公共图书馆后勤保障对读者服务的重要性

张文薇

广州市黄埔区图书馆

公共图书馆后勤保障对读者服务的重要性

张文薇

广州市黄埔区图书馆

公共图书馆作为社会公共资源，始终被人们认为是人类文化信息的中心、知识的宝库。时代在不断发展，当前人们对书本的需求越来越大。图书馆成为人们查阅知识资料的重要阵地之一。因此，图书馆的管理工作和后勤工作显得尤为重要。作为图书馆的管理工作人员我们应该对重视图书馆的管理工作和后勤服务。

公共图书馆；后勤；服务；重要性

前言

后勤服务在一定程度上是保证业务工作顺利运行的基础，后勤服务的工作对图书馆的管理运行产生很大的影响。从一方面而言政府机关，很多企业单位都设置了专门的后勤管理部门来配合各个岗位工作的正常运行。图书馆作为知识文献资料保存的载体，不管是服务理念还是管理工作岗位等都是必不可少的。不管是公共图书馆，或是高校图书馆，虽然他们在服务对象﹑服务内容和运行方式等各方面存在差异，但各类图书馆传统上都设置有隶属图书馆领导的或大或小﹑或专门或兼职的﹑或名称不尽于此的后勤管理部门。本文就区县公共图书馆的后勤管理工作浅谈几点看法。

1 、后勤的作用和重要性

作为社会生活中不可或缺的组成部分，后勤工作具有如下特点：首先是后勤工作的社会性，后勤服务范围广，无所不包，需要社会上各种物资的供应；其二是后勤工作的服务性，后勤工作服务于一个单位，虽然并不直接体现该单位的职能，而是为实现其职能活动服务的基础要素；第三是后勤工作的时间性，后勤工作必须按照职能活动要求的时限提供所需的服务保障；第四是后勤工作的复杂性，表现为政策性强﹑任务繁杂﹑涉及面广等诸个方面；第五是后勤工作的群众性，后勤工作和群众的切身利益密切相关。

后勤工作是图书馆各项工作中一项十分重要﹑不可或缺的工作，是图书馆各部门正常开展工作的基础和重要保障。后勤工作的质量，不仅关系到图书馆整体工作的效率和干部员工的切身利益，还对其服务社会﹑服务读者的功能产生影响。特别是在社会主义市场经济条件下，后勤工作的重要性﹑特殊性更加突出。

首先，后勤工作是图书馆各项工作的重要前提和基础。后勤工作以运行保障和服务保障为核心，以技术保障为手段，保证了图书馆各项工作有序正常运转。它与业务工作相辅相成﹑缺一不可。其次，后勤工作是一项政治性﹑政策性很强的工作。后勤部门作为具体的服务部门，虽然工作琐细繁杂，但与图书馆各项工作密切相关，密不可分。因此，后勤部门和后勤员工应树立全局观念和服务观念，用完好的保障和优质的服务为图书馆事业的发展保驾护航。

2 、图书馆后勤保障工作中存在的问题

2.1 工作方法缺乏科学性。

在上述的第1和第3种管理模式中，虽然是本馆工作人员直接或参与管理，但一般为非专业人员，不具备专业知识，对后勤工作多是靠“传帮带”来传承，多是凭日常生活经验来摸索工作方法，因此有的方法可能不是科学有效的。

2.2 管理人员专业知识不够完善。

在外包+自管的管理方法中，如果本馆人员缺乏相应的专业知识，而服务外包单位更注重经济效益，漫天要价或材料以次充好，我们就没法与之抗衡，使其增加了无谓的投入，不能得到很好的服务回报。

2.3 与物业公司的配合还不够到位。

公共图书馆与其他政府部门在工作内容﹑服务时间等方面都有差别，物业公司进驻图书馆后，要发挥自身优势，并与图书馆的宗旨理念﹑基础业务﹑作息时间紧密结合，融入到图书馆各项服务职能中去。从目前反馈的信息显示，二者之间还存在配合不到位﹑互相推诿的不良情形，这显然不利于工作的开展，有违初衷。

3 、积极探索应对措施。

3.1 后勤管理工作向社会化发展的必然性。

近年来，随着国家对公益文化的重视和投入加大，图书馆事业也得到了蓬勃发展，机电设备配置的现代化程度上更是得到了全面升级。但现代化的机电设备管理要涉及到电子专业﹑自动化专业等多个工科学科的专业知识，同时由于馆舍面积增加，布局安排﹑修缮维护及建筑新型材料的运用等又与以前有了明显的差异，这已不是普通图书馆员能够完全解决的事情。因此，现代图书馆的后勤保障工作走向社会化﹑专业化是一个必然的趋势和结果。

3.2 稳扎稳打，有序推进后勤保障工作社会化。

图书馆的后勤保障工作社会化还处于初级起步阶段，由于制度不健全，运营不成熟，仍面临着许多新问题﹑新困难。物业公司或服务机构的管理服务水平与质量还不能很好地满足图书馆的专业服务要求，其业务流程﹑工作内容的安排还需要双方积极的商榷及长期的磨合完善。因此，在推进后勤保障工作社会化进程中要三思而后行，慎重﹑稳妥推进，不要急于当甩手掌柜，摆脱全部的后勤琐事，特别是对一些专业性强的项目，图书馆后勤管理人员应积极参与其中，掌握一定的主动权和话语权，更利于图书馆全面工作的开展。

3.3 注重后勤人才的引进与培养。

目前，我国图书馆后勤管理面临着心有余而力不足的尴尬局面。因此，图书馆在人员招聘的时候，除了面向图书馆学﹑情报学﹑计算机﹑写作等相关专业的高等人才，还应考虑到后勤管理工作人才队伍的梯队建设和补充，而进行适当引进。同时，定期对后勤人员进行教育培训提升后勤人员的专业知识技能和管理水平。熟悉全馆后勤保障工作情况，了解各系统运行的基本原理，有利于与专业服务机构的沟通与协调，保证后勤工作社会化的正常进行。

4 、结语

在当前信息时代的飞速发展下，离不开图书馆管理工作和服务工作的支持。为了提高图书馆后勤管理工作，我们必须始终坚持科学性﹑客观性﹑高效性﹑时代性的发展原则。对于图书馆后勤工作中存在的问题和不足我们要做到对症下药，找到问题的根源，采取科学合理的管理措施进行完善和提高。树立正确的管理工作理念，全面提高馆员的综合素质，努力开创图书馆建设的新局面。

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