互联网时代政务微信发展现状及完善策略探究

张 伟 安文广

互联网时代政务微信发展现状及完善策略探究

张 伟 安文广

当今社会，政务微信已经成为互联网时代政府处理政务的重要途径，也是互联网技术应用与政府工作的重要体现。政务微信开创了政务信息的新平台，有利于加强政府与群众的沟通与交流。本文从互联网时代政务微信的发展现状入手，着重分析了互联网时代政务微信存在的问题，并积极探索了政务微信的完善策略，以促进政务微信的发展。

互联网时代；政务微信；发展现状；完善策略

随着信息技术的发展，微信已成为当前信息传播的重要平台。政府非常重视微信在政务信息传播中的作用，并积极开展政务微信，以提高政府的工作效率。政务微信能够有效提高政务信息的传播速度，扩大受众范围，加强政务信息的影响力。政务微信已经成为政府转变职能的新方式。但是，由于我国政务微信发展时间较短，缺乏丰富的实践经验，在发展过程中仍存在着很多问题，需要我们及时解决。研究互联网时代政务微信发展现状及完善策略不仅有利于提高政府的工作效率，而且对政府职能的转变和政府形象的建设有着深刻的现实意义。

一、互联网时代政务微信发展现状

随着互联网的发展及政府的推动，政务微信取得了巨大进步，成为当前我国政务处理的重要发展方向，并掀起了网络问政的潮流。目前，我国政务微信发展势头良好，并且朝着立体化方向发展，政务微信综合服务平台已经形成。并且，我国政务微信覆盖了行政区划、职能部门、行政级别、功能转变及信息内容等多个方面，在政府工作中运用十分广泛。但是，由于我国政务微信发展时间较短，仍处于起步阶段，导致政务微信在发展过程中仍存在着许多问题，亟待解决。

二、互联网时代政务微信存在的问题

1.形式主义严重

在互联网时代，虽然政务微信受到了我国政府的高度重视，我国政府积极推动政务微信的开展，但是部分地方政府在发展政务微信的过程中，一味迎合上级政府的相关要求，导致形式主义严重。有些地方政务为了迎合政府的号召，虽然开设了政务微信，但是在政务微信平台中并未及时发布政府的政务信息，而是转发一些养生、饮食等方面的信息，使政务微信流于形式。同时，还有一些地方政府开设政务微信后置之不理，虽然更新一些政务消息，但是缺乏与群众的互动交流，形式主义严重。

2.目标定位存在问题

首先，政务微信在发展过程中存在目标受众错位的问题。部分地方政府政务微信的开设只是为了完成任务，而不是为了服务人民群众。首先，有的地方政府在开展政务微信的过程中忽视了当地人民群众的意见和建议，缺乏为当地人民群众服务的意识，目标受众错位；其次，有的政府部门不了解自身的发展状况和服务职责，缺乏对政务微信的了解，使政务微信定位不清晰导致政务微信功能不健全，不能满足人民群众的服务需求。

3.政务微信内容存在问题

首先，政务微信内容单一。政务微信的内容大多倾向于政务类和民生类的信息。并且在开展政务微信的过程中只重视信息的发布与在线服务，没有深入到人民群众的生活之中；其次，政务微信缺乏互动与反馈。很多政府部门在开展政务微信的过程中只注重信息的发布，缺乏对人民群众反馈信息的重视，更缺少与人民群众的沟通交流，导致政务微信成为政府部门向人民群众发放通知的场所；第三，政务微信内容同质化严重。很多政府部门的中午微信只是转发了政府官方网站中的消息和新闻，使政务微信的内容与政府官方网站的内容出现同质化，内容质量不高。

4.政务微信缺乏专业性

首先，政务微信的表现形式单一，信息发布仍采用官话和套话，并且语言十分呆板，缺乏语音、视频、表情等表现方法；其次，政务微信的整合力度不高。大多数政府部门的政务微信都是独立工作的，缺乏与政务微博及媒体的联动，导致政务微信缺乏整合力度。

三、互联网时代政务微信的完善策略

1.准确定位政务微信

政府应对政务微信进行准确定位，将政务微信作为政务信息传达的主要平台，重视政务信息的真实性和实用性。首先，政府应积极重视政务微信的优势，充分发挥政务微信在政务处理中的作用，提高政府的工作效率。其次，政府应积极鼓励人民群众使用政务微信了解政府的政务信息，加强人民群众对政务微信的了解，使人民群众认识到政务微信在我国政务处理中的重要性，鼓励人民群众自觉运用政务微信对政府工作进行监督。

2.完善政务微信管理机制

政府部门应加强政务微信管理，建立完善的政务微信管理机制。首先，政府应积极建立政府网微信管理部门，设立政务微信管理岗位，明确岗位职责，并积极引进高素质专业人才对政务微信进行管理；其次，政府部门应建立政务微信维护团队，加强对政务微信的技术维护，保证政务微信正常工作；第三，政府部门应积极制定政务微信的运营程序和规章制度，确保政务微信的科学性和程序性，加强对政务微信的管理。

3.优化政务微信内容

首先，政府部门应确保政务微信内容的真实性与可靠性，使人民群众了解到真实的政务信息，方便人民群众根据政府的政务信息制定发展规划；其次，政府应发布人民群众需要的，与人民群众生活息息相关的政务信息，对微信政务信息进行整理和筛选，提高政务微信的实用性；第三，政府部门应对政务微信内容进行评估预测，精心挑选符合时代发展的政务信息，向人民群众传递正能量。

4.拓宽政务微信的传播渠道

政务微信的传播渠道有订阅号和服务号两种。当前，我国政务微信大多采用订阅公众账号来推送政务信息。为促进政务微信的发展，政府部门应积极拓宽政务微信的传播渠道，采用语音、视频、图片等形式进行传播。同时，政府部门还可以将政务微信与政务微博及其他媒体传播形式相结合，拓宽政务信息传播渠道。

5.正确使用政务微信

在互联网时代，互联网技术对社会发展既有积极有利的一面，又有不利的一面。因此，政府部门应积极引导政府工作人员和社会群众正确使用政务微信。为此，政府部门应加快立法工作，规定政务微信的操作步骤和工作程序，为政务微信提供法律保障。同时，政府部门应积极引导人民群众正确使用政务微信，避免微信用户滥用政务信息或对政务信息进行虚假传播。

6.重视民意评估

政府部门应重视民意评估，根据人民群众对政务微信的评价及时完善政务微信的功能，提高政务微信的实用性。同时，政府部门要积极重视人民群众对政务微信的反馈，收集民意，了解人民群众的实际需求，充分发挥政务微信在公共服务中的作用。

在当今互联网时代，互联网技术在社会生活中的应用越来越多，其中，互联网对政府的政务处理有着重要意义。我国政府积极重视互联网技术在政务处理中的作用，并积极开展政务微信，以提高政务处理的信息化水平。随着互联网技术的发展，政务微信取得了巨大进步。但是，由于我国政务微信发展时间较短，缺乏丰富的实践经验，导致我国政务微信仍存在着形式主义严重，为促进政务微信的发展，我国政府应准确定位政务微信、完善政务微信管理机制、优化政务微信内容、拓宽政务微信的传播渠道、提高政务微信的应变能力、重视民意评估。研究互联网时代政务微信发展现状，积极完善策略。

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（作者单位：河北金融学院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.22.0041

本文系2016年保定市哲学社会科学规划项目“‘互联网+政务服务’理念下移动政务应用模式及保障机制研究”（课题编号：2016164）的研究成果]