电子商务环境下安徽省现代服务业发展的SWOT分析

孙芮琴 胡述芬 孙 若

云南民族大学管理学院

电子商务环境下安徽省现代服务业发展的SWOT分析

孙芮琴 胡述芬 孙 若

云南民族大学管理学院

近年来，电子商务在各行各业得到了广泛的应用。现代服务业最重要的特点是将大量的专业与经验以信息流的方式对顾客进行传达或服务，从本质上与电子商务的精神是相通的。然而现代服务业发展电子商务也存在着不可回避的问题，本文在对电子商务，现代服务业的相关概念的陈述的基础上，对安徽省现代服务业发展进行SWOT分析。

电子商务，现代服务业，SWOT分析

电子商务的本质是“效率、协同、敏捷、快速”，电子商务自诞生以来，其应用领域首先就是服务业。从本质上讲，现代服务业就是建立在信息网络基础之上的新型商业活动。因此，电子商务深入到整个服务业是大势所趋，电子商务成为推进现代服务业发展的重要手段之一，在信息化、信息网络基础上进行的所有服务活动都需要电子商务来推动。

一、电子商务的概念和特点

事实上，目前还没有一个较为全面、较为确切的定义。本文主要采用IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务=Web+IT它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。与传统商务形式相比，电子商务具备：市场全球化，交易的快捷化，交易的虚拟化，成本低廉化，交易透明化，交易标准化和交易连续化的特点。

二、安徽省现代服务业发展的SWOT分析

(一)优势

1.产业结构的优化和降低运作成本。随着电子商务的迅速发展，现代服务业产业结构升级进程加快，许多服务型企业使用网络营销的手段和方法，充分利用客户数据库，广泛采用电子商务技术。通过建立自己的网站，在网上发布信息，并通过因特网提供各种信息服务，简化了操作流程，降低了各种费用，节省了大量的人力物力，显著提高业务的运作效率。从而带来了规模经济效益。

2.业务范围的拓展及创新，良好的客户关系管理。电子商务可以超越时空的限制，整合产业资源，形成大经济规模的支撑，为服务业的发展提供了广阔的发展空间。好的客户关系管理能够帮助服务企业把握市场机会，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。在这种情况下，实施电子商务后，服务企业可以借助信息技术和网络平台，建立各种数据库，细分市场，以极低的成本建立与客户长期的、紧密的，一对一的个性化营销，可以根据每一个客户的特殊需求，为客户提供鲜明的个性化、专业化、全方位的及时的网上服务，让客户更加满意，使自己在众多的竞争性产品和服务中脱颖而出。

(二)劣势

1.缺乏正确的电子商务理念，信息化水平偏低。虽然对电子商务有了初步的认识，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题。不少现代服务业企业电子商务意识淡薄，有的只是为了跟风，或者认为发展电子商务需要大量投资，使得从事电子商务的服务业企业缺乏正确的电子商务理念。服务企业信息化发展水平还相对滞后，使服务企业不容回避的现实。网络基础设施设备落后，计算机应用水平不高，信息化应用层次低。

2.科研经费不足，人才短缺。电子商务活动自然需要足够的科研经费作为基本保障。但服务业电子商务在这方面存在不小的缺憾。2014年全国研究与实验经费支出位13312亿元，而安徽仅为408.7亿元，占全国经费比例仅为3.07%。从另一方面来说，大多数现代服务行业具有高人力资本含量、高技术含量和高附加值的特点，其发展基础也需要拥有高素质的人才。然而，在安徽省对一些如现代物流、电子商务、信息服务业等的新兴行业中，对创新人才、技术、技能型人才的需求迫切。

(三)机会

1.长三角成为国际产业转移的中心。随着经济全球化和信息化深入推进，世界经济开始了新一轮的产业结构大调整和产业分工体系重建，国际服务业加快转移已成为继全球范围制造业转移之后的又一浪潮。现代服务业跨国投资和业务外包开始出现加速向我国转移的趋势，东部沿海地区产业资本向加速中西部转移，特别是国际产业和资本加速向长江三角洲转移为安徽加快利用外资带来了极其宝贵的契机。

2.全球金融危机带来的契机。在金融危机对我国工业和传统服务业的发展造成严重冲击的同时，我国现代服务业的许多行业依然保持了快速发展的势头，呈现出受影响晚、抗跌性强、增速高等特征。原因主要有以下几个方面：一是金融危机促进了发达国家现代服务业向我国的转移，具体表现在服务外包业务向我国的转移和外商投资向服务领域的聚集；二是物流等行业调整和振兴规划有力地促进了我国现代服务业的发展；三是金融危机加速了我国东部沿海地区向以现代服务业为主的产业结构转变。

(四)威胁

1.经济全球化和中国加入WTO带来竞争的加剧。随着经济全球化的发展，周边国家(地区)积极改善投资环境引进外资，以促进当地现代服务业的发展。随着现代服务业市场的进一步开放，国外企业凭借高效的营销网络、先进的技术设备、成功的管理经验、雄厚的资本和丰富的人才优势，将采取高压态势抢占市场、争夺资源。而安徽现代服务业发展竞争能力较低，其产业规模、市场发育状况都无法与国外企业展开直面竞争。

2.缺乏合理的监管制度和政策体系。我国目前尚未建立全国统一的、完善的电子商务法律法规，政府行业管理部门缺乏对其发展趋势的判断把握，也缺乏与之相适应的监管制度和政策体系，导致现代服务行业发展风险隐患较大，电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全性仍制约着在线交易在更大范围内普及，也制约着现代服务业企业电子商务自身的盈利幅度。

[1]谷永芬，孙艳萍.加快我国电子商务服务业发展问题研究[J].商业研究.2007(2)

[2]马泽平.中部地区现代服务业发展现状及深化对策[J].商业时代2013(19)

[3]万蓉蓉.安徽服务业的现状分析与对策[J].商情.201(21)

[4]隆学文.国内外现代服务业发展大趋势[J].投资北京.2005

[5]陈超.浅析电子商务环境下服务业的发展[J].商业现代化.2005(9)

[6]徐冠华.加快我国现代服务业发展的思考和建议[J].中国科学院院刊.2006(1)

孙芮琴，女，汉族，1992年4月，安徽合肥人，现就读于云南民族大学管理学院，2015级企业管理专业。

胡述芬，女，汉族，1991年12月，安徽省安庆人，现就读于云南民族大学管理学院，2015级企业管理专业。

孙弱，女，汉族，现就读于云南民族大学管理学院，2015级会计专业。