刍议网络环境下图书馆读者服务创新思路

彭丹

摘 要：互联网技术的快速发展，网络时代的到来，使得图书馆的读者服务相较以往而言不得不做出改变，创新出一种新的读者服务模式刻不容缓。咨询服务、个性服务、碎片服务等就是基于大环境的改变做出的最适宜网络环境的服务创新，以使读者得到更好的阅读服务，享受更丰富的资源。[1]本文就网络环境下如何创新图书馆读者服务进行了探讨。

关键词：网络环境；读者服务；创新

中图分类号：G251.5 文献标识码：B 收稿日期：2015-10-08

一、创新读者服务的路径

1.改变传统观念，培养服务意识

在传统观念中，图书馆被大多数人认为是清水衙门，里面的管理人员也大多抱有消极的态度，服务观念不强，服务态度差，工作积极性不高，没有正确认识到图书馆在社会中的功能，即使是一些新设的图书馆，对读者创新服务也没有足够的认识，读者创新服务也没有成为其工作的重点。在网络背景下，互联网技术使得网上图书馆、数字化图书馆成为可能，进行读者服务需要以读者的需求为出发点，提供更多的个性化服务，满足不同用户的需求。

2.提高馆员素质，引进更多专业性人才

目前，我国的图书馆工作人员大多素质偏低，很多都没有进行过专门的图书馆管理课程的学习。新的时代背景对图书管理员的素质提出了更高的要求。应该引进专门的人才充实到图书馆管理的工作当中，这类人才一般都拥有专门的图书馆管理知识，拥有较高的学历，具备创新意识。

3.以读者为中心，追求个性化服务

应当树立“以读者为核心”理念，建立“以读者为核心”的管理机制，对读者服务进行精细化管理，对读者的需求进行调查分析，及时了解读者的意见，对读者的意见进行分析和反馈，建立针对不同对象不同读者的信息文件，为开展个性化信息服务提供参考，认真研究，提供个性化服务。结合信息文件进行数字图书馆构建，虚拟的网上图书馆网络信息资源管理的研究，探索新的功能和新的信息服务。

传统上，大多数图书馆读者的主要构成是来自高校的教师、学生和研究机构的研究人员，专门从事学术论文或科研及产品开发的企业，等等。按照传统的服务，去图书馆查找资料基本上是自己来解决他们关注的问题。图书馆的工作人员基本上只是为读者做一些简单的工作。[2]现在，读者层次结构日趋复杂，单纯的馆藏书显然不能满足这些读者的需求。由于信息资源的多元化、信息渠道的快速增长，每一位读者已经很难依靠自己的力量单独从书海中获取信息，筛选出有用的信息，以充分满足自己的需求。这就要求图书馆提供新的服务，根据每个读者的需求，提供非常个性化的信息服务，给每一位读者带来便利，他们需要什么，我们就提供给他们什么，是图书馆服务创新的主要体现。为了满足不同的读者在新媒体网络环境下的新要求，图书馆在信息时代大市场中，扩大了生存和发展空间。

4.加强数字图书馆建设

数据库是一个在线图书馆特色馆藏的书目数据，包括数字图书馆、特色数据库、数据库和地方教学科研数字图书馆资源数据库。21世纪图书馆的发展趋势是大力发展在线图书馆，其中包括信息的存储、处理、通信和交互于一体的图书、期刊、音像资源、数据库和其他类型的信息知识的有机结合。数字图书馆是一种数字化信息资源，具有多种媒体内容，它是一种高层次的服务机制，可以为用户提供各种有价值的信息服务。数字图书馆是图书馆的一种新形式。复合图书馆是传统图书馆的基本业务的保持和发展；复合图书馆最大的特点是采用集成化的概念，将传统的书目数据和多样化的信息资源和用户界面进行有机整合。复合图书馆的综合检索平台，集成了传统图书馆自动化管理的所有功能和数字图书馆的功能，极大地促进了数字图书馆的发展。[3]

二、结语

总之，随着网络的不断深化和发展，对传统图书馆的改革已是大势所趋，数字化图书馆的建设更能适应时代的发展，以读者为中心，进行创新服务。只有善于改变，学会创新，积极地融入新的技术，提升服务质量，充实内容，以读者为首位，给读者带来最大化的便利，才能走得更远，适应时代的创新进步，才能细水长流。

参考文献：

[1]马建平.网络环境下图书馆读者服务工作浅议[J].数字与缩微影像，2011，（1）：34-36.

[2]崔凤莲.试论网络环境下图书馆读者服务工作的转变与深化[J].图书馆理论与实践，2011，（12）：26-27.

[3]赵锡环.网络环境下图书馆读者服务创新思路研究[J].青年文学家，2014，（3Z）：182.