论可持续性对机构运营管理的重要性

苏　丹，孙喜丰，秦鸿斌，商　彤

（1.黑龙江省科学院高技术研究院，哈尔滨 150001；2.哈药集团生物工程有限公司，哈尔滨 150001；3.黑龙江省哈尔滨市工商银行，哈尔滨 150001；4.太平人寿保险有限公司黑龙江分公司，哈尔滨 150001）

论可持续性对机构运营管理的重要性

苏丹1，孙喜丰2，秦鸿斌3，商彤4

（1.黑龙江省科学院高技术研究院，哈尔滨 150001；2.哈药集团生物工程有限公司，哈尔滨 150001；3.黑龙江省哈尔滨市工商银行，哈尔滨 150001；4.太平人寿保险有限公司黑龙江分公司，哈尔滨 150001）

在人类社会的进化中，人与自然的关系一直紧密而微妙。人类开始意识到创造财富对环境带来的影响可能会危及自身，这就是人类越来越注重运营管理过程中可持续性的原因。

可持续性；运营管理；产品设计；供应链

1　概论

可持续发展具有在不牺牲未来后代需求的情况下，满足当代人需求的能力。人们开始意识到对于一个想要持续繁荣的公司或者企业来说重要的不仅是利益与利润，还有其整个运营的可持续性。“3p”底线原则，也就是“profit”（利润）、“people”（人类）与“planet”（星球），是可持续性的主要组成因素。

可持续性已经与运营管理相挂钩。想要创造利益，树立积极形象且得到更好社会评价的公司，在进行运营决策时都会慎重考虑环境因素。这些决策将帮助公司在技术与创新方面赢得比竞争者更有利的长期生存优势。一个公司关注自己的可持续性发展，不仅可以代表本公司对于公众的责任，更有利于公司的良性发展。在这个过程中有两个重要方面：可持续性的产品设计及可持续性的供应链。

产品设计是解决环境问题的基本方法。可持续的产品设计包括三个方面：生态再设计、生态创新及可持续性的技术创新。最初，设计者们需要尽量明确新产品的各种细节并确定目标和潜在消费者群。在设计过程中，产品特性会被精巧地确定。与此同时，会详细确定此产品将被如何生产，其生产材料是什么，它们将如何工作，此产品可用寿命是多久，它们将如何被运输，以及在其使用寿命殆尽后将如何对其进行废物处理。

供应链在可持续性运营管理中也是非常重要的一环，它会帮助提高附加值及创造竞争优势。一个供应链主要有原材料供应商、元件供应商、主要生产商、配送、零售商以及消费者。原材料供应商能够确保产品的预期可持续性，可以在产品设计过程中确保产品实现一些可持续性特质，比如“再利用、再循环及再设计”。原材料的正确选择在生产及使用过程中都对环境有着直接的影响。可持续性的原材料不仅会降低对自然的影响，还会减少运营成本。

从元件供应商到零售商的过程中，有几个重要因素，即人工劳动力及能源。首先，为员工创造一个健康而又安全的工作条件可以增加工人的积极性，促使他们更好地投入工作，进而保证产品的质量和可持续性。此外，产品生产过程也会更加规范化，在减少不必要费用的情况下产出高质量的产品。其次，能源的选择使用与在生产和运输过程中产出的废物有关。可持续性的能源与运输方法会减低能源成本，同时尾气的处理成本也会降低。在整个供应链中，互相信任与帮助的精神是非常必要的软条件，先进的技术是重要的硬条件，两个因素的结合使得供应链将社会责任与自然资源与运营收益更好地融合。

2　使用“经营绩效目标”模型对Body Shop公司案的分析

Body Shop国际股份有限公司，是一家成立于1976年的英国化妆品公司。该公司在注重经营利润的同时，也注重创造积极的环境价值。其公司发展的可持续性体现在产品设计和供应链上。

Body Shop产品设计的可持续性首先体现在其严格限制化学品使用，不仅保证了产品的天然性，还减少了化妆品的副作用。其次，可持续性体现在无动物实验。反对动物实验使其生产过程不影响动物的权利与生存环境。无动物成分的化妆品也更健康，更适合消费者。最后，减少包装和废物是Body Shop可持续性产品设计的第三要素。Body Shop的产品包装本着“减少”、“可循环”、“可再利用”的原则，简化包装。所有的包装都由再循环利用材料制成。直至2008年，Body Shop 50%的产品包装材料都来自循环使用的瓶子和包装纸。

有了出色的产品设计，下一步即通过供应链将所有可持续性优势发挥出来。首先，Body Shop所有供应商都必须签署一份保证其供应产品没有进行任何动物实验且不包括任何动物成分的协议。其次，生产商们通过使用高效技术和可再生能源资源减少对环境的影响。

根据“经营绩效目标”模型分析，Body Shop所做的成绩是很突出的。该公司达到了降低原材料成本的目标。在产品设计的过程中，设计者们会根据产品和原材料的特性对原材料进行精心选择，从而保证质量、降低成本。此外，Body Shop的所有产品在设计时都会被设计成具有较长使用周期的产品，从而减少原材料的使用，减少对环境的影响。模型中的第二目标为可靠性。Body Shop拥有一个可靠的运营系统，表现在该公司与其供应商和生产商的和谐关系及出色的环保型领导理念和企业文化。比如，公司会对员工按期进行培训，使他们更好地理解运营目标和产品的可持续价值。第三目标即灵活性。Body Shop的运营系统具有突出的灵活性。公司有能力根据消费者和环境的需求及时改变产品和包装的设计。比如，在2008年以前，为了满足消费者的需求，Body Shop一直采用塑料包装。而在2008年，随着人们观念的改变，Body Shop决定使用可循环再利用的纸质包装并且采用PET包装瓶来减少对环境的影响。第四目标为“0”错误产品和服务。Body Shop中优质的原材料供应商和可靠的生产商确保了其公司产品的信誉。供应链中的优秀管理模式是Body Shop产品质量的保证。最后一个目标为快速送达，在供应链中也是非常重要的环节。将货物运输到仓库和消费者的速度会对公司的效率产生很大影响。Body Shop有自己的运输系统，包括陆运、空运及海运。尽管Body Shop的运输速度很快，但却仍然存在问题，主要问题归结于全球化。该公司为了达到快速的目的，主要依赖空运。而空运在运输方式中对环境影响最大。从这一角度来看，Body Shop的运输系统仍有提高的空间。

3　结论

无论是产品设计，还是供应链管理，都对企业运营和环境有着重大的影响。对于一个机构或企业来说，随时升级组织战略来达到五个经营绩效目标是非常有必要的。只有将上述条件彼此融合，才有可能真正实现“profit”（利润）、“people”（人类）与“planet”（星球）的和谐。

［1］ Fuller，D.A.and Ottman，J.A.Moderating unintended pollution∶the role of sustainable product design［J］.Journal of Business Research，2004，57（11）：1231-1238.

［2］ Hart，S.L.A natural-resource-based view of the firm［J］.Academy of Management Review，1995，20（4）：986-1014.

［3］ Howarth，G.and Hadfield，M.A sustainable product design model［J］.Materials and Design，2006，27（10）：1128-1133.

［4］ Kleindorfer，P.R.，Singhal，K.and Von Wassenhove，L.N.Sustainableoperations management［J］.Production and Operations Management，2005，14（4）：482-492.

Discussion on the importance of sustainability on institution operation management

SU Dan1，SUN Xi-feng2，QIN Hong-bin3，SHANG Tong4
（1.Institute of Advanced Technology，Heilongjiang Academy of Sciences，Harbin 150001，China；2.Harbin Pharmaceutical Group Bioengineering Co.，Ltd.，Harbin 150001，China；3.Industrial and Commercial Bank of China in Harbin，Harbin 150001，China；4.Heilongjiang Branch of Taiping Life Insurance Co.，Ltd.，Harbin 150001，China）

During the evolution of human society，the relationship between people and the environment is always close and subtle.People began to realize that the damage to the nature for creating wealth would be counterproductive to their own lives.This is why humans began to pay attention to the sustainability of the various kinds of operations.

Sustainability；Operation management；Product design；Supply chain

F272

A

1674-8646（2016）12-0148-02

2016-05-18

苏丹（1988-），女，黑龙江牡丹江人，实习研究员，硕士，从事科研开发与外事工作。