高职教务团队建设研究——基于工作规范化的角度*

张伟东 ， 孟祥芳

(浙江育英职业技术学院　教务处, 浙江　杭州　310018)



高职教务团队建设研究
——基于工作规范化的角度*

张伟东 ， 孟祥芳

(浙江育英职业技术学院教务处, 浙江杭州310018)

当前，高职教务团队建设存在着理念有待更新、结构不尽合理、教师归属感不强、队伍不够稳定等几方面问题，基于工作规范化的角度，从高中基三个层面提出了高职教务团队建设的建议：即学校领导层面的公平对待、注重培养、正面引导，教务团队负责人层面的以身作则、倾听谈话、工作理念，教务团队教师层面的岗位职责、总结规律、开拓创新。

高职教务团队； 团队建设； 工作规范化

高职教务团队是指各高职院校从事教学服务和教学管理的团队，主要包括教务处教师、分院系部的教学秘书、专业教研室主任和相关重要岗位教师，其中教务处是教务团队的核心。教学秘书、教研室主任的管理权限往往直接隶属于各分院系部，教务处仅仅起到业务指导与管理职能。本研究中，教务团队建设是指教务处团队建设，通过教务处团队的工作规范化建设引领整个教务团队。

一、高职教务团队建设重要性

教务管理即将教师、学生、教室、时间等教学条件要素有机整合，形成高职院校教学关系链，是整合教学资源的纽带；将人才培养计划映射到日常教学，是保障教学正常运转的枢纽。教务管理工作是根据教学规律和教学计划，依托现有教学资源，对教学的全过程及相关教学活动进行合理组织、安排、协调，以建立一个稳定的教学秩序和教学运行机制，实现既定教学目标，为培养与学校人才培养目标一致的高素质人才提供保障。教务管理工作是高职院校工作的核心，是保证教学秩序稳定的重要条件[1] 115-117。

教务处是指在校长领导下，负责学校教学管理的行政职能部门，执行学校教学工作的各项任务，发挥学校教学管理中枢的职能作用，对学校教学运行、教学质量、专业建设、课程建设、实习实训、实验设备、考级考证、教师队伍和学籍等工作进行管理、组织、协调、控制和服务，保证学校教学工作的有序运行和教学质量的提高。从系统论而言，教务处各岗位职责的实施，需要教务团队各岗位教师的积极配合、互相帮助， 形成“1+1>2”的团队力量；若团队各岗位教师不能积极配合或相互推诿，则会形成 “1+1<2”消极现象。从实际而言，二十一世纪以来，由于高校的生源扩招，和信息化技术快速发展和提高，对教务管理工作提出了更新、更高的要求。因此，在当前条件下进行高职教务团队建设研究，对提高教务管理工作水平，让教务管理工作者适应新形势下高职院校的发展，具有重要意义。

二、高职教务团队建设存在的主要问题

(一)团队建设理念有待更新

高职教务团队管理理念是团队建设的指引，直接影响团队建设方法，具有十分重要的作用。目前存在的不足主要有：首先，在管理观念上依然停留在仅“用人”，而不“培养人”传统理念，因教务处某位教师曾经工作失职过，受晕轮效应影响，对某位教师的评价往往以偏概全。其次，在处理教学一线教师团队与教务团队关系时，校领导的管理理念往往会有偏颇，往往一味强调教学一线教师的工作努力和成绩，而忽视日常做繁杂的教学服务工作的教务管理团队。第三，因受传统思想影响，认为教务工作给从事教学一线的教师做好服务工作即可，完成上级布置的工作计划即可，不需要创新。实际上教务工作也是处理人与人之间的事情，再加上职业教育必须紧跟市场变化的特点，造成现在高职教学服务工作已非简单操作，与传统的理念也已有较大差别。

(二)教务团队结构不合理

首先，性别比例不合理，往往是女教师比例偏高。其次，年龄结构不合理，没有形成老、中、轻教师相结合，年龄递进式的合理结构。也正因为年轻女教师比例偏高，年龄结构不合理，在国家计划生育政策调整下，给教务工作和团队建设都造成新的压力。另外由于教务团队建设的历史和现实原因，致使高职教务团队教师的来源较为复杂。既有师范院校毕业生、从事过教师工作的教师，也有刚刚本科毕业的普通大学生，还有企业工作多年但没有高职经历的同志。但总体而言教务团队教师来源混杂，学历偏低，师范院校教育管理专业科班出身的较少。

(三)教务团队教师归属感不强

高职大多数教务管理教师除了应付校领导因市场需求而布置任务以外，主要精力都放在了日常琐碎事务中，下班后又忙于养育孩子和家庭琐事，造成没时间学习新知识。另外，学校又忽视这一现象，很少提供专业培训和晋升机会， 水平很难提高，凭经验处理日常事务，不主动创新，难以担负教学改革任务，最终影响了教务管理教师的工作热情。因日常琐碎和学校忽视，造成教务团队教师身心疲惫和归属感不强，也造成了教务管理水平的滑落和工作效率的下降。

(四)教务团队队伍不稳定

高职院校在扩招之后，教学任务繁重，相对应的教务管理工作也比较繁重，由于工作繁琐、重复、刻板，加之职业教育必须紧跟市场变化的特点，教育政策和教学任务不断改变，造成教务团队教师疲于应付，缺乏积极性和责任感，只是被动接受，而不主动寻找工作。另外，学校对教务管理教师重视度不够，教务管理队伍在福利待遇、职位晋升和职业培训等方面都不如专业教师团队。他们虽工作辛苦但不被认同，影响工作情绪，甚至产生倦怠心理，想方设法变动岗位。由于待遇不高，前景不明，但又难以找到更好工作，致使部分教务团队教师出现了“出工不出力，混日子”心态。教务管理团队的不稳定，对教学服务工作的可持续性和稳定性产生很大的负面影响。

三、基于工作规范的团队建设

根据上述主要问题分析，可以从学校领导、教务团队负责人、教务团队教师三个层面，即高中基三个层面出发进行高职教务团队建设。

(一)学校领导层面

学校领导是学校教学服务管理的把关者，把握学校教学服务工作的战略方向，对教学服务工作情况承担领导责任。因此，规范团队建设首先应从学校领导层面做起，规范顶层设计。

1.公平对待，打通晋升通道高校教学服务中，普遍认为“在高校，学生是学校的主体，任课教师是学校的主力，而教务人员只是学校的边缘群体”。这种观点无论是对于教务人员本身还是高校任课教师都会产生一种不良影响，因此，作为高校教务管理的学校方面，第一要正确认识教务工作的重要性，重视教务工作人员的工作积极性，公平对待学生、任课教师、教学服务工作人员之间的关系。第二，职称评定等各方面，学校也要考虑高校教务人员，人性化对待各教务管理工作人员职称评审的晋升通道，使教务管理工作人员在地位上感到与任课老师们是平等的[2]247-248。

2.注重培养，多给培训机会 高校在培养教务管理工作人员时应如培养学科领头人、骨干教师一样，可划拨专项经费，并出台相应政策，制定专门的培训计划，对各教学管理岗位的工作人员进行专项培训，能够让教学管理人员适应时代发展，熟练运用现代化的教学管理手段对教务工作实施管理，使教务管理人员能从低效动作、重复繁琐的工作环境中得以解脱，并能创新自己的本职工作，为学生们创造良好的学习氛围，创建一个优良的成长环境[3]69-71。

3.重奖轻罚，重在正面引导在学校人事管理、绩效考核方面应提倡重奖轻罚，这样有利于提高教务管理人员的工作积极性，提高归属感。高校作为一个育人成才的地方，对待学生强调以人为本、正面引导；同样对于教学服务工作的教师也应以正面引导为主；“培养、育人”的理念不仅可以用于学生，也可以用于对待教学服务的教师。只有通过正面引导，才能改善教务人员的服务态度，提高他们的工作能力，使学校的教学工作走上良性循环。

(二)教务团队负责人层面

教务处行政工作负责人，由校长聘任，接受分管校长直接领导，主持部门工作。对教务处教学服务工作情况承担连带责任。在团队工作规范建设中，团队负责人起到承上启下的作用。

1.以身作则，指导示范首先，教务处行政工作负责人应做到以身作则，带领处室教师一起做工作，协调好处室教师之间的关系，起到榜样作用。其次，教务处行政工作负责人还应起到指导作用，相对于处室教师而言，负责人应该具有更宽的视野，更高的能力，更能领会并把握校领导的工作思路和意图，并以此来指导处室教师的具体工作，实践学校的教学服务工作战略。通过以身作则，指导示范的方式，在处室教师和学校领导之间起到一个承上启下的作用。

2.倾听谈话，做好记录为了更好地落实指导示范方式，处室负责人要完成教师谈话(每学期二次)，在与教师谈话中除了关心教师生活之外，还要融入对学校教学服务工作的自身见解，学校目标和规章制度的任务分解等；谈话之后还要做好记录，并保存，以备相关部门进行检查。

3.工作理念，团队口号为了更好地进行团队规范建设，团队负责人应协同、收集团队教师的思想精粹，并凝练出处室工作理念和团队建设口号。

处室工作理念原则上要求：概括简洁；体现处室工作性质、价值、目标，能发挥积极引导作用。如工作理念，“真诚待人、用心服务”“真诚待人、用心服务”等，并在这些理念表述后附简要解释说明。如管理的本质就是服务，教务处的教学管理工作是面对各分院系部，面对教师的教学服务工作；本着真诚待人的态度，本着“各分院系部教学工作做好了，教务处工作才做好”的工作理念按规范做好教学服务工作。

团队建设口号原则上要求：简洁，有激励作用，反映处室工作性质、目标或要求等。如团队口号“服务教学、研究教务、团结互补、携手进步”，并在这些口号后附简要解释说明。如“服务教学、研究教务”体现了教务处工作的特点，并展示了教务处全体教师立志于研究教务和提升自身的决心，建设一个学习型团队；“团结互补、携手共进”则是指教务处团队教师各有优点，团队教师应相互弥补形成“1+1>2”的团队力量，相互帮助共同进步，体现了团队的合作激励精神。

(三)教务团队教师层面

处室团队教师是每项工作的具体落实者和执行者，对每项工作的执行情况承担直接责任。规范团队建设应从每个团队成员抓起，使每个教师都积极投入到教学服务工作团队建设中来。

1.岗位职责，尽心尽责每个团队教师应具有责任心，尽心尽责地完成自己岗位的职责[4]238-240。把教学服务各岗位规范化、明示化，通过工作说明书的形式把各岗位(如教学运行岗位、学籍管理岗位、专业管理岗位、 实践与考证岗位、信息与考务岗位、教学质量监控岗位、实验室管理岗位、中高职衔接与课程管理岗位等)职责，每天、每周、每学期应做的事列出来。第一，对团队每个教师而言，有利于提醒自己相应岗位职责，更好地完成并做好教学服务工作。第二，若来了陌生人，一看说明书基本都能知道各个岗位的具体职责和相关岗位的操作流程，知道具体某项教务工作可以找相应岗位负责人完成。第三，对于工作监督而言，把岗位职责和工作流程公开化，更有利于做到公众监督，促进团队工作规范化建设。

2.善于总结，探索规律作为教学服务团队的教师，时时处处都与学校的教学科研工作具有密切联系，因此要勇于建设学习研究型团队。学习研究型团队要善于总结已完成的工作，并从日常琐碎的服务工作中探索教学服务工作规律。首先，这个规律包括事务性的规律。如教学运行岗位的编制院历和教学年历，落实学期教学任务，编排课程表和教学作息时间表，负责教学调度，保证学校教学秩序稳定。负责学风建设、处理教学事故；依据教师教学工作量计算办法和学校教师编制要求进行教学工作量计算审核和汇总；负责学校教材征订，组织教材、讲义及教学参考书的编写或出版工作等。其次，还包括与学校外部相关部门之间的关系和学校内部处室(部门)之间的关系。如校内督导科研处、学生处、人事处、后勤处、分院(系部)之间的关系，特别要指出的是涉及二个或多个部门协同工作的事项一定要处理好主负责或协助负责的关系。再次，也包括自身部门内部各岗位之间的关系。特别如教学运行岗位、学籍管理岗位、专业管理岗位是相对核心岗位，与团队内部其他岗位发生工作联系较频繁。最后，甚至包括某几个教师或个人做事方式的关系。如张老师做事总是比较拖拉，不积极认真，则应该特别注意事前通知提醒等。

3.勇于创新，开拓进取创新、进取是一个永恒的话题，对于学习研究型团队建设离不开创新、进取，对于工作规范化团队建设也离不开创新、进取。规范化是指在加强团队团结合作，总结、探索现有工作规律基础上的规范化，规范化的目的是为了更好的推进教学服务工作，更有效地做好教学服务工作。高等职业教育一个很重要的特点是培养目标应主动与企业行业需求、高素质职业人市场需求相对接，若学校的培养目标或方法已与企业行业需求或高素质职业人市场需求相脱节，则应主动创新办学方式和教学服务方式，紧跟企业行业和市场需求方，为学校的高素质职业人培养找到出路。

[1] 郭兰.大教务与教务管理研究[J].滨州学院学报,2010(2).

[2] 于文露.高校教务管理现状与对策思考[J].产业与科技论坛,2015(1).

[3] 陈张杰.高职院校教务管理创新机制研究[J].法制博览,2015(36).

[4] 刘明婧.高校教务管理队伍建设的思考[J].长沙铁道学院学报(社会科学版),2014(4).

Research on the Construction of Teaching Team in Higher Vocational Colleges——Based on the Perspective of Working Standardization

ZHANG Wei-dong , MENG Xiang-fang

(Office of Teaching Affairs, Zhejiang Yuying Vocational and Technological College, Hangzhou 310018, China)

The importance and the main problem is the construction of the teaching team in Higher Vocational Colleges. Team building concept needs to be updated; the academic team structure is unreasonable; the academic team teacher’s sense of belonging is not high; the academic team is not stable. Above are the four major issues. Based on the work of standardization, from the three aspects of the high school based team building recommendation, the school leadership should pay attention to the fair treatment, the training, and the positive guidance. Teaching office leader should, for example, listen to talk, working ideas, the teacher’s responsibility, the summary law and the development of innovation.

higher vocational education team; team building; work standardization

2016-02-13

张伟东(1974-)，男，浙江兰溪人，教授，教育学硕士，主要从事教育管理研究；孟祥芳(1978-)，女，江苏淮安人，讲师，理学硕士，主要从事教育管理研究。

G718.5

A

1672-2388(2016)03-0028-04