高校图书馆企业信息服务责任与策略研究★

王亚平

(河南牧业经济学院图书馆　河南 郑州　450011)



高校图书馆企业信息服务责任与策略研究★

王亚平

(河南牧业经济学院图书馆河南 郑州450011)

社会服务是高校图书馆的重要职能之一，当前企业信息需求旺盛。分析了高校图书馆企业信息服务的责任，总结了国内高校图书馆企业信息服务存在的问题，并提出了相应的策略。

高校图书馆；企业信息；服务；策略

1　引言

目前我国企业竞争激烈，越来越多的企业逐渐意识到信息在其管理决策、产品研发、市场拓展和竞争对手分析方面的重要性。而高校图书馆作为学校和社会信息化的重要基地，拥有其他信息服务机构不可比拟的丰富馆藏、高水平人才和先进的技术优势。因此，高校图书馆在履行好服务本校师生教学和科研的前提下，拓展服务对象和内容，为企业提供信息服务是一项即有利于企业自身提高又有利于学校及图书馆发展的双赢决策，此举不但可以提高图书馆的信息服务能力，还能促进企业和当地经济的发展。

2　高校图书馆企业信息服务责任

图书馆的社会责任是指图书馆应该承担的妥善处理与利益相关者的关系，保护大众公平享受文献信息资源的权益[1]。高校图书馆负有为企业提供信息服务的责任是由图书馆的性质、图书馆相关法律、企业信息需求及国内外图书馆实践等因素所决定。

2.1图书馆性质决定

早在1931年，阮冈纳赞先生在其著名论著《图书馆学五定律》一书中阐述他的第二定律“每个读者有其书”时强调图书馆大门应向一切人敞开，要让每个人都享有利用图书馆的平等权利。阮冈纳赞还认为要实现第二定律，国家、图书馆主管者、图书馆员和读者等四方都应承担起各自的责任来[2]。1975年国际图联在法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上，一致认为其主要有保存文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐五种职能，这再次为图书馆负有社会服务责任提供了有力的说明[3]。另外，根据各国公认的原则，公益性是图书馆的主要特征，提高社会服务效益是其主要目标。在国外，人们普遍认为图书馆的投入很大程度上依赖于企业或商业的税收，所以各类图书馆都应该向其提供服务，这是由图书馆公益性的性质决定的。在知识经济的推动下，图书馆的教育和情报职能也决定了其需面向企业提供信息服务，为企业的创收和发展做贡献，进而为整个社会经济的发展做贡献，反过来再作用于图书馆资源的增加，这样作为一个循环往复的完整生态链，促进整个社会的进步。

2.2相关法律法规引导

在美国，完善的图书馆法律制度是高校图书馆社会化服务的有力保障。1965年，美国制定《高等教育法》，规定凡大学图书馆都享受联邦政府的补助。2005年美国图书馆协会在《关于大学图书馆服务指导原则》中明确指出：对于其他用户，图书馆应该像对待本校师生一样为他们提供服务。此外，美国还通过了《美国图书馆互借实施规则》等一系列关于图书馆的法律法规，明确了“服务社会是美国图书馆业界的自觉义务”理念。在日本，政府明确要求高校图书馆责无旁贷地承担起为社会公众终身教育服务的义务。其在1953年颁布的《大学图书馆改善纲要》和1961年颁布的《公立大学图书馆改善纲要》中均提出高校图书馆要进行对外开放。1986年《关于国立大学图书馆实施开放服务目前的对策》调研报告中再次强调大学图书馆必须开放以适应社会需求。2004年总务省对国立大学图书馆发出了“不限制身份和目的，可以利用大学图书馆图书资料”的要求[4]。在我国，教育部于2015年12月发布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》中，更加强调了高校图书馆的社会服务功能。如 “图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。”指出了高校图书馆应努力创造条件开展面向社会的服务[5]。

2.3企业信息需求

有需求才有市场，企业信息需求是高校图书馆开展企业信息服务的动力，随着市场化的发展和企业改制进程的加快，信息资源已成为企业谋取生存和发展不容置疑的战略资源。企业的创新发展需要信息资源、资金、技术和人才的支持，信息咨询与信息服务是企业社会化服务体系不可或缺的组成部分。2008年，在东莞图书馆举办的全国图书馆企业信息服务年会上，提出了“信息服务推动企业转型升级”为主题，旨在充分发挥好信息平台的作用，缩短信息资源及服务提供机构和企业之间的距离，拓宽企业的信息获取途径，建立企业信息采集与利用完整的信息服务链，促进企业的转型升级。2009年，全国图书馆企业信息服务年会又以“竞争情报与提升企业洞察力”为主题，目的是在全国图书馆界积极构建延伸服务的大环境下，实现信息服务与企业核心竞争情报的无缝对接，为企业提供高质量信息服务[6]。总之，企业信息需求刺激高校图书馆企业信息服务的发展，高校图书馆对企业开展信息服务具有不可推卸的责任。

2.4国内外图书馆实践

在高校图书馆企业信息服务方面，国内外很多高校图书馆进行了积极实践，取得了一定的成果和经验。在国外，高校图书馆界就积极开展面向企业的情报信息服务工作。如美国康奈尔大学图书馆通过与公司合作，促进公司建立自己的趋于成熟的基础数据库，以方便数据的保存、访问和发布；还与国家科学基金会(NSF)的实用经济学与管理、植物育种、人类发展等部门合作，将大学的优秀知识成果应用于社会。另外美国很多高校图书馆开设了“Friends of Library”计划，邀请个人、机构及商业团体共同参与来拓展图书馆服务，欢迎社会的书刊捐赠，吸引特殊馆藏，从而丰富了高校图书馆的智力和文化资源[7]。日本的山口大学医学部图书馆是山口县的医疗情报中心，通过其特色的医学馆藏体系和高度的图书馆联盟体系，为企业、社区提供深层次的信息服务，解决实际问题。在国内，特别是近几年来，高校图书馆企业信息服务也开展的如火如荼，如武汉大学图书馆利用本馆重点学科测绘学的馆藏特色文献资源和信息处理专业人才优势，为国民经济建设和行业科技进步与发展提供各种信息服务[8]；广州大学图书馆在长期面向社会提供信息服务的实践中，采用信息开发、业务外包、合作共建、资源共享、业务扶持等多种方式为企业和政府提供服务，取得了显著的社会效益和经济效益。

3　高校图书馆企业信息服务存在的问题

3.1信息服务理念淡薄

目前国内部分高校图书馆仍认为图书馆的主要任务是为本校师生教学和科研服务，不具有为企业服务的义务。如果面向企业或者社会服务，容易导致图书馆本末倒置、主次颠倒，不但解决不了社会或企业问题，甚至影响高校图书馆本有的服务秩序。因此，这些高校图书馆不主张甚至反对面向企业开展信息服务，服务理念比较淡薄。

3.2信息服务内容单一

目前我国开展企业信息服务的高校图书馆中，大部分图书馆仍局限于基础的阅览和检索服务，且服务的人员类型未进行细分，未具体规定面向企业用户的服务内容，大部分把服务归类到游客、其他或社会人员中，且对可使用的馆藏资源进行限制，比如出具有效的身份证明或单位介绍信，交纳相关管理费等才能在馆内阅览，不许外借。关于馆内的深层服务形式，如馆际互借、文献传递、代查代检、查收查引、定题服务等大部分服务内容高校图书馆大多都未向企业开展。由此可见，目前国内高校图书馆企业信息服务的内容仍比较单一，范围仍比较狭窄。

3.3管理体制不完善

管理体制的不完善，是导致高校图书馆企业信息服务不能全面实施和快速发展的根本原因。目前，国内有关高校图书馆社会服务的法规只有2015年12月教育部重新修订并发布的《普通高等学校图书馆规程》，虽然里面多条内容涉及高校图书馆社会服务，但这毕竟只是一部行政法规，只是提倡和要求，不具备法律强制力和约束力，且未有明确规定高校图书馆企业信息服务的相关内容和字眼，这就容易导致高校图书馆忽视或规避自身的社会责任和义务，造成高校图书馆企业信息服务难以全面实施。

3.4馆员素质有待提高

高校图书馆企业信息服务，实际上就是图书馆走出象牙塔，走进社会，参与信息市场的激烈化竞争过程。因此，高校图书馆馆员必须具有熟练的信息处理能力和某一学科的专深知识。由于企业的信息需求比学校师生的要求更高，所以高校图书馆馆员现有的检索技能和信息开发能力远远不能达到为企业用户服务的标准。此外，高校图书馆工作人员的服务态度与市场环境中专业信息咨询公司的服务态度相比差距较大，这直接影响了企业选择高校图书馆作为企业的信息咨询中心的可能性。

3.5推广和宣传力度不够

目前国内高校图书馆企业信息服务无论是国家层面的宣传和推广还是高校图书馆自身的宣传和推广都未给予足够重视。部分高校图书馆虽然开展了面向企业的信息服务，但缺乏公关和宣传意识，因此，很少被企业和用户知道，更很少有新闻媒体对其进行大肆宣传。在国外，高校图书馆在推广和宣传企业信息服务工作方面不但自身积极进行宣传和推送，还积极与社会媒体联系，借助电视、网络、广播、博客、微博等现代化工具在活动开展前、开展中、开展后进行推广，努力使更多企业用户认识、熟知。

4　改进国内高校图书馆企业信息服务的策略

4.1加强馆藏资源建设

丰富的馆藏资源是开展企业信息服务的基础。高校图书馆应加强高校图书馆企业信息服务的纸质资源、电子资源的建设，尤其是与企业相关的特色馆藏建设。特色馆藏不仅能反映学校的办学特色，还是高校图书馆吸引企业寻求服务的亮点工程。能为相关企业的特定需求提供特定服务，取得良好的社会效果。

4.2提升企业信息服务意识

意识是一切行动得以实现的基本前提，树立正确的企业信息服务意识是高校图书馆企业信息服务得以大力发展的必要条件。高校图书馆在适应新的时代发展满足本校师生教学、科研的前提下树立“责任和以人为本”服务意识，是高校图书馆企业信息服务的根本。首先是责任意识。高校图书馆资源建设的资金受国家财政支持，来源于企业或个人税收，又因为高校图书馆很多资源属于公共物品，且企业对高校图书馆的信息需求比较强烈。其次是以人为本服务意识。图书馆的性质及社会教育和科学情报服务职能都表明高校图书馆作不应该只为特殊阶层服务，应该尊重一切人，帮助一切人，树立“以人为本”服务意识，切实为企业和社会寻求信息服务提供便利。

4.3完善企业信息服务法规

在美国、日本等图书馆事业比较发达的国家很早就有各级各类法律法规来保障高校图书馆企业信息服务工作，并进行不断修订、改进和完善，以促进高校图书馆企业信息服务的可持续发展。在我国，相关方面的法律法规还比较欠缺，因此，亟需社会各界共同努力。具体可从以下四方面入手：第一，尽快出台全国性的《图书馆法》，在此法中明确高校图书馆企业信息服务的相关责任和内容，用法律形式强制实施企业信息服务的义务。第二，高校图书馆企业信息服务列入图书馆评估标准，以此确定划拨经费、人力等各项资源的依据。第三，高校图书馆尽快制定相关管理制度，如企业信息服务人员、规则、收费标准等。

4.4拓展企业信息服务类型和方式

随着信息技术的发展，企业的信息需求发生了变化，高校图书馆单一的服务内容已无法满足企业多元化的信息需求，要积极开拓多元化的信息服务局面。首先，服务类型多元化。如开发“企业文化阅览室”，为企业提供文献阅览、检索服务；开展企业文化展示、专题报告、学术研讨、培训等服务；利用论坛、博客、微博、微信等发布企业信息；开展网上合作参考咨询和专家应答服务等。不断加强和调整高校图书馆企业信息服务功能，建立全方位、多元化的服务体系，以适应企业不断变化的信息需求。其次，服务形式多元化。高校图书馆要根据企业的信息化程度采取不同的企业信息服务模式，以适应不同企业用户对信息服务的不同需求。如根据企业不同的需求在信息传递方式、信息载体、信息获取源、信息定制、信息的利用和反馈等方面进行个性化定制服务等。

4.5提升企业信息服务馆员素质

提升馆员素质，这里包括态度素质和能力素质两个方面。态度素质是指高校图书馆馆员服务的态度，能力素质是指高校图书馆员在服务企业用户的时候专业知识和服务技能。高校图书馆首先对馆员进行基本技能培训，使其掌握有关的信息收集与处理技能、数据统计与分析技术等，满足企业用户的信息需求。通过责任意识、爱岗意识、尊重意识、优秀馆员标准等方面培训教育培养馆员爱用户如家人，爱工作如生命的工作态度。

4.6加强企业信息服务宣传力度

据实际调查，高校图书馆企业信息服务面临推广和宣传力度不够的问题。究其原因，一是国家、地方政府和教育部层面缺乏对高校图书馆企业信息服务的重视，二是高校及图书馆自身缺乏主动服务及公关意识，三是企业自身在主动探寻信息服务方面表现出极大的被动性。因此，首先国家需大力倡导公共文化设施的企业信息服务意识，对于在促进国民文化建设中做出积极贡献的单位和个人给予大力的支持，借助媒体、网络等手段加大宣传。其次，高校图书馆主动树立服务意识，把企业信息服务看成自身义不容辞的责任，拓展服务内容，主动走访企业，了解企业信息需求。再次，企业应树立主人翁意识，主动向图书馆寻求信息服务，利用图书馆来解决生活工作中遇到的问题。

[1]李阳.论图书馆的社会责任与可持续发展[J].四川图书馆学报，2008，(1):97-99.

[2]图书馆学五定律[EB/OL].[2015-12-02].http://baike.baidu.com/view/774033.htm.

[3]吴慰慈.图书馆学概论[M].北京：北京图书馆出版社，2002.

[4]洪跃，王贵海.国外高校图书馆社会服务模式及借鉴[J].图书情报工作，2013,(14):6-11.

[5]教育部.关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].[2015-12-05].http://scal.edu.cn/zxdt/201601130850.

[6]全国图书馆企业信息服务年会[EB/OL].[2015-12-06].http://www.tj.xinhu ane.com/t ztbd/ts gnh/.

[7]谢丽娟，郑春厚.美国高校图书馆社会服务发展现状及启示[J].中国图书馆学报，2009,35(3):93-97.

[8]高仕健,段晓玲,袁爱平.论高校图书馆科技信息服务社会化——武汉大学图书馆的实践[J].图书馆建设，2010,(5):55-57,62.

本文系河南省社科联“转型期高校图书馆企业信息服务责任与对策研究”(SKL-2015-793)研究成果之一。

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2016-02-07责任编辑：马秀娟)