关于提高科技馆讲解质量的探讨*

关婉君，吴成涛，邱涛涛

（广东科学中心，广东广州510006）

关于提高科技馆讲解质量的探讨*

关婉君，吴成涛，邱涛涛

（广东科学中心，广东广州510006）

科技馆展项蕴含着丰富的科学知识，通过讲解员的讲解，让观众能感受到科技魅力，收获到科普知识。讲解服务质量和水平直接影响着科技馆的窗口形象。在分析观众对讲解服务需求的基础上，对讲解员在工作中应如何做到因人而讲、灵活丰富进行了重点探讨。

讲解；讲解员；科普知识

0　前言

如果说，科技含量高、引人入胜的科普展项是科技馆的一张硬名片。那么，讲解工作就是它的软名片。讲解员在科技馆中扮演着沟通科技馆与社会的桥梁和纽带的角色。他们以展品为依托，通过科学的语言或者其它辅助的表达方式，将科普知识传递给观众，由此可见，讲解服务的质量和水平不仅直接影响着科技馆的窗口形象，影响着观众参观和受教育的质量，而且还影响到一个地区和国家的形象。

1　讲解的艺术与技巧

1.1充分准备、灵活丰富

讲解工作要充分准备、灵活丰富。无论展项如何创新，如何引人入胜，但是如果没有精彩、到位的讲解，科普的教育含量就会大打折扣，所以讲解工作一定要做到准备充分、灵活丰富。“要把吸引力放在首位”，这点我很赞同。我们知道，好学不如乐学。如果一件事能够引起人的注意，从而产生兴趣的话，这样学习的效果就更好。大部分观众都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引。

和正规的学校教育的强计划性不同，科技馆需要让观众自由地学习充分体验，没有固定的教学安排、没有严谨的教学进度与没有标准的学习考核，需要的是激发观众对科普的兴趣。因此，讲解的时候不仅要掌握观众的情绪反应，而且还要清楚他们的兴趣所在。比如说讲解员在讲解的时候，可以适当的使用“造悬念”的讲解方法。也就是平常所说的，根据不同的情况有意识地创设一些情境，主动地向观众提出问题和要求，从而引导他们的注意力。这样，既能够让讲解过程变得生动、活泼，从而融洽讲解员与观众之间的关系；又能激起观众欲知其事究竟的强烈愿望，让他们由原来的被动听讲解变成主动地探索，从而在他们脑海中留下深刻的印象。

1.2深入浅出、拓展拔高

北京博物馆学会社教部主任、国家博物馆研究员齐吉祥教授曾说过“讲解是一门复合学问，讲解是一门综合艺术”。所以讲解词应把展项的设计理念、核心精华浓缩为最精炼的语言，再用生动的语言和多变的手段调动观众参与的积极性，深入浅出地从学术的角度阐述科学知识，把它说清、说明、说精、说透。并且要做到从某一个领域的知识拓展到另外一个或者多个不同领域方面的知识，把展项从科学原理的阐述拓展到实际的运用再而拔高到深层次的作用。

1.3传递知识、交流情感

讲解工作的核心部分就是讲解过程，这个过程实际上就是讲解员与观众传递知识与交流情感的过程。这段时间，我一直在思考着一个问题：“当您到一个科技馆去参观，您需要怎样的讲解员？”作为一名讲解员，在讲解中学会运用语言的交际功能来架起讲解员与观众之间沟通的桥梁，增强彼此的信赖和友谊，使相互间建立起融洽的关系。当然，讲解员除了要掌握过硬的基本功之外，我觉得还要学会用心去关注观众的需要，他们想知道什么，想了解什么。还要合理的利用好给观众讲解的每一分钟，让观众从进入展区开始就完全融入到科普的知识海洋里。而且，讲解中应注意观察，及时了解观众的反应和需要，做到因人而异，从而启发和激发他们对展项的兴趣。

然而，如何针对不同的观众进行讲解呢？

（1）因人施讲，为观众提供个性化服务。这是讲解工作的升华和提高。只有根据讲解的不同对象进行针对性的讲解，才能让不同知识层次的观众都能听得懂，听得明白，也就是我们平常所说的做到有的放矢。观众通过参观和聆听讲解从而学到了知识，讲解员才算做好了讲解工作。对于讲解员来说，观众的层面各种各样，无论是职业、文化背景、年龄性别、兴趣爱好，甚至他们来自的国家和地区都不尽相同，而且他们来展馆参观的目的也不同。这就要求我们的讲解工作要针对不同的情况来开展，要摒弃千篇一律的套话，根据临场的情况来变化自己的讲解方法。因为观众的个体差异性，无论是背景还是年龄层次往往都是各不相同的：有的是普通游客，有的是受过相关专业的教育；有的是青少年，有的是老年人；有些人对科学有浓厚兴趣，还有些人对科学不太了解。面对不同的参观者，讲解员在组织语言时就要多思考，通过运用不同的讲解方式和语言，对讲解内容的主次要进行适当的调整和取舍，从而做到“因材施教”。比如说，中小学生活泼好动但注意力不容易集中，讲解员可以通过鼓励他们将书本知识与自己眼睛所见的进行对照，用提问、讲故事的方式来吸引其好奇心和注意力；而对大学生和相关专业及有兴趣的人士，讲解员则要作更完备详细的介绍，以满足他们的求知欲。在时间方面，有的观众时间充裕希望做深度了解，也有的观众由于当天行程较紧，会要求讲解员在10多分钟或半小时内讲完，急着赶往下一个景点或者赶飞机、火车，对此，讲解内容也要“因人而异”。

（2）增加交流，讲解服务提高互动性。科技馆的大部分展项操作性强，侧重于观众的参与性，所以传统的说教式讲解已经不能满足观众的需要。科技馆的讲解应该是交流式的讲解，它能更适合观众参与操作展项，启发观众去探索。

这样一来，对讲解员的语言技巧就有着比较高的要求。美学家朱光潜说“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，产生美感。这样的说话就成了艺术。”在讲解服务中，口头语言也是使用频率最高的一种语言形式，是讲解员做好讲解服务工作最重要的手段和工具。它又可分为独白式和对话试，例如：讲解员在向一个或一个以上观众进行的讲解时，便可以采用问答、商讨等对话试的方式给观众进行讲解。总而言之，讲解要做到有问有答，以对话方式进行沟通交流，增强讲解员和观众彼此之间的互动性。

（3）微笑在脸，为观众提供用心体贴服务。对讲解员来说，对待观众的态度也是十分重要的，特别是微笑。微笑，必须是发自内心的感情，而不是故作姿态，勉强的表情。它是使人精神放松，产生好感和亲近感的致胜法宝。讲解员对前来参观的观众，首先要面带微笑迎上去，向他们礼貌地问好。讲解时面带笑容，让观众受到感染，使观众和讲解员之间形成一种友好的关系，这样一来讲解的效果就会事半功倍。在讲解结束后，再次面带微笑地向观众说一声：“感谢您的参观！祝您体验愉快”，这样不仅能给观众留下更深刻、更完美的印象，而且还能给本次讲解画上一个圆满的句号。

2　讲解员的态度

讲解员实际上就是参观活动的组织者，在参观过程中起到主导作用，其精神状态如何，往往是讲解效果好坏的关键，因此在面对观众时应尽一切可能将情绪调整好，不将低落情绪影响到观众和自己的讲解中。其中一种情况是过于自负。观众的知识水平参差不齐，兴趣也是不尽相同，所以讲解员切记不要以导师自居，不要形成一种观念，觉得前来参观的观众他们的知识都不如自己丰富，从而在语言和表情上会不经意的表露出对观众的蔑视态度。另一种情况是讲解员在讲解时过于拘谨，自信心不足，感觉自己的知识储备量不够，怕讲错怕被观众挑刺，于是言语含糊轻轻带过，这样就会大大的降低了讲解的效果。所以讲解员在工作中应该有较稳定的心态，做到胸中有物、主动热情、落落大方。

3　结语

科技馆事业的繁荣发展需要依靠科技馆工作者的聪明才智和努力奋斗。因为一个科技馆办得好与坏，不仅取决于硬件设施，软件也至关重要。人的主动性和创造性是任何展项都不能代替的，所以说即使展项设施不尽人意，但如果科技馆的工作人员能够创造性地进行服务，也会收到意想不到的效果。

现今的科普教育不仅仅在于传播科技知识，同时也必须注重对科学过程、科学思想和方法的传播，强调对科学精神的弘扬，对科学本性及其社会影响的认识和理解。讲解员既是科普教育的宣传员，又是弘扬科普文化的生力军。讲解员的讲解工作到位了，不仅可以普及知识传播文明，而且还能让观众受到教育从中得到启发。讲解工作虽然平凡，但平凡中见伟大，因为讲解员的工作不仅是机械地照搬讲解词，同时还承担着施教者的责任。

讲解工作的服务质量和水平直接影响到观众对所展示的科普知识的理解和吸收，更直接确定了科技馆在观众和社会中的形象。讲解是科普知识和语言高度综合的艺术，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质。他不但需要具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点，而且还需要掌握丰富的专业知识和良好的语言表达能力。从事讲解工作是展现个人能力，散发人格魅力，提高综合素质的一个宽广舞台。讲解员需要不断加强自身修养，丰富各种知识，才能满足不同层次观众的需要，真正无愧于文化传播者的称号。作为讲解员，得用心与观众交流，这就要做到工作上精心，态度上尽心，平时多用心，用自己优质的讲解，为科技馆打造一张亮丽的名片。

［1］权赫美.浅谈科技馆讲解员应具备的礼仪素养［J］.学理论，2010（20）：101-102.

［2］卞俊涛.科技馆展厅中讲解员的作用分析［J］.科技与创新，2015（6）：19-20.

关婉君（1981-），女，助理研究员，研究生，从事教育管理与教育传播研究工作；吴成涛（1971-），男，经济师，本科，从事经济管理、科技管理研究工作；邱涛涛（1984-），男，助理工程师，本科，从事科技管理研究工作。

广州市科技计划项目专题“2015年‘广州市十佳科普讲解员大赛’策划与实施”（201507020020）