图书馆未成年人服务之阅读障碍援助

黄丹俞

（南通大学图书馆 江苏南通 226019）

1 引言

阅读障碍（dyslexia）是一种原发性的复合型神经性疾病，表现症状为在无明显生理性缺陷的情况下在数字计算、短时记忆、方向、听知觉、视知觉和运动技巧方面有困难，是一种特殊的学习（阅读、拼写和书写中的一种或多种）障碍。无论哪种语言、哪个国家、哪个年龄段都有阅读障碍患者的存在，占总人口的比例约为4%至10%之间，只要及时接受干预治疗帮助或因材施教，其发展完全不亚于其他同龄人。研究发现，阅读障碍患者的大脑神经传送有其独特之处，他们往往特别擅长于解决复杂问题，会从具有创造性的、匪夷所思的角度，以一种跳跃性的思维方式找到问题的答案。美国总统威尔逊、音乐家贝多芬、微软创始人比尔·盖茨、香港演员黄秋生等均是阅读障碍患者，但他们在各自领域均取得了不俗的成就。

国际图联（IFLA）从上世纪90年代开始对阅读障碍保持关注，并于2001年发布报告《图书馆为阅读障碍人士服务指南》（Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia）。这一指南的主体部分简明扼要，用较短的篇幅解释了阅读障碍的概念，相关的法律法规及图书馆为阅读障碍提供服务所需具备的必要条件。值得注意的是，其中有一章节特别阐述了图书馆为阅读障碍儿童的服务，显示出未成年的阅读障碍患者在图书馆为阅读障碍患者整体服务工作中的所占有的特殊重要地位。

IFLA关注和研究阅读障碍的主要组织是图书馆为书本残障人群服务委员会 （Libraries Serving Persons with Print Disabilities Section，简称LPD），该委员会于2009、2010和2012年分别组织了讨论图书馆如何为书本残障人群服务的主题和卫星会议，其一半以上的发言和讨论的关注点为儿童及青少年的阅读障碍援助。2010年77届国际图联大会，LPD组织的卫星会议主题为“享有阅读权力（the Right to Read）”，来自丹麦、挪威等国的图书馆从业人员分享了其为阅读障碍人士服务的案例和分析研究成果，丹麦图书馆阅读障碍项目组织NOTA在实践中发现，11～20岁的青少年使用阅读障碍帮助系统的人数增长速度远高于其他年龄段。2012年的国际图联大会卫星会议中LPD工作组组织的会议主题为 “让我们读书吧——青少年阅读障碍”（Let’s Read！Reading and Print Disabilities in Young People）主要关注青少年阅读障碍，芬兰国家图书馆的儿童图书馆通过脸谱网 （Facebook）进行阅读障碍及其相关服务推广服务的时候，发现其7000多粉丝中的70%是13～17岁的青少年。这些实践数据表明，儿童和青少年应当成为图书馆开展阅读障碍人群服务业务的重点关注对象。

2 未成年人阅读障碍患者的表现症状和类型特点

2.1 主要表现症状

阅读障碍患者的阅读能力大大低于其年龄及智商水平，表现为不能正确辨认字母、单词或按逆方向阅读，不能将字母和发音联系起来进行阅读。其理解能力、语言能力差，对于空间结构上下、左右、高低、前后分不清等。不同类型或不同程度的阅读障碍患者其表现症状不尽相同，外部辨识度低，且儿童、青少年和成人的表现症状各有差异。图书馆及图书馆员可对照一般阅读障碍患者在识字、阅读和行为方面的一些主要表现症状举例（见表1）进行对比参考，帮助识别未成年的阅读障碍患者并提供服务。

表1 阅读障碍患者的主要表现症状

2.2 类型特点

除了基因和遗传因素外，生理因素、心理因素和社会因素也会导致未成年人时期的阅读障碍。根据形成阅读障碍的不同因素，未成年人的阅读障碍可分为真性阅读障碍和假性阅读障碍两大类:

真性阅读障碍分两种，一种是由基因或遗传引起的，其父母和祖父母中有阅读障碍患者，并遗传给下一代；另一种是由幼儿时期脑部发育不全而导致的。真性阅读障碍会伴随人的一生，早期适当的干预治疗可以帮助其克服部分症状。

假性阅读障碍的成因较多，包括青春期生理发育、心理问题、家庭环境、社会性因素影响等。在发育期荷尔蒙的影响下，未成年人的行为往往有较强的年龄阶段特征，也比较容易患上阅读障碍症。2009年摩根斯坦利实习生马修报告《媒体与因特网——青少年媒介消费习惯》如实告知“他们无法忍受满满一页的文字”，这也许是典型的未成年人阅读障碍症状之一。幼年时期的失败经历或是家长老师的过度责骂、错误的教育方式会导致未成年人在进行学习的过程中对自我失去信心，在强大的心理暗示下无法正常读写而引发阅读障碍。另外，新媒体环境下信息泛滥导致视觉神经被过度刺激而导致未成年人对印刷物不适应、视觉单调疲劳和信息不耐烦等引发的阅读障碍。

需要特别注意的是，无论是真性阅读障碍还是假性阅读障碍，男孩的阅读障碍发生率高于女孩，比例大约为3:1。这一性别特点需图书馆引起重视，并对男孩施以更多的关注和帮助。

3 公共图书馆与未年人阅读障碍患者服务

3.1 公共图书馆的职能定位与专业优势

《公共图书馆宣言》要求公共图书馆对所有人提供平等服务并对不能正常利用图书馆服务的人群提供特殊服务。《图书馆服务宣言》也强调图书馆的目标包括消除弱势群体利用图书馆的困难，促进全民阅读，为公民终身学习提供保障。图书馆是提供阅读服务最主要的资源中心，为实现其自由、平等的使命，为所有人提供各种类型的信息资源的信息获取通路，必须为阅读障碍患者提供专业的服务。同时，我国的现行教育体系对阅读障碍学生的发展极为不利，甚至极具排斥性，不少家长、教师对阅读障碍有一个错误的态度，对患有阅读障碍的未成年人造成进一步的心理伤害。研究发现，患有阅读障碍的未成年人除了学习困难外，其自杀率和犯罪率等都要明显高于一般同龄伙伴。英国阅读障碍协会在研究中发现，在正统的教育体系中为患有阅读障碍的未成年人提供特殊的教师及相关设备代价昂贵，可行性并不高。依靠家庭的力量来帮助阅读障碍患儿往往心有余而力不足，缺乏资源、设备和专业性。图书馆的机构职能和专业背景十分适合为这些在正统教育体系未获得成功的人提供专业帮助，为未成年人阅读障碍者提供有效的阅读援助是图书馆实现理想机构职能、完善服务体系的机遇。

3.2 公共图书馆服务未成年人阅读障碍患者面临的挑战

（1）合理的角色定位。作为非专业的阅读障碍诊断医疗机构与非专业的阅读障碍干预治疗机构，图书馆开展未成年人阅读障碍服务需要一个合理的角色定位。公共图书馆是公民进行终身学习的场所，适合为各个年龄阶层提供服务，图书馆为未成年人阅读障碍患者服务，对象不仅包括未成年人阅读障碍者也包括患者家长、教师、图书馆员和相关其他机构的人员等。图书馆为未成年人阅读障碍患者提供服务应秉承图书馆的服务原则，通过舒适的环境和友善的服务态度，为阅读障碍患者及相关人士提供适合他们的文献资源及获取途径。图书馆在服务过程中不对阅读障碍患者进行干预或治疗尝试，也不对其进行评价、干扰，鼓励阅读，尊重其阅读状态、阅读品味与阅读方式。图书馆的角色是作为独立的机构，在政府机构法律法规的约束下，在相关专业机构的支持下，作为正统教育体系的辅助和补充机构，以中立的姿态为阅读障碍患儿提供阅读服务和阅读帮助。

（2）适宜的区别化与专业化服务。阅读障碍不能靠外部特征来判断，具有隐藏性，其症状特点也使得诊断界限较为模糊，辨识度较低，区分困难。面对这一情况，图书馆员需要对所有用户保持持之以恒的友善和体谅，竭尽全力满足所有人群的需求。除此以外，为更好更精准地为患有阅读障碍的未成年人服务，图书馆员须具备阅读障碍的相关背景知识并接受专门的培训课程。

患有阅读障碍的未成年人既可以归入阅读障碍人群也可以归入未成年人群，通过加以区分的特殊服务满足其对信息的需求。虽然部分未成年人阅读障碍患者及其家长认为他们的状况需要被社会了解并区别对待以满足他们的特殊需求，但是也有相当一部分阅读障碍患者及家属拒绝公开承认他们的状况或不希望被贴上特殊的标签。因此，公共图书馆为这部分人群进行服务时需要在区别化对待和保护受众自尊心之间寻求平衡点，以期达到援助工作的最佳效果。

4 公共图书馆为未成年人阅读障碍患者服务对策

4.1 鼓励入馆和特别政策

瑞士国家图书馆在研究图书馆如何满足阅读障碍患者需求的过程中发现，阅读障碍患者几乎不去图书馆。即使有少部分偶尔去图书馆，他们也不会在遇到困难时去寻求帮助。因为，“愚蠢”是这部分人从幼年时期便有的标签，而图书馆是一个让他们无法掩盖其阅读障碍缺陷的场所。一个患有阅读障碍的年轻人说:“我不去图书馆，是因为我不想再遭受挫折！”因此，图书馆想要对未成年人阅读障碍群体提供服务，首先必须要通过各种途径鼓励他们走进图书馆，如为在校学生发放图书馆宣传册、阅读大礼包，简化办理图书卡程序，在社交媒体上与其互动等。芬兰国家图书馆的少儿部在Facebook上经常发布一些有关阅读障碍的相关信息，并预告一些图书馆针对阅读障碍患者的活动，鼓励未成年人阅读障碍患者到图书馆体验专门为阅读障碍和不爱看书的未成年人所准备的特别服务。

此外，图书馆针对阅读障碍患者也须有特别的免责或宽松政策或绿色通道，如延长图书馆借阅期、免除其超期或损坏图书的罚款等。英国伯明翰少儿图书馆规定音乐CD的借阅需要付费，但是阅读障碍患者一次可以借2张免费的CD，鼓励未成年人阅读障碍患者加强多感官资源的学习利用。

4.2 资源储备

为了让更多有读写障碍的人群受益，图书馆要积极购置专门针对阅读障碍患者的阅读资源，开设专架为其服务。为更好地服务未成年人阅读障碍患者，图书馆需要从外观、内容和类型等多方面对阅读资源进行筛选。一般而言，标题简单明确、内容段落较短、行间距较宽并留有较大段间距和页边距、字体较大、纸张颜色不容易引起视觉疲劳的图书是从外观上判断比较适合阅读障碍患者的读本，也适用于未成年人阅读障碍患者。此外，为未成年人阅读障碍患者准备的图书，主题内容上要符合其年龄特征，选择未成年人兴趣度比较高的热门图书、漫画、翻译成白话的或简写的长篇名著、专门为阅读障碍患者出版的图书和主题为阅读障碍的图书杂志等。图书之外，配套的有声读物、DVD和各种多感官的多媒体资源均是适合阅读障碍患者的资源类型。近年来的新兴科技产品如电子阅读器、平板电脑等所能提供的阅读模式也适合未成年人阅读障碍患者。

4.3 阅读辅助设备

4.3.1 DASIY等系统软件的应用和开发

数字信息无障碍系统 (Digital Accessible Information System，DAISY)是一种多媒体文件的制作标准，也可算是一种电子书格式。DAISY标准由世界各国服务阅读障碍患者(如视障者或学习障碍患者)的图书馆与组织共同联合开发，是一套可让阅读障碍患者方便使用的数字阅读技术。DAISY能将常见的基于视觉的信息转化成声音信息，而且能集成图表、文字与音频，进行多媒体播放。DASIY在瑞典、美国、加拿大和日本等国发展较好，图书馆应用广泛，图书馆采用DASIY系统的格式和标准自行录制和制作适合阅读障碍患者的多媒体图书，为阅读障碍患者提供免费的软件、设备和培训服务，可与市场上流行的iPhone、iPad等多种设备兼容。中国尚未加入国际DASIY联盟，可自行开发或使用其他类似的适用于阅读障碍患者阅读的软件对阅读障碍患者进行服务，如苹果公司开发的用于自助制作电子书的iBook2系列软件等。

4.3.2 其他辅助设备

英国伯明翰图书馆少儿部为阅读障碍儿童准备的阅读帮助设备清单上内容丰富，放大镜、录音机、阅读灯、阅读笔、大屏幕、扫描仪、耳挂听筒、具有放大字母的键盘、文字放大软件等设备都赫然在列。这些设备可以将文字放大或将文字转换成声音，可帮助阅读障碍患者克服其生理缺陷，有效获取信息。总而言之，只要是能帮助未成年人阅读障碍患者更好地去阅读和获取信息的软件、硬件都可以采用。

4.4 其他对策

4.4.1 男孩阅读计划

男孩的阅读障碍发生率高于女孩，图书馆可以关注一下如何激发男孩的阅读兴趣，提高男孩的阅读量。英国政府启动了“男孩阅读计划（Boys into Books）”，由英国图书馆协会向公共图书馆和中小学图书馆开设男孩子比较感兴趣的主题书单，包括惊悚、探索、实践、发现、野外、想象、发明、搞笑、游戏、侦探、生存、思考、训练、运动等。

4.4.2 学习实验室

阿灵顿公共图书馆的数字项目实验室 （the digital projects lab）为青少年提供想要开发或制作数字产品的实验室，实验室里提供电脑、扫描仪、打印机、平板电脑等硬件设施和图片处理、视频制作等软件，并提供咨询帮助，读者可利用这些软硬件支持来实践其通过相关资源学习而获得的灵感和设想。北达德区域图书馆里的名为You Media Miami学习实验室供14～19岁的青少年在放学后休闲，实验室里有摄像机、电游、吉他、架子鼓、电脑等青少年喜爱的设备，还有各种图形处理软件、音频处理软件和电影制作软件，帮助未成年人通过这些新媒体表达自我，并学习成长。这种新的服务模式可以针对未成年人阅读障碍患者讨厌文字、喜欢音乐、喜欢网络交流的特点，有针对地对其进行学习引导，激发未成年人阅读障碍患者的其他潜能，帮助其学习成长。

5 总结和建议

（1）图书馆为未成年人阅读障碍患者服务需遵循国家相关阅读障碍人士权力保障法规、图书馆协会阅读障碍人士服务准则和知识产权保护法。在国家出台明确法律和法规前，遵循相关残疾人和弱势群体的权力保障法律和法规。图书馆在为患有阅读障碍的未成年人进行服务的时候要保护其自尊心，与一般图书馆用户可以适度区分或不区分，所有为未成年人阅读障碍患者准备的阅读资源和设备也同时为所有人所用，向所有人开放。

（2）图书馆不应等到建立完善的阅读障碍阅读服务体系之后才开始为阅读障碍患者服务，可以从对员工普及阅读障碍的相关知识开始，从微小细节处做起，改善对未成年人阅读障碍患者的态度。虽然国外有相当多的研究成果和案例可供参考，但是我们仍需充分调研所在区域的对象特征，辩证吸收国外案例。

（3）图书馆服务未成年人阅读障碍患者不能忽略其父母和教师，帮助父母和教师了解他们所需要的帮助，与图书馆形成良好的沟通合作关系，从而共同帮助未成年人阅读障碍患者成长。

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