高校实验岗位人员服务管理体系的探索*

应　窕

(浙江大学材料科学与工程学院，浙江　杭州　310027)



高校实验岗位人员服务管理体系的探索*

应窕

(浙江大学材料科学与工程学院，浙江杭州310027)

实验室是高校教学与科研不可或缺的重要组成部分，如何提高对实验室的管理水平和实验岗位人员的服务意识，构建完善的管理体制，在国内高校体系中正日益受到重视。作者根据多年的实验室从业经验及日常实验室建设、管理心得，对实验岗位人员服务管理体系的构建进行了探索：加强实验人员定编定岗、招聘、考核、晋级和培训的管理，形成良性的聘任机制；提高实验队伍的层次，强化专业技能，形成一支与高水平研究型大学相适应的实验队伍。

高校实验室；公共实验岗位人员；服务；管理体系

高校实验室是科研、教学的重要基地，是人才培养、素质教育的重要场所[1]。高校实验室管理涉及人员、教学、公共服务、实验技术、安全、信息、设备资产、大型仪器、卫生、消防、水电及教育培训等诸多事项的建设与管理。其多样性、特殊性、综合性、服务性决定了实验室管理必须要有一支人员稳定、素质过硬、技术精湛、爱岗敬业的公共服务岗位队伍，为高校教学、科研的可持续发展提供坚强的后盾和有力的支撑。

1　高校实验人员管理现状

实验室作为高等学校的重要组成部分，其管理机制直接影响到学校的人才培养。实验室管理能力的高低从某种程度体现了实验室的水平。实验室公共岗位人员配置是实验室建设和管理的重要保障[2]，他们不仅要承担教学、实验的正常运作及实验的改革、创新，大型仪器运行和其他设备资产的使用、维护、保养，而且还得承担实验室的建设及日常管理等各项繁琐的工作。

长期以来国内高校更多地强调教学、科研、成果的重要性，轻视或忽视了实验室管理要求，并且高校人事聘任制度的改革，使实验室公共岗位人员的编制大为缩减，一些工作认真、默默奉献、经验丰富的人员无奈离开了实验岗位，这在一定程度上影响了实验室管理的良性发展。另一方面随着高校办学规模和教学科研需求的不断提高，国内高校实验室在数量和质量上都有了很大的进步[3]，但与此同时，实验室管理面临的问题也愈来愈多、愈来愈杂，另外对实验室的共享、开放、服务等也提出了更高的要求。

现有实验室公共岗位人员习惯于旧有工作模式，理念上没有与时俱进，同时也缺乏明确的管理职责的引导，他们还是按照以往的固有思维，只接受原有工作安排，对一些新事务、新工作不愿承担，而且认为是额外的，或者干脆没有公共岗位服务、管理职责的意识，大部分人员还没有适应高校人事分类管理改革后的角色转换。

2　实验人员管理体系探讨

先进的实验人员管理体系，必须克服过去的平时填填考勤表，年终填填考核表的老模式，不断创新“抓住重点，以点带面，条块结合，规范管理”的实验室工作管理新模式，首先必须做到“六个到位”：机构人员到位、岗位职责到位、规章制度到位、教育培训到位、排查整改到位、检查考核到位。具体到从实验教学、大型仪器、实验室建设与管理、实验成果、综合评价五个方面对实验技术人员实行日常动态考评，目的是以量化考核来规范、促进实验室工作。以实现以点带面、提升实验教学及研究能力，强化岗位职责考评制度，引导实验人员晋职晋级的规划，促使实验室管理走向良性循环。

2.1提升管理能力

随着高校人事制度的多次改革，高校实验室，特别是理工科实验室的实验人员队伍多次被调整和缩编，而高学历、高层次人员不安心这一“底层”的工作[2]，势必将影响到实验室的管理，成为学科发展的制约因素和人才培养的薄弱环节[4]。

曾有老师感叹：“我们中有很多是从国外回来的，但为何没能将国外高校的先进的实验室管理的理念带回来呢？”这固然有国内高校制度方面的原因，但更关键的是我们缺乏一支训练有素、认真负责的专职实验室管理队伍。如何充分发挥现有人员的作用，充分体现出他们是高校建设发展不可或缺的一部分，彰显在公共管理和服务的地位，这就需要从制度上去引导实验室人员增强服务意识，自觉、主动、积极地参与到实验室公共管理和服务中，切实提升实验室人员的管理能力。从实验现行人员入手，牢牢结合实验室管理系统5个方面的内容，把实验室各项事务常态化、规范化、系统化，如日常的实验室管理、检查督促整改、大仪管理、教学实验课程、固定资产管理、安全教育培训等工作做为实验室人员的岗位职责，为学科的教学、科研起到了良好的支撑作用。

建立一支高素质的实验室管理队伍，实行良好的培育策略，严把引进关，切实做到因需设岗，而不是因人设岗，将实验室管理工作实施到位，使各项工作落到实处，而不是流于形式，实现实验室管理的日臻完善，从而不断提升管理能力。

2.2明确岗位职责

目前我校对实验室管理实行“三级责任制”，作者所在的材料学院就在此基础上，实行系级的“三级责任制”，即：系-实验室主任-管理小组。对于教师来说，教学、科研任务繁重，没有太多的时间去关注实验室的管理工作，为此材料学院明确了实验室主任和实验室公共岗位人员的职责：所室层面的宏观管理由实验室主任掌控，具体管理由实验室公共岗位人员负责。这样责任到位、分工明确、各司其职。

由于目前实验室人员非常有限，不可能承担所有的管理任务，故此实验室管理的主要形式是教师、实验室公共岗位人员、实验室主任、实验室秘书、系实验室管理领导小组多级督促，研究生参与执行具体的管理工作。与此同时，实验室管理人员应将实验室管理工作与师生的安全、习惯素养、未来命运等紧密联系在一起，获得他们的认同、产生共鸣，才能有效地推动实验室管理工作，并时常反思自己的工作是否到位。实验人员只有明确了岗位职责，才能有的放矢的结合实际开展各项工作，提升实验室管理水平。

2.3健全考评体系

长期以来，实验人员处于从属地位，把实验技术队伍视作“教辅”的观念根深蒂固[5]；高校人事聘任制度和标准“一刀切”使实验技术管理人员自然减员后长期得不到补充，且此类人员的职称评定和晋级困难[2]。如果没有一个健全的考评体系、有效的激励与约束机制，很多人或很多时候就会去消极的应付，不会用心去做。

浙江大学即将试运行的实验室管理系统，较好地对实验人员实行了日常工作的动态考评，这势必对实验人员主动参与实验室管理工作起到很好的导向作用，为建立健全的考评体系提供有力地支撑。为此材料学院初步拟定了考核细则，将实验室公共岗位人员的岗位职责完成情况与年度考核及聘岗直接挂钩，积极推动、持续跟进，充分调动实验人员工作的积极性、主动性和创造性，进一步提升实验室管理工作的服务、质量和水平。

2.4加强教育培训

学校要像重视教师队伍建设一样，制定实验技术管理人员的引进计划和培养计划，有计划、有步骤地对实验室人员开展培训，促使实验室人员形成合理的阶梯式结构[6-7]，努力建设一支职称、学历、年龄结构基本合理、专兼结合、稳定精干、素质高、能力强的实验技术管理队伍。因此，学校不仅要从时间和经费方面给予支持，同时培训的内容和形式更要与实验人员产生共鸣、满足其真实需求[4,8]。

教育培训并不仅限于学校对实验室人员的培训，同时也要求学校、院系、实验室人员承担起对师生安全教育的培训。安全是实验室的首要问题，一直以来高校疏于师生的安全知识教育，国内大部分高校都没有开设系统的安全教育课程，为杜绝事故的发生，材料学院在系领导的大力支持下，以2012级研究生为试点，从2012年的秋学期开始，开设了16学时的“化学类实验室安全”必修课，课程安排在每周六上午，由副高以上职称的实验室人员及实验室秘书授课。通过开设课程，除了增强师生的安全意识、推动安保文化建设外，实验岗位人员在备课、授课的过程中不仅能系统地了解和掌握化学类实验室的责任体系、安全知识、操作规范、应急处置等内容，同时可以与时俱进、充实自我、进一步提升自身能力，更好地为师生提供优良的管理和服务。

2.5加强自主学习

实验人员自身的能力素质包括基础知识储备、语言表达能力、思维逻辑方式等[9]都会对实验室管理产生一定的影响。在学术领域飞速发展的今天，需要不断地更新知识，学习先进的技术与方法，才能胜任实验室工作[10]。因此，在实验室管理过程中，实验人员应不断反思和总结，并与时俱进，加强自主学习，适应新形势下实验室发展和人才培养需要，时时提升自身能力，有效促进实验室的管理水平。

2.6增强服务意识

实验室公共岗位人员大多平时很不抢眼，多数时间也就是默默呆在实验室，但是在处理一些关键性难题时，他们能显现出岁月沉淀下来的智慧，并做出最合适的选择。

为切实促进和保障全校的科研工作，学校着力加强了校、院(系)两级公共服务平台的建设，这同时也对实验岗位人员的服务提出了更高的要求。实验室管理工作需要实验岗位人员承担起“管家”与“技术总监”的双重责任，要求管理人员不仅要细心、耐心、用心及良好的服务意识，而且要不断学习提高、及时掌握最新资讯、与时俱进，这样才有能力给予师生适时的指导或提供建设性的意见。为此材料学院鼓励实验室人员规范管理、强化服务理念、提升服务意识、更新观念、开拓视野、学习新知识、掌握新技术、不偏安于一隅，积极主动地把自己置身于学校的建设发展中，充分展现新时代实验人员的服务、管理魅力。

2.7加强信息沟通

实验公共岗位人员由于学历、阅历、实践经验等的差异，所掌握的学科、专业技能各有千秋、互有长短，学校应加强公共岗位人员之间的交流、沟通，通过经验的交流，掌握动态信息，通过探讨从而相互借鉴学习、扬长避短、实现资源共享。同时实验室管理人员应多跑实验室，加强信息沟通，努力做到“上情下达，下情上传”，并准确无误地传递各种信息；及时掌握一手资料，对自己管辖的实验室情况要做到心中有数，发现问题及时提供合理性的整改意见；促进实验室人员之间工作的协调，促使实验室服务、管理能力的提升，进而推动学校的实验室管理、服务工作。

3　结　语

世界著名的研究型综合性大学不仅拥有一流的实验设备，而且必须匹配一支高水平的实验师队伍[11]。浙江大学材料学院通过对实验室公共岗位人员服务管理体制构建的探索，完善材料学院的实验室管理体系、明确材料学院实验室公共岗位人员的职责、制定考核细则、充分调动公共岗位人员的能动性和积极性、推进教育培训工作的系统化和常规化，使材料学院每个实验室岗位人员都能像教学科研人员一样有一套完善的管理体制，充分发挥其在实验室管理上的主动性、积极性、协调性，提高实验室的整体服务管理水平，对教学、科研实实在在起到保驾护航的作用，为提升、完善高校实验室公共人员的管理体系构建提供了实践依据。

[1]石瑛. 理工科一般院校文科实验室建设现状及对策[J]. 实验室研究与探索, 2009, 28(3):288-291.

[2]王一珉,李晓林. 优化实验室资源配置, 支撑创新型人才培养[J]. 实验技术与管理, 2010, 27(12):221-223.

[3]温光浩,周勤,程蕾. 强化实验室安全管理, 提升实验室管理水平[J]. 实验技术与管理, 2009, 26(4):154.

[4]崔宏亮. 浅谈当前高校实验室的管理问题[J]. 科技信息, 2011(31):170.

[5]曾雪丽,冯彦武. 对高校文科实验室教学管理的若干思考[J]. 实验技术与管理, 2011, 28(12):165-168.

[6]袁汝海. 高校实验技术队伍建设的激励措施研究[J]. 实验技术与管理, 2011, 28(5):185-187.

[7]张天星. 科学定位,统筹规划,创新机制,高质服务-浅谈高职院校实验实训条件建设[J]. 才智, 2009, 35:267-268.

[8]李文芹. 高校实验室管理机制探讨[J]. 中国现代教育装备, 2007,55(9):88-89.

[9]朱昌平,徐彬,朱陈松,等. “卓越计划”课堂有效教学实践探索[J]. 实验室研究与探索, 2012(9):116.

[10]刘艳,孟威,邵研,等. 高校实验技术队伍探究[J]. 实验室研究与探索, 2012(12):182.

[11]韩冰. 加强实验技术人员的素质建设，提高高校实验教学及科研水平[J]. 高校实验室研究, 2007(2):76-77.

Preliminary Exploration of Service Management System for Laboratory Personnel in College*

YINGTiao

(School of Materials Science & Engineering, Zhejiang University, Zhejiang Hangzhou 310027, China)

Laboratory is one of important parts for the sustainable development of colleges. Nowadays, it has been paid more and more attention to improve the management for laboratory and the service attitude of Lab staffs in order to build an advanced management system. Thus, a lot of funding and sources have been spent to establish a mature framework for the management system of the laboratories in Zhejiang University. Based on the author’s managerial experience for the laboratory and its construction, the framework of service management system for the Lab staffs at the School of Materials Science & Engineering was discussed. To form a good policy, the following aspects should be systematically improved, including post setting, recruitment, assessment, promotion and training of Lab staffs. A high-level Lab staff was established to meet with the research university by enhancing their academic standard and professional skills.

laboratory in college; lab staff; service; management system

浙江省高等教育学会2015年度高校实验室研究项目(项目编号：YB201525)。

应窕(1970-)，女，大专，实验师，实验室秘书，主要从事实验管理和分析化学工作。

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1001-9677(2016)02-0151-03