基层电大开放教育辅导员工作探讨

汪向东

（孝感广播电视大学，湖北　孝感　432000）

基层电大开放教育辅导员工作探讨

汪向东

（孝感广播电视大学，湖北孝感432000）

探讨开放教育辅导员的功能定位、应具备的素质和能力，进一步完善和细化辅导员的各项工作，建立健全辅导员工作的长效机制，以期通过开放教育辅导员真抓实干、求真务实的工作，进一步提升开放教育办学服务质量。

基层电大；开放教育；辅导员工作

开放教育辅导员是连接学员与学校、教师的桥梁和纽带，开放教育辅导员工作是基层电大工作的一个窗口，是贯彻上级电大工作部署的重要支撑，是学校教学支持服务的重要组成部分。开放教育辅导员工作的好坏，直接关系到“以生为本”理念能否落到实处，直接影响到学校形象和学员切身利益。［1］因此，基层电大开放教育辅导员工作作为一项基础性工作就显得尤为重要。

一、基层电大开放教育辅导员功能定位

开放教育辅导员工作是指开放教育学员取得学籍后至毕业领取毕业证书期间所有与学员学习有关的工作，以及毕业后的后续跟踪工作。开放教育辅导员的功能应包含服务、助学、促学三个方面。

（一）服务

服务是辅导员最基本的功能，是指开放教育辅导员在学员学习期间为学员提供导学、助学、促学信息，给予学员完善的学习支持，帮助学员完成学业。［2］

（二）助学

助学主要指为学习者自主学习过程上提供的帮助，帮助学员掌握一定的学习方法，查找课程的学习资源，使学员能够顺利通过课程考核，最终顺利完成学业。主要体现在教学资源的优化组合和教学辅导手段的综合使用两个方面。［3］具体来说有：

1.学习资源支持服务。目前开放教育学员在学习中用得比较多的学习资源主要有三种，即印刷媒体教材、视听媒体教材、网络媒体教材等。

2.学习信息支持服务。是指辅导员及时将三级电大校园网、国开学习网、三级电大在线平台上所提供的和基层电大发布的教学信息，如教学组织管理信息、教学动态辅导信息、BBS教学研讨活动、双向视频教学等通过有效的途径及时传递给学员。

3.学习交互支持服务。在自主学习的前提下，交互学习过程体现了不同学习辅导手段综合使用的互动优势，可以帮助学员解决学习过程中遇到的难题，如集中面授辅导过程中的交互、网上辅导过程中的交互、小组学习过程中的交互、网络通讯工具中的讨论交流以及学员与辅导员的面对面交流等。

4.学习方法支持服务。

为学员提供学习方法的指导，帮助学员找到适合自身特点（学习条件、工作特点等）的学习方法。

实现在学员个别化自主学习基础上的助学是现代远程教育教学过程中非常重要的手段，助学活动能有效解决学员学习过程中遇到的各类问题，培养学员自主学习能力和探索性思维方式。

（三）促学

促学是指对学员自主学习过程进行的监控和评价，是督促学员完成自主学习任务的手段，贯穿于学员学习的全过程。［3］

1.考核促学。考核是对学员学习过程的测评，辅导员应及时提供有关信息督促学员按时完成所学课程的平时作业、课程设计、上机、实验、模拟实验及网上形成性考核和期末终结性考核等。

2.实践促学。实践是为配合理论教学、培养学员分析问题和解决问题的能力，加强专业训练和锻炼学员实践能力、达到学以致用而设置的教学环节如社会调查、毕业论文（毕业设计）等。辅导员应及时督促学员按时完成实习、实践环节，以达到专业规则规定的要求。

3.移动促学。当前智能手机的普及为辅导员移动督促学员及时完成各项学习任务创造了有利条件，移动促学主要是指利用智能手机通过微信、手机QQ、同学APP等进行促学。

4.情感促学。主要是指辅导员在平时与学员的交流（面对面、网络）中建立良好情感，然后通过这种师生、朋友之间的情感达到督促学员完成各项学习任务的目的。

通过促学四个环节的运行，既增加了学员学习的压力，又提升了学员学习的动力，促使学员养成看书、查找资源、做笔记、提问题、大胆实践等自主学习的习惯，使学习成为一个连续的过程，同时不断促进和完善教学活动。

“服务”、“助学”、“促学”三者相互联系，不可分割，互动交融，在为学员服务过程中进行促学、助学，在促学、助学中提供服务，“助”中有“促”、“促”中有“助”，它贯穿于学员整个学习期间的各个环节，只有这样，才能保证开放教育教学活动的顺利开展，从而实现最佳学习效果。

二、基层电大开放教育辅导员应具备的素质与能力

开放教育辅导员具备的素质与能力是充分发挥辅导员功能的前提条件，辅导员应具备以下的素质与能力:

1.具有强烈的责任心，热爱开放教育辅导员工作。

2.认真学习上级电大开展现代远程开放教育的有关文件规定，熟悉开放教育工作的指导思想、目的和要求，了解现代远程开放教育的规律、特点和教学方式、管理方式，树立新的教育思想观念。

3.注重自身素质的提高，努力学习现代远程教育理论和现代教育教学技术，能用计算机进行日常管理工作，能够通过计算机网络熟练地查阅网上教学资源，能熟练掌握开放教育各种学习、形考和管理平台的操作，能与教师、同学进行网上交流，并能为学生提供网上学习技能指导。

三、基层电大开放教育辅导员工作存在的不足及原因分析

1.基层电大开放教育教学理念的缺失及导学、面授辅导工作的弱化，导致了应由基层电大开放教育辅导教师承担的导学工作转嫁给到辅导员，辅导员功能定位不准，工作职责划分不清。

2.部分辅导员缺乏以生为本的服务理念，服务质量不高，精细化服务不够；辅导员的工作态度或理念、服务意识、责任心及个人能力的差异导致了辅导员工作的差异性，造成了不同辅导员之间的工作不平衡。

3.开放教育学习、形考和管理平台较多，增加了辅导员获取各类信息的难度，从而加大了其工作难度。

4.辅导员队伍建设不足，部分基层电大辅导员更换频繁，缺乏相对的稳定性，影响了辅导员工作的连续性。

5.辅导员工作缺乏相对统一的考核评价标准，考核评价机制也不够健全，既让基层电大教学教务管理者缺乏工作抓手，又影响了辅导员工作的积极性和创造性。

四、做好基层电大开放教育辅导员工作的主要措施

（一）辅导员自身层面

1.要有正确的工作态度和强烈的责任心，热爱开放教育辅导员工作。要树立以生为本的服务理念，关心学生，爱护学生，及时了解和掌握学生思想、学习、生活等方面的情况，有的放矢地做好思想教育工作。增强服务意识、提升服务能力、提高服务水平，在服务的个性化和精细化上下功夫。

2.通过入学教育等活动向学生宣传开放教育的思想观念和教育教学特点，引导学生树立自主学习的观念，明确学习目的，端正学习态度，努力完成学习任务。

3.树立法律维权意识，建立健全各类档案，该学员签字的纸质档案就必须让学员签字，以分清责任避免不必要的纠纷。

4.随时跟踪了解学生的自主学习情况，在学习途径、学习方法等方面及时指导和帮助学生，培养和提高学生的自主学习能力。积极主动联系学员，帮助学员克服工学矛盾。

5.熟悉学生基本情况，根据地域、行业等特点和学生入学水平等情况，组织建立学习小组，指导和组织学习小组开展各种活动，并及时收集整理学习小组活动记录，对其中好的方法和经验及时加以总结和推广。

6.积极参与开放教育的教学模式改革和管理模式改革工作，对工作中发现的有关问题或情况及时反馈。注意对辅导员工作进行研究和总结，对开放教育日常教学和管理工作提出合理化建议，帮助提高服务和管理质量。

（二）基层电大层面

1.配备良好的教学设施设备（办公设备、面授辅导场所、多媒体教室、机房、网络等）等硬件，营造良好的学习环境和氛围，为辅导员开展助学、促学活动创造良好的条件。

2.选拔责任心强、素质较高与能力较强的人员担任辅导员，不断加强辅导员队伍建设，建立一支相对稳定的专兼职辅导员队伍。

3.对现有和后备开放教育专兼职辅导员开展针对性的培训，主要是计算机办公软件、各种学习、形考管理平台及APP的使用等。一是安排辅导员参加上级电大的有关培训；二是到兄弟电大学习交流；三是定期召开辅导员工作例会，通过会议布置工作、通报反馈及总结工作情况，通过会议达到对相关人员进行培训的目的；四是邀请学校优秀辅导员进行经验交流和分享。

4.加强管理，力求做到科学、规范。细化各项工作，及时为辅导员提供各种导学、助学、促学信息。及时制定并发布工作计划、工作行事历、工作起止时间表；制定并发布每学期期初、期中、期末工作提醒；针对不同年级的学员制定并发布每学期重要事项提醒；发布每学期开放教育本专科网上形考任务起止时间并及时更新。在不同时间进行近期网上形考任务的提醒，同时发布学员完成形考任务明细；发布同学期不同时间的各种对比数据，如毕业论文写作指导进度表、国家开放大学学习指南完成情况等。

5.加强辅导员工作的考核，建立动态预警考核机制。依据上级电大各项管理规定及辅导员工作职责和工作目标、辅导员标准化制度等，对辅导员进行考核评价，对优秀辅导员进行表彰，对工作较差的辅导员进行预警。

（1）量化考核

①核心指标：初审通过率。初审通过率指开放教育学员达到教育部规定的学习年限，初次进入毕业审核后的通过人数占参加初审总人数的比例。基层电大要把开放教育学员的初审通过率作为考核开放教育专兼职辅导员工作好坏的一项重要指标，并将考核结果作为评先评优的参考。

②辅助指标：预审通过率、毕业论文完成率及合格率、职业技能实训合格率、网上形考完成率及合格率、学习指南及格率、学员参考率、毕业生电子图像链接率等。

③其他指标：学员缴费率、毕业证书领取率等。

（2）定性考核

主要通过检查辅导员工作档案的全面性、连续性、完整性，考核评价辅导员工作的优劣。

①纸质档案。学员入学通知书、学员签到或记载表（面授辅导、入学教育、领取教材、领取准考证）；电话或短信通知、学籍异动、信息核对、学员评优评先及其他记录；辅导员工作手册或工作日志。

②电子档案。QQ及QQ群消息记录、学员入学电子档案、学员基本信息表、选课报考数据、班级成绩、毕业生成绩表、电子图像采集记载、毕业记载、回证记载、毕业证及毕业档案领取记载及其他电子档案等。

6.创新工作方式。

加强与招生联系人的沟通，共同为学员提供服务；建立健全学生会、班委会、学习小组，让学员管理学员，让学员服务学员；教学教务管理者加入学员学习群，减少信息传递的中间环节。通过这种多层次、全方位的服务，保证信息传递的及时性，提高传递信息的质量。

总之，基层电大开放教育辅导员工作就是在学员学习期间为学员提供各种导学、助学、促学信息，在服务中助学、促学，在助学、促学中服务，不断提升服务的个性化和精细化程度。

［1］田红梅，等.对开放教育辅导员工作的认识和思考［J］.安徽广播电视大学学报，2010（01）：66.

［2］廖志国，等.现代远程开放教育专业辅导员素质及工作职责初探［J］.湖北广播电视大学学报，2009（10）：8.

［3］孙龙国.远程网络课程“导学+助学+促学”学习支持服务体系的构建及应用［J］.河南科技学院报，2011（06）：28—29.

（责任编辑：李影丹）

［Abstract］This paper aims to explore the counselors'function，qualification and ability in TV Universities'open education，and further improves and refines thework of counselors，thus establishesand improves the long-term mechanism of thework of counselors，to enhance the quality of service andmanagementof open education through the counselors'realhard work.

［Key words］TV universitiesatgrass-roots level，open education，counselor'work

Discussion on Counselors'Work in TV Universities'Open Education at Grass-roots Level

WANG Xiang-dong
（Xiaogan Radio&Television University，Xiaogan，Hubei432000）

G434

A

1008—7427（2016）04—0007—03

2016—03—14

汪向东（1971—），男，湖北广水人，孝感广播电视大学讲师，研究方向：会计教学。