基于微信群的微商信誉模型研究

2016-03-16韩争艳

中国管理信息化 2016年1期

关键词：微信群微商

袁帅，韩争艳

（1.贵州民族大学电子商务系，贵阳 550025；2.贵州建设职业技术学院，贵阳 550008）

基于微信群的微商信誉模型研究

袁帅1，韩争艳2

（1.贵州民族大学电子商务系，贵阳 550025；2.贵州建设职业技术学院，贵阳 550008）

［摘要］随着移动互联网的发展，微商引起了人们的高度关注，然而当前微商信誉系统存在着造假严重、信誉机制难以建立及用户评价无法收集等严重缺陷。针对以上问题，本文提出了基于微信群的微商信誉模型，以期推动微商快速健康的发展。

［关键词］微商；微信群；信誉模型

0　引言

随着移动互联网的快速发展，微商已成为人们高度关注的一个群体。对于微商，人们褒贬不一，但一个不争的事实就是人们对微商的信任度正在逐渐下降，微商获得消费者信任的成本越来越高，几率越来越小。因此，如何有效获得尤其是快速获得消费者的信任，对微商而言，显得尤为重要。当前，微商热衷的晒产品、晒公司、晒业绩、晒客户的方式已逐渐为消费者所熟悉并屏蔽，难以成为获得消费者信任的可持续的、有效的方式，因此，如何探索并建立有效的信誉机制已成为微商急需解决的问题。本文在对微商信誉机制现状进行解析的基础上，有针对性地提出基于微信群的微商信誉模型。

1　微商简介

关于微商，目前无统一定义。概括来讲，凡是在移动端进行商品服务销售的都可以定义为微商。微商的本质是“信任经济”，其具有基于社交关系、分享获取价值及影响力决定吸引力的特点。

当前，微商的发展存在不少乱象，其中最严重的就是“刷屏”行为和“杀熟”现象。所谓“杀熟”，就是利用熟人关系、信息不对称和虚假宣传吸引消费者，从而达到销售质量低劣或有瑕疵的商品的目的。而“刷屏”行为，就是在朋友圈无节制地发布产品介绍、广告宣传等信息，从而引起被朋友圈的熟人无视或者屏蔽的行为。

2　微商信誉机制现存问题

2.1成交记录造假严重

由于竞争日益激烈，不少微商为了争取客户，采用伪造交易记录的行为。通过“支付宝转账截图器”“微信对话生成器”等软件，卖家可以按自己的意愿随意制作交易记录、转账记录等，形成对买家的影响和吸引，营造生意火爆的虚假局面。通过“支付宝转账截图器”，卖家可以输入支付宝名称、头像、金额等信息并且可以截屏保存。就“微信对话生成器”而言，用户只要打开软件输入想要生成的相应内容，就可以立即生成所需要的对话界面，还可以随意设置昵称、头像，插入图片、语音，并且可以截屏等。通过此类转件生成的交易记录，对微商原本就十分脆弱的信誉系统产生了致命冲击，最终导致用户对该类交易记录的不信任或反感。

2.2信誉机制难以建立

当前，微商缺乏信誉机制，消费者既无法对卖家的产品、公司等信息进行核实判断，也无法对微信店铺之间进行比较分析，信息存在高度的不对称性。由此造成的欺诈、以次充好等问题较为突出。信誉机制作为消除不确定性的重要工具，在传统的PC电商如淘宝中已发挥了重要的作用，促进了PC电商的快速发展。微商当前之所以会遇到发展瓶颈，与信誉机制未能建立起来有着重要关系。因为缺乏信誉机制，消费者难以对可信卖家与非可信卖家进行有效区分，购买决策存在着高度的不确定性和风险性，使消费者的购买过程被拉长或中断，从而阻碍微商的进一步发展。

2.3用户评价无法收集

从当前情况来看，卖家普遍未能收集用户评价。一方面，是因为卖家缺乏收集用户评价的客观条件。买家在购买商品后，在哪里进行评价、评价如何存储和如何再次呈现，现有的社交工具（包括微信在内）及微商平台均未能给微商提供支持。另一方面，很多卖家缺乏让买家主动进行反馈评价的机制。就传统的PC电商而言，虽然有买家提交平台和机制，仍有不少买家不愿进行评价的情况发生。对于微商而言，因为信誉机制的缺失，用户即便想进行评价，但若是没有卖家进行相应的配合（如主动进行回访并留证，采用相应激励机制吸引用户留言等），也难以实现对产品的点赞或吐槽。

3　微商信誉模型构建

基于以上分析及微信在国内的普及情况，本文提出基于微信群的微商信誉模型（见图1）。图中a代表已购买产品或服务的卖家在群中或借助于群私下提供的评价；b代表潜在买家获取产品或服务信息以及在群中或借助于群获取产品或服务的评价。

在该模型中，由卖家主动建立微信群。该微信群吸纳的对象为购买过商品或服务的买家或尚未购买商品或服务、但对商品或服务有购买意向的潜在用户。卖家需要对微信群内的用户按已购买商品的买家和未购买商品的买家进行区分，并且这种区分可以为群中每一个成员所理解。例如，卖家可以要求微信群中的用户尤其是已购买过商品的买家按照一定的格式修改群名片，这种修改要和未购买过商品的买家进行区分，如已购买过商品的买家昵称中可加上购买次数（购买1次，昵称前加注1；购买2次，名称前加注2，…，未购买，则名称前加注0）。卖家需按此规则做好微信群的维护工作，争取群员对命名规则的理解、支持和监督。卖家可以在微信群中有针对性地发布产品信息、行业资讯、专业知识，也可以有针对性地对买家的疑问进行广播式解答或一对一解答。买家在进行购买决策时，可以通过对群员昵称的观察判断卖家销量，也可同时在群中广播式咨询已购买过商品的买家或者与群中的买家私下进行一对一沟通获取更为详细的评价信息。买家通过获取的其他买家评价进行判断，从而作出购买或者放弃购买的决策。买家在购买商品或服务后，群昵称发生相应变化，并且可以为新进入的买家或者尚未购买的买家提供评价支持。