如何实现青年员工的“健康”成长

□柏连成　韦　丽

如何实现青年员工的“健康”成长

□柏连成韦丽

青年员工的健康成长与支行的持续发展息息相关，本文以农业银行南京建邺支行为例，对近五年入行的大学生发展情况进行了调研，对存在的问题进行了分析，并从身体、心态、思维三个健康角度进行探讨，旨在共同关注、探讨、解决青年员工健康成长过程中所面临的问题，从而实现支行的健康、持续、快速发展。

一、青年员工健康成长过程中的问题

农业银行南京建邺支行对近五年入行员工的数量变化、学历情况、岗位变动、业务技能、健康状况、职业期望等情况进行了调研，通过资料的收集整理、员工的面谈交流、平时的观察了解，目前青年员工存在以下一些问题。

（一）身体健康问题。由于考核指标多、工作强度高、精神压力大等诸多因素，部分员工觉得一直在“高速运转”，精神上难以放松，同时由于业余时间少，真正有效活动时间更少，几乎无暇进行身体锻炼。长此以往，就容易出现身体健康问题，因此工作时的精神状态也不佳。

（二）心态健康问题。由于对工作环境、上级行要求、服务对象层次、不良社会现象、心理预期等问题没有认识到位，部分员工一直处于纠结之中，在人生的三个阶段中（本应如此、未必如此、原来如此），始终处于第一阶段：本应如此，但事实并非总是本应如此。

（三）思维健康问题。一些员工看待问题，只看眼前，不看长远；只顾本岗位工作，不考虑其他岗位的工作情况；只顾自己的情绪发泄，不顾别人的心理感受等等，思维的长度、宽度、精度上出现问题，从而影响整体效能的提升。

对于青年员工中出现的上述三类问题，值得深思并需密切关注，如果不能正确处理，将直接影响青年员工的健康成长，甚至影响到支行的健康、持续发展。

二、实现青年员工健康成长的几点建议

（一）保持身体健康——增强抗疲劳的能力。目前银行员工的工作强度普遍较大，没有一个健康的身体，难以适应这样的负荷。那如何才能确保员工的身体健康呢？需要做到：头冷、脚热、七分饱。

1.头冷。核心是清气上升、浊气下沉。结合工作实际，关键是把握好两个环节：心情好——内部环境整洁，一进单位，心情舒畅；感情好——团队氛围和谐，同事之间相互关心、相互帮助、共同进步。

（1）内部环境。为确保内部环境的整洁，在上级行每季度组织的规范化服务检查基础上，支行层面每月由各相关条线部门进行自查，并按月进行通报、考核，前三名奖励、后三名处罚，同时后三名的网点不参加支行服务明星的评比，以激励的形式倒逼员工加强内部环境整治。

（2）团队氛围。一是领导要发挥表率作用。目前员工压力较大，领导要做好表率，亲力亲为、冲锋在前，这样员工就会无怨无悔。另外，要通过“五个了解”，切实将关心员工的工作落到实处。二是同事之间要互相帮助，特别是对新上岗的员工，由于他们对银行工作特点还不是很了解，对如何应对各类客户的技能还不是很娴熟，这时就需要老员工、领导及时帮助、开导，特别是青年员工碰到不讲道理的客户、陷入孤立无援的时候，及时出面化解矛盾，从而避免给新员工带来不必要的心理阴影。

2.脚热。核心是锻炼，提高免疫力。就目前的实际情况来说这一点看起来较难，员工们都认为没有时间，但要记住磨刀不误砍柴工，身体是革命的本钱。为此，需要从个人、组织两个层面推进。

（1）个人爱好的培养。每个员工都要培养自己的运动爱好，减少上网打游戏等的时间。坚持参加有益健康的运动，不管是什么运动，只要坚持就能有利于身体健康。因此，每个人需要培养自己一到两个可以持续的活动，从而保持自己的身体健康。

（2）组织活动的持续。一是成立各类俱乐部，通过成立羽毛球、篮球、乒乓球俱乐部的形式将有相同兴趣爱好的人员聚集起来，定期开展活动，既放松了心情，又增进了友谊。二是每年要组织各类全行性的活动。如登山、环湖等，提高全行员工参与的热情。最终，全行要形成个人爱好为主体、俱乐部活动为载体、全行性活动为补充的，符合支行自身特色的活动体系。

3.七分饱。核心是营养充分、搭配合理、饭菜可口。在综合考虑各方面因素的前提下，积极推进小食堂建设，加大中心食堂的配送工作。确保员工在辛苦工作的同时，能够吃上可口的饭菜，解决员工的后顾之忧。

另外，也要认真考虑员工的业余时间：一方面尽可能保证每周一天的休息时间和一天至少7小时的睡眠时间，实现可持续发展；另一方面各项工作要考虑如何合理配置资源，减少不必要的重复、折腾等，实现高效发展。

（二）保持心态健康——增强消化烦恼的能力。

1.适应——网点、岗位、氛围。对于青年员工来说，由学生向社会人转变的过程是重要的门槛，这一关口能否顺利通过，则对未来的发展影响较大。

（1）适应不同的网点。由于其地理位置、历史沿革、客户资源、领导素质等因素的影响，其发展规模、工资收入等不尽相同。这样由于收入等差距导致网点的差距，带来员工心理上的差距。要引导员工认识：一是铁打营盘、流水的兵，不要始终想着我为何进这个网点；二是注重每一天自身能力的积累，不要纠结本月收入是否比别人少；三是抓住每一个机遇，而机遇的背后是综合实力。

（2）适应不同的岗位。银行有不同的岗位、不同的职能、不同的要求，作为青年员工进入农行以后，不能按照自己的意愿选择“需要”的岗位，而是要按照组织的要求，进行不同岗位的学习，增强自身的能力，找到自己正确的定位，并为将来适应更高的岗位打牢基础。

（3）适应不同的氛围。不同的团队都有不同的氛围，青年员工要尽快融入这一氛围，有勇气改变可以改变的，有胸怀承受不可以改变的，从而在这一氛围中，积累自己的正能量，发挥自己的正作用，使得整体氛围不断向好的方向推进。

2.实践——锻炼、磨练、历练。

（1）基层网点的锻炼。每个人的成长都需要基层的锻炼，只有最基层、只有最前沿，才能真正认识到银行的基本功能是什么，客户的基本需求是什么，如何履行自己的职能，服务好客户，这样为未来个人的成长打下坚实的基础。

（2）艰苦条件的磨练。青年员工要把条件艰苦的网点、任务较重的岗位作为磨练意志品质的磨刀石，千万不能成天怨天尤人，更不能破罐破摔，好钢是炼出来的，不是想出来的，磨练是一生的财富。所以要信心坚定地面对各类问题、迎接各类挑战，提高自己的能力。

（3）不同岗位的历练。一个项目、意向任务的成功完成，往往不是某一个岗位就能完成的，需要各环节、各岗位人员的密切配合。要让青年员工在不同的岗位上进行历练，这样才能让他们真正意识到每个岗位需要其他岗位配合什么，如何才能发挥联动效应，提高网点的整体竞争力。

3.感悟——本应如此、未必如此、原来如此。

（1）本应如此——这是人生成长的第一阶段。从近几年入行的员工来看，学历层次较高，而从书本角度看，如果是营销专业的，就会知道什么是4P、4C、4R等；如果是管理专业的，就会知道6S、6个西格玛、第五项修炼等；如果是金融专业的，就会知道M1、M2、M3等。可以说，经过十年的寒窗，最终都以成绩论英雄，考试的答案一般都是唯一、正确答案，所有的一切训练都是“本应如此”的思维定式。

（2）未必如此——这是人生成长的第二阶段。进入银行后，慢慢就会发现，大部分知识用不到；小部分能用得到，但又用不对；更重要的是许多社会上需要的东西没有学过。这时就容易进入职业迷茫期，这时就要尽快调整自己的心态，努力向实践靠拢。任何事情都是在一定约束条件下，找到一条最好的路径。过去书本上学到的理论都是在一定假设条件下得出的，而这些假设条件在现实中是无法实现的。如：假设的人是理性人、假设的市场是充分竞争、假设的社会是绝对公平公正等。另外，当经济行为与非经济要素结合起来的时候，任何理论都不会发挥作用。因此，青年员工通过自己的观察、思考、感悟，要能尽快进入、走出未必如此阶段，千万不能停留在本应如此阶段，形成思维定势。这样自己会非常痛苦，组织也需要及时关注。

（3）原来如此——这是心智成熟的重要标志。青年员工通过日常工作的磨练，逐步认识到问题的本质，从而找到适合自己的生存、发展道路。比如营销，其实营销没有专家，做到最后，就会发现，营销并非是最初所认为的卖产品、卖服务、卖方案、卖文化以及前面提到的4P、4C、4R等。营销从有形到无形，变得越来越飘渺虚无，难以捕捉，直到最后，就会发觉原来如此：原来卖出去的是你自己（别人认可你），这就是营销。同样管理也是，科学性容易掌握，但管理的艺术性需要实践的感悟，管理是经营人心，感动的成本为零，能量却无穷大。所以，青年员工要通过自己心灵的修炼，要拿得起、放得下、想得开、悟得到，为学日增、为道日减，要逐步认识到想改变的很多，到最后发现，改变的只能是自己，每个人的生涯就是一个不断修炼的痛苦过程。同时也要记住：一是悟性是财富，能力是资本，关系是生产力；二是要看破红尘，更要热爱生活，把握好自己成长的关键几步。

（三）保持思维健康——提高处理问题的能力。正确的思维需要从线、面、点三个层面同时考虑，具体来说：一是从“线”的角度看，需要战略思维，不仅要看到眼前，更要想到长远；二是从“面”的角度看，需要有系统思维，不仅要想到个人，更要想到集体；三是从“点”的角度看，需要有精准思维，不仅要把该问题解决好，更要形成制度，解决所有类似问题。

1.战略思维——联系观点、发展观点。唯物辩证法告诉我们，事物有两大特征：普遍联系、永恒发展。这对我们思考问题，提供了方法论。由于事物都是普遍联系的，今天的坚忍，N年后会得到回报；同样今天的不理智，N年后也会需要“偿还”。俗话说得好，出来混总要还的。同样，事物是永恒发展的，要用发展的观点看待每个网点、每个岗位、每个人，包括自己，这样就会从过去的狭隘思维中走出来。要相信：只要开始，永远不晚；只要进步，总有机会；只要有目标，挫折、失败都是资本。

2.系统思维——上下级、前后台、内外部、业务联动。社会是由各类复杂系统组成，网点、支行、上级行皆是。在这个充满“系统”的空间中，如果考虑问题仅仅从个体、自身角度，你会处处碰壁、寸步难行。因此，要关注的是上下级之间的目标统一、前后台之间的和谐衔接、大堂与高柜内外部之间的密切配合、公私业务之间的有效联动等等。总之，要发挥好自己在系统中1+1＞2的功效，千万不能因为你的加入，导致整体效能降低，甚至问题不断或者瘫痪。如果因你的问题，导致一系列问题的发生，那你就要改变你的思维方式，在有利益时，要思考如何谋求系统效益的最大化；在有损失时，要思考如何谋求系统损失的最小化。

3.精准思维——态度、角度、力度、制度。一是态度。态度决定高度、态度决定力度、态度决定一切。在支行的运营中，难免会遇到这样那样的问题，但问题发生后，不能怕、不能推、不能躲、不能拖，要有积极的态度去面对，能处理的及时处理，不能处理的及时汇报，态度会决定是事半功倍，还是事倍功半。二是角度。每个人有每个人的角度，每个岗位有每个岗位的角度，每个层级有每个层级的角度。因此，出现了问题，不仅要从自己的角度考虑，还要从其他岗位、其他层级的角度考虑，要将自己与他人、支行与上级行、近期与长远统筹考虑，寻求最大公约数。三是力度。有些问题，可以及时解决；有些问题，需要等机会解决；有些问题，需要时间换空间来解决；有些问题，永远就是问题。因此，不要一碰到问题，就到处说三道四，批评这个、批评那个。要相信组织、相信领导都是在认真做事的，而所有问题的解决，都是根据支行人、财、物等实际情况，确定解决方案，确保各项工作有序推进，各类矛盾平稳解决。四是制度。为能有效地防范、控制、解决各类问题，在处理具体问题的同时，就要考虑该类问题如何通过制度化的方式，进行有效防控，从而使以后遇到该类问题时能够有章可循、有法可依，这样全行各项工作就会逐步进入规范化、制度化、精细化的发展轨道。而目前创建体系中的“三化三无”、“三化三铁”、“三化三达标”、“五个了解”、92条高压线等等，都是过去解决问题总结出来的制度，有些甚至是血和泪的教训，所以，广大青年员工们要在工作中认真执行，并在执行中进一步完善，从而为支行的健康发展保驾护航。

（作者单位：农业银行南京建邺支行、中国航空港建设第三工程总队）