我国公共图书馆为阅读障碍儿童服务策略研究

许芸洁

我国公共图书馆为阅读障碍儿童服务策略研究

许芸洁

论文提出了我国公共图书馆对阅读障碍儿童服务现状的不足之处，从宣传普及、制度保障、合作联盟、馆员服务、馆藏资源、环境设施等几个方面，深度分析了我国公共图书馆为阅读障碍儿童服务的策略，为阅读障碍儿童服务的全面展开和深入拓展提供理论依据和服务建议。

阅读障碍公共图书馆儿童服务

DOI10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.10.010

“阅读障碍”是指无法正确或者顺畅地辨识语音或者处理文字，具体表现在认字、拼写、阅读、写作等方面存在困难，是一种残疾，起因于基因和神经系统，也被称为“失读症”或“读写困难”[1]，阅读障碍在世界范围内广泛存在，约有8%的人有阅读障碍，2%-4%的人受阅读障碍的严重影响[2]。

国内外学术界非常重视儿童阅读障碍的研究，相关研究表明，阅读障碍儿童的阅读能力远不如正常儿童，可能体现为无法辨认单字或词语，无法认清文本字里行间的上下、左右、高低、前后关系，无法逆向阅读，无法将汉字同发音进行联系，语言能力以及理解能力比较差[3]。阅读障碍比较严重的儿童甚至经常不确定自己读到哪里，无法想起已经阅读过的内容，或在阅读中遇到关卡不知如何继续，造成多次停顿，或者不能从已经完成的阅读中提炼出观点或概括出中心思想，阅读效率低下。

近年来公共图书馆及一些相关机构一直在通过各种实践活动致力于推广阅读障碍儿童服务工作，取得了初步的成绩。但在实践中还有很多不足之处，本文拟针对于此进行相关分析并提出相应策略。

1 我国图书馆开展阅读障碍儿童服务现状

目前，我国公共图书馆对阅读障碍儿童的服务工作难点主要在于缺乏社会认知度、缺乏适宜的家庭和学校教育、缺乏专业服务措施等几个方面。

1.1 缺乏社会认知度

阅读障碍在我国一直未曾被广泛了解，民众知之甚少，社会认知度极低。所以，虽然我国大陆地区有髙达千万数量的儿童患有阅读障碍，但是真正被关注乃至得到相应援助的却寥寥无几。根据广州图书馆少儿阅览室对本馆成年读者做的调查表明，对阅读障碍症有所了解的读者仅仅占总调查人数的2.35%，大多数甚至闻所未闻。公共图书馆应当承担起这部分社会责任，发挥其公共服务职能，响应《公共图书馆宣言》对特殊群体提供特殊服务的要求，提高对阅读障碍儿童的社会认知度[4]。

1.2 缺乏适宜的家庭和学校教育

在我国现行教育体制的束缚下，阅读障碍儿童难以得到适宜的“差异化”教育，这对他们阅读能力的发展极为不利，甚至不少家长、教师缺乏对阅读障碍的正确认识，常常把这样的儿童当作是贪玩、学习不专心或懒惰的孩子，对阅读障碍儿童造成了进一步的心理伤害。他们无法获得来自家庭和学校的理解和支持，反而常常遭受粗暴的不公正的待遇。长久发展下去，阅读障碍儿童更容易有自暴自弃的倾向。有研究表明，阅读障碍症患者遭受的不只是学习困难的问题，他们由于长期的心理问题得不到解决，其自杀率和犯罪率等都要明显高于一般同龄人[5]。这样的家庭和学校教育背景无疑为图书馆开展阅读障碍儿童服务增加了难度，服务工作中往往得不到家长和教师的支持与配合。

1.3 缺乏专业服务措施

目前，全世界很多发达国家，如美国、加拿大、澳大利亚、新加坡等对阅读障碍都有较为深入系统的研究，相应的公共图书馆服务措施和服务体系也比较完善[6]。近年来，我国公共图书馆本着以人为本的思想，努力为弱势群体、残疾人群体提供专业化服务，完善相关设施、加强特殊群体馆藏资源建设、大力推动公益宣传，取得了良好的社会效益。但是对阅读障碍症群体，尤其是其中的儿童群体的相关服务研究只是刚刚起步，还很少涉及针对阅读障碍儿童服务的实践工作，专业化的政策层面规划也比较薄弱。为了帮助阅读障碍儿童克服阅读困难，重建健康的人生，公共图书馆应该主动向阅读障碍儿童伸出援助之手，为阅读障碍儿童群体提供针对性的专业化服务。

2 公共图书馆开展阅读障碍儿童服务的策略

尽管最近几年国内相关机构对于阅读障碍儿童的关怀给予了一些实质性的实践活动，但我国公共图书馆阅读障碍儿童服务工作还不够完善，应该建立健全阅读障碍儿童服务体系，从宣传普及、制度保障、合作联盟、馆员服务、馆藏资源、环境设施等方面全面深入推广和拓展阅读障碍儿童服务。

2.1 普及阅读障碍知识，加大阅读障碍服务宣传

阅读障碍对于国内公众来说仍是一个陌生的名词，更谈不上重视对阅读障碍症的矫正，所以公共图书馆开展阅读障碍儿童服务的首要任务就是全方位普及阅读障碍知识和增强宣传力度。公共图书馆应面向全社会宣传阅读障碍儿童具有自由、平等的使用图书馆和获取信息的权利，鼓励阅读障碍儿童放下包袱，走进图书馆，勇敢面对问题，积极配合矫正。

首先，开展简单有效的馆内宣传，如印发宣传彩页、宣传手册、宣传海报等，同时向社会宣传图书馆服务，通过公益讲座、活动通告、网络媒体、相关展览、读书座谈等手段对外介绍馆内相关资源，促进全社会对阅读障碍儿童的关注、爱护和支持，让公众了解公共图书馆可以为阅读障碍儿童提供哪些特殊服务。

其次，公共图书馆可以以互联网和当地媒体为平台，进行全方位的多媒体宣传。可选择在本馆网站上发布阅读障碍儿童服务的相关讯息，并提供有利于阅读障碍儿童群体使用的无障碍浏览方式，也可以通过当地政府官方网站发布服务资讯；可以充分利用本地有影响力的大众媒体，如与电视台联合制作公益广告、公益宣传片或者采访报道，以电视台播出的方式向电视观众普及阅读障碍知识；可以借助当下热门的自媒体平台，如微博、微信等，全面多样化地向公众宣传推广阅读障碍儿童服务。

2.2 构建完善的制度和保障体系

2.2.1 国家立法保障与国家政策支持

国家应进一步推进阅读障碍儿童阅读的法制建设，明确公共图书馆为阅读障碍儿童服务的责任和义务，保障阅读障碍儿童的合法权益；政府应提供图书馆充足的资金支持，保障阅读障碍儿童服务工作的顺利开展；应由国家发起全国性的阅读障碍儿童服务活动，也可将公共图书馆与政府和相关组织联合发起的活动项目上升为国家战略行动[7]。

2.2.2 成立阅读障碍儿童服务行业协会

以公共图书馆为主要阵地成立阅读障碍儿童服务协会可以发挥以下作用。（1）督促相关的法制建设并监督落实，为制定阅读障碍儿童服务政策提供咨询信息和建议方案，帮助阅读障碍儿童及其家庭争取应有的权益。（2）创建国内外交流平台，更好地借鉴国内外先进经验，结合本地域和本馆的实际情况进一步研究阅读障碍儿童服务，探索新方法和新理论。（3）呼吁公众关注、理解和支持阅读障碍儿童，设立“阅读障碍儿童服务日”，发布信息宣传推广相关知识、举办主题活动等[8]。（4）设立阅读障碍症儿童矫正中心，为阅读障碍儿童提供专业辅导，通过讲座、展览、竞赛等方式，邀请相关专家和阅读障碍儿童参与互动，也为相关机构、人员提供经验交流平台。

2.2.3 制定服务指南，订立规章制度

应以图书馆发展政策、规章、指南等条款性内容保证阅读障碍儿童服务的顺利开展，将为阅读障碍儿童提供平等服务的理念融入到公共图书馆长期可持续发展的战略规划、政策措施或规章制度中。我国公共图书馆应以IFLA《阅读障碍群体图书馆服务指南》为范本，制定符合本地阅读障碍儿童特点及本馆实际情况的“阅读障碍儿童服务指南”，将为阅读障碍儿童服务纳入到图书馆日常工作中，总结阅读障碍儿童有效利用图书馆的经验和方法，为阅读障碍儿童利用图书馆提供指引和便利[9]。

2.3 联合各方力量加强合作

2.3.1 与政府部门、社会机构合作

图书馆应该与政府和社会机构紧密协作，在现有文献信息资源的基础上，本着互惠互利的原则，积极与教育、经济、法律等社会组织建立广泛合作，构建阅读障碍儿童阅读资源配置和阅读活动推广战略，通过淡出政府管理主体、统一管理规范、扩散并下延服务网点、改善服务效益、提高资源共享率等等合作共赢手段，强化社会各个层面的融入，内外部环境合力作用，以推动阅读障碍儿童服务高效的实施[10]。

2.3.2 与同行合作

公共图书馆应该与开展阅读障碍儿童服务的同行组织加强合作，如中国图书馆学会、其他公共图书馆、DAISY国际联盟、国外阅读障碍症协会等，建立资源共享机制，交流阅读障碍儿童服务实践情况的经验得失，提高服务水平和效能。

2.3.3 与高校合作

广州图书馆在这方面提供了非常有借鉴价值的实践探索经验。在服务阅读障碍儿童群体过程中，广州图书馆积极与高校合作，邀请高校专家对阅读障碍儿童服务进行理论指导及服务培训。如邀请华南师范大学束漫教授做“关注特殊孩子，挖掘学习潜能——以读写困难症为例”主题报告，以及中山大学儿童青少年心理卫生专业王庆雄博士介绍“学习困难症”（包括“阅读障碍”）的概念、类型、症状和发生原因，列举医学评估和诊断的方法等[11]。

2.4 对馆员的服务要求

2.4.1 树立正确的服务理念

人文关怀是图书馆服务阅读障碍儿童这一实践能够长期发展下去的内在动力与决定因素。每一个图书馆馆员应树立正确的服务理念，明确图书馆有为阅读障碍儿童提供平等服务甚至是特殊服务的责任和义务。社会的忽视与不甚理解，造成了阅读障碍儿童谨慎自卑、缺乏自信的心理状态，图书馆员应当充分理解和尊重阅读障碍儿童不希望被有色眼光注视或被贴上特殊标签的心态，为这样的儿童群体保护隐私，避免歧视，以耐心细致的服务态度主动提供专业援助。

2.4.2 确定阅读障碍儿童群体

阅读障碍是一种隐形的残疾，很多阅读障碍儿童意识不到自己患有阅读障碍症，因此专业援助的第一步需要图书馆馆员根据专业知识来评估和诊断其是否为阅读障碍患者。由于阅读障碍比较隐蔽，诊断界限也较为模糊，辨识度不高，区分困难。为更精准地为阅读障碍儿童服务，馆员首先要具备阅读障碍的相关背景知识，善于发现阅读障碍行为，可以通过儿童读者的阅读行为和阅读表现来进行辨别，如查找图书往往需要帮助、辨别书目吃力、还书拖沓等。

2.4.3 组建专业的服务团队

图书馆可以培养和配备专门的学科馆员，即培养专业的阅读障碍儿童服务馆员，专门致力于服务阅读障碍儿童。可以组建一支专门服务阅读障碍儿童的队伍，以具有专业阅读障碍服务资质的馆员为主干力量，组成精英服务团队，为阅读障碍儿童提供心理辅导、参考咨询、一对一辅助学习等服务，为阅读障碍儿童建立阅读跟踪档案和完备的阅读情况记录，制定个性化的辅导方案和书目推荐，制定针对阅读障碍儿童的服务对策等。馆员应该参加服务阅读障碍儿童的专业培训，定期更新专业知识，不断提高服务能力，在馆内外形成积极服务阅读障碍儿童读者的氛围。

2.5 无障碍馆藏资源建设

2.5.1 配置针对性、多样化的馆藏资源

阅读障碍儿童最大的障碍在于文字阅读，图书馆要合理配置适合阅读障碍儿童阅读的馆藏资源。可以从阅读资源的外观、内容和类型等方面进行筛选：外观上要段落简短、字体较大、行间距宽、图画较多、纸张颜色柔和、版面风格清爽等；内容上可以选择专门为阅读障碍儿童出版的图书，或者是符合其年龄特点的、趣味性更强的读物，如童话故事、漫画或简写的名著等。其他适合阅读障碍儿童的可读资源类型还包括各种音频、视频、有声读物等多媒体资源。

2.5.2 引进DAISY技术和相关资源

数字信息无障碍系统（DAISY）是一套可让阅读障碍者方便使用的数字阅读技术，其标准由世界各国服务阅读障碍者的图书馆与组织共同联合开发，是一种多媒体文件的制作标准，能集成图表、文字与音频，将常见的基于视觉的信息转化成声音信息。在加拿大、美国、日本和瑞典等国，DASIY技术在公共图书馆中被广泛应用[12]。我国目前尚未加入国际DASIY联盟。我国图书馆行业组织应考虑加入DAISY联盟，引进DAISY技术，在国内开展阅读障碍资源革新，与国际标准音频接轨，为阅读障碍儿童服务提供无障碍技术支持。

2.6 完善阅读环境和服务设施

2.6.1 硬件设施

图书馆的引导及提示标牌应使用鲜明的彩色背景、简单及放大的字体、友好的语气、生动形象的图画等，为阅读障碍儿童提供专门的简单直观的馆藏地图，用色块标示出不同的藏书范围，引导阅读障碍儿童有效利用图书馆。为阅读障碍儿童提供放大阅读器、便携式听写设备、阅读笔、扫描仪、录音机、屏幕遮光器、可以放大字母的键盘、文本转换器、彩色覆盖器等等。这些辅助阅读工具能够改变图形或文字的大小，降低阅读困难，提高阅读效果[13]。

2.6.2 软件设施

阅读障碍儿童可以使用的辅助软件类型多样，虽然各有不同的侧重点，但每类软件基本都可以达到听、说、读、写等辅导功能，通过刺激感官敏感度的方式连结读者的感觉通道，便于获取信息，提高阅读的效果。软件类型主要有：放大类、读屏类、思维导图类、转换格式类、语音识别类软件，如Kurzweil 3000、Dragon Naturally Speaking、Digital Accessible Information System等软件，这些软件是加拿大、英国、日本等国图书馆常使用的辅助软件，我国公共图书馆可根据本馆的业务水平和工作实际需要，引进国外先进的辅助阅读障碍学习软件，经过汉化处理，使之成为可以帮助中国阅读障碍儿童的学习软件[14]。

3 结语

公共图书馆应贯彻“以人为本”与“平等自由”的思想，树立为阅读障碍儿童提供特殊服务的理念，从日常工作入手，从改善对阅读障碍儿童的服务态度做起，全面开展和深入拓展阅读障碍儿童服务。

［1］BJORKLUND M.Dyslexic students success factors for support in a learning environment［J］.The Journal of Academic Librarianship，2011（5）：423-424.

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［4］王蓉，苏丽平，田花蔓，等.我国公共图书馆“读写障碍症”服务的调查与对策分析［J］.图书情报工作，2014（12）：64-70.

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［13］陈兰，姚炜.多媒体数字无障碍信息技术与日本为阅读障碍人群服务的实践［J］.图书馆建设，2008（6）：74-76.

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许芸洁南京图书馆馆员。江苏南京，210018。

Research on Service Strategy for Dyslexic Children in Chinese Public Libraries

Xu Yunjie

This paper puts forward the shortcomings of the present situation of the services for dyslexic children in Chinese public libraries.From several aspects such as propaganda and popularization，institutional guarantee，cooperation alliance，the librarians'services，collection resources and environmental facility，it deeply analyzes the service strategy for dyslexic children in Chinese public libraries，and provides theoretical basis and service proposal for the comprehensive and in-depth development of the services for dyslexic children.

Dyslexia.Public libraries.Services for children.

G252.1

2016-03-30编校：刘明）