论用电检查对营销工作的重要性

2016-03-11薛建德黄鑫磊

中国市场 2016年1期

薛建德　黄鑫磊

[摘要]供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着大营销体系的建立，作为电力市场营销的重要组成部分，用电检查工作的重要性日益突出，其在用电安全管理、线损管理、违章用电和窃电管理、优质服务等诸多方面都发挥着重要作用。

[关键词]用电检查；用电安全；线损；违章用电和窃电；优质服务

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.01.038

随着社会对电的依赖性逐渐增强，电力的发展和国民经济的整体发展日益密切，电力成为关系到国民经济发展的重要基础产业，更是成为千家万户安居乐业的基础保障。[1]用电检查，作为电力市场营销工作的重要组成部分，其重要性愈加显著。[2]文章从线损、违章用电和窃电、用电安全、优质服务4个方面阐述了用电检查在电力营销工作中的重要性。

1 用电检查对用电安全管理的重要性

提高用电检查管理水平有益于用户用电安全的保障。电力是一种特殊的商品，其发输配用在同一时间完成。因此，用电安全不仅仅是用户自己的问题，也是电力企业的问题，其不安全因素不但会影响到电力客户，也会影响到电网的稳定运行，所以用电管理工作都要围绕安全性开展，用电检查工作更是如此，其具体工作内容主要包括：对客户侧的用电设施的隐患检查和安全评估，对贸易结算点计量的检测，对供用电合同及相关协议履行情况的检查等。每一个细节都要严谨认真对待，不能有任何的疏忽，通过积极地开展用电检查工作，对各个用电项目进行实时监控，及时发现并排除用电隐患，有效防止用电事故的发生，将安全隐患的危害降低到最小限度，使用户合法、合规、安全用电，切实保障人民群众的财产和生命安全。

加大用电检查管理力度有益于企业用电检查工作标准化的确立。[3]用电检查工作环节主要包括保障电力客户的日常用电安全性，给客户及时传达正确的用电方法，遇到不能遵循正确用电规范的客户及时指导，并给予标准的用电指导。[4]电力企业还要及时了解《供用电合同》是否依法正确履行，以此来维护供电企业和用电客户双方的权益；为客户提供供电技术咨询、宣传安全用电、节约用电知识等方面的服务，为客户排忧解难。[5]

2 用电检查对线损管理的重要性

线损是营销工作中一项重要的经济技术指标，是全面衡量供电企业综合管理水平的重要标志，体现供电企业技术水平与科技含量，体现供电企业管理水平和员工素质的高低。[6]对于供电企业而言，降低线损是供电企业发展的生命线，是提高供电企业经济效益的有效途径，是供电企业市场竞争力的重要保障。尤其是随着区域市场经济的快速发展，特别是近几年招商引资规模的扩大，各类电力客户用电项目和用电模式趋于多元化，电网运行承担的线路线损和变损值也越来越大，如何通过有效的控制措施降低线损，减少电能在管理中的损耗，增加企业效益，已经变得尤为重要。

加强用电检查工作在管理线损中发挥重要作用，对降低线损主要体现在：加强用电检查工作，有利于线损的统计和分析，有针对性地提出降低线损的管理措施。加强用电检查工作，能及时地发现电网运行过程中客户有关违规用电的行为，如用户违章用电、窃电及用户功率因数过低等。加强用电检查工作，能有效地发现配网中有关影响线损的因素，如农业上不用电季节造成线路及变压器空载运行，补偿电容器投退不及时造成的电能损失，树障不及时清理造成的电能损失，配变三相负荷不平衡造成的电能损失等。加强用电检查工作，能有效杜绝因工作人员失误而造成的电能损失，如漏抄、错抄、核算失误、倍率差错等。加强用电检查工作，严把客户工程审核和验收关，最优化用户计量装置配置和计量点设置，最大程度上降低管理线损。

3 用电检查对违章用电和窃电管理的重要性

随着电力工业的迅猛发展，科学技术日新月异，违章用电和窃电活动也日益猖獗，不仅违章用电和窃电主体呈现多元化发展，逐渐呈现集体化作案之端倪，由最初的居民、低压电力客户以及个体等发展到企事业单位和大型集团企业等。而且，违章用电和窃电手段越来越多样化，借助高科技作案的案件也日益增多，违章用电、窃电等现象呈逐年上升趋势。日益严重的窃电与违章用电现象不仅严重影响了正常的供电秩序，还危害供用电安全，对供用电企业及其社会的经济发展和稳定也有巨大的破坏作用。因此，各供电企业应该认真做好日常的用电检查工作，提高反窃电的科学技术含量，创造优良的供电环境，促进电力企业的可持续发展，保障电网和客户的安全。[7]

加大用电检查工作是目前供电企业最为有效地防止违章用电和窃电的措施。加强用电检查工作，对违章用电和窃电主要体现在：加强用电检查工作，可以防止用电客户私接乱拉的不安全行为；加强用电检查工作，可以及时发现客户接线不进电表或零线火线倒插、擅自开启封印窃电等行为；加强用电检查工作，可以防止衍生出许多具有高科技水平的智能型窃电方式，如倒表器、移相技术、有线远程控制和无线遥控等技术或方式来窃电；加强用电检查工作，可以及时发现计量装置接线是否正确、变比配置是否合理；加强用电检查工作，可以防止客户隐蔽工程私自改接接线窃电；加强用电检查工作，可以将最初违窃行为“事后堵漏”转变为“事前预防”；加强用电检查工作，还可以减少因违章用电和窃电行为时，有可能会出现触电身亡事故，各种各样的火灾事件、民事纠纷、治安问题、刑事案件等。[8]

4 用电检查在优质服务中的重要性

加强用电检查是优质服务的前提。用电检查可以看作是供电企业向客户提供的一种特殊的售后服务。供电企业想要为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，就要准确和全面地了解客户的用电现状和整体营业需求，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，通过用电检查的方式对其进行数据统计、分析和判断，综合决策，以便精准定位客户需求，为其提供个性化、差异化的供电服务。

提高用电检查管理力度有助于提升电力企业售后服务水平。提高用电检查管理力度，可以在用电检查工作过程中随时随地了解客户的用电情况，便于及时发现问题，并能充分了解客户用电需求，有利于和用电客户建立有效的沟通，并快捷地为客户提供准确优质的服务，并在客户中建立良好的口碑和信誉。提高用电检查管理力度，可以在用电检查工作过程中了解客户的实际用电情况，指导客户正确用电，保证电网和用电客户的安全；了解《供用电合同》是否依法正确履行，维护双方合法权益；为客户提供电力技术咨询，普及安全用电、节约用电知识，为客户排忧解难。[9]

5 结语

综上所述，用电检查工作是电力市场营销的重要组成部分，其在用电安全管理、线损管理、违章用电和窃电管理、优质服务等诸多方面都发挥着重要作用。加强用电检查工作，不仅能提高供电企业的经济效益，增加企业的利润，还能有效地维护用电客户的合法权益，更有利于确保供用电安全，促进企业的持续、健康、和谐发展。

参考文献：

[1]游洲.城网高压架空送电线路扩容改造的多方案比选研究[D].重庆：重庆大学，2008.

[2]侯丹丹，李德自.用电检查对企业安全用电的重要性[J].电子制作，2013（13）：277.

[3][4]王娟，丁子峰.提高用电管理技术完善用电检查管理[J].赤子，2013（10）：214.

[5]李耀武.浅谈提高供电企业用电监察管理工作的有效途径[J].中国电子商务，2014（4）：111.

[6]李超英.基于电网智能化的中低压线损管理研究[D].天津：天津大学，2011.

[7]张传斌，王玉刚.浅谈用电检查反窃电存在的问题及预防措施[J].电子制作，2013（13）：186.

[8]刘建生.反窃电问题及对策分析[R].长春：第十一届全国防治窃电工作交流大会，2011.

[9]董君.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].中国电子商务，2012（10）：142.

[10]郭玉龙.电力公司用电检查专业化研究[J].中国市场，2015（45）.