公共图书馆为阅读障碍群体服务研究

贾荣

[摘要]阅读障碍症指的是由大脑综合处理视觉和听觉信息不能协调而引起的一种阅读和拼写障碍症。对拥有阅读障碍的人开展的服务需要把其纳入图书馆的特殊服务之中。国外的阅读障碍群体研究一般针对服务方法、服务调查、服务技术等，我国的图书馆对于阅读障碍群体的服务需要在五个方面进行开展，包括培养图书管理员的服务能力、宣传专业服务、提供友好的环境、发挥服务于制度的作用，推动对障碍群体的服务。

[关键词]群体服务；阅读障碍；服务技术

[DOI]1013939/jcnkizgsc201608074

1对阅读障碍症的简要概述

11阅读障碍症的概念

阅读障碍症又称失写症，它的特征表现在语言处理以及书写文字、音韵识别有困难，具体而言是阅读、写作以及拼写方面的问题。患者的智力与普通人相差无几，甚至可以高于普通人，但是在阅读与写作上的处理会有所困难。

全世界大约有8%的人拥有阅读障碍，而2%～4%的人深受阅读障碍的影响。世界范围里的名人，包括乔布斯、爱因斯坦、迪士尼都患有一定程度的阅读障碍，但是他们在各个行业的成就卓越。阅读障碍和智力以及社会地位无关，但文化背景的多样性能够影响阅读障碍群体的生活，知识的获取以及运用对社会发展影响极大，对阅读障碍者地位较为不利。

12图书馆公平服务的群体服务

鉴于阅读障碍的群体庞大以及障碍症问题较为严重，世界至少30个国家与地区不约而同的成立了阅读障碍阅读协会，致力于为特殊群体提供帮助。1993年联合国通过的法律法规规定了各国需要制定策略使得残疾人能够无障碍使用文献，为视力或者听力、理解方面存在困难的人提供便利。

国际图联强调拥有阅读障碍的孩童也拥有阅读的权利，快乐健康地成长。图书馆的早期实践并没有开展阅读障碍服务，主要是由于障碍症作为隐性残疾，图书馆在阅读以及定制规则与指南方面困难重重。为阅读障碍者服务是以图书馆资源为基础，运用多种方法与手段，对症下药，满足弱势群体的特殊需求，帮助他们拥有文化权利，实现平等服务。

2国外障碍阅读群体的研究

21阅读障碍症的服务方法

英国图书情报专业协会在图书馆的服务与阅读障碍群体方面发挥了非常重要的作用，其中服务策略涉及面较广，包括用户、设备与环境方面。英国图书协会提供的服务比较具体，各地的图书馆均可对应使用。

瑞典以及丹麦为障碍群体提供了很多由国家主导的实践活动，各国在颁布有关法规的基础上，在公共图书馆领域设立工作组，与残疾机构合作，提升弱势群体的关注度。2006年丹麦图书馆出版的服务条例，把阅读群体服务向全国推广。

22阅读障碍症的群体细分

阅读障碍人群表现力不同，图书馆在提供服务的基础上需要有针对性的对他们进行服务。图书馆的关注对象应当针对儿童少年，对未成年人的服务需要涵盖馆藏资源等方面。在学习各个阶段的未成年阅读的行为表现需要进一步细分。

23阅读障碍症的技术水平

由于阅读障碍症患者无法正常阅读、书写与记忆，为获得信息，只有借助一些工具。在信息发展快速的今天，各种辅助阅读工具应运而生，这些文献工具能够调动障碍者的积极性，使得信息表现得更加形象，更容易被感知。放大镜、阅读笔、录音机这些都是辅助的阅读工具，通过这些能够平等获取知识。

3图书馆为障碍群体提供服务的策略

31培养服务阅读意识

对于大多数图书馆员来说，阅读障碍症相对来说还是个比较陌生的词语，开展障碍人群服务的必要前提是建立隐形服务残疾人的理念，明确为抑郁症、自闭症以及障碍症等群体服务的责任。阅读障碍症具有隐蔽性，馆员需要准确发现并且确认障碍患者，通过用户查找资料以及借阅图书的表现辨别。乐朗乐读是我国唯一一家针对障碍患者的机构，他们针对阅读以及写字的障碍进行过专门的研究，图书馆机构可以和类似乐朗乐读这样的机构合作，开展儿童方面的服务。中国香港教育针对有读写方面困难的儿童有相应的教育政策和方案，这可以为大陆地区提供借鉴。

图书馆员能够通过障碍阅读协会的自评工具识别阅读障碍，同时能够鼓励图书馆的用户利用工具进行自评，提供针对化的服务。这些障碍者在描述自己困难的时候常常会遭到歧视，他们一般都会表现出强烈的自尊，严守秘密。所以说，馆员需要把握障碍者的心态，以良好的态度感化他们，杜绝歧视。馆员需要简单的了解障碍者的症状，了解他们存在的困难，及时帮助他们。同时强化员工的服务意识，需要配备专业馆员，为障碍者提供参考以及学习的机会。

32开展服务宣传

人们对于阅读障碍症的认识较少，家长认为孩子不专心学习就是贪玩，这样的孩子不仅得不到理解，反而受到批评，久而久之孩子的心理会得到扭曲。为了让图书馆的服务得到认可与支持，图书馆需要进行必要的宣传活动，展示阅读障碍者的友好，使得障碍者放心的进入图书馆。印刷有关阅读的折页，以公告的形式把实际情况转述给普通读者，加强对这个群体的理解。同时欢迎服务志愿者进入图书馆，了解障碍阅读者的信息，开展障碍活动，感染周围的人帮助阅读障碍人员。类似与阅读障碍者的对话会、讲座、专家的研讨会等，需要及时推广，与政府和学校建立良好的关系。

33建立友好服务与环境

障碍阅读者在阅读过程中均存在一定程度的困难，表现在搞混字音字形，在事物的顺序掌握上有相当大的缺陷。阅读障碍症的克服需要对症下药，在了解症状后，图书馆针对性的设计服务、改善环境。在图书馆的指示牌的放置中，简单的语言、彩色背景以及相应的图画指示至关重要。提供专用计算机进行检索与帮助，准备扫描仪、转换器、放大镜等，并且根据实际提供简单易懂的图画、视频等多媒体材料。

34发挥制度的作用

为了开展阅读障碍的实践，把图书馆的发展政策融入服务理念中，并根据当地的政策需要以及实际，制定相应的服务指南，总结实践技巧以及方法，为障碍者提供便利。在规章制度中最好明确保障障碍者的权利，保障障碍者能够获得信息。

35研究障碍群体

国内图书馆对于患有自闭症、抑郁症等症状的患者不够重视，一些简单的介绍也是浅尝辄止，没有深入具体的实践层面。由于我国的障碍阅读研究尚处于初步的研究阶段，需要结合实际国情，借鉴类似领域的研究成果，形成中国独特的障碍阅读体系，丰富国家的图书馆对于障碍阅读者的研究。

4结论

阅读障碍者的群体地位较低，图书馆需要帮助这类群体摆脱困境，建立相应的自我价值观，若是感觉丧失后，就会导致心态失衡，陷入自卑，逐步恶化心理。我国政府部门需要加强对阅读障碍者的指导，不遗余力的展开援助，图书馆需要有义不容辞的责任，在图书馆的障碍群体的基础上分析图书馆作为弱势群体的必要性。

参考文献：

[1]陈艳伟公共图书馆为阅读障碍群体服务研究[J].图书馆工作与研究，2015（5）

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