高校医院门诊输液室护理工作模式探讨



高校医院门诊输液室护理工作模式探讨

赵汝芬

(山东 淄博 山东理工大学校医院 255049)

[DOI编码]10.3969/j.issn.2095-9559.2016.03.107

高校医院一般不设住院部，大多是门诊输液或是上级医院带回药物在本院治疗，输液是医院救治患者不可缺少的重要环节，在这一过程中，由于患者流动性大，病情复杂随时会有无法预料的事件发生，有时甚至是致命性的，为了给患者提供更优质护理服务，笔者根据自己多年输液室工作经验，对输液室护理工作模式进行有益探讨。

1 加强护理队伍建设，提升护士专业素质

随着社会经济的发展，人们的物质生活水平不断提高，对自身的健康越来越重视，这无形中对护理工作提出了更高期望，有了更高要求。护士自身要通过继续教育、成人教育、自学考试等途径提高知识层次，提升自己的综合素质。护理人员是医院与患者沟通的桥梁，仅从完成工作任务的角度出发开展护理工作会让患者感觉生疏，因此工作中要设身处地地为患者着想，具有良好的职业道德，丰富的专业知识，这样才能更好地为患者服务。护理工作的终极目标是让患者满意，针对门诊接收的患者大多是教师、学生，通常情况都是自主选择座位或床位，护士的责任心更显尤为重要 。根据患者的工作、学习特点，他们的治疗大多集中在中午、傍晚，所以排班时尽量在此时段按排帮班护士，这样不仅避免了护士上班喜欢“扎堆”、“坐办公室谈笑”等现象，反而缓解护士疲劳，缩短患者等候时间，提高工作效率。

病人到医院的确需要护士温馨周到的关怀，但是更需要精湛的护理技术和不断提高的护理质量[1]。护理部要经常组织技术练兵，开展专家讲座，外出学习、进修等形式来提高护士业务素质及能力。由于护理专业的特殊性，护士较少有机会参与医院管理并承担相应职务，因此医院管理者应多与护士沟通，使其了解医院的发展，给她们创造机会参与医院事务管理，增强护士的主人翁意识、提高工作积极性。

2 在护理实践中制定一套严格规范的操作标准

护理专业是实践性、操作性较强的专业，院长及护理部主任应严格完善各项规章制度，落实护理质量控制与考核，医院各级领导部门应当高度重视输液室的发展，配备完善的抢救设施，制定各种疾病的抢救预案，特别是心肺复苏，定期培训，护士要掌握各种疾病的观察，护理要点，治疗措施及抢救程序，对仪器设备进行细致保养，急救的物品处于随时备用状态。

对输液室进行风险管理，评估可能存在的或潜在的可引发风险的因素，并对风险进行预防和控制，使输液室的风险降到最低确保医疗安全[2]。输液室护士每日接收病人涉及多个科室、系统，因此要求他们应当具备超强的业务知识能力，迅速细致全面地掌握患者病情，甚至是心理状况在内的细微变化，能及早发现并及时采取有效措施，保证患者安全，准确判断给病人尤其是学生减少不必要的转院，减少其经济损失。所以要求管理者要制定检查考核标准，每月督促检查，发现问题及时解决处理。

3 强调护患关系的重要性及巡视护士的作

护士在为患者输液的过程，由于工作量大，使得护士只把输液工作当做一个任务来完成，并没有将人文关怀融入到为患者输液的工作中，部分护士缺乏热情，缺乏与患者的有效沟通，引起患者极度不满，导致护患纠纷的出现[3]。在临床护理工作中，良好的护患关系能直接或间接促进患者康复。因此护理人员应掌握现代护理服务技巧，丰富的社会学、心理学知识解决工作中出现的各种不良情绪，善意地去揣摩患者的感受，为他人着想，体恤、尊重、理解并满足患者的需要，提高护理服务质量及护士综合素质。

针对有些无陪人的患者怕输液后回血，身心高度紧张影响治疗效果；有些学生只顾埋头玩手机、游戏等如果巡视工作不到位，更换液体不及时，都存在潜在安全隐患，改变传统的排班方式，白班按排一名护士负责巡视，观察患者全身状况及输液部位有无液体外渗、疼痛等情况，巡视护士更要掌握患者的输液量及输液速度，做到心中有数，及时更换。巡视过程中要主动与患者沟通，宣传输液常识，增加患者的信任感 ，从而增强了护士的责任感，改善了护士的服务态度。

4 重视健康教育的作用

健康教育是提高人群对健康的认识和理解，使其全面掌握一些卫生保健知识的基本内容和实施方法，从而使其养成一种科学、文明、健康的生活习惯，以最大限度地降低或消除影响人们健康的危险因素[4]。护士在输液室可以利用各种展板、宣传兰或健康手册等形式将一些常见疾病的相关知识如外伤后的一般处理，常见传染病、突发病的预防，帮助患者尤其是在校大学生了解安全常识与自救，心理健康方面的内容，使他们形成和树立正确的健康观念，掌握正确的健身方法尽量避免意外伤害事故，进而让他们自觉地选择有益于健康的行为和生活方式，从而提高和维护健康水平，这也有助于培养高素质的护理队伍。

总之，高校医院门诊输液室内部要强化管理，较快适应现代医学模式发展，发挥护理团队优势，提高应急能力，为教职工学生提供优质护理服务。

[参考文献]

[1]陈卫春.对当前护理工作的一些思考和建议[J].中华护理杂志，2006,41(5)：450.

[2]许苹,谭晓洁.护理人力资源配置及其研究现状[J].中国卫生经济，2001，20(7):125.

[3]张玲.患者输液过程中常见护理投诉原因分析与护理对策[J].中国实用护理杂志，2012,28(30)：87.

[4]陈秀红，张学斌，李迎.健康教育在冠心病患者中的应用[J].中国社区医师，2010,12(33)：238.

[中图分类号]R47-05

[文献标识码]B[学科分类代码]320.7199

[文章编号]2095—9559(2016)03—2183—02

[收稿日期]2015-08-28