图书馆信息咨询功能散论

赵庆禹

（吉林省图书馆，吉林　长春　130022）

图书馆信息咨询功能散论

赵庆禹

（吉林省图书馆，吉林长春130022）

分析了超越传统服务模式的当代图书馆信息咨询功能的五大现实和趋势性特性及其功能，探讨了当代图书馆实现信息咨询功能的主要途径。

图书馆；信息咨询功能；特征；途径

任何文化都关注着自己的未来。作为一门独立学科，图书馆学创建近200年来，图书馆学的研究者和从业人员从没有停止过研究、探索的步伐，殚思竭虑地拓展、延伸所探索的领域，丰富着图书馆学理论。随着信息革命的到来和日新月异的信息时代的发展，新时期图书馆的办馆理念、业务设置、发展模式、直到发展环境等基本要素都发生了革命性的变革；尤其是社会咨询业强劲的发展势头使得向社会提供以信息咨询服务为核心的图书馆知识服务、信息服务的本质特征愈加彰显出来，深入研究、探索信息咨询的规律性特征、厘清其走向、丰富其内涵也就成为必然。

1　当代图书馆信息咨询功能的主要特征

1884年，麦威尔·杜威首次在哥伦比亚使用了“参考咨询馆员”这个术语。美国图书馆协会所编的《图书馆学术语辞典》将参考咨询工作定义为“图书馆直接帮助读者获得答案及利用馆藏资料从事学习及研究”。在美国，公共图书馆视参考咨询为图书馆服务的中心和灵魂。2000年，美国国会图书馆提出了“合作数字参考咨询服务”计划。2001年1月12日，美国国会图书馆与OCLC联合举行了一个题为“建立虚拟参考咨询台”的研讨会，成为图书馆发展史上的一次里程碑式的会议，它标志着图书馆进入了一个向网上拓展的崭新阶段。从信息咨询行业的角度看，咨询业在西方被称之为“智力服务业”，因其服务的高端性，它的发展已成为衡量一个国家发展水平的重要标志之一。注重信息咨询服务、大力发展虚拟参考服务已成为国际性的潮流，当代图书馆正在利用一切信息源，并通过网上平台拓展自己的专业性服务。新时代公共图书馆的信息咨询伴随着经济、社会的发展，已显现出进军实务并不断拓展的趋势，与相关学科的渗透融合也日益密切，使其具有超越历史的、更为丰富、深刻的特征。

归纳起来，当代图书馆的信息咨询有五大现实和趋势性特性值得研究和关注。

1．1服务理念的创新性

随着人们生存和生活方式发生的巨变，客观上要求图书馆的工作也需随之做出相应的调整与拓展。同时也是图书馆自身求生存、求发展的现实需要。现代发展观认为：一切的生产方式，服务方式，服务项目，服务手段都应以最大限度地满足人们物质、精神生活需要（生活方式）为前提。现代图书馆咨询服务理念的确立亦应以此为准绳。在实践的层面上，我们已能感受到这种服务新思维的力量和不断彰显的魅力，网络资源、数据库建设社会化，人员素质专家化，馆藏资源社会化，社会资源馆藏化等思想都标志着开放性的办馆理念正在形成；“经营图书馆”理念的践行，“品牌管理”、“营销理念”、“竞争机制”的引入，“网上联合咨询”服务的开发运行等，都蕴涵着对现代图书馆的全新阐释，大大延伸了图书馆的本质内涵和服务领域。相应的，图书馆咨询服务也前所未有地迎来了“订单咨询”咨询时代。

1．2服务广度的多元性

传统图书馆从来没有像今天的图书馆这样拥有着如此广阔的发展空间，越来越多的服务项目成为当代图书馆服务产品中的新宠，日趋多元的服务使图书馆真正地成为了社会的信息中心，并通过积极参与社会事务，成为社会服务系统中重要的组成部分。信息咨询服务的功能已经远远超出一般文献提供的范畴，甚至已经开始卷入到众多的社会信息机构环伺的市场竞争中。党政机关领导决策服务、企事业科研服务、信息中介服务、网络咨询服务、剪报信息服务等样式已屡见不鲜。甚至纯粹的商业化、市场化运作模式都已在当代图书馆的服务中悄然运用。

1930年，美国图书馆学专家华尔在《图书馆参考咨询工作教程》一书中明确指出，凡是读者想了解的任何信息，都可以向图书馆员提出。美国的参考咨询工作人员除了完成一般业务外，还要走向社会，与政府机关、工商企业集团和科研部门建立联系，为这些部门分析信息需求、研究统计资料、解答有关咨询、建立课题档案，以及开展信息鉴定与评估。美国图书馆的参考咨询部还经常与社会上的各种情报机构、信息中心、信息咨询公司进行合作与协调，共同参与信息市场的竞争。

南京大学图书馆馆长包忠文教授认为，伴随着网络化和通信技术的发展、普及，信息中介服务将成为图书馆服务工作的重要组成部分。起步较早的上海图书馆已经初步形成了由馆内外专家组成的咨询研究服务体系、信息加工的社会服务体系和网络服务体系的立体化信息服务网络。

1．3服务深度的研究性

咨询的实质是对知识资源的揭示和智力开发，对电子文献与纸制文献所荷载的知识信息等人类智慧在知识单元层次上的深度开发、整合与利用，这种服务的本质必将最大限度地推动科技知识等精神成果实现物化增值的速度。图书馆的信息咨询业务在积极彰显其本色时，如何提高专业技能由提供一般文献向研究型、智囊型咨询服务延伸，推出拥有自主知识产权的学术性信息咨询产品，实现咨询功能的终极品质，成为当今图书馆业界信息咨询业务主动出击、占据有利竞争位置的首选。这既是一个节点，更应该成为彰显信息咨询魅力的起点。

改革开放以来，我国各级公共图书馆在信息咨询工作中取得了重大突破。湖南图书馆为中南工大服务的《地下水防治：湖泥注浆堵水技术》课题通过部级技术鉴定并获科技成果三等奖，该成果在江西城门山铜硫矿地下水防治的推广中，为该矿节省投资3556万元；吉林省图书馆积极开展为省委领导决策服务，仅2003年以来即完成为党政领导决策服务的重大课题50余项，提供各种综述文章及信息汇编4000余万字。其中，受省委省政府主要领导及相关领导部门的委托，作为主要研究、执笔单位参与的 “吉林省十一五社会发展规划”、“吉林省农村社会发展思路研究”、“振兴东北老工业基地如何招商引资”、“外经贸工作形势、任务、对策研究”、“我省与东南沿海省份在统筹发展和对外开放方面的对比研究”、“文化产业相关问题研究”、“市场经济条件下的教育权与受教育权研究”、“执政党执政能力研究”等课题都是直接为吉林省政治、经济、文化、教育的改革和发展服务的重大科研项目，因完成的课题研究性强、效率高，多次得到省领导的亲笔批示，充分肯定吉图在领导机关科学决策的过程中，扮演了“现代智囊团”的重要角色。使吉林省图书馆成为了为本省高层领导科学决策提供战略咨询、政策咨询的一方重镇。为企业科研院所提供的课题查新服务也成为了吉图科技咨询业务新的增长点，2003年以来，承接的国家级、省级重大查新项目已达200余项。接受企业订单服务也逐渐成为吉图为社会提供咨询服务的支柱性项目。

1．4服务手段的先进性

伴随着新技术革命，计算机技术和通信技术在社会各领域得到了广泛的推广和应用，也彻底改变了图书馆旧有的工作方式，图书馆局域网络化已成为现实，服务手段随之进入全新的发展时代。作为融入社会、服务社会的一个重要渠道，图书馆上网并将其文献信息资源昭示给社会公众已广为应用。以计算机技术与信息处理技术为主的有形的、组织结构精密的现代图书馆网络服务模式已不可阻挡地取代了传统的图书馆服务模式。通过各种现代化手段和途径获取并传播人们所需要的各种馆藏及网络信息资源和知识资源提供信息咨询服务，从而强化了现代图书馆信息咨询高质量、高效率、方便快捷的服务特征。

1．5服务方式的多样性

现代图书馆的信息咨询工作服从并服务于政府重大决策，以及科研、生产、教学及其他大众化信息需求，提供多样化、个性化、社会化服务已成为发挥信息咨询功能的必然。

吉林省图书馆作为吉林省社会咨询业中的一方重镇，坚持以各类信息用户的需求为服务导向，通过多种方式开展参考咨询服务，确立了为党政机关领导决策服务、为企业提供竞争情报、信息跟踪以及咨询服务、科技查新、专利检索、开发信息产品、网上咨询服务等核心业务，并积极致力于服务项目的深度研发，推行品牌战略，不断提高核心产品的竞争力，向最终提高文化竞争力迈出了坚实的脚步。

2　实现信息咨询功能的主要途径

台湾图书馆界耄宿王振鹄先生针对现代图书馆的特质和服务问题描述说：“现代的图书馆是一采集与撷取记录在各种媒体上的资讯知识，经过组织、整合与传播，提供自由利用和不限时地的资讯检索服务，以引导与便利人们学习研究、交流经验，进而激发创造人类新知文化，调适民众生活的机构。”那么怎样更有效地发挥信息咨询的功能、传播那些经过组织整合后的资讯知识呢？

2．1战略性的前瞻思维

信息时代，社会信息网络以其丰富多变的载体形式、交流形式、服务形式迫使我们重新认识图书馆事业、图书馆、图书馆信息资源、图书馆读者（用户）、图书馆服务及图书馆人本身，具有时代特色的新观念也层出不穷，剔除、更新那些不符合发展趋势、落后于客观现状的旧意识势在必行。图书馆作为信息的集散地，其从业人员的群体观念和个体意识应该是最敏锐最开放的，也应该有能力时刻获知、鉴别和汲取新的有益的思想。对图书馆、对信息咨询工作站在历史的维度作前瞻性的战略思考将是实现信息咨询功能、传播资讯知识的首要途径。

2．2加强知识管理

在以知识为基础的社会里，社会信息量急剧增加，数字图书馆、虚拟图书馆等新的图书馆概念和形象相继产生，知识管理则上升为图书馆，尤其是信息咨询工作功能实现的基础性工程。应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种知识和信息资源，并根据用户的文献信息需求通过各种现代化手段和途径获取并传播，不断深化和丰富信息服务，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，才能提升当代图书馆信息咨询的职能和更好地发挥其作用。

2．3努力推进信息服务的社会化

信息咨询业务作为社会信息产业的一个重要组成部分，其服务理念、服务模式已无法独立于世，社会化走向已是大势所趋，因而必须对信息咨询工作的发展进行社会化修订。为顺应信息社会的主流性趋势，应以信息服务为主导，以提供商品化和非商品化的信息产品为手段，大力拓展信息服务的领域，创新服务模式，从提供低次文献的浅层服务向提供二、三次及高次文献信息等多元化、深层次服务转变，努力实现信息生产、服务、经营的规模化，进而增强综合竞争力，推动信息服务的社会化。

信息咨询业被誉为21世纪的 “朝阳产业”，潜力巨大。当代图书馆信息咨询业务发展实践的价值，不仅在于创造了鲜活的服务样式、形成了信息咨询深层思维的发展机制和充满朝气和创造性的服务新格局，最为可贵的是，社会化多元服务意识上升为信息咨询服务理念的主体。随着社会化多元服务意识日趋深入人心，借助规范化运作、专业化服务、程序化作业、透明化取费、职业化角色、共享化资讯这些国际咨询界的共识与宝贵经验，图书馆信息咨询业务成为社会咨询业中的重要力量，并实现“产业化”发展的前景亦已隐约可见。

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