新媒体视角下高校图书馆学科服务模式创新

胡秋玲，汤希玮

（湖南第一师范学院图书馆，湖南长沙410205）

新媒体视角下高校图书馆学科服务模式创新

胡秋玲，汤希玮

（湖南第一师范学院图书馆，湖南长沙410205）

随着新媒体技术的发展，高校图书馆要充分利用各种新媒体技术，创新图书馆知识信息服务和学科服务的新模式。高校图书馆可通过建立学科馆员制度、搭建互动平台，建立大数据分析、个性化学科信息推送以及建立学科服务馆际协作等方式，为读者提供精准的、个性化的学科服务。

新媒体；高校图书馆；学科服务

高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分，它的工作体现了服务性、教育性和学术性等特性［1］。随着科技水平和网络技术日新月异地发展，人们的阅读习惯也发生了巨大的变化，尤其是高校图书馆，读者一般都具有较专业知识和学科背景，所涉及到的研究领域较广泛，需要的信息种类涵盖丰富，信息需求多样化，自助式阅读特征日益明显。更多的读者已经倾向于通过新媒体技术进行信息搜索、查找和获取。因此，图书馆所提供的传统信息服务功能已经不能满足当前读者的需要，现代图书馆应综合运用新媒体技术，以读者为中心，提供个性化的便捷、灵活和智能化的学科服务。

一、新媒体的定义及特点

何谓新媒体？其准确的定义目前学术界尚还没有形成统一的定论，一般观点认为，在新的信息技术发展过程中，利用数字技术、网络技术和广电技术，在电脑、手机、平板电脑和数字电视传播的文字、动画、视频和音频的媒体形态。新媒体以分为“网络媒体”和“移动媒体”两大类型，相对于传统意义上的报纸、广播、电视和户外来说，新媒体又被称为“第五媒体”。

新媒体不但是技术上、形式上的革新，更是理念上的革新。新媒体的评判应从技术维度和传播维度两个维度进行考量，新媒体技术主要具有以下特点：

（1）新媒体的信息传播途径具有多样性。信息的传播可通过专题网站、电子邮件、手机短信、QQ信息、点对点的微信以及微信公众号等多种方式传播。

（2）新媒体具有自主性。新媒体信息传播过程中，用户可根据自己的需求，自由选择信息获取的方式、时间、地点等，“以用户为中心的网络时代”让用户拥有较大的自主权。

（3）新媒体的信息内容和呈现方式具有丰富性。新媒体中可嵌入文字、图片、音频、视频和动画等所有多媒体类型，可将信息图文并茂传递给用户。

（4）新媒体传播内容具有交互性。媒体信息的传送不但能即时传达，而且用户可通过设备进行实时的在线智能和人工交流。

二、高校图书馆学科化服务与学科馆员

长期以来，高校图书馆只是作为知识的代表者、信息资源的储存者、分类者和发布者而存在，图书馆工作人员也只是被动地从事图书的上架、整理等简单机械的工作。为了体现出高校图书馆工作人员更多的价值，高校图书馆应主动提供学科化服务，图书馆工作人员转变为学科馆员。

（一）学科化服务

学科化服务就是以读者为中心，根据读者自身需求，通过整合图书馆资源，为读者提出图书建议或相关专业信息资源，以帮助读者提快捷方便地获得图书资料信息，提高信息资源搜索的精准性、全面性和系统性。学科化服务的目的使图书馆的工作从简单的图书资料管理过渡为读者提供个性化信息资源服务上来。

（二）学科馆员

图书馆能提供优质的学科化服务，就必须要求图书馆工作人员必须具备专业的图书情报知识、丰富的专业知识、熟练的计算机和网络应用能力以及较强的沟通能力，能为某个专业的读者提供专业化、个性化的文献资料的信息咨询服务。具有这种综合素质的图书馆工作人员就是学科馆员，学科馆员是图书馆的高级专业技术人才，是高校图书馆中从事学科化服务的高级服务人员［2］。

总之，高校图书馆学科化服务通过学科馆员为纽带，以高校学科类别为服务对象的一种以读者为中心的主动式服务，学科化服务不但拓宽了高校图书馆图书资料文献信息服务的深度和广度，而且提升了高校图书馆为高校教学科研的服务能力。这也是高校图书馆发展的必然趋势［3］。

三、高校图书馆利用新媒体提供学科服务策略

（一）利用新媒体加大学科服务的宣传与推广

学科服务的宣传和推广有利于图书馆学科服务的实施。因此，高校图书馆利用新媒体技术，如4G、WIFI、微博，微信、网站等方式进行广泛宣传，及时发布学科服务的各类信息。如各高校图书馆基本都开通了图书检索功能，但是，该功能也仅限于简单的书刊检索。我们可在图书检索功能基础上，添加更加完善和智能化的功能。例如系统可根据读者检索书目智能提供相类似的书目名称、内容简介以及被借阅次数等等信息，以供读者借阅时参考，这是一种典型的自动化的学科服务。另外，我们也可以通过电子邮件或微信等各种方式接受读者的意见和建议，与读者进行互动交流，使图书馆能切实了解读者所需，以便能获得更加有效的服务，使图书馆学科服务的影响力和作用力不断得到提高。

（二）建立大数据，利用新媒体提供个性化学科服务

高校图书馆的服务对象是全体师生。我校师生专业包括教育学、文学、理学、工学、管理学、体育学和艺术学等多种学科。因此，有效掌握读者的类型以及特点是对其个性化的学科服务的关键［5］。图书馆利用新媒体技术搜集读者信息，对每个读者建立数据档案，记录所有借阅过的书籍并通过关键词进行分类。这样，系统即可分析出该读者阅读兴趣所在，再利用微信、QQ或手机短信向读者推介相关书刊。另外，如果是学生进行毕业论文设计或教师进行学术研究，系统可通过以往学生或教师进行类似研究所借阅过的书目记录向读者进行推介，这样可帮助学生进行更有效的阅读和研究。

（三）利用新媒体技术，加强互动交流，提供针对性推送服务

高校图书馆利用网站，BBS或者公众微信号等平台，与读者增加交流互动。读者不仅可以通过平台对图书馆工作提出相关意见和建议，而且读者还可以提交自己所阅读过的书籍进行书评或者读后感。这样，通过书籍为纽带，让不同的读者进行跨越时间和空间的交流。这些书评信息通过大数据系统筛选，可以有针对性地发送给相关读者进行推介。

高校图书馆应通过专题网站、学科专家博客、专业数据库等网络资源，积极整合和提高学科网络导航服务，分门别类地将学科的最新成果、国内外相关的研究动态以及相关学术会议信息等进行整理。再根据互动平台中读者所提交的需求进行匹配，将符合读者需求的文献资料信息推送给读者，为读者提供个性化，精准性的推送服务信息。

（四）建立学科馆员协同服务体制

当前，由于历史和一些现实的原因，高校图书馆工作人员要转变成为合格的学科馆员确有较大的难度，我们可以先通过培训等方式，让图书管理员暂时先掌握好学科服务某一方面的知识和技能，再建立2-3人学科馆员小组，通过学科馆员之间的相互合作达到目标。其方式主要有两种。

（1）“图情顾问+学科馆员”模式

高校图书馆中还是有不少图书管理和情报学方面专业人才，他们具有专业的学科专业背景，掌握图书资料管理和情报搜集的专业技能，具有敏锐的观察力和分析能力，能够及时把握学科专业的发展动态。我们可以让这些专业人才担任2-3个学科馆员小组的图情顾问，指导并协助学科馆员了解读者信息，采集各学科读者需求，这种服务模式可以及时地为读者提供学科前沿信息，不但可提升信息搜集的速度，也减少信息转换的周期［6］。

（2）“学科馆员+学科馆员”模式

高校图书馆的纸质藏书一般在百万以上，图书馆的信息量极大。为了能够对图书资料进行更加专业化、全面化和系统化的整理、提供更加有效的学科服务，可将图书馆按照学科分为文学馆、教育馆、艺术馆和理工馆等多个分馆，由几名学科馆员根据自己的专业知识和技能负责所对应学科分管的图书资料管理工作，提供相应学科服务。这种组合模式可为读者提供更加精准化、专业化和个性化的学科服务。

（五）利用新媒体建立学科服务馆际协作

学科服务馆际协作是高校图书馆根据馆情和学科服务需求，按所属系统或所在地区自愿组成图书馆联合体，统一协调、统筹规划，以联合服务平台为依托，资源（学科文献、学科馆员）共建共享，开展学科化联合服务［7］。高校图书馆之间的学科服务目标、服务对象、服务内容、服务模式等方面存在许多共性。因此，参与协作图书馆的用户信息，学科信息和推送服务信息和大数据分析数据库可进行共享。例如读者查阅元明清古代文学相关书籍时，通过学科服务馆际协作平台，系统可将协作的其他高校图书馆中相同研究方向的所有书目信息向该读者进行推介，并且借阅次数、阅读评价等也可共享，这些信息将为读者选择书目提供参考。另外，当某图书馆上架了新书，推介信息也将面向协作高校内的所有用户发送。这有利于扩大读者阅读视野，丰富读者的知识面。

结语

在新媒体环境下，信息资讯呈爆炸式增长，各种资讯和图书资料都已经数字化。读者不仅限于满足文献资料信息的获取，而更希望得到个性化信息资源的深层次的价值挖掘。因此，要求图书馆工作人员应具备相关的专业知识、新媒体知识、网络知识和信息技术能力。高校图书馆应利用好新技术和新媒体的优势，改变服务理念和服务模式，着力提高图书馆的管理水平和图书馆工作人员学科服务专业素养，创新信息服务和学科服务模式，增加各种线上线下活动，为读者个性化和精准的学科服务，把高校图书馆的学科服务向更深层次、更广范围提升和扩展。

［1］吴环伟.试论学科馆员的隐性激励［J］.淮海工学院（人文社科版），2012（11）：128-130.

［2］王惠敏，刘莉.试论高校图书馆学科馆员制度［J］.陇东学院学报，2011（1）：142-144.

［3］张淼，韩宇.全媒体时代高校图书馆信息服务的现状与发展——基于网站的内容分析［J］.图书馆论坛，2014（7）：74-78.

［4］靳晓恩，丁邦友.“全媒体”环境下高校图书馆学科化服务模式研究［J］.重庆科技学院学报（社会科学版），2016（1）：125-127.

［5］王银艳.大数据时代高校图书馆创建学科服务模式的意义和影响［J］.无线互联科技，2016（6）：120-121.

［6］田静，李轩.高校图书馆学科馆员服务模式优化研究［J］.管理科学，2016（14）：41-42.

［7］万文娟.图书馆协同化学科服务新模式研究［J］.图书馆建设，2012（6）：66-69.

On Disciplinary Service Model Innovation of College Library from the Perspective of New Media

HU Qiu-ling，TANG Xi-wei
（Hunan First Normal University，Changsha，Hunan 410205）

With the development of new media technology，college library should transform its function from literature and resources management to serving the readers.To provide concise and individual disciplinary service，college library can make use of the new media technology，such as to construct the disciplinary librarian system，build interaction platform，provide massdata analysisand personal disciplinary information，cooperate with other libraries，etc.

new media；college library；disciplinary service

G258.6

A

1674-831X（2016）04-0070-03

［责任编辑：胡伟］

2016-01-16

湖南省普通高校教学改革项目“应用型本科院校信息类专业交叉课程教学改革与实践”（湘教通［2015］118号）

胡秋玲（1976-），女，湖南常德人，湖南第一师范学院图书馆馆员；汤希玮（1975-），男，湖南常德人，湖南第一师范学院副教授，博士，主要从事计算机应用研究。