浅谈数字时代高校图书馆服务转型

黄 婷 宗 良

浅谈数字时代高校图书馆服务转型

黄 婷 宗 良

随着网络搜索引擎和创新信息媒体的发展，高校图书馆在网络信息社会中面临着不可预见的挑战，高校图书馆消失论不绝于耳。文章指出在数字时代高校图书馆被系列信息技术影响，如何利用人工智能、云计算、大数据等信息技术转型为数字图书馆，以及高校图书馆如何科学的整合和管理数字化信息资源，丰富信息服务方式，转变其角色和功能。

数字图书馆；信息技术；信息服务

传统意义上，高校图书馆是收集、整理、保管和利用书刊等纸质资料为读者提供服务的文化教育机构，它有固定的场所供读者阅读和学习，并为读者提供参考、借阅等服务。随着数字信息技术和网络技术的飞速发展，高校图书馆的数字资源日益增多，这些数字资源形式多样，而且规模不断扩大。与此同时，越来越多的读者通过互联网访问高校图书馆的信息资源和服务，高校图书馆的数字时代已逐步降临[1]。

随着互联网搜索引擎的普及和网络信息技术的高速发展，人们可以在世界上的任何角落通过互联网获得他们需要的信息资源，电子书、电子文献等等。我们是否还需要通过高校图书馆查询学术信息供教学和学习？Sullivan[2]在2011年1 月2日发表文章大胆的预测高校图书馆将于2050年彻底消失。他指出随着信息技术的发展，图书馆的藏书将变得无人问津，图书馆提供的阅读和信息检索培训将被普通教学课程取代，参考咨询服务消失，代之以低于人力资源成本的搜索引擎和社交网络，随着数字化、网络化的不断深入，图书馆最终将并入信息技术部门。

作为一名图书馆馆员，笔者亲眼目睹了当前图书馆面临的一些危机。读者出勤率持续走低，许多教师和学生几年都不来图书馆，纸质读物的地位也逐步降低，电子阅览室已经沦为学生的自修室，这些现象似乎表明高校图书馆在数字时代正逐步走向衰败。

电子书的崛起确实对传统的纸质图书带来了一些挑战，然而，电子书全面取代纸质图书还为时尚早。即便如此，高校图书馆仍然可以给老师和学生提供电子书及电子数据库的访问。在以面向服务和以学生为中心的图书馆服务宗旨下，必要的阅读和信息检索培训对于在校生仍然不可或缺，学生在实际使用中遇到各种各样的访问问题并不能通过网络搜索引擎全部解决。此外，高教教师和图书馆员可以一起将信息素质培训整合到教学课程中，培养和促进学生的创造性思维能力、决策能力和解决问题的能力。目前，国内已经有很多高校设立了校园网络信息素质培训课程。

文章提出一些未来将影响高校图书馆信息资源和服务的新兴信息技术，充分了解这些信息技术如何改变信息资源的发布和传播方式之后，给出高校图书馆应具备哪些特性才能在数字时代更好地为师生服务。

一、数字时代塑造高校图书馆未来的信息技术

技术是图书馆提升信息服务水平的手段，快速发展的人工智能和机器翻译、云计算、大数据和超高速无线网络技术将使数字图书馆的信息服务水平提升到一个新的层次。

1.人工智能和机器翻译

人工智能是一种新兴的科学技术，主要研究如何通过机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理、专家系统等模拟人类智能的理论、机制、发展和应用[3]。对于高校图书馆和馆员，人工智能带来的新成果将改变未来图书馆提供信息服务的方式和广度。2016年初，谷歌的机器人AlphaGo打败了韩国围棋高手李在石，从谷歌AlphaGo的胜利，我们可以预见未来高校图书馆的信息服务是什么样。

在人工智能和相关计算机技术的帮助下，机器翻译指的是从一种自然语言到另一种自然语言的转换和翻译。由于英语并不是信息传输使用的唯一语言，所以，机器翻译的发展将会加速世界上不同国家之间的信息交换和共享。同时，它将有助于推动一种创新的图书馆信息服务模型，由分布在世界各地不同的高校或者公共图书馆，说着不同的语言的馆员共同协作，为读者提供服务。

2.云计算

云计算是分布式计算、并行计算、网络存储、虚拟化、负载均衡、热备份冗余等传统计算机和网络技术发展融合的产物，是一项革命性的技术，它的出现允许用户通过网络平台运行计算机程序，并完成数据的存储。在云计算的体系结构中，云这一概念指的是一组计算机，每组计算机包括成千上万的电脑，它们之间通过网络相连，组成一个大型计算中心，为用户提供云端应用程序和数据存储。用户通过浏览器访问云端的应用程序（如文字编辑、web搜索），数据通过云端的数据库存储并提供访问。

数字图书馆从本地服务器迁移到云服务器平台将是数字图书馆建设的一个重大趋势，可以像CALIS数字图书馆云服务平台一样将现有的数字图书馆整体迁移到云服务平台，也可以运用云计算技术将现有的服务器资源构建为一个私有云或者公有云的一部分，从而实现数字图书馆向云端的迁移[4]。云计算为高校图书馆设计和发展基于web的数字图书馆、学位论文和论文数据库、课程资料、其他存档信息存储库奠定了坚实的技术基础。

3.图书馆数字化和大数据

图书馆数字化是指馆藏数字化的过程，通过计算机软件和其他电脑设备，将图书馆纸质印刷材料转化为数字格式。数字图书馆本身就是一个大数据集，馆藏的数据类型多种多样，包括图片、图像、文字、视频和其他媒体信息，数据量达到PB级。图书馆数字化为高校图书馆提供了影响知识生产过程的能力，依靠图书馆数字化和数字图书馆应用，高校图书馆将在激烈的网络搜索引擎竞争中生存。

大数据分析技术对提升数字图书馆的信息服务具有重大意义。采用大数据分析技术对数字图书馆的相关数字资源进行分析，一方面可以提升数字图书馆实时交互式的查询效率，另一方面可以获得用户的行为信息，从而提供相应的个性化智能服务[5]。

4.移动和无线接入

百度公司发布的《移动互联网发展趋势报告》显示，截止2015年12月，在网活跃移动智能设备数量达到8.99亿，“80后”接近八成。因此，高校师生通过移动终端访问数字图书馆已经成为趋势，而超高速无线网络将成为确保移动端能够快速稳定访问数字图书馆的基础。

利用新一代无线技术，高校图书馆能够以更快的速度跨越更大的距离到达用户。老师和学生可以在教室、图书馆等他们喜欢的任何地方访问图书馆信息资源和服务，而不必再跑去图书馆。为了提高教学和学习效率，高校图书馆需要为老师和学生提供新的移动网站，供他们通过手机等移动设备访问和搜索学术数据库及资料。

5.语义网

目前，通过关键字结合布尔运算符是web搜索的主要方法，由于计算机不能理解机器可读语言的编码信息和自然语言表达的语义信息之间复杂的关系，搜索结果列表往往包含了许多不相关的信息。语义网由Tim在1998年提出，是一种使用可以被计算机理解的方式描述事物的网络，旨在探索数据和信息之间隐藏的关系。通过数据库和web技术，语义网提供了一个通用的资源描述框架RDF，专门用来表达关于web信息的元数据[6]。语义网是下一代网络搜索的希望，不仅可以提升网络搜索效率，还将塑造数字时代高校图书馆的基础服务设施。

二、数字时代高校图书馆服务转型

为更好地适应数字时代的高速发展，高校图书馆必须要创新服务，转变其角色和功能，科学地整合和管理数字化信息资源，丰富信息服务方式，提升馆员的综合素质。

1.角色和功能

随着互联网和信息技术的发展，数字时代高校图书馆的首要角色将不再是信息存储，科学和技术的进一步发展将为高校图书馆创造更多扩展其服务范围的机会。例如，电子书阅览器、智能手机、平板电脑等创新媒体的出现，促使高校图书馆传输和传播多种格式的信息给使用手机和无线网络的用户。

支持学术交流将是图书馆业务工作中的另一个重要组成部分，并且近年来需求也在不断增加。学术出版、科研数据以及机构库等的建设，已然构成了图书馆甚至一个大学的学术生态系统。图书馆需要在新技术应用和信息基础设施建设方面加大力度，加强开放获取与数据管理建设，为教学、科研提供协同与移动应用的资源。

未来高校图书馆将整合和加强他们的基础设施和培训，以便跟上当前信息技术发展的趋势。无论未来它们如何改变其基础设施，高校图书馆作为高等教育一个有价值的教育机构，将总被用作高校学习的一种补充，未来高校图书馆将继续其信息中心、学习中心、教学中心、展示中心和社交网络中心的功能，更好地为学生、老师、工作人员和其他社区用户服务。

2.信息资源整合和知识管理

基于新兴信息技术的发展趋势及其对高校学习环境产生的影响，未来数字时代高校图书馆主要的馆藏资源将是数字化信息资源，包括动画、电子书、电子数据库、电子论文、图表、MP3、视频和其他数字化信息资源，其形式多样、分布分散、规模巨大。由于数字资源和传统纸质资源基本上是分离的，而且数字资源之间也缺少联系，使得图书馆信息资源缺少知识联系。为了提高资源利用率和检索效率，高校图书馆需要对信息资源进行科学的再分类，将其整合成一个新的有机整体，并建立一个一站式信息服务系统，方便教师和学生使用。

知识管理的提出用来解决大量新兴的基于知识的企业管理问题，高校图书馆与此密切相关。高校图书馆应该引入知识管理的概念满足时代发展的需要，科学的知识管理体系能够提高高校图书馆的自我管理和创新能力。与此同时，建立系统的用户反馈和服务水平评估机制，决定有限的经费购置哪些数字资源，来提升用户体验。

3.信息服务方式

信息服务作为当前数字图书馆演化的主导序参量，其发展趋势直接影响着数字图书馆的演化。当前，数字图书馆的信息服务正在向知识型服务和主动式服务的方向发展。知识型服务指数字图书馆的信息服务不再只是单一的提供其存储的各类原始数据资源，而是通过对原始数字资源进行组织、挖掘、提炼、重组与再造，将数字图书馆所存储的数字资源转化为用户所需的知识，并提供服务。主动式服务则强调数字图书馆信息服务将具有一定的智能分析能力，能通过对用户行为信息的采集，来分析用户潜在的信息需求并主动提供相关信息给用户，提升用户获取信息的效率与质量。

未来，通过先进的人工智能机器人，高校图书馆还将提供无人值班的学术信息咨询和检索服务，人工智能和机器翻译新的进步将会赋予机器人多语言翻译的能力。此外，随着语义网和语音识别技术的进步，当用户询问或者输入他们的问题时，web翻译软件（如google语言工具）等将自动产生一系列正确的搜索结果。

4.馆员

未来，高校图书馆员的职位和职责将客观反映新兴信息技术在高校学术环境应用的情况。紧跟当前信息技术的发展趋势，数字时代高校图书馆需要提供更多数字服务的馆员，包括新兴技术馆员、信息服务馆员、系统/元数据馆员等，以满足图书馆用户各种各样的需求。按此发展趋势，高校图书馆员将成为信息技术专家，传统的提供参考和主题咨询的馆员的地位将下降，将自己转变为信息技术领域专家并提供信息服务的馆员将得以生存。

此外，如何调动馆员的积极性和主观能动性，也是做好图书馆工作的关键。在数字图书馆环境下，图书馆打破了时空制约，采用计算机、网络和移动通讯等技术，满足读者基于内容的个性化信息需求。馆员要明确自身的角色定位，努力使自己成为信息资源的组织者和过滤者、信息资源的挖掘者和建设者、信息资源的咨询者和引导者，真正具备适应数字时代图书馆信息服务所需要的能力和基本素质。

面对来自云计算和互联网的各种挑战和机遇，高校图书馆需要更具竞争力的技术复合专业人才。图书馆要组织馆员积极参加各种业务学习和培训，使其具有较高的图书馆、情报与文献、信息技术的职业形象，真正成为数字时代高校图书馆的信息导航员和知识服务者。

三、结论

Laurie，美国缅因州大学图书馆参考服务主管曾指出，高校图书馆不是由技术注定的。数字时代，高校图书馆不仅是提供精英教育和终身学习的地方，而且为学术信息资源提供了空间，新兴技术创造的信息资源越多，高校图书馆面临的挑战和机遇就越大。

未来，无论高校图书馆的功能、基础服务、培训和组织机构如何不同，他们都将继续扩大通过网络提供信息服务的宽度和广度。高校教师和学生仍然需要使用图书馆完善他们的教学和学习活动，只是不需要每次都亲自跑去图书馆。在21世纪未来几十年，高校图书馆仍将不可或缺地存在，并提供面向服务的和以学生为中心的学术学习环境。

[1]Lovasz,A.E.,Lovasz,E,Gruescu,C.,M.Digital LibraryofMechanisms[J].Procedia- Socialand BehavioralSciences,2014（163）：85-91.

[2]Sullivan,B.T.Academic Library Autopsy Report, 2050[EB/OL].http：//chronicle.com/article/Academic- Library- Autopsy/125767/, 2016-3-20

[3]Appleton,G;Future trends in digital libraries and scientific communications[J].Procedia Computer Science,2014(38)：18-21.

[4]马丽萍.云计算环境下图书馆之机遇、挑战与未来展望[J].图书馆工作与研究,2016(5)：29-33.

[5]王宁.浅析大数据背景下的数字图书馆知识发现系统[J].图书馆工作与研究,2016(4)：58-61.

[6]J.Raju;Knowledge and skills for the digital era academic library[J].The Journal of Academic Librarianship,2014(40)：163-170.

（作者单位：上海理工大学图书馆）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.22.0065