据系统发送的短信在动物园网络门票门口兑换门票即可入园。

3.7中心机房及监控调度中心26处监控摄像头的监控界面在中心机房可以通过3台电视机屏幕集中显示，管理人员可以通过监控及时发现园区出现的问题，并结合覆盖全园的无线电广播系统发出针对性指令，调度全园力量快速处理。

3.8景观二维码原本设计的高2 m的雪豹二维码石雕因故未能及时到位，现在园区重新制作了所有动物解说牌，添加了扫描即可自动播放语音讲解的二维码，所有园区科普牌也都添加了微信公众平台二维码，此举与覆盖园区的Wi-Fi网络结合，使用非常方便。

3.9网络营销平台2012年动物园开通了新浪微博和腾讯微博(@西宁野生动物园)，2013年又开通了官方微信公众平台“西宁野生动物园”，2014年将微信公众平台升级至开发者模式，嵌入了微官网和网络购票功能。至此，西宁野生动物园网络营销平台搭建完成，截至目前，总粉丝数超过8 000人，总阅读量超过2 000万。

4智慧旅游景区建设的意义

智慧景区八大模块及网络营销平台的建立无疑对西宁野生动物园的各项工作开展带来了帮助，主要体现在以下3个方面。

4.1服务智慧景区为游客提供了全方位的服务，从网络购票、刷码入园、免费上网、多渠道查询、语音导览、网络投诉、体验分享等多个方面为游客提供了便利。

4.2管理智慧景区的建设也促进了园区管理的升级，一方面依托现有模块进行高效便捷的管理，包括通过监控和广播对全园进行监控和调度，通过网络售票数据库进行数据分析等，甚至依靠无线网络，园区建立了职工微信群，使得更多工作可以通过文字、语音、图片，甚至视频的方式进行交流，更加便捷和直观。另一方面，开放的网络环境使得游客可以通过更多渠道对园区进行监督和投诉，从另一方面帮助园区发现问题、解决问题，促成景区的进步。

4.3经营2013年全园经济收入995万元，2014年智慧景区全面启动后，经济收入全年达到1 204万元，增幅达到21%，在这之中，智慧景区的贡献不容忽视。网络营销平台提供了一个几乎免费的宣传工具，使得景区和游客之间产生长时间的黏性。同样，游客对于新奇的智慧景区也很感兴趣，更加便捷的消费、更加贴心的服务和更加方便的分享扩散无形中都为园区知名度的提升和游客的增长贡献了力量。

5西宁野生动物园智慧景区存在的问题

5.1专业人员缺乏由于动物园的高度专业性，其职工几乎都是动物科学和兽医专业，不具备高水平的网络管理和服务人员，在运营过程中高度依赖建设单位的售后服务，为以后各模块的稳定运行及功能扩展埋下了隐患。

5.2功能挖掘不到位智慧景区功能强大，但是由于各方面原因，很多功能不能实现。管理者甚至并不知道能够实现哪些功能，往往只开发了各模块最浅显的功能，造成了不小的浪费。

5.3模块建设不够系统虽然西宁野生动物园智慧景区建设在行业内发展比较超前，但是由于经费和发展思路的限制，仅仅投入300万元，做了最基础的一些功能模块，智能交通辅助系统、灾难预警与处置系统和智能办公系统等都没有建设，仍有很大的发展空间。

6结合“十三五”规划的智慧旅游景区发展战略

6.1人员和管理西宁野生动物园智慧旅游景区建成并已使用两年，但是至今没有一名专职技术人员负责各模块的运营和维护，遇到问题往往只能依靠售后服务，随着售后服务到期，问题必将凸显。西宁野生动物园计划在“十三五”期间主要依靠网络科技公司对园区的智慧化模块运营进行维护，并在此期间招聘、培养自己的人员，确保在借用外力的同时不丧失管理上的主动权。

6.2拓展现有系统功能由于专业人员的缺位和现有工作人员对智慧景区各模块认识不足，使得很多现有硬件支撑的功能未能发挥出来，如免票人员入园数量统计、重要录像资料剪切保存等。因此，西宁野生动物园将进一步深入了解并挖掘现有模块的功能，如通过在特定活动中设定活动票，通过后台了解某一活动票的数量，从而为类似的活动策划提供参考等。

6.3增加新的功能模块借助青海省首家智慧景区的基础，积极争取发展资金，建设更多的智能经营管理模块，完善西宁野生动物园智慧旅游景区发展战略。一是增加40~100处高清红外监控，实现全园所有关键区域的监控全覆盖；二是结合园区大门及售票处、游客服务中心重建，完善电子售票、检票系统，大幅提升网络售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能；三是利用航拍技术建立西宁野生动物园3D模型，并在此基础上建立更加便捷的园内导航和虚拟游园；四是依靠芯片，采集、统计野生基础生理指标，建立完善的野生动物电子档案；五是实现全园无纸化办公；六是基于红外摄像，建立游客在园分布实时监测及客流量预警系统，使用可游园路线更合理，游园体验更好；七是建立园区温度、湿度、细颗粒物浓度等基础数据收集及灾难预警系统；八是升级广播系统，实现分区管理，结合智能监控系统提高调度管理能力；九是升级现有自助导览系统，智慧旅游景区的建设随着社会进步不断发展，新内容层出不穷，西宁野生动物园将根据技术进步情况和园区需求，及时合理地增加新的模块。

7结语

经过数年的建设，西宁野生动物园的“互联网+”战略已经跨过“在线门票时代”和“当地玩乐时代”，进入“O2O升级时代”，也就是目前“互联网+景区”三步走的最后一步。在此过程中，服务、管理和经营等诸多方面均受益明显。但是，仍然存在着诸多问题和不足，尚有巨大的发展空间。因此，在未来的发展中，仍需坚定智慧旅游景区发展战略，以现有建设成果为基础，不断完善、发展现有内容，不断增加、建设新的模块，建设更加科学、便捷、完善、实用的服务、管理和经营体系。

参考文献

[1] 马化腾.“互联网+”激活更多信息能源[EB/OL].(2015-07-09)[2015-12-20].http：//www.netofthings.cn/GuoNei/2015-07/5705.html.

[2] 北京易观智库网络科技有限公司.互联网+景区：线上线下资源整合促升级[R].北京：北京易观智库网络科技有限公司，2015.

[3] 韩旭，高鹏宇，李雪峰.从“互联网+”的角度浅析旅游景点自助导游平台的发展[J].中国新通信，2015(23)：55.

[4] 陈培爱.互联网+旅游营销[J].市场瞭望，2015(3)：3.

[5] 周晓梅.电子门票在旅游景区的应用与管理[J].武汉职业技术学院学报，2012(1)：107-110.

[6] 邵振峰，章小平，马军，等.基于物联网的九寨沟智慧景区管理[J].地理信息世界，2010(5)：12-16，28.

[7] 张菲菲.黄果树智慧景区建设研究[D].重庆：西南大学，2015.

[8] 申瑞侠.基于生态旅游发展的智慧景区建设研究：以漓江景区为例[J].产业与科技论坛，2014(19)：15-17.

[9] 于扬.所有传统和服务应该被互联网改变[EB/OL].(2012-11-14)[2015-12-20].http：//tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.

[10] 苏贺.马化腾两会提案大谈“互联网+”[EB/OL].(2015-03-05)[2015-12-20].http：//news.163.com/15/0305/07/AJU5UQHH00014 SEH.html.

收稿日期2015-11-20

作者简介齐新章(1984- )，男，河北高阳人，畜牧师，硕士，从事动物园经营管理研究。

中图分类号S 781.4;Q 95-339

文献标识码A

文章编号0517-6611(2016)03-219-02