智慧校园建设与图书馆服务能力提升研究★

陈永光

(淮安信息职业技术学院图书馆　江苏 淮安　223003)



智慧校园建设与图书馆服务能力提升研究★

陈永光

(淮安信息职业技术学院图书馆江苏 淮安223003)

剖析了“智慧校园”与“图书馆服务能力”的内涵，阐述了智慧校园建设对图书馆服务能力提升的促进作用，分析了智慧校园建设过程中图书馆提升自身服务能力存在的问题，并就此提出相关策略。

高校图书馆；智慧校园；服务能力

1　引言

物联网技术与移动通信技术的发展，为各行各业“互联网+”的建设创造了现实条件，众多高校也紧随时代发展潮流，在“数字化校园”的基础上进行升级完善，进行了“智慧校园”的建设，希望提升传统校园的运行效率、扩展传统校园的业务功能、满足师生利用移动终端以及碎片化时间获取信息需求的目的，最终实现全新的智慧化服务和管理的校园模式。

目前，高校“智慧校园”建设如火如荼。高校图书馆是学校的文献信息中心，技术的发展为图书馆科学管理提供了技术手段。在学校建设“智慧校园”的背景下，图书馆可以借此东风，将图书馆信息“孤岛”整合集成在学校信息统一平台中，实现和学校其他部门的信息互连，探索图书馆服务方式和创新模式，加强能力理论研究，挖掘自身潜在的技能，提升图书馆的服务能力，最大限度地满足学校广大师生读者个性化、多样化的信息需求。

2　智慧校园与图书馆服务能力

2.1智慧校园

“智慧校园”是利用物联网等信息化相关技术，提供无缝互通的网络通信和统一的信息服务平台，综合优化学校各部门业务流程，融合优化现有资源，智能感知及识别学习者个体特征和学习情景，有效支持教学过程分析、评价和智能决策的智慧化的校园工作、学习和生活一体化环境，最终实现全新的智慧化服务及管理的校园环境。

在“智慧校园”环境下，学校师生在泛在的网络教学环境下便捷通过学校资源云平台使用本校资源、电子教案、网络课程、试题试卷等资源，灵活选择自主的学习、教学模式；学校教职工可以通过高效管理云平台实现协同办公、教务管理、教学管理、学生管理、资产管理等；学校师生的校园生活更加方便周到，使用校园一卡通即可实现预约场馆、借阅读书、学科网络竞赛、校园安防、家校互通等功能。

2.2高校图书馆服务能力

高校图书馆服务能力是满足读者文献信息需求的能力，按能提供服务的层次来划分，可分为支撑服务能力、基础服务能力和核心服务能力三个层次。其中，支撑服务能力是高校图书馆服务能力的形成基础，含馆藏资源提供能力、馆员能力、资金分配能力、场所布局能力、制度执行能力等；基础服务能力是指高校图书馆服务基本内容及基本服务方式，含文献搜集能力、信息整理能力、文献传递能力、咨询服务能力、信息服务能力以及内部管理能力等；核心服务能力是图书馆基础服务能力的细化和提升，是大学图书馆服务能力层次中的核心部分，含情报分析与处理能力、定向/定题服务能力、科技查新能力、资源整合能力、知识供给能力等高层次服务内容。

2.3“智慧校园”对图书馆服务能力提升的积极作用

“智慧校园”的建设为图书馆服务提供了一个全新的智能平台与环境，有利于提升图书馆支撑服务能力。“智慧校园”建设加速了图书馆的信息化基础设施和应用系统标准化建设，图书馆内网络通信设备进一步完善，馆内WiFi无线网络实现了全覆盖，使得图书馆馆藏资源的提供方式及推广途径得以扩展，馆藏资源的提供也摆脱了空间的局限，因为自身的数字图书馆建设及图书馆间的馆际共享互借创造了条件。

“智慧校园”建设有利于提升图书馆基础服务能力。“智慧校园”建设将使图书自主借还成为未来的高校图书馆借阅服务趋势，文献的搜集、检索、传递、咨询等信息服务更加便捷，泛在图书馆资源存在方式使得学生能够利用移动终端便捷使用图书馆资源并参与到图书馆管理中来，图书馆与读者之间的网络便捷互动也为图书馆信息素养教育及人性化内部管理创造了条件。

“智慧校园”建设有利于提升图书馆核心服务能力。智慧校园信息门户把学校院系、图书馆及课程、学生等信息用统一格式融合在一个统一平台，方便了图书馆对读者信息需求的深度挖掘，为读者提供个性化信息服务；智慧校园环境下，学校部门之间跨越空间、时间合作有了平台，方便了图书馆知识服务虚拟团体的成立，有效解决图书馆知识服务人员不足的问题，为图书馆主动知识推送服务的开展打下良好的基础。

3　“智慧校园”下提升图书馆服务能力存在的问题

3.1图书馆信息化建设资金投入仍有不足

借“智慧校园”东风，众多高校图书馆搭建了与学校系统对接的硬件平台与相应的软件平台，实现了图书馆WiFi全覆盖，读者可以通过无线网络终端在任何时刻任何地点访问图书馆信息；读者使用校园卡即可完成图书借阅、自助打印机扣款、超期扣费等操作，优化了图书馆相关业务流程，减少读者操作和等待时间，提升用户体验；有条件的图书馆还引进了移动图书馆软件、座位管理系统、RFID馆藏管理系统来为师生读者提供更加便捷有效的服务。然而，因评估的需要，高职高专类院校图书馆在部门经费投入分配时，会将大部分经费用来采购纸质文献资源和各类网络数据库，在图书馆信息化建设方面的经费就显得有些不足，很难满足“智慧校园”环境下各类读者的不同需求，制约了图书馆服务能力的提升。

3.2新技术应用缺乏与读者的情感互动

科学技术的发展带动了图书馆事业的变革与转型，现代新媒体的出现改变人们阅读习惯的同时，也方便了图书馆服务的推广宣传，很多高校图书馆开始重视图书馆宣传推广，尝试利用新媒体来宣传和揭示图书馆资源与服务，发挥图书馆为师生读者提供信息服务的价值，从而彰显图书馆服务能力。目前，一些高校图书馆通过与专业公司合作，利用移动图书馆APP、微博、微信公众号等多样方式为读者提供新媒体服务，但是，由于技术应用的管理不到位、信息更新不及时、推送信息缺乏新意、移动互动性不强等问题，大多新媒体应用的服务受到的关注还很不够，并未起到理想中的效果，甚至有的图书馆微博、微信已经被迫停止了信息的推送与更新，仅仅使用移动图书馆APP将图书馆的传统服务在移动终端上实现一站式服务。归根到底，还是图书馆在新技术应用方面忽视了与读者的情感互动，缺乏对读者的吸引力。

3.3忽视了图书馆软实力建设

图书馆能力建设是个系统问题，不仅包括图书馆馆藏资源、服务设施、空间场所、开放时间、人员结构、基本服务等，也包括图书馆服务理念、图书馆自我形象、管理风格、自我价值等。为了促进高校图书馆的发展，教育部高等学校图书情报工作指导委员会组织拟订了《普通高等学校图书馆评估指标》(征求意见稿)，各地区高校在教学水平评估中，对于本校图书馆的建设也多依赖此指标来建设。这一可控可测的评估指标体系一方面起到了“以评促建，以评促改”的明显效果，各个高校图书馆的硬件设施建设、馆藏资源建设得以快速发展，有力地提升了图书馆支撑服务能力。但是，另一方面，不少图书馆将能力建设关注点过多地投在了资源要素建设，如馆藏文献、技术设备、基础设施等资源上，而忽视了图书馆文化、馆员能力等软实力建设。

4　“智慧校园”下图书馆服务能力提升策略

4.1加大图书馆信息化建设投入，提升硬件设施水平

“智慧校园”建设提升了图书馆的信息化水平，图书馆网络通信更加便捷，借此东风，高校图书馆应继续争取学校对图书馆的资金投入，加强自身的硬件建设，通过空间布局调整优化读者借阅环境，通过新技术手段挖掘读者潜在需求，通过配备馆自动化设备设施提升读者体验，提升自身的支撑服务能力。如，WiFi全覆盖条件下，引进图书馆自助打印设备、阅览座位管理系统、RFID馆藏管理系统、自动化照明系统，优化图书馆内部业务工作流程，减少读者检索操作和等待时间，图书馆信息及时与读者的交互，这些措施在进一步提升用户体验的同时，彰显出图书馆的服务能力。

4.2加强新媒体应用研究，探索图书馆服务创新

“智慧校园”的建设为图书馆探索服务创新模式提供了一个很好的平台，借力“智慧校园”东风，图书馆可以利用新媒体、新技术积极探索服务创新，创新学科服务模式、开展主动知识推送、满足读者个性化信息需求，在利用新技术提升图书馆服务广度同时，逐步提升图书馆的服务深度。在新媒体应用上，图书馆还应加强新媒体应用研究，重点考虑以下问题：开展此服务是否可行，存在哪些优势？图书馆的自身实力能否将此服务持续有效开展下去，馆员是否有足够精力及时进行信息更新并与用户互动？开展此服务能给图书馆及读者带来哪些益处，较之已有的服务手段，此服务是否更加便利有效？以此，推动新媒体在图书馆服务中持续稳健应用。

4.3加强图书馆软实力建设，优化图书馆人力资源结构

图书馆有人力资源、文献资源、设备资源、技术资源等独特资源，在这些资源要素中，人力资源占有极其重要的地位，其他资源的开发利用程度决定于人力资源的开发程度。图书馆在提升自身服务能力过程中，可以明确对不同类型、不同岗位图书馆员的能力要求。在新员工的招聘信息中、在面试新员工时以及在录用后的培训中，均要强调图书馆员的能力要求；对在职员工要加强在职教育培训，如制订图书馆员培训计划、开展馆员的职业生涯规划培训、鼓励在职进修、工作岗位轮换、参加专业会议等。通过这些举措来进一步优化图书馆人力资源结构，提升馆员能力，使人力资源最大限度地变成人力资本，发挥其主观能动性，使图书馆其他资源得到合理的配置和利用。

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本文系2015年淮安信息职业技术学院院级课题“智慧校园下高职院校图书馆服务能力提升研究”(HXGJY1509) 的研究成果之一。

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2016-01-20责任编辑：孙炜)